有關上市公司投資人的關系管理

有關上市公司投資人的關系管理2024/11/25有關上市公司投資人的關系管理《IR指引》頒發(fā)關于發(fā)布《上市公司與投資者關系工作指引》的通知

各上市公司:

為進一步貫徹落實《國務院關于推進資本市場改革開放和穩(wěn)定發(fā)展的若干意見》(國發(fā)［2004］3號)，加強對上市公司開展投資者關系工作的指導，規(guī)范投資者關系工作行為，進一步推動上市公司與投資者關系工作，把保護投資者特別是社會公眾投資者的合法權益落在實處，中國證監(jiān)會制定了《上市公司與投資者關系工作指引》，請遵照執(zhí)行。

二○○五年七月十一日《指引》共四章二十九條有關上市公司投資人的關系管理※什么是投資者關系工作？投資者關系工作是指公司通過信息披露與交流，加強與投資者及潛在投資者之間的溝通，增進投資者對公司的了解和認同，提升公司治理水平，以實現(xiàn)公司整體利益最大化和保護投資者合法權益的重要工作。（證監(jiān)會:『上市公司投資者關系工作指引』第二條）

《指引》：

何謂IR

※投資者關系工作的目的:(一)促進公司與投資者之間的良性關系，增進投資者對公司的進一步了解和熟悉。(二)建立穩(wěn)定和優(yōu)質的投資者基礎，獲得長期的市場支持。(三)形成服務投資者、尊重投資者的企業(yè)文化。(四)促進公司整體利益最大化和股東財富增長并舉的投資理念。(五)增加公司信息披露透明度，改善公司治理。（“指引”第三條）有關上市公司投資人的關系管理投資者關系管理(IRM)本應屬上市公司自身的內在需求而產生的一種自覺行為,該是公司上市時就從娘胎里帶出來的與生俱來的行為,是公眾公司證券產品和社會形象在資本市場上的一項主動性和持續(xù)性的營銷工作。與中國資本市場正向理性回歸、投資者的股東意識逐步強化相比,大部分上市公司的IR意識至今仍相當?shù)?缺乏培育資本市場形象的自覺意識,尚未建立起與投資者長期溝通的工作體系,更未作出如何開展公司IR的戰(zhàn)略安排。解讀：IR－公司持續(xù)性的資本營銷工作IR的由來：二三十年代美國公司對資本市場資金的競爭中率先提出和自然萌發(fā)有關上市公司投資人的關系管理

投資者關系管理是上市公司自身的事情，該由上市公司的內在需求和情形自行決定。

被動性信息披露強制性信息披露主動性信息披露

投資者關系管理解讀：開展IR是上市公司自身的需求雪中送炭VS錦上添花？公司戰(zhàn)略VS融資戰(zhàn)術？企業(yè)差異化競爭信批－“規(guī)定動作”IR－“自選動作”有關上市公司投資人的關系管理非公眾企業(yè)→上市公司：學規(guī)矩：證券市場法律法規(guī)、強制性信息披露制度學理念：銷售、產值、利率→市值（公司價值管理）學操守：公司信托責任→企業(yè)社會責任、公司治理結構學走路：產品市場→資本市場（啟動“雙引擎”）學說話：用資本市場語言說話、新聞發(fā)言人制度學公關：PR→IR（主動型、補充性信息披露）、產品營銷→資本營銷入市問“路”－學“規(guī)矩”解讀：有關上市公司投資人的關系管理※

投資者關系工作的基本原則:

(一)充分披露信息原則。除強制的信息披露以外，公司可主動披露投資者關心的其他相關信息。

(二)合規(guī)披露信息原則。公司應遵守國家法律、法規(guī)及證券監(jiān)管部門、證券交易所對上市公司信息披露的規(guī)定，保證信息披露真實、準確、完整、及時。在開展投資者關系工作時應注意尚未公布信息及其他內部信息的保密，一旦出現(xiàn)泄密的情形，公司應當按有關規(guī)定及時予以披露。

(三)投資者機會均等原則。公司應公平對待公司的所有股東及潛在投資者，避免進行選擇性信息披露。

(四)誠實守信原則。公司的投資者關系工作應客觀、真實和準確，避免過度宣傳和誤導。

(五)高效低耗原則。選擇投資者關系工作方式時，公司應充分考慮提高溝通效率，降低溝通成本。

(六)互動溝通原則。公司應主動聽取投資者的意見、建議，實現(xiàn)公司與投資者之間的雙向溝通，形成良性互動。

（“指引”第四條）

《指引》：

IR基本原則有關上市公司投資人的關系管理近期，個別上市公司的董事、監(jiān)事及高級管理人員存在在２００９年半年報和第三季度報告披露前禁止買賣本公司股票的窗口期從事交易行為以及短線交易等違規(guī)交易本公司股份行為，引發(fā)市場關注。

為此，上證所有關負責人強調，上市公司董事、監(jiān)事及高級管理人員在買賣本公司股份時，應嚴格遵循《公司法》《證券法》以及中國證監(jiān)會發(fā)布的《上市公司董事、監(jiān)事和高級管理人員所持本公司股份及其變動管理規(guī)則》等法律法規(guī)的要求。

針對上述違規(guī)交易行為，上證所開展了嚴肅查處。截至１０月末，上證所本年度已經對此進行了兩次全面核查，共查處上市公司董事、監(jiān)事及高級管理人員４５人次的違規(guī)交易行為，主要涉及違反股票禁止買賣窗口期規(guī)定、短線交易及未及時在上證所網(wǎng)站披露股份交易信息等。

根據(jù)有關責任人的違規(guī)交易數(shù)額和情節(jié)，上證所共對上市公司董事、監(jiān)事及高級管理人員１９人次予以監(jiān)管關注，并對２６人次提交上證所紀律處分委員會審議通過給予通報批評紀律處分。對于部分公司因董事、監(jiān)事及高級管理人員的信息申報不準確或者更新不及時導致出現(xiàn)違規(guī)行為的，上證所對負有責任的上市公司董事會秘書分別予以監(jiān)管關注和通報批評各１人次。上證所嚴查上市公司董事、監(jiān)事、高管違規(guī)交易行為

有關上市公司投資人的關系管理信托責任與誠信要求首批創(chuàng)業(yè)板公司開講“誠信”第一課隨著2009.10.30創(chuàng)業(yè)板開市寶鐘的響起，

28家創(chuàng)業(yè)板上市公司登上了中國資本市場的新舞臺。站在一個新的起跑線上，創(chuàng)業(yè)板上市公司如何面對資本市場的激烈競爭，贏得投資者的信任？深交所總經理宋麗萍做了《誠信與規(guī)范第一講》的報告。宋麗萍表示，資本市場對上市公司的誠信提出更高要求。資本市場誠信的核心是對公眾投資者的誠信，其中主要又體現(xiàn)在信息披露上面。宋麗萍還就如何保持誠信提幾點建議：第一，充分認識并且切實履行自己對投資者的信托責任；第二，強化公司治理，實現(xiàn)誠信建設的制度化；第三，謹慎選擇中介機構，讓他們發(fā)揮“保健醫(yī)生”的作用；第四，選好、用好董事會秘書，提高危機處理能力；第五，經得住誘惑，以平常心看待股票價格的變化；第六，管理好、利用好招募資金?！遍_板儀式—尚福林：6點關注；陳東征：2個監(jiān)管重點解讀：有關上市公司投資人的關系管理

上證所《關于加強上市公司社會責任承擔工作的通知》(20080513)－上證所提出“每股社會貢獻值”概念,優(yōu)先考慮其入選上證公司治理板塊－朗咸平：公眾公司要有社會信托責任－市場建言：把上市公司融資與社會責任掛鉤－證監(jiān)會：把上市公司融資與現(xiàn)金分紅進行掛鉤－興業(yè)基金：發(fā)行社會責任投資基金，投資社會責任板塊股東信托責任與企業(yè)社會責任上證所最近發(fā)布了《關于做好上市公司2008年履行社會責任的報告及內部控制自我評估報告披露工作的通知》，督促上市公司在發(fā)布企業(yè)年報的同時，也要發(fā)布自己的社會責任報告。解讀：有關上市公司投資人的關系管理何謂企業(yè)社會責任（CorporateSocialResponsibility）所謂企業(yè)社會責任（簡稱CSR），是指企業(yè)要在追求利潤目標、對所有者負責的同時，還要對員工、用戶、伙伴、社區(qū)、政府等利益相關方負責，對自然環(huán)境及子孫后代負責，實現(xiàn)企業(yè)、社會與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。2006年被稱為中國CSR元年，國家電網(wǎng)發(fā)布了首份中國央企社會責任報告；2007年，企業(yè)發(fā)布CSR報告穩(wěn)步增長，達到了77份；2008年，發(fā)布CSR報告的企業(yè)已超過121家?！敦斀洝冯s志用“井噴”來形容2008年中國企業(yè)社會責任報告的發(fā)布態(tài)勢。對企業(yè)來說，發(fā)布CSR報告成為了一種必然的趨勢。企業(yè)社會責任－CSR有關上市公司投資人的關系管理年月發(fā)布單位文件名稱相關內容2006.9深圳證交所《上市公司社會責任指引》第五條規(guī)定：公司應按照本指引要求，積極履行社會責任，定期評估公司社會責任的履行情況，自愿披露公司社會責任報告。2007.4上海銀監(jiān)局《上海銀行業(yè)金融機構企業(yè)社會責任指引》第二十條規(guī)定，銀行業(yè)機構應于每年六月底前向監(jiān)管部門提交上一年度的企業(yè)社會責任報告。并鼓勵銀行業(yè)機構通過網(wǎng)站渠道，公開披露企業(yè)社會責任報告。2007.4國家環(huán)保部《環(huán)境信息公開辦法(試行)》第二十二條規(guī)定：依照本辦法第十九條規(guī)定自愿公開環(huán)境信息的企業(yè)，可以將其環(huán)境信息通過媒體、互聯(lián)網(wǎng)等方式，或者通過公布企業(yè)年度環(huán)境報告的形式向社會公開。2007.12中國銀監(jiān)會辦公廳《關于加強銀行業(yè)金融機構社會責任的意見》要求：各銀行業(yè)金融機構要結合本行（公司）實際，采取適當方式發(fā)布社會責任報告。2008.1國家國資委《關于中央企業(yè)履行社會責任的指導意見》共20條，其中第十八條要求：建立社會責任報告制度。有條件的企業(yè)要定期發(fā)布社會責任報告或可持續(xù)發(fā)展報告，公布企業(yè)履行社會責任的現(xiàn)狀、規(guī)劃和措施，完善社會責任溝通方式和對話機制，及時了解和回應利益相關方的意見建議，主動接受利益相關方和社會的監(jiān)督。2008.5上海證交所《關于加強上市公司社會責任承擔工作的通知》《上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引》鼓勵上市公司在披露公司年度報告的同時在上交所網(wǎng)站披露公司的年度社會責任報告。中國CSR部分政策與法規(guī)有關上市公司投資人的關系管理編制CSR報告有關上市公司投資人的關系管理上海證券交易所和中證指數(shù)公司正在抓緊研制上證社會責任指數(shù)，并計劃于今年年中發(fā)布。該指數(shù)將為投資者提供一種有效的社會責任投資基準，為基金公司推出基于該指數(shù)的基金產品提供較好的標的，從而推動中國社會責任投資的發(fā)展，進而促進上市公司更加積極地履行社會責任。中證指數(shù)公司計劃在上證公司治理板塊的基礎上推出上證社會責任指數(shù)，預計今年6月中旬公布上證社會責任指數(shù)的編制方法和首期樣本名單，7月初正式發(fā)布。CSR“上證社會責任指數(shù)”發(fā)布CSR從企業(yè)的自主選擇變成了“必需品”，是公司股東信托責任向社會責任的提升。有關上市公司投資人的關系管理※投資者關系工作中公司與投資者溝通的內容主要包括:

(一)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，包括公司的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)劃、競爭戰(zhàn)略和經營方針等；

(二)法定信息披露及其說明，包括定期報告和臨時公告等；

(三)公司依法可以披露的經營管理信息，包括生產經營狀況、財務狀況、新產品或新技術的研究開發(fā)、經營業(yè)績、股利分配等；

(四)公司依法可以披露的重大事項，包括公司的重大投資及其變化、資產重組、收購兼并、對外合作、對外擔保、重大合同、關聯(lián)交易、重大訴訟或仲裁、管理層變動以及大股東變化等信息；

(五)企業(yè)文化建設；

(六)公司的其他相關信息。

（“指引”第六條）

《指引》：

IR溝通內容有關上市公司投資人的關系管理隨著機構投資者的迅猛發(fā)展和QFII投資額度的日益壯大，以及與之相對應的ETF等基金新品種的不斷問世，機構主導型市場和個人投資者間接入市的態(tài)勢將成為趨勢。伴隨著這一市場態(tài)勢的發(fā)展，價值投資理念將大行其道，市場也就步入了非財務指標與財務指標并重的理性投資時代。因此，不論是上市企業(yè)自身，還是市場投資者，都將越來越關注公司非財務性指標。作為無形資產的重要部分，投資者關系對提升公司市場價值，降低企業(yè)融資成本，有著舉足輕重的意義！成功的IRM，有助于上市公司獲得合理的股價、增強融資的能力、建立廣泛股東基礎、實現(xiàn)有效的公司治理。反之，如果你今天不重視IR，明天就可能會付出代價。解讀：重視非財務性指標－IR溢價有關上市公司投資人的關系管理隨著市場的不斷發(fā)展和投資者的日益機構化，重視上市公司IR的制度環(huán)境和市場氛圍正在逐漸形成，投資者也越發(fā)關注起公司的治理質量、誠信狀況、市場排名，乃至于市場交投活躍度等一些涉及公司市場形象的非財務性指標。據(jù)報載，麥肯錫曾對200個代表3.25萬億美元資產的國際投資人進行調查，結果表明80％的被調查者認為，在其他因素相同的情況下，他們愿意為“良好治理”的公司付出溢價；75％的被調查者認為公司治理質量至少與公司財務指數(shù)同等重要。由此可見，良好IR可轉為公司的溢價指標，有助于提示公司的估值。解讀：良好的IR能提升公司估值水平有關上市公司投資人的關系管理解讀：

IR－企業(yè)之情商IR溝通中的兩個極端現(xiàn)象：“無可奉告”與“大嘴巴”與傳統(tǒng)媒體與新媒體關系：（報刊、雜志；電視、電臺；買方、賣方研究報告；網(wǎng)絡、手機報等）IR－企業(yè)之情商：資產似個子，市值象體重；盈利看能力，業(yè)績看智商；企業(yè)贏利重智商，市場形象重情商。市值：智商＋情商→資本市場常青藤→藍籌公司公司形象日常維護：車要保養(yǎng)，路要養(yǎng)護；人要保健，公司形象要維護：公司外部關系：PR→客戶關系、媒體關系、政府部門關系、社會社區(qū)關系；IR→社會公眾股東關系公司內部關系：董事會與經營層關系，管理層與員工關系，內部股東關系有關上市公司投資人的關系管理投資者關系管理產生的直接市場原因是對投資資本的競爭。另一方面，以股東意識為核心的公司治理在全球流行，也推動了投資者關系管理的迅速發(fā)展。

“投資者關系管理的目標在于提高上市公司的聲譽度，令公司股價全面充分地反映公司經營現(xiàn)狀及未來發(fā)展，并在此基礎上體現(xiàn)股東價值?！边M入21世紀以來，經歷了安然、世通等公司財務丑聞接連引爆的重創(chuàng)后，美國投資者的一致口號是：“Nosurprises（不喜歡意料之外的事情）！

投資者厭惡莫名的風險，不喜歡意外、驚奇和太不確定的事！海外經驗：投資者：“Nosurprises！”有關上市公司投資人的關系管理

※投資者關系工作的組織與實施

第十九條公司應確定由董事會秘書負責投資者關系工作。

第二十條公司可視情況指定或設立投資者關系工作專職部門，負責公司投資者關系工作事務。

第二十一條公司可結合本公司實際制訂投資者關系工作制度和工作規(guī)范?！吨敢罚?/p>

IR組織與實施※從事投資者關系工作的人員需要具備那些素質和技能？

(一)全面了解公司各方面情況。(二)具備良好的知識結構，熟悉公司治理、財務會計等相關法律、法規(guī)和證券市場的運作機制。(三)具有良好的溝通和協(xié)調能力。(四)具有良好的品行，誠實信用。（“指引”第二十六條）

有關上市公司投資人的關系管理董秘考核首次上市公司董秘年度考核6月30日見報：上海證券交易所近日首次完成對該所掛牌上市公司董事會秘書的年度考核。在本次年度考核中，除6位在5月1日后上任的上市公司董秘外，858家上市公司的董秘中有125名為優(yōu)秀、460名為良好、266名為合格、7名為不合格。上交所同時對離任的數(shù)十位董秘進行了離任考核。IR工作納入董秘年度考核中1、董秘負責公司的IR工作；2、指定專職的IRO，設立公司IR部門，具體開展公司IRM；3、制度本公司[投資者關系管理辦法]等工作制度；4、制定公司IR工作計劃，將IRM納入公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。有關上市公司投資人的關系管理解讀：

價值投資與分紅回報2008年10月9日，證監(jiān)會公布《關于修改上市公司現(xiàn)金分紅若干規(guī)定的決定》，提高現(xiàn)金分紅比例至30%。這是在不到兩個月的時間內，證監(jiān)會作出的第二次重大修改。之前的8月22日，《關于修改上市公司現(xiàn)金分紅若干規(guī)定的決定》（征求意見稿）將上市公司再融資需滿足的條件，修改為“最近3年以現(xiàn)金或股票方式累計分配的利潤不少于最近3年實現(xiàn)的年均可分配利潤的30%”，現(xiàn)在，監(jiān)管部門刪去了“股票方式”，剔除了“送紅股”，只保留“送現(xiàn)金”。分紅新規(guī)約束“鐵公雞”分紅回報→價值投資→長期投資

巴菲特哈撒韋公司股價：100,000萬美元/股（40年前每股7美元/股）今年三季報凈利同比增200％以上,達＄32.4億,每股＄2087(去年＄10.6億：＄682)有關上市公司投資人的關系管理解讀：

價值投資與分紅回報從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，1994-1996年期間，上市公司分紅現(xiàn)金比較普遍，之后很多公司都變成了“鐵公雞”。根據(jù)統(tǒng)計，從2004年到2007年間，1600多家上市公司中，平均每年只有726家公司有現(xiàn)金分紅，占全體A股上市公司的45.39%，每年都有超過一半的上市公司不參與分紅。現(xiàn)金分紅總額更是少得可憐。近4年所有上市公司累計分紅總額才5240.44億元，而這4年，A股上市公司共產生歸屬股東權益的凈利潤達16567.97億元，分紅總額為凈利潤的31.63%。截至2008年中期，共有110家上市公司超過10年沒有現(xiàn)金分紅，剔除那些因業(yè)績不好被ST類的公司，還有62家超過10年沒有給股民分過一分錢。而5年以上沒有現(xiàn)金分紅的公司更是高達386家。在上榜的62家非ST公司中，有33家公司從上市以來就未給股東分過一分錢。其它那些公司幾乎都是在上市的第一年才給股東分紅。不分紅現(xiàn)象何時了??？問題：1896年道瓊斯指數(shù)是40點，1998年是9181點。如果將明年的分紅進行再投資，那1998年底的道瓊斯指數(shù)該是多少點呢？有關上市公司投資人的關系管理※

投資者關系工作包括的主要職責是:

(一)分析研究。統(tǒng)計分析投資者和潛在投資者的數(shù)量、構成及變動情況；持續(xù)關注投資者及媒體的意見、建議和報道等各類信息并及時反饋給公司董事會及管理層。

(二)溝通與聯(lián)絡。整合投資者所需信息并予以發(fā)布；舉辦分析師說明會等會議及路演活動，接受分析師、投資者和媒體的咨詢；接待投資者來訪，與機構投資者及中小投資者保持經常聯(lián)絡，提高投資者對公司的參與度。

(三)公共關系（PR）。建立并維護與證券交易所、行業(yè)協(xié)會、媒體以及其他上市公司和相關機構之間良好的公共關系；在涉訟、重大重組、關鍵人員的變動、股票交易異動以及經營環(huán)境重大變動等重大事項發(fā)生后配合公司相關部門提出并實施有效處理方案，積極維護公司的公共形象。

(四)有利于改善投資者關系的其他工作。

（“指引”第二十二條）

《指引》：

IR工作職責有關上市公司投資人的關系管理

年度IR計劃123456789101112年/中報披露業(yè)績推介會/投資者見面會公司實地參觀推介材料制作發(fā)布季度報告電話會議/網(wǎng)上路演年度/季度IR報告媒體監(jiān)測報告月份股東分析報告解讀：如何溝通？經驗之一介紹－“IRCLOCK”有關上市公司投資人的關系管理

－“上市公司價值管理”－上市公司市值管理，這是國外一直使用的概念。－上市公司價值最大化，應該是所有公司利益相關者利益的最大化。股權分置改革后，國資委提出將市值作為上市公司業(yè)績考核的指標，目的在于引導上市公司擴大市值，確保國有資本的保值增值。－公司市值的增加，是以其內在價值的提升為前提的。公司市值是一面鏡子，不僅透視著公司的質地、公司的核心競爭力和公司的發(fā)展前景，而且是公司管理層管理水平和經營能力的現(xiàn)實反映。－上市公司實施價值管理的經濟意義：是使市值成為衡量上市公司實力和經營績效