2024年度服務(wù)合同：某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)云計(jì)算服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)合同：某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)云計(jì)算服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3技術(shù)培訓(xùn)3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密期限4.3保密泄露的處理5.違約責(zé)任5.1雙方違約5.2違約賠償5.3違約解決方式6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2適用法律6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1通知與送達(dá)8.2合同的完整性8.3不可抗力8.4合同的繼承9.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)指標(biāo)9.2服務(wù)承諾9.3服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估10.數(shù)據(jù)安全與保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全10.2數(shù)據(jù)保護(hù)10.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.云資源管理11.1資源分配11.2資源監(jiān)控11.3資源擴(kuò)展與縮減12.網(wǎng)絡(luò)與信息安全12.1網(wǎng)絡(luò)安全12.2信息安全12.3安全事件應(yīng)對(duì)與處理13.雙方的權(quán)利與義務(wù)13.1企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)13.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)14.其他約定14.1第三方服務(wù)提供商14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的服務(wù)是由某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向甲方提供的云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：（1）云服務(wù)器的配置、部署、維護(hù)和升級(jí)；（2）云存儲(chǔ)的提供和管理；（3）云數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、調(diào)試、維護(hù)和數(shù)據(jù)備份；（4）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；（5）技術(shù)支持服務(wù)。1.3服務(wù)期限服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)向甲方提供7x24小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。2.2系統(tǒng)維護(hù)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警和處理。2.3技術(shù)培訓(xùn)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，使甲方熟練掌握云計(jì)算服務(wù)的使用方法。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用甲方向某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于購(gòu)買本合同項(xiàng)下的云計(jì)算服務(wù)。3.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：【】。3.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)環(huán)境變化等不可抗力因素，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前【】天通知甲方。第四條保密條款4.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3保密泄露的處理如一方泄露了對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第五條違約責(zé)任5.1雙方違約雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2違約賠償違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。5.3違約解決方式違約方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，如無(wú)法補(bǔ)救或補(bǔ)救失敗，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金和損失賠償。第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交【】進(jìn)行仲裁。第八條一般條款8.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。8.2合同的完整性本合同構(gòu)成雙方就云計(jì)算服務(wù)達(dá)成的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。8.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。8.4合同的繼承本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)將遺傳、轉(zhuǎn)讓給合同雙方的合法繼承人。第九條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)指標(biāo)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承諾，云計(jì)算服務(wù)的可用性不低于99.9%，數(shù)據(jù)傳輸延遲不超過(guò)50ms。9.2服務(wù)承諾某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保證，對(duì)于甲方因使用云計(jì)算服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將提供最高級(jí)別的安全保護(hù)和備份。9.3服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，并向甲方報(bào)告。第十條數(shù)據(jù)安全與保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)采取包括但不限于加密、訪問(wèn)控制等措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。10.2數(shù)據(jù)保護(hù)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，能夠迅速恢復(fù)。10.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)至少每周對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行一次備份，并在甲方請(qǐng)求時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第十一條云資源管理11.1資源分配某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，合理分配云計(jì)算資源。11.2資源監(jiān)控某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控云計(jì)算資源的運(yùn)行狀態(tài)，并確保資源的穩(wěn)定供應(yīng)。11.3資源擴(kuò)展與縮減某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在甲方請(qǐng)求或自動(dòng)檢測(cè)到資源需求變化時(shí)，及時(shí)進(jìn)行資源擴(kuò)展或縮減。第十二條網(wǎng)絡(luò)與信息安全12.1網(wǎng)絡(luò)安全某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)采取措施保護(hù)云計(jì)算服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。12.2信息安全某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，確保數(shù)據(jù)處理過(guò)程符合信息安全規(guī)定。12.3安全事件應(yīng)對(duì)與處理某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在發(fā)生安全事件時(shí)立即通知甲方，并采取有效措施減少損失。第十三條雙方的權(quán)利與義務(wù)13.1企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有權(quán)要求甲方遵守本合同的約定，并按照實(shí)際情況提供必要的協(xié)助。13.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)按照本合同的約定提供云計(jì)算服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。第十四條其他約定14.1第三方服務(wù)提供商如某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需向甲方提供第三方服務(wù)，應(yīng)事先取得甲方的同意，并明確第三方服務(wù)的責(zé)任歸屬。14.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3附件本合同的附件包括雙方簽字蓋章的《服務(wù)等級(jí)協(xié)議》（SLA）和《數(shù)據(jù)安全協(xié)議》。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義本合同所稱的第三方，是指在甲乙方履行本合同過(guò)程中，除甲乙方外，可能涉及的服務(wù)提供商、中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二條第三方服務(wù)提供商2.1選擇與通知某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如需引入第三方服務(wù)提供商，應(yīng)提前【】天書面通知甲方，并說(shuō)明第三方的服務(wù)內(nèi)容、范圍、責(zé)任等。2.2責(zé)任劃分第三方服務(wù)提供商的責(zé)任范圍和限額，應(yīng)以書面形式明確，并由甲乙方簽字蓋章確認(rèn)。2.3質(zhì)量保證第三方服務(wù)提供商應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三條中介機(jī)構(gòu)3.1中介服務(wù)如本合同履行過(guò)程中涉及中介服務(wù)，甲乙方應(yīng)共同選擇中介機(jī)構(gòu)，并明確中介服務(wù)的費(fèi)用、范圍和期限。3.2中介費(fèi)用中介費(fèi)用由甲乙方按照約定的比例承擔(dān)。第四條監(jiān)管機(jī)構(gòu)4.1監(jiān)管遵守甲乙方及第三方應(yīng)遵守我國(guó)有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，合法合規(guī)開展業(yè)務(wù)。4.2監(jiān)管配合甲乙方及第三方應(yīng)配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查、調(diào)查等工作。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限定第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任，但不承擔(dān)因履行本合同所產(chǎn)生的間接損失、后果損失等。5.2賠償限額如第三方因其原因?qū)е录追綋p失，第三方應(yīng)按照本合同約定的賠償限額進(jìn)行賠償。5.3第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同履行。第六條第三方違約處理6.1第三方違約如第三方未履行或未正確履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約賠償某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)按照本合同約定的賠償限額，向甲方支付違約金。6.3違約解決方式對(duì)于第三方的違約行為，甲乙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條第三方權(quán)利義務(wù)的變更7.1變更程序如第三方要求變更其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)提前【】天書面通知甲乙方。7.2變更生效第三方變更后的權(quán)利義務(wù)，需經(jīng)甲乙方書面同意后方能生效。第八條第三方退出8.1退出條件如第三方因故需退出本合同，應(yīng)提前【】天書面通知甲乙方。8.2退出后果第三方退出后，其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)由某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)。第九條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)9.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求第三方按照本合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。9.2某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)確保第三方按照本合同約定提供服務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行管理監(jiān)督。第十條附件本合同的附件包括甲乙方與第三方簽訂的《服務(wù)協(xié)議》和《保密協(xié)議》等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《服務(wù)等級(jí)協(xié)議》（SLA）附件二：《數(shù)據(jù)安全協(xié)議》附件三：《技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》附件四：《云資源管理協(xié)議》附件五：《網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全協(xié)議》附件六：《第三方服務(wù)提供商協(xié)議》附件七：《中介服務(wù)協(xié)議》附件八：《監(jiān)管合規(guī)協(xié)議》附件九：《服務(wù)變更協(xié)議》附件十：《違約金計(jì)算公式》附件一《服務(wù)等級(jí)協(xié)議》（SLA）詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)約定了服務(wù)提供商某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向甲方提供云計(jì)算服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度等指標(biāo)，并明確了違約責(zé)任。附件二《數(shù)據(jù)安全協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件約定了服務(wù)提供商某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)甲方數(shù)據(jù)的安全保護(hù)責(zé)任，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、備份與恢復(fù)等方面的要求和約定。附件三《技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件約定了服務(wù)提供商某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向甲方提供技術(shù)支持的服務(wù)的范圍、期限、方式等內(nèi)容，并明確了違約責(zé)任。附件四《云資源管理協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件約定了服務(wù)提供商某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)甲方云計(jì)算資源的管理和分配原則，包括資源分配、監(jiān)控、擴(kuò)展與縮減等方面的要求和約定。附件五《網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件約定了服務(wù)提供商某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)甲方云計(jì)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全的保護(hù)責(zé)任，包括網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、信息安全控制等方面的要求和約定。附件六《第三方服務(wù)提供商協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件約定了甲方與第三方服務(wù)提供商之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括服務(wù)內(nèi)容、范圍、責(zé)任、違約責(zé)任等方面的要求和約定。附件七《中介服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件約定了中介機(jī)構(gòu)為甲方和某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供中介服務(wù)的費(fèi)用、范圍和期限等方面的要求和約定。附件八《監(jiān)管合規(guī)協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件約定了甲乙方及第三方在履行合同過(guò)程中應(yīng)遵守的監(jiān)管規(guī)定，包括合規(guī)檢查、配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查等內(nèi)容。附件九《服務(wù)變更協(xié)議》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件約定了服務(wù)提供商某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因故需要變更服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限等事項(xiàng)時(shí)，與甲方之間的協(xié)商程序和責(zé)任劃分。附件十《違約金計(jì)算公式》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件提供了違約金的計(jì)算公式，明確了違約金的比例和計(jì)算方法，以便在違約行為發(fā)生時(shí)進(jìn)行違約金的計(jì)算。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未達(dá)到或違反SLA中約定的服務(wù)指標(biāo)，如可用性、響應(yīng)時(shí)間等。2.服務(wù)提供商未按照數(shù)據(jù)安全協(xié)議保護(hù)甲方數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。3.服務(wù)提供商未按照技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議提供技術(shù)支持，如延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。4.服務(wù)提供商未按照云資源管理協(xié)議合理分配和管理云計(jì)算資源，如資源不足、分配不公等。5.服務(wù)提供商未按照網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全協(xié)議保護(hù)甲方網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全，如遭受黑客攻擊、病毒感染等。6.第三方服務(wù)提供商未按照第三方服務(wù)提供商協(xié)議提供服務(wù)，如服務(wù)內(nèi)容不符合約定、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。7.中介機(jī)構(gòu)未按照中介服務(wù)協(xié)議提供中介服務(wù)，如服務(wù)不符合約定、未按時(shí)完成服務(wù)等。8.監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求未得到遵守，如違反相關(guān)法律法規(guī)、未配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的調(diào)查等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服