《大學(xué)生職業(yè)人文素養(yǎng)》課件-第四章 溝通之橋

大學(xué)生職業(yè)人文素養(yǎng)·讓我們不再迷茫大學(xué)生職業(yè)人文素養(yǎng)第四篇溝通之門溝通之徑溝通之術(shù)溝通之路溝通的內(nèi)涵和原則123溝通的內(nèi)涵溝通的原則溝通的禁忌目

錄溝通的內(nèi)涵PART01“溝通”一詞最早見于《左傳·哀公九年》：“秋，吳城邗[hán]，溝通江淮?！睖险撸瑯?gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通，本意指挖溝使兩水相通。一、溝通的內(nèi)涵一、溝通的內(nèi)涵“溝通”的英文是communication，意為交流、傳播、聯(lián)系；也指信息、消息；還可以指通訊、交通、聯(lián)絡(luò)?，F(xiàn)在社會，溝通被引申為信息、思想、感情的交流和傳遞，即人際間通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、情感、見解和思想的行為和過程。溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道

溝通就是為了達(dá)到特定的目標(biāo)，運(yùn)用語言符號或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息，讓溝通者相互理解或采取相應(yīng)行動的過程。一、溝通的內(nèi)涵溝通的原則PART02二、溝通的原則01020403用心溝通真誠待人的原則相互尊重的原則理解寬容的原則雙向交流的原則溝通的禁忌PART03三、溝通的禁忌一忌專橫武斷。二忌喜歡爭論。三忌圓滑扯謊。四忌模棱兩可。五忌口齒不清。六忌沉悶單調(diào)。溝通對象的多樣性123谷鬼子生平和捭闔之術(shù)谷鬼子的溝通謀略捭闔之術(shù)的運(yùn)用目

錄鬼谷子生平和捭闔之術(shù)PART01鬼谷子：戰(zhàn)國時(shí)期縱橫家鼻祖著有《鬼谷子》一書

《捭闔》是《鬼谷子》的開篇之作，在全書中具有舉足輕重的地位，是戰(zhàn)國時(shí)期謀士們游說諸侯、操縱政權(quán)、安身立命的重要法則?！稗汴H”的本義是開合，捭就是撥動，闔就是閉藏?！稗汴H之術(shù)”就是開合有道、張弛有度?！稗汴H者，道之大化，說之變也?！币?、鬼谷子生平和捭闔之術(shù)《鬼谷子》

《捭闔篇》：“口者，心之門戶也；心者，神之主也。志意、喜欲、思慮、智謀，皆由門戶出入。故關(guān)之以捭闔，制之以出入。”釋義：口是表達(dá)內(nèi)心想法的門戶，心是人們精神的居所。人們的志向愿望、愛好欲望、思索考慮、智慧謀略等都要通過“口”來表達(dá)。所以，要學(xué)會控制講話，控制言語的出入。鬼谷子的溝通謀略PART02《權(quán)篇》與貴者言，依于勢；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙。二、谷鬼子的溝通謀略釋義：面對位高權(quán)重的人，我們打交道的原則是講趨勢。在為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目爭取資金、申請扶持時(shí)，重點(diǎn)就是要向管理層講明這個行業(yè)的發(fā)展前景和趨勢。二、谷鬼子的溝通謀略與貴者言，依于勢與富者言，依于高二、谷鬼子的溝通謀略釋義：面對非常有錢的人，我們打交道的原則就是講境界。企業(yè)家富有之后更注重自己的社會地位和個人形象，所以提高底蘊(yùn)和境界將成為他們的“剛需”。二、谷鬼子的溝通謀略與貧者言，依于利釋義：面對收入不高的人，我們打交道的原則就是談利益。和經(jīng)濟(jì)條件不好的人打交道，話應(yīng)該說的直白一些，直擊他們最關(guān)心的利益問題即可。與賤者言，依于謙二、谷鬼子的溝通謀略釋義：面對不如你的人，打交道的原則就是放低姿態(tài)。心理學(xué)研究表明，人們在心態(tài)不平衡時(shí)，往往處于對抗態(tài)度，聽不進(jìn)對方的話。捭闔之術(shù)的運(yùn)用PART03上海華山醫(yī)院感染科主任張文宏醫(yī)生二、捭闔之術(shù)的運(yùn)用因新冠肺炎疫情而走紅的網(wǎng)紅達(dá)人“醫(yī)學(xué)界的郭德綱”“平平無奇的說話小天才”“流感不是感冒！就像老虎從來不是貓！”“流行性感冒跟感冒根本不是一家人，我如果告訴你流行性感冒是老虎，那你說感冒是什么呢？我告訴你，感冒連兔子都不是，它可能是小爬蟲，可能就是蒼蠅?！笨破罩v座“一線崗位全換上黨員，沒有討價(jià)還價(jià)！”“前面一批人實(shí)在是太累了，人不能欺負(fù)聽話的人，我們不能讓老實(shí)人吃虧?！惫ぷ鲿h“現(xiàn)在開始，每一位都是戰(zhàn)士，這點(diǎn)很重要。我們只要悶兩個禮拜，就把病毒給悶死了。你現(xiàn)在在家里不是在隔離，而是在戰(zhàn)斗！這個問題做不到，靠醫(yī)生一定不行?！薄暗钟鹿诜窝?最有效的藥物只有免疫力?！狈雷o(hù)提醒

“要防火防盜防同事！”“面對面吃飯要戴口罩，還沒有到為所欲為的地步?！睆?fù)工復(fù)產(chǎn)“孩子的感染不取決于孩子本身,取決于家長。”“大學(xué)生在寢室里老老實(shí)實(shí)待著，不要竄來竄去?！薄按蠹抑灰獝瀮蓚€禮拜,少說話。語言少了,思想就出來了?！狈敌?fù)學(xué)張文宏醫(yī)生在不同場合面對不同人群的溝通讓我深切地感受到：有能力的人，更要會說話，這樣才能贏得信任，發(fā)揮更大的作用。請思考溝通的功能123溝通是維護(hù)生理健康的基本需求溝通是實(shí)現(xiàn)幸福人生的重要手段溝通是實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的重要保證目

錄溝通是維護(hù)生理健康的基本需求PART01一、溝通是維護(hù)生理健康的基本需求

亞伯拉罕·馬斯洛是美國著名社會心理學(xué)家，提出了人本主義心理學(xué)、馬斯洛需求層次理論，著作有《動機(jī)和人格》、《存在心理學(xué)探索》、《人性能達(dá)到的境界》等。體會溝通的快樂家庭溝通感受親情溫暖享受天倫之樂戀人溝通朋友溝通品嘗愛情甜蜜感受戀愛美妙獲得真摯祝福感受人間真情溝通是維護(hù)生理健康的基本需求我們成就一生的首要能力是溝通能力！人從自然人向社會人轉(zhuǎn)化的過程中離不開與人交流，離不開溝通。人際溝通是人類社會交往的最初、也是最重要的形式，人們之間傳遞信息借以溝通思想、交流情感，是人類群體的進(jìn)化，也是人類社會形成的開端。溝通是實(shí)現(xiàn)幸福人生的重要手段PART02溝通是實(shí)現(xiàn)幸福人生的重要手段馬克思“人是一切社會關(guān)系的總和。”“一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展?！薄叭绻粋€人有心事卻無法向朋友訴說，那么他必然成為內(nèi)心封閉，自尋煩惱的人?！?/p>

——論友誼溝通是實(shí)現(xiàn)幸福人生的重要手段培根溝通是實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的重要保證PART03親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。溝通是實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的重要保證第四篇溝通之門溝通之徑溝通之術(shù)溝通之路口語溝通和書面語溝通123認(rèn)識不同的溝通類型口語溝通和書面語溝通案例分析與實(shí)踐運(yùn)用目

錄認(rèn)識不同的溝通類型PART01前言工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？請思考

過去，人們主要使用語言、文字、表情、手勢、旗語、信號燈等進(jìn)行信息傳遞?，F(xiàn)代社會，隨著信息技術(shù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及，信息傳遞的媒介更加多樣化，有電信通話、網(wǎng)絡(luò)視頻、微信互動、電子郵件等，多樣化傳遞方式進(jìn)一步打破了時(shí)間和空間的限制，使溝通更加便捷、高效。溝通無處不在，無時(shí)不有。不論是語言或非語言、文字或符號、有意或無意、積極或消極，溝通是我們每個人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。事實(shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50％-75％的工作時(shí)間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通。一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！獊喞锸慷嗟?/p>

一、認(rèn)識不同的溝通類型語言溝通與非語言溝通語言溝通是指用語言符號進(jìn)行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。語言溝通和非語言溝通單向溝通和雙向溝通單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通正式溝通和非正式溝通正式溝通是指通過組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動，如各種各樣的社會交往活動。非正式溝通正式溝通和非正式溝通是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。會議溝通是簡便、及時(shí)的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。個別交談口語溝通與書面語溝通PART02口語溝通口語溝通，指是信息發(fā)送者通過有聲語言把信息傳遞出去，接收者通過聽覺接受信息并作出反饋的溝通形式。如交談、討論、演講等?？谡Z溝通是人際交往中最常用的、最基本的信息傳遞方式。優(yōu)點(diǎn)：方便快捷、傳播迅速、效果明顯。缺點(diǎn)：轉(zhuǎn)瞬即逝，記錄性較差，容易遺失和錯記。書面語溝通書面語溝通，就是利用留在紙、手機(jī)、電腦等一定載體上的文字，進(jìn)行信息傳遞和處理的過程。如信函、報(bào)告、書刊等。優(yōu)點(diǎn)：思維縝密，表達(dá)清晰，準(zhǔn)確性高，便于保存和核實(shí)，且不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。案例分析與實(shí)踐運(yùn)用PART03卓文君與司馬相如的故事——《怨郎詩》

一別之后，兩地相思，只說是三四月，又誰知五六年，七弦琴無心彈，八行書無可傳，九連環(huán)從中銼斷，十里長亭我望眼欲穿。百思想，千系念，萬般無奈把郎怨；萬語千言說不完，百無聊賴十依欄；九重登高看孤雁；八月中秋月圓人不圓；七月半燒香秉燭問蒼天；六月伏天人人搖扇我心寒；五月石榴如火，偶遇陣陣?yán)溆隄不ǘ耍凰脑妈凌宋袋S，我欲對鏡心意亂；忽匆匆，三月桃花隨水轉(zhuǎn)；飄零零，二月風(fēng)箏線兒斷。郎啊郎，巴不得下一世，你做女來我做男。無論是口語溝通還是書面語溝通，都有它的適用范圍。什么時(shí)候適合書面語、什么時(shí)候使用口語，我們要具體問題具體分析，通過采取不同的表達(dá)方式，以達(dá)到事倍功半的效果。案例說明非語言溝通1234認(rèn)識非語言溝通態(tài)勢語時(shí)間語空間語目

錄認(rèn)識非語言溝通PART011234認(rèn)識非語言溝通態(tài)勢語的運(yùn)用時(shí)間語的運(yùn)用空間語的運(yùn)用目

錄一、非語言溝通非語言溝通，是指通過語言、文字之外的其他方式傳遞信息，主要有儀表、姿態(tài)、手勢、表情、目光、時(shí)間、空間等。有專家把這些非語言形式分為：態(tài)勢語、時(shí)間語、空間語。態(tài)勢語也叫體態(tài)語，指人際溝通中所使用的姿態(tài)、神情和形體動作等。這個公式告訴人們，在信息傳遞過程中，一個人說話時(shí)的表情、手勢、動作、姿態(tài)等對表情達(dá)意具有重要影響。

二、態(tài)勢語信息傳遞總效果=7%書面語+38%聲音信號+55%肢體語言三、時(shí)間語時(shí)間語，通常指溝通時(shí)間的選擇、時(shí)間的長短、次數(shù)的多少，以及信息回復(fù)的快慢。三、時(shí)間語表示還有其他事情需要處理，這時(shí)，我們就要及時(shí)總結(jié)本次談話，或者另行約談，要盡快結(jié)束本次談話。頻頻看表說明溝通熱情很高，期望取得成效。溝通中要精選話題，深入主題，探討一些具有實(shí)際意義的內(nèi)容，爭取早日達(dá)成共識。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)狀態(tài)良好四、空間語空間語，指的是在社交場合中人與人之間所保持的間隔距離。四、空間語親密距離在0～40厘米之前，這個距離可以讓人感受到對方的氣味和體溫等信息。常用在具有特殊關(guān)系的人們之間，如父母與子女、丈夫與妻子、男女戀人等。1.親密距離私人距離，范圍大約在40～120厘米之間，這個距離通常是與朋友或同事接觸的空間距離。2.私人距離四、空間語社交距離范圍大約在120～360厘米之間，這個距離運(yùn)用比較廣泛，主要用于職場交際、公務(wù)交往、商務(wù)會談等各種交際場合。3.社交距離公眾距離，它的范圍是360～760厘米之間。這種距離主要運(yùn)用于正式場合的公開講話，如演講者與聽眾之間距離。4.公眾距離如何消除溝通不良心理123正確的自我認(rèn)知自我暴露法幻想害怕法目

錄一、正確的自我認(rèn)知自我認(rèn)知：就是認(rèn)識自己與周圍人的關(guān)系，包括對自己存在的認(rèn)識，對個體身體、心理、社會特征等方面的認(rèn)識。正確認(rèn)識自我：主要表現(xiàn)在能夠正確認(rèn)識自己的優(yōu)、缺點(diǎn)，悅納自我，欣賞自我。能夠包容自己存在的瑕疵，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，做到自我激勵，富于行動。

二、自我暴露法自我暴露法：能夠鼓足勇氣，坦誠布公地承認(rèn)自己的不足、自己的顧慮，爭取別人的理解和支持。這種方法是克服自卑心理的有效解毒劑。

二、自我暴露法剛剛來到一個陌生的環(huán)境，很怕自己言語不當(dāng)，當(dāng)眾出丑。就可以先來個自嘲。比如說：“大家好！很高興在這里與大家相識，初次見面還請大家多多關(guān)照，我這個人嗎？性格有點(diǎn)內(nèi)向，不善言談，外表看起來比較嚴(yán)肅，有些拒人之千里之外。其實(shí)，這都是表象。事實(shí)上，我有一顆熱忱的心，和干事創(chuàng)業(yè)的激情，也非常喜歡交朋友，初來乍到，還請大家多多指教……”

二、自我暴露法比如：會議發(fā)言，內(nèi)心緊張，害怕語無倫次，造人恥笑。我們還可以這樣來說：“今天能有機(jī)會站在這里進(jìn)行發(fā)言，內(nèi)心十分緊張。雖然前期也做了大量的工作，但是此時(shí)此刻，我的大腦一片空白，希望大家多給我一些鼓勵，安撫一下我激動的心情，如果我講得不好，或者想法還不夠成熟，還請大家多多包涵……”三、幻想害怕法幻想害怕法就是進(jìn)行角色互換，請自己的朋友來扮演自己，而自己扮演喜歡嘲笑別人的人。讓朋友在自己面前暴露缺點(diǎn)，或者談一談自己做過的蠢事，然后，你對其進(jìn)行嘲笑。三、幻想害怕法幻想害怕法就是進(jìn)行角色互換，請自己的朋友來扮演自己，而自己扮演喜歡嘲笑別人的人。讓朋友在自己面前暴露缺點(diǎn)，或者談一談自己做過的蠢事，然后，你對其進(jìn)行嘲笑。掌握正確的溝通方式123善于傾聽準(zhǔn)確表達(dá)適時(shí)發(fā)問目

錄一、善于傾聽西方有句諺語說：“傾聽是最高的恭維?！薄白匀毁x予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！?/p>

——蘇格拉底對于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的，就像一塊布的經(jīng)緯線一樣。當(dāng)他傾聽的時(shí)候，他站在同伴的心靈入口；當(dāng)他講話時(shí)，他則邀請聽眾站在通往他思想的入口?！鴮W(xué)者約翰·阿爾代一、善于傾聽傾聽的注意事項(xiàng)1.傾聽要專注。集中精力，積極思考、分析記憶，聽懂“言外之意，弦外之音”。2.傾聽要認(rèn)真。態(tài)度誠懇，姿態(tài)謙遜，挺直胸脯，身體前傾，做好筆記、適時(shí)提問。3.傾聽要耐心。排除干擾，點(diǎn)頭示意、眼神交流，積極回應(yīng)，表示認(rèn)同和理解。案例分析知名主持人訪問一名小朋友，問他長大后的理想是什么？小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”主持人接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你該怎么辦？”小朋友想了想，說：“我會讓飛機(jī)上的乘客都綁好安全帶，然后自己掛上降落傘趕緊跳出去?！爆F(xiàn)場觀眾聽到這里都哭笑不得，全場一片嘩然。孩子看到大家的反映不知所措，兩行熱淚奪眶而出，他焦急地解釋道：“我要趕緊拿燃料回來救大家呀！”

評析：斷章取義，很容易誤解別人，給對方造成傷害。傾聽信息要認(rèn)真全面，不要隨意打斷別人講話或改變對方的話題，要準(zhǔn)確理解對方真正的意圖和想法，避免曲解其意

二、準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)確表達(dá)，就是要用標(biāo)準(zhǔn)的語言表達(dá)自己的情感和觀點(diǎn)，所謂標(biāo)準(zhǔn)語指的就是普通話。普通話是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方方言為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語。

準(zhǔn)確表達(dá)的有關(guān)要求一是語言表達(dá)要清晰準(zhǔn)確。吐字歸音，字正腔圓，主題明確，生動具體，言簡意賅。二是語言表達(dá)要語速適中，停頓得當(dāng)。正常語速應(yīng)為每分鐘250—300個字。三是語氣、語調(diào)要協(xié)調(diào)。多以謙遜的態(tài)度，盡量使用詢問、征求意見的語氣交流。避免爭吵、狡辯，全面否定他人觀點(diǎn)。四是善于運(yùn)用肢體語言。通過可視化的、具有豐富表現(xiàn)力的表情和動作，協(xié)助有聲語言表達(dá)情感。五是選擇話題要適當(dāng)。盡量選擇大家都感興趣的話題。肢體語言的運(yùn)用第一、眼睛要傳神。第二、表情要適度。第三、手勢要舉放自然。三、適時(shí)發(fā)問一是注意提問方式的選擇。二是要避免不愉快的提問。提問方式有兩種1.開放式提問的問題涉及面廣、不要求有固定答案，回答者可以作出許多種回答。如：“你最近怎么樣？”這個問題可以簡單回答，也可以詳細(xì)回答，也可以選擇重點(diǎn)內(nèi)容回答。提問方式有兩種2.封閉式提問的答案是具有限制性的，有些問題本身隱含答案。如：“會議可以如期召開吧？”只需要回答是或否。溝通者要依據(jù)溝通內(nèi)容和情況設(shè)計(jì)好問題，以把握溝通的進(jìn)度，快速達(dá)到溝通目的。避免不愉快的提問1.避免詢問讓對方感到不快的問題。如：別人做了錯事，一味地追尋為什么這么做。2.不要詢問讓對方感覺尷尬的問題。如：問胖人體重，問矮人身高，問女性年齡等。3.不要過多干涉對方的私生活。如：結(jié)婚了沒有，有孩子沒有，有房子沒有等。4.不要借助提問強(qiáng)迫對方同意自己的觀點(diǎn)。如：“你沒有想好的話，就按我的意見辦吧？”第四篇溝通之門溝通之徑溝通之術(shù)溝通之路全面提升個人素養(yǎng)探求溝通策略123培養(yǎng)科學(xué)的思維

培養(yǎng)高尚的道德學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識目

錄積極參與社會實(shí)踐4

前言有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的知識，只有30%能夠應(yīng)用于社會，其他知識在進(jìn)入社會時(shí)均已過時(shí)。1.能力比知識更重要2.素質(zhì)比能力更重要3.覺悟比素質(zhì)更重要1.高即覺悟，也稱體悟，是對某事物產(chǎn)生及發(fā)展規(guī)律認(rèn)識和理解的程度。2.長即專長，具有獨(dú)到的學(xué)識、專業(yè)技能和特殊才能，在某方面具有深厚的文化積淀和精湛技藝。3.寬即廣博，通今博古、學(xué)識淵博、知識面寬。建立長寬高立體化知識構(gòu)架全面提升個人素養(yǎng)一、培養(yǎng)科學(xué)的思維二、培養(yǎng)高尚的道德三、學(xué)習(xí)廣博的知識四、開展豐富的實(shí)踐一、培養(yǎng)科學(xué)的思維思維分為潛意識思維和有意識思維。1.潛意識思維又被稱為無意識思維、被動思維，是各種生物普遍具有的原始性思維方式。2.有意識思維又稱主動性思維，是思維主體依據(jù)自己所獲得的知識信息主動進(jìn)行分析判斷，并形成有目的、有意向的方法和方案的一種思維方式。小故事：秀才進(jìn)京趕考有這樣一個小故事。一位秀才進(jìn)京趕考，住在一家酒店備考。臨近考試，他做了三個夢。第一個是夢到自己在墻上種白菜；第二個是夢到下雨天，他戴了斗笠還打傘；第三個是夢到跟心愛的表妹躺在一起，卻是背靠背。

故事結(jié)論：思維的力量積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮消極的人，象月亮，初一十五不一樣正確的思維方式，指引我們努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。消極的思維反，阻止我們前進(jìn)的步伐。二、培養(yǎng)高尚的道德道德決定人生的遠(yuǎn)度。己所不欲，勿施于人?！鬃庸糯鷤鹘y(tǒng)美德：修身、齊家、治國、平天下。古人云：“慧于心而秀于口”“精于思而美于言?！毙蘅诘戮褪切奁返?，真誠待人、與人為善，才是君子所為。

三、學(xué)習(xí)廣博的知識科學(xué)文化知識包括科學(xué)知識和文化知識?？茖W(xué)知識是關(guān)于自然、社會和思維的知識體系，是社會發(fā)展的主要動力，是人類認(rèn)識世界的結(jié)果和改造世界的武器。包括自然科學(xué)、社會科學(xué)、人文科學(xué)、哲學(xué)、技術(shù)科學(xué)等許多方面?？茖W(xué)是人類智慧的最高成果，又是具有希望的物質(zhì)福利的源泉。——英國貝爾納

三、學(xué)習(xí)廣博的知識文化知識是知識和文化的總稱，包括中國傳統(tǒng)文化、世界傳統(tǒng)文化，以及各個學(xué)科、社會各個領(lǐng)域的知識。社會歷史知識包括社會學(xué)知識和歷史學(xué)知識。社會學(xué)可以讓人們了解關(guān)于社會發(fā)展、民族發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)、社會分工等方面的知識。歷史學(xué)主要研究人類社會發(fā)展的具體過程及其規(guī)律。文藝美學(xué)知識包括藝術(shù)知識和美學(xué)知識。藝術(shù)是一種通過藝術(shù)形象反映社會生活、表現(xiàn)作者思想感情的社會意識形態(tài)，包括語言藝術(shù)（詩歌、散文、小說、戲劇文學(xué)）、表演藝術(shù)（音樂、舞蹈）、造型藝術(shù)（繪畫、雕塑）和綜合藝術(shù)（戲劇、戲曲、曲藝、電影）等。美學(xué)是研究人與現(xiàn)實(shí)的審美關(guān)系的一門學(xué)科，以藝術(shù)為主要對象，研究美、丑、崇高等審美范疇和人的審美意識、美感經(jīng)驗(yàn)，以及美的創(chuàng)造、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。

四、開展豐富的實(shí)踐習(xí)近平總書記勉勵青年學(xué)子：1.人才有高下，知物由學(xué)。2.紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。3.讀萬卷書，行萬里路。贊美與批評的藝術(shù)探求溝通策略12贊美的藝術(shù)批評的藝術(shù)目

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前言成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。

——美國前總統(tǒng)·羅斯福人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩和尊重?！绹睦韺W(xué)家·威廉·詹姆士贊美是一種慰藉，它像一股清爽甘冽的泉水，可以使干涸的心靈得到潤澤；贊美是一縷陽光，它將撥開生活的陰霾，給人們心靈以光明；贊美是一種能源，它將給人生旅途的跋涉者以取之不盡、用之不竭的力量。贊美之歌一、贊美的藝術(shù)1.贊美要真誠，要發(fā)自內(nèi)心、合乎情理。2.贊美要適度，要具體可見、實(shí)事求是。3.贊美要分對象，見機(jī)行事，適可而止。1.贊美要真誠贊美要真誠，要發(fā)自內(nèi)心、合乎情理。生活中經(jīng)常聽到：“久仰大名，如雷貫耳，請多多指教”等公式性的恭維之語，缺乏感情，言之無物。這樣的贊美之聲并不能引起別人交流的興致，還容易使人產(chǎn)生拍馬溜須、阿諛奉承的嫌疑。2.贊美要適度贊美要適度，要具體可見、實(shí)事求是。如，“您好，我是某公司總經(jīng)理助理，王杰。曾在報(bào)紙上看到過貴公司依靠技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)軍行業(yè)發(fā)展的成功案例。今天有幸見到您，能不能請您具體講講貴公司的具體做法，讓我們能夠更加深入的了解一下貴公司成功的秘訣?！睂W(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，與其用含糊其辭、過分夸大的虛假贊美，不如直奔主題，談及具體工作和實(shí)績，通過虛心請教，真誠探討，尋求指導(dǎo)和合作。3.贊美要分對象贊美要分對象，見機(jī)行事，適可而止。贊美需要智慧，要因人而異。如：一位老者，憑借生活經(jīng)驗(yàn)發(fā)明了一個生活小竅門，年輕人覺得很實(shí)用，稱贊道：“老伯，您真聰明，我太欣賞您啦！”?！奥斆鳌倍嘤糜诳洫勑『?，“欣賞”多用于長輩對晚輩，用于年長者極為不妥，年輕人應(yīng)該說：“老伯，您的發(fā)明非常實(shí)用，對我?guī)椭艽?，我很欽佩（仰慕）您！”二、批評的藝術(shù)批評是指對別人的缺點(diǎn)、錯誤提出意見。中國共產(chǎn)黨自建黨以來，就把開展“批評與自我批評”作為黨的優(yōu)良作風(fēng)，視為增強(qiáng)黨的生機(jī)與活力的一大法寶。中國共產(chǎn)黨在不斷接受批評、不斷修正錯誤的過程中永葆了黨的先進(jìn)性和純潔性，實(shí)現(xiàn)了黨的自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。

二、批評的藝術(shù)批評是成長的重要基石，促進(jìn)人全面發(fā)展、完善自我的重要渠道。所謂“忠言逆耳”，生活中人們往往喜歡聽表揚(yáng)贊美，不愿意聽批評意見，這也很正常。因此，我們在提出批評建議時(shí)，一定要注意方法方式，一定注意不要傷人自尊，否則，將會適得其反。

二、批評的藝術(shù)首先，態(tài)度要誠懇，要建立在善意的基礎(chǔ)上，有益于他人的成長、有益于集體的發(fā)展。其次，批評別人之前要自我反思，先考慮自己是否存在類似問題。多做自我批評，引發(fā)大家的反思，進(jìn)而要求大家相互監(jiān)督、共同改正、共同進(jìn)步。最后，在指出別人錯誤時(shí)，語言要委婉，依據(jù)對方性格特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)呐u方式，不要當(dāng)眾指責(zé)。一是欲抑先揚(yáng)——“夾心餅干”式的批評。二是先褒后貶——先找優(yōu)點(diǎn)再找缺點(diǎn)。三是褒貶之間禁用“但是”——轉(zhuǎn)折不能太明顯。

批評的方法幽默與拒絕的藝術(shù)探求溝通策略12幽默的藝術(shù)

拒絕的藝術(shù)目

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一、幽默的藝術(shù)所謂幽默，是指人的語言、表情或動作有趣，引人發(fā)笑而且意味深長。它通過影射、諷喻、雙關(guān)等修辭手法揭示生活真諦，給人以啟發(fā)。幽默和風(fēng)趣是智慧的閃現(xiàn)。

——莎士比亞幽默是一種智慧，一種才華，一種積極的生活態(tài)度。幽默可以緩和緊張氣氛，制造輕松愉悅的談話氛圍，幽默使人輕松，容易消除芥蒂。幽默是一種智慧

故事分享一一位將軍在一次慶功宴上與士兵們碰杯慶祝。一名士兵太過激動，在與將軍碰杯時(shí)，由于用力過猛，將酒潑濺到了將軍的頭上。士兵當(dāng)時(shí)驚慌失措，害怕極了，周圍人也面面相覷，尷尬萬分。此時(shí)，將軍用手擦了擦頭頂上的酒，笑著說：“小伙子，你以為用酒洗頭可以治好我的禿頂呀，我可不信這個藥方呀！”一句話說得大家哈哈大笑，一下子化解了尷尬場面，宴席在歡快的氛圍中繼續(xù)進(jìn)行。宴會結(jié)束，大家紛紛贊揚(yáng)將軍的寬闊胸襟和幽默談吐，小士兵也對將軍更加感激和崇拜了。1941年，美英就收拾戰(zhàn)爭殘局進(jìn)行會談。丘吉爾親自赴美國會見羅斯?？偨y(tǒng)。當(dāng)羅斯福到白宮客房拜訪英國首相丘吉爾時(shí)，丘吉爾正在沐浴，聽到敲門聲以為是自己的衛(wèi)兵送來急電，慌忙光著身子跑了出來。羅斯福見狀，一臉尷尬。丘吉爾卻幽默解圍，說道：“你看，英國首相對美國總統(tǒng)‘坦誠相見’，絕對沒有一絲隱瞞！”一席話說得羅斯福頻頻點(diǎn)頭，忍不住豎起大拇指，笑道：“說得好，說得好！”隨后，雙方談判異常順利，大家開誠布公，很快達(dá)成了共識。丘吉爾的幽默風(fēng)趣不僅打破了尷尬局面，他的一句“坦誠相見”一語雙關(guān)，也為此后談判奠定了良好基礎(chǔ)，充分顯示了大國領(lǐng)袖的理性精神與高瞻遠(yuǎn)矚的偉人胸懷。

故事分享二北京人的幽默比如，騎車撞了人，在外地，被撞者就會罵起來：“瞎眼啦！”或者大聲訓(xùn)斥道“會不會騎車！”北京人就不會這么直接，而是提醒道，“小伙子，可別在這兒練車唉！我這老胳膊老腿可禁不起你撞呀！”這就是幽默，既發(fā)泄了怨氣，也起到了警示、提醒作用，語言充滿友善，能夠傳遞正能量。幽默的作用幽默可以放松心情，消除緊張氣氛；幽默可以解除疲勞，和諧人際關(guān)系；幽默可以化險(xiǎn)為夷，破除溝通困境。一、幽默的藝術(shù)1.幽默可以用于自嘲?？梢酝ㄟ^自我調(diào)侃，以風(fēng)趣的話語貶抑自己，降低自己的身份地位，以贏得他人的理解和尊重。2.幽默不要用于諷刺別人。如果借幽默對別人冷嘲熱諷、發(fā)泄內(nèi)心不滿，就很容易傷害別人自尊，導(dǎo)致交往危機(jī)。3.幽默還要分清場合和對象。正式場合盡量不要發(fā)表過于幽默的言語，以免破壞莊重嚴(yán)肅的氛圍。對待不同對象，也不能隨便開玩笑。

場景再現(xiàn)一位女士怒氣沖沖的走進(jìn)食品店，對服務(wù)員厲聲呵道：“我叫兒子來買糖果，你們怎么缺斤少兩，欺騙小孩子呀！”服務(wù)員看了看女士身邊的小男孩，有禮貌的回答：“大姐，你先消消氣，要不要稱稱孩子的重量，看他是否長胖了？”這位媽媽頓時(shí)恍然大悟，臉上怒氣全消，心平氣和的對服務(wù)員說：“噢，對不起，誤會了?！狈?wù)員運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語言，既給對方提供了“臺階”，又避免了直接沖突，真的很有藝術(shù)，表現(xiàn)得非常機(jī)智。

由此可見，得體的幽默能制造寬松和諧的交談氣氛，有效化解心中怒火。

二、拒絕的藝術(shù)拒絕又稱回絕或推辭，是每個人的權(quán)利。生活中，人們往往因?yàn)椴欢镁芙^別人，被動地去承擔(dān)自己難以完成的工作任務(wù)，導(dǎo)致工作沒有成效，自己身心疲憊。但是，如果拒絕方法方式不當(dāng)，也容易產(chǎn)生誤解，使對方心懷不滿，不利于人際和諧。語言要言簡意賅，直截了當(dāng)。理由要客觀到位，要言不煩。態(tài)度要明確，對事不對人?？梢岳弥w語言作以輔助。

拒絕的方法第四篇溝通之門溝通之徑溝通之術(shù)溝通之路自我介紹的技巧體驗(yàn)溝通實(shí)戰(zhàn)12社交式自我介紹

面試自我介紹目

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一、社交式自我介紹社交式自我介紹在社交活動中，欲結(jié)識某人，可以將自己的基本情況介紹給對方，讓其認(rèn)識、了解自己，并記住自己。自我介紹做的恰如其分、語言中肯、突出特色、表達(dá)清晰，能給大家留下良好的第一印象。1.電視劇節(jié)選2.大一新生的自我介紹自我介紹的禁忌：夸夸而談、含糊其辭視頻演示（一）自我介紹的注意事項(xiàng)自我介紹的注意事項(xiàng)：