供方滿意度調(diào)查

供方滿意度調(diào)查一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在深入了解我方供方的滿意度水平，評估供方在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、交付及時性等方面的表現(xiàn)，以及與我方合作過程中的整體體驗。通過此次調(diào)查，我們希望：

1.發(fā)現(xiàn)供方服務(wù)中的不足和潛在問題，及時采取措施改進(jìn)。

2.確認(rèn)供方的優(yōu)勢和強(qiáng)項，以便于進(jìn)一步優(yōu)化合作策略。

3.提高供方合作滿意度，增強(qiáng)雙方合作關(guān)系，提升供應(yīng)鏈整體效率。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查將采用以下方式開展：

1.在線問卷調(diào)查：通過電子郵件或供方管理系統(tǒng)，向供方發(fā)放問卷鏈接，供方在規(guī)定時間內(nèi)完成填寫。

2.深度訪談：針對問卷調(diào)查中反映出的重點問題和關(guān)鍵供方，進(jìn)行一對一的深度訪談，獲取更為深入和詳細(xì)的信息。

3.數(shù)據(jù)分析：收集并整理我方與合作供方的歷史合作數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析，以支持調(diào)查結(jié)果的客觀性。

三、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容主要包括以下方面：

1.供方基本信息：包括供方名稱、行業(yè)類別、合作時長等。

2.產(chǎn)品質(zhì)量滿意度：評估供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量，包括產(chǎn)品性能、可靠性、耐用性等方面。

3.服務(wù)水平滿意度：評估供方在售前、售中、售后服務(wù)過程中的響應(yīng)速度、問題解決能力等。

4.交付及時性滿意度：評價供方在訂單交付過程中的及時性、準(zhǔn)確性和完整性。

5.合作體驗滿意度：了解供方在合作過程中對我方的滿意度，包括溝通效率、合同履行、支付流程等。

6.優(yōu)化建議：收集供方對我方在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、合作流程等方面的改進(jìn)意見和需求。

后續(xù)的調(diào)查流程、調(diào)查結(jié)果分析與報告、調(diào)查時間和預(yù)算等內(nèi)容將在后續(xù)方案中詳細(xì)制定。

四、調(diào)查流程

本次供方滿意度調(diào)查的流程設(shè)計如下：

1.**調(diào)查準(zhǔn)備階段**

-設(shè)計調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計包含選擇題、評分題、開放題等形式的問卷。

-確定調(diào)查樣本：選取具有代表性的供方作為調(diào)查對象，確保樣本覆蓋不同類型、規(guī)模和合作階段的供方。

-制定調(diào)查計劃：明確調(diào)查的時間節(jié)點、目標(biāo)完成時間和責(zé)任人。

2.**調(diào)查實施階段**

-發(fā)放問卷：通過電子郵件、短信或直接在供方管理系統(tǒng)發(fā)布問卷，并提供操作指南。

-收集問卷：在設(shè)定的時間內(nèi)收集完成的問卷，確保收集的數(shù)據(jù)真實、有效。

-進(jìn)行深度訪談：對重點供方進(jìn)行預(yù)約訪談，記錄訪談內(nèi)容和關(guān)鍵信息。

3.**數(shù)據(jù)整理與分析階段**

-數(shù)據(jù)錄入：將收集到的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，建立數(shù)據(jù)庫。

-數(shù)據(jù)清洗：對錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗和清洗，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。

-數(shù)據(jù)分析：采用統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括描述性統(tǒng)計、交叉分析等，以揭示供方滿意度現(xiàn)狀和問題。

4.**結(jié)果反饋與報告編制階段**

-結(jié)果匯總：整理分析結(jié)果，形成初步調(diào)查報告。

-結(jié)果反饋：與供方進(jìn)行結(jié)果反饋會議，討論調(diào)查發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)措施。

-報告編制：根據(jù)討論內(nèi)容，完善調(diào)查報告，包括調(diào)查方法、結(jié)果、圖表、改進(jìn)建議等。

5.**后續(xù)改進(jìn)與跟蹤階段**

-制定改進(jìn)計劃：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和供方反饋，制定具體的改進(jìn)措施和行動計劃。

-實施改進(jìn)：將改進(jìn)措施付諸實踐，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。

-定期復(fù)查：設(shè)置定期復(fù)查機(jī)制，跟蹤改進(jìn)效果，確保持續(xù)提升供方滿意度。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報告

調(diào)查結(jié)果分析與報告階段是整個調(diào)查流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以下為詳細(xì)的分析與報告內(nèi)容：

1.**數(shù)據(jù)解讀**

-對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)解讀，包括對量化數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和對開放式問題的內(nèi)容分析。

-識別供方滿意度的整體趨勢和分布特征，包括平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、頻率分布等。

2.**關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)**

-概述調(diào)查中的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，包括供方普遍滿意和不滿意的方面。

-指出在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、交付及時性、合作體驗等方面的具體問題和優(yōu)勢。

3.**問題分析**

-對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入分析，探究其根本原因，如管理流程、人員素質(zhì)、資源配置等。

-采用因果圖、魚骨圖等工具，幫助明確問題的根本原因。

4.**交叉分析**

-進(jìn)行不同維度數(shù)據(jù)的交叉分析，如不同類型供方的滿意度對比，不同合作時長供方的滿意度差異等。

-分析不同因素對供方滿意度的影響程度。

5.**案例分享**

-選擇幾個典型案例進(jìn)行深入分析，包括供方在合作中的優(yōu)秀實踐和需要改進(jìn)的案例。

-分享案例經(jīng)驗，為其他供方提供借鑒。

6.**改進(jìn)建議**

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果和問題分析，提出針對性的改進(jìn)建議。

-建議應(yīng)具體、可操作，并考慮到實施的可行性和成本效益。

7.**報告結(jié)構(gòu)**

-調(diào)查報告應(yīng)包括引言、方法、主要發(fā)現(xiàn)、分析、建議、結(jié)論等部分。

-使用圖表、圖形等可視化工具，使報告更加直觀易懂。

8.**報告提交與分享**

-編制完成的調(diào)查報告需提交給相關(guān)決策層和管理部門。

-通過會議、郵件等方式與供方分享報告內(nèi)容，促進(jìn)雙方理解和協(xié)作。

9.**后續(xù)行動計劃**

-報告中應(yīng)包含后續(xù)行動計劃，明確改進(jìn)措施的責(zé)任人、完成時間和預(yù)期目標(biāo)。

-定期更新行動計劃進(jìn)展，確保調(diào)查結(jié)果能夠轉(zhuǎn)化為實際的改進(jìn)效果。

六、調(diào)查時間和預(yù)算

為確保供方滿意度調(diào)查的順利進(jìn)行，以下是對調(diào)查時間和預(yù)算的詳細(xì)規(guī)劃：

###調(diào)查時間

1.**調(diào)查準(zhǔn)備階段**

-設(shè)計問卷和調(diào)查計劃：預(yù)計耗時2周。

-確定調(diào)查樣本和聯(lián)系供方：預(yù)計耗時1周。

2.**調(diào)查實施階段**

-發(fā)放問卷和收集問卷：設(shè)定2周時間供供方填寫問卷。

-深度訪談：在問卷收集期間或之后，安排1周時間進(jìn)行訪談。

3.**數(shù)據(jù)整理與分析階段**

-數(shù)據(jù)錄入和清洗：預(yù)計耗時1周。

-數(shù)據(jù)分析：預(yù)計耗時2周。

4.**結(jié)果反饋與報告編制階段**

-結(jié)果匯總和反饋會議：預(yù)計耗時1周。

-報告編制：預(yù)計耗時2周。

5.**后續(xù)改進(jìn)與跟蹤階段**

-改進(jìn)措施實施和跟蹤：持續(xù)進(jìn)行，預(yù)計至少跟蹤3個月。

###調(diào)查預(yù)算

1.**人力成本**

-調(diào)查團(tuán)隊人員工資：根據(jù)團(tuán)隊成員數(shù)量和工作時長計算。

-外部專家咨詢費：如果需要聘請外部專家進(jìn)行深度訪談或數(shù)據(jù)分析，需預(yù)算相應(yīng)費用。

2.**材料成本**

-問卷設(shè)計和小批量印刷