2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）1本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.服務(wù)性能指標(biāo)2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時(shí)間2.3數(shù)據(jù)傳輸速度3.服務(wù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.2維護(hù)和升級(jí)3.3問(wèn)題解決和故障排除4.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的考核與評(píng)估4.1SLA指標(biāo)的監(jiān)測(cè)4.2SLA指標(biāo)的評(píng)估與報(bào)告4.3違約責(zé)任5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式和期限5.3費(fèi)用調(diào)整6.保密條款6.1保密信息的定義6.2保密義務(wù)6.3保密信息的范圍7.違約責(zé)任7.1服務(wù)商的違約行為7.2客戶(hù)的違約行為7.3違約責(zé)任的計(jì)算和賠償8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.適用法律與管轄9.1合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律9.2合同簽訂地為中華人民共和國(guó)10.合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件10.2合同的變更10.3合同的終止11.一般條款11.1完整協(xié)議11.2通知與送達(dá)11.3合同的副本12.服務(wù)商的義務(wù)和責(zé)任12.1服務(wù)商的義務(wù)12.2服務(wù)商的責(zé)任13.客戶(hù)的義務(wù)和責(zé)任13.1客戶(hù)的義務(wù)13.2客戶(hù)的責(zé)任14.其他條款14.1合同的修訂14.2合同的解除14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方（服務(wù)商）向甲方（客戶(hù)）提供云計(jì)算服務(wù)，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算資源、網(wǎng)絡(luò)連接和相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方應(yīng)保證甲方在使用云計(jì)算服務(wù)期間，服務(wù)器的正常運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性，提供724小時(shí)的技術(shù)支持。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條服務(wù)性能指標(biāo)2.1服務(wù)可用性乙方應(yīng)保證云計(jì)算服務(wù)的月可用性不低于99.9%，年可用性不低于99.95%。2.2響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)保證云計(jì)算服務(wù)的平均響應(yīng)時(shí)間不大于200ms。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度乙方應(yīng)保證云計(jì)算服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于100Mbps。第三條服務(wù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供724小時(shí)在線(xiàn)技術(shù)支持，確保甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。3.2維護(hù)和升級(jí)乙方應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。3.3問(wèn)題解決和故障排除乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)告的問(wèn)題后，盡快響應(yīng)并解決問(wèn)題，確保甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。第四條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的考核與評(píng)估4.1SLA指標(biāo)的監(jiān)測(cè)乙方應(yīng)建立完善的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)云計(jì)算服務(wù)的性能指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。4.2SLA指標(biāo)的評(píng)估與報(bào)告乙方應(yīng)每月對(duì)云計(jì)算服務(wù)的性能指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。4.3違約責(zé)任若乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA指標(biāo)，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。5.2支付方式和期限甲方應(yīng)按照乙方的規(guī)定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變動(dòng)，乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，需提前30天通知甲方。第六條保密條款6.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方和乙方相互之間知悉的，未公開(kāi)的，具有商業(yè)價(jià)值的信息。6.2保密義務(wù)甲方和乙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。6.3保密信息的范圍保密信息包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密以及其他雙方約定需要保密的信息。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)商的違約行為乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2客戶(hù)的違約行為甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3違約責(zé)任的計(jì)算和賠償違約責(zé)任的計(jì)算和賠償金額，雙方同意按照實(shí)際損失的金額計(jì)算。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商解決不成，雙方同意向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如果調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條適用法律與管轄10.1合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同簽訂地為中華人民共和國(guó)。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的變更任何一方想要變更合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后生效。11.3合同的終止本合同期滿(mǎn)或者雙方協(xié)商一致終止。第十二條一般條款12.1完整協(xié)議本合同及附件是雙方關(guān)于本合同項(xiàng)下全部權(quán)利義務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。12.2通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ剿瓦_(dá)通知、文件、證明或其他任何法律文書(shū)，送達(dá)地址為對(duì)方指定的地址。12.3合同的副本雙方均保留本合同的副本，任何一方不應(yīng)要求對(duì)方提供合同的正本。第十三條服務(wù)商的義務(wù)和責(zé)任13.1服務(wù)商的義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供云計(jì)算服務(wù)。13.2服務(wù)商的責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)云計(jì)算服務(wù)的性能指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任。第十四條其他條款14.1合同的修訂本合同的修訂應(yīng)由雙方書(shū)面簽署。14.2合同的解除任何一方均有權(quán)提前30天書(shū)面通知對(duì)方解除本合同。14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓本合同不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)环揭蚝喜?、兼并、出售主要資產(chǎn)等原因?qū)е潞贤瑱?quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移的除外。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1第三方介入本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、審計(jì)方、調(diào)解方、仲裁方、法院等，在甲乙方履行合同過(guò)程中，根據(jù)本合同約定或法律、法規(guī)的要求，對(duì)合同的履行進(jìn)行監(jiān)督、調(diào)解、裁決、審計(jì)等行為的獨(dú)立主體。1.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決；（2）甲乙方根據(jù)合同約定或法律法規(guī)要求，需要第三方進(jìn)行審計(jì)、評(píng)估、調(diào)解等；（3）甲乙方在合同履行過(guò)程中，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或支持。第二條第三方介入的程序和方式2.1第三方介入的程序甲乙方在履行合同過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)先協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、選定方式、介入時(shí)間等，并按照協(xié)商結(jié)果進(jìn)行操作。2.2第三方介入的方式第三方介入的方式包括但不限于：（1）甲乙方共同邀請(qǐng)第三方進(jìn)行審計(jì)、評(píng)估；（2）甲乙方分別向第三方提出申請(qǐng)，由第三方進(jìn)行獨(dú)立判斷和裁決；（3）甲乙方根據(jù)法律法規(guī)要求，接受第三方進(jìn)行的調(diào)解、仲裁或訴訟等。第三條第三方介入后的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方介入的權(quán)利第三方介入后，享有對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估、調(diào)解、裁決等權(quán)利，并根據(jù)合同約定或法律法規(guī)要求，對(duì)甲乙方的行為進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。3.2第三方介入的義務(wù)第三方介入后，有義務(wù)根據(jù)合同約定、法律法規(guī)要求和公平公正的原則，獨(dú)立、客觀(guān)、公正地進(jìn)行審計(jì)、評(píng)估、調(diào)解、裁決等行為，并保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和隱私。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商承擔(dān)。4.2甲乙方應(yīng)在第三方介入前，協(xié)商確定費(fèi)用的承擔(dān)方式和標(biāo)準(zhǔn)。4.3若第三方介入導(dǎo)致合同履行發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙方可按照本合同約定的違約責(zé)任條款，向違約方主張賠償。第五條第三方介入的結(jié)果5.1第三方介入的結(jié)果對(duì)甲乙方具有約束力，甲乙方應(yīng)按照第三方介入的結(jié)果履行合同。5.2若第三方介入的結(jié)果導(dǎo)致合同履行發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙方可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決條款，選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方第三方介入時(shí)，不代表甲乙方任何一方，獨(dú)立進(jìn)行審計(jì)、評(píng)估、調(diào)解、裁決等行為。6.2第三方與中介方中介方作為第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守中介行業(yè)的規(guī)范和道德準(zhǔn)則，維護(hù)甲乙方的合法權(quán)益。6.3第三方與審計(jì)方審計(jì)方作為第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守審計(jì)行業(yè)的規(guī)范和法律法規(guī)要求，客觀(guān)、公正地進(jìn)行審計(jì)。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方介入的行為，不影響甲乙方根據(jù)本合同向?qū)Ψ街鲝堖`約責(zé)任的權(quán)利。7.2第三方介入的行為，不影響甲乙方根據(jù)本合同向?qū)Ψ街鲝埱謾?quán)責(zé)任的權(quán)利。7.3第三方介入的行為，不影響甲乙方根據(jù)本合同向?qū)Ψ街鲝埰渌麢?quán)利的權(quán)利。第八條其他條款8.1完整協(xié)議本合同及附件是雙方關(guān)于本合同項(xiàng)下全部權(quán)利義務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。8.2通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ剿瓦_(dá)通知、文件、證明或其他任何法律文書(shū)，送達(dá)地址為對(duì)方指定的地址。8.3合同的副本雙方均保留本合同的副本，任何一方不應(yīng)要求對(duì)方提供合同的正本。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)規(guī)模、服務(wù)性能指標(biāo)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、方式、響應(yīng)時(shí)間等。附件三：維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間表、影響范圍、可能帶來(lái)的服務(wù)中斷時(shí)間等。附件四：保密信息清單本附件列出了雙方需要保密的信息清單，包括技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。附件五：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、違約金等。附件六：第三方介入清單本附件列出了可能需要介入的第三方名單，包括中介方、審計(jì)方等。附件七：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未能按照約定提供云計(jì)算服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)等級(jí)協(xié)議的要求。示例：服務(wù)商未能保證服務(wù)器的可用性達(dá)到99.9%，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)和升級(jí)工作，或維護(hù)和升級(jí)導(dǎo)致服務(wù)中斷時(shí)間超過(guò)約定范圍。示例：服務(wù)商計(jì)劃在每周六進(jìn)行維護(hù)，但未在維護(hù)前通知甲方，導(dǎo)致甲方在維護(hù)期間無(wú)法使用服務(wù)。3.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或支付方式不符合合同約定。示例：甲方未能在每月10日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)商無(wú)法正常提供服務(wù)。4.甲方未能履行保密義務(wù)，泄露雙方的保密信息。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，向第三方泄露了一份含有商業(yè)秘密的文件。5.雙方在履行合同過(guò)程中，發(fā)生其他違反合同約定的行為。示例：雙方在合同中約定，任何一方在合同終止前不得