2024年度企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)與維修合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)與維修合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方產(chǎn)品定義第二條售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)時間第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修范圍3.2維修期限3.3維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.2服務(wù)費用支付方式4.3額外費用的承擔(dān)第五條維修配件供應(yīng)5.1配件來源5.2配件質(zhì)量保證5.3配件更換標(biāo)準(zhǔn)第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓(xùn)范圍與時間6.3培訓(xùn)費用第七條保修政策7.1保修期限7.2保修范圍7.3保修條件第八條售后服務(wù)流程8.1服務(wù)請求與響應(yīng)8.2故障診斷與處理8.3維修與配件更換第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.3違約賠償方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁機(jī)構(gòu)10.3法律適用第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件第十二條其他約定12.1保密條款12.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.3不可抗力第十三條附件13.1產(chǎn)品清單13.2服務(wù)記錄表13.3培訓(xùn)計劃表第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××有限公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××售后服務(wù)公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3甲方產(chǎn)品定義：指甲方生產(chǎn)并在市場上銷售的所有產(chǎn)品，包括但不限于電子產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備等。第二條售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)（3）產(chǎn)品故障排除（4）產(chǎn)品維修（5）產(chǎn)品保養(yǎng)2.2服務(wù)區(qū)域：乙方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供售后服務(wù)。2.3服務(wù)時間：乙方提供售后服務(wù)的時間為每天8:00至18:00，節(jié)假日及法定休息日除外。第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修范圍：乙方應(yīng)對甲方產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞進(jìn)行維修。3.2維修期限：自甲方將產(chǎn)品送修之日起，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成維修。3.3維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方維修的產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到原產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算：乙方根據(jù)甲方產(chǎn)品維修、保養(yǎng)等服務(wù)項目的實際情況收取服務(wù)費用。4.2服務(wù)費用支付方式：甲方每月末將當(dāng)月服務(wù)費用支付給乙方。4.3額外費用的承擔(dān)：如因甲方要求乙方提供超出合同約定的服務(wù)，甲方應(yīng)按乙方實際發(fā)生費用支付額外費用。第五條維修配件供應(yīng)5.1配件來源：乙方應(yīng)從甲方指定的供應(yīng)商處購買維修配件。5.2配件質(zhì)量保證：乙方提供的維修配件應(yīng)保證質(zhì)量，自配件安裝之日起，質(zhì)保期為6個月。5.3配件更換標(biāo)準(zhǔn)：乙方向甲方提供配件更換的標(biāo)準(zhǔn)及流程。第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品技術(shù)支持，包括電話支持、現(xiàn)場支持等。6.2培訓(xùn)范圍與時間：乙方應(yīng)對甲方操作人員進(jìn)行產(chǎn)品使用、維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2天。6.3培訓(xùn)費用：乙方承擔(dān)培訓(xùn)所需的場地、資料及講師費用。第七條保修政策7.1保修期限：自產(chǎn)品購買之日起，保修期限為1年。7.2保修范圍：保修范圍包括產(chǎn)品本身及原裝配件。7.3保修條件：在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費維修或更換。第八條售后服務(wù)流程8.1服務(wù)請求與響應(yīng)甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請求，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并與甲方確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時間等相關(guān)信息。8.2故障診斷與處理乙方接到服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷，并給出維修方案。8.3維修與配件更換乙方按照維修方案對甲方產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換配件，并對維修過程進(jìn)行記錄。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的1%。9.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定時間完成維修或提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的1%。9.3違約賠償方式違約金支付方式為從甲方應(yīng)付服務(wù)費中直接扣除。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方對于合同的履行發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交×××仲裁委員會仲裁。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同終止條件合同終止的條件按照合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十二條其他約定12.1保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，保密期限為合同終止后5年。12.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方在提供服務(wù)過程中，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。12.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十三條附件13.1產(chǎn)品清單13.2服務(wù)記錄表13.3培訓(xùn)計劃表13.4維修配件供應(yīng)商名單第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、維修配件供應(yīng)商等。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，向甲方和乙方提供相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)或支持。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方介入條件第三方介入的條件由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定，并以書面形式記載。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方對于其提供的產(chǎn)品、服務(wù)或支持的質(zhì)量、性能、安全性等方面承擔(dān)的責(zé)任上限。3.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定，并以書面形式記載。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)向甲方提供合同約定的產(chǎn)品、服務(wù)或支持，并按照甲方的要求進(jìn)行相應(yīng)的配合工作。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)向乙方提供合同約定的產(chǎn)品、服務(wù)或支持，并按照乙方的要求進(jìn)行相應(yīng)的配合工作。第五條第三方違約處理5.1第三方違約第三方未按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定提供產(chǎn)品、服務(wù)或支持，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約處理程序甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題；協(xié)商不成的，甲方和乙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向第三方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。第六條第三方侵權(quán)責(zé)任6.1第三方侵權(quán)第三方在提供產(chǎn)品、服務(wù)或支持過程中，侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。6.2第三方侵權(quán)處理程序甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決侵權(quán)問題；協(xié)商不成的，甲方和乙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向第三方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。第七條第三方保密義務(wù)7.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，保密期限為合同終止后5年。7.2第三方保密義務(wù)的履行第三方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，確保其員工、代理人和其他關(guān)聯(lián)方遵守保密義務(wù)。第八條第三方不可抗力8.1第三方不可抗力因不可抗力導(dǎo)致第三方不能履行合同的，第三方應(yīng)立即通知甲方和乙方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。8.2第三方不可抗力處理程序甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的問題；協(xié)商不成的，甲方和乙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向第三方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。第九條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)9.1甲方和乙方的權(quán)利甲方和乙方應(yīng)按照合同約定行使權(quán)利，并履行相應(yīng)的義務(wù)。9.2甲方和乙方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同約定的義務(wù)，并按照合同約定支付相應(yīng)的費用。第十條合同的變更、解除和終止10.1合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同解除合同的解除應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式記載。10.3合同終止合同的終止應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式記載。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方對于合同的履行發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向第三方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。11.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交×××仲裁委員會仲裁。11.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他約定12.1附件本合同的附件與合同具有同等法律效力。12.2補(bǔ)充協(xié)議本合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章13第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方所有產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件2：服務(wù)記錄表記錄乙方提供給甲方的售后服務(wù)情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。附件3：培訓(xùn)計劃表詳細(xì)列出乙方對甲方操作人員進(jìn)行的產(chǎn)品使用、維護(hù)培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容等信息。附件4：維修配件供應(yīng)商名單列出乙方購買維修配件的供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，構(gòu)成違約。違約責(zé)任為向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的1%。示例：若甲方應(yīng)于2024年4月30日前支付服務(wù)費用，但因甲方原因未能支付，則甲方需向乙方支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未按約定時間完成維修或提供服務(wù)，構(gòu)成違約。違約責(zé)任為向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的1%。示例：若乙方應(yīng)于2024年5月5日前完成維修，但因乙方原因未能完成，則乙方需向甲方支付違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方未按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定提供產(chǎn)品、服務(wù)或支持，構(gòu)成違約。違約責(zé)任由甲方和乙方與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲方和乙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向第三方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。示例：若第三方提供的維修配件質(zhì)量不