消費(fèi)者洞察用以發(fā)展您的跨境業(yè)務(wù) - GWI-PayPal報(bào)告（簡體中文版）

//的技術(shù)來改變他們的購買方式。當(dāng)您進(jìn)行跨境銷售時(shí)，理解并應(yīng)對這些變化PayPal與GWI合作發(fā)現(xiàn)可幫助塑造網(wǎng)上賣家的數(shù)字營銷、媒體和支付策略的行為、數(shù)字和購物習(xí)慣。我們研究美國、歐洲和英國的消費(fèi)者行為。我們?nèi)绻轻槍@些市場的在線賣家，那么您需要了解以下內(nèi)容。20%。偏好下降4%23Contents06.聚焦游戲23Methodology本報(bào)告中的所有數(shù)據(jù)均來自GWI對16-64歲互聯(lián)網(wǎng)用戶的及來自我們的Zeitgeist研究和重新聯(lián)系研究的見解，而這4生活成本上升和經(jīng)濟(jì)形勢不確定正在影響購買偏好。消費(fèi)者越來越多地選擇較便宜的產(chǎn)品，而非他們熟悉的品牌。運(yùn)費(fèi)、折扣券和更便宜替代品的可用性都對消費(fèi)者的購買決定產(chǎn)生重大影響。為取得成功，賣家應(yīng)該關(guān)注他們的價(jià)值主張以及他們?yōu)榭蛻籼峁┑膬r(jià)值。對現(xiàn)有企業(yè)的品牌忠誠度降低可能意味著新的企業(yè)有更多機(jī)會建立自己的市場，但每個(gè)企業(yè)都需要照顧其現(xiàn)有的、對價(jià)格敏感的客戶。賣家應(yīng)探索可以促進(jìn)銷售或?qū)е路艞壻徫镘噧?nèi)選定產(chǎn)品的客戶旅程因素。社交平臺上的每日會話量逐年持續(xù)增加，而傳統(tǒng)媒體的消費(fèi)量卻在下降。值得注意的是，社交媒體廣告已成為Z世代發(fā)現(xiàn)新品牌和新產(chǎn)品的主要方式，甚至超越了搜索引擎。消費(fèi)者對社交媒體（包括社交廣告）的期望也在不斷變化。年輕消費(fèi)者在網(wǎng)上社區(qū)尋找真實(shí)性、娛樂性和參與性，而不僅僅是商業(yè)交易。賣家應(yīng)審查他們的社交策略，以確保他們使用適合目標(biāo)受眾（按國家/地區(qū)、年齡組和垂直領(lǐng)域劃分）的最佳平臺。創(chuàng)建引人入勝、真實(shí)且信息豐富并具有高生產(chǎn)價(jià)值的內(nèi)容應(yīng)是首要任務(wù)。3.網(wǎng)紅對美國、歐洲和英國消費(fèi)者的購買決自2020年以來，關(guān)注社交媒體網(wǎng)紅并與之互動(dòng)的消費(fèi)者比例有所增加。這些網(wǎng)紅可以對購買決策產(chǎn)生直接影響，尤其是在時(shí)尚和游戲垂直領(lǐng)域。值得注意的是，38%的美國Z世代消費(fèi)者表示，他們可能會購買網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品。賣家應(yīng)制定網(wǎng)紅策略和合作伙伴關(guān)系，以有效地與目標(biāo)受眾互動(dòng)。與不同垂直領(lǐng)域的網(wǎng)紅合作可以提高產(chǎn)品/品牌的知名度并推動(dòng)消費(fèi)者參與。56這為新的或不太熟悉的跨境賣家在美國、歐洲和英國建立自己的市場創(chuàng)造了機(jī)會。消費(fèi)者表示，免費(fèi)送貨和折扣或優(yōu)惠券大大增加了網(wǎng)購的可能性。放棄網(wǎng)購的最大原因是高昂的運(yùn)費(fèi)與此同時(shí)，自2020年以來，品牌忠誠度下降品牌關(guān)系表示自己做了以下事情者的百分比55%55%50%50%我會在購買產(chǎn)品之前在線研究它我花時(shí)間尋找最劃算的產(chǎn)品我使用折扣碼或優(yōu)惠券與2020年第二季度相比46%46%43%43%我忠誠于我喜歡的品牌我使用忠誠/獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃資料來源：GWICore2023年第2季度-2024年第1季度。依據(jù)：429,782名16-64歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：歐洲、英國和美國。7熟悉的品牌支付更高價(jià)格；截至2024年第一因?yàn)橄M(fèi)者越來越重視價(jià)格，而不是品牌忠誠度。這為新的或不為人所知的品牌在市場上立熟悉度與價(jià)格花較少的錢購買較便宜的產(chǎn)品為他們了解的品牌支付更多錢53%53%53%53%53%53%52%52%50%52%52%50%50%49%47%47%52%50%50%50%50%50%49%50%48%48%48%48%47%47%47%202220232020202220222023202020222023202220232024Q42020Q4Q42022Q42023資料來源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依據(jù)：429,782名16-64歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：歐洲、英國和美國。8“亞馬遜效應(yīng)”正在繼續(xù)提升消費(fèi)者的期望，許多論都有助于降低客戶感知的購買風(fēng)險(xiǎn)。對于要網(wǎng)購驅(qū)動(dòng)因素63%63%46%34%46%34%34%34%34%29%9快速/簡單的網(wǎng)上結(jié)賬流程34%29%9得知產(chǎn)品/公司是環(huán)保的資料來源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依據(jù)：429,782名16-64歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：歐洲、英國和美國。廢棄購物車再營銷；或提供折扣或免費(fèi)送貨等放棄網(wǎng)購過去一周內(nèi)過去2周內(nèi)33%未完成購買的原因比39%39%9%9%沒有免費(fèi)/輕松的退貨政策9%9%9%9%8%8%6%6%資料來源：2023年11月GWIZeitgeist調(diào)查。依據(jù)：過去3個(gè)月內(nèi)，有15,119名16-64歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上購買過產(chǎn)品，10,790名16-64歲的網(wǎng)民放棄了網(wǎng)購。市場：法國、德國、意大利、英國和美國。10但用戶發(fā)布的原創(chuàng)材料卻減少了。相反，他們更多地將因此，社交媒體可以成為吸引新客戶的有效方式，媒體消費(fèi)千禧一代千禧一代社交媒體音樂流媒體社交媒體音樂流媒體游戲主機(jī)播客在線新聞廣播85%59%72%59%72%64%64%57%54%57%54%43%49%43%49%45%45%花費(fèi)2小時(shí)X世代67%40%40%83%47%47%23%23%24%24%32%32%48%48%嬰兒潮一代55%25%25%87%35%35%29%29%46%46%資料來源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依據(jù)：429,782名互聯(lián)網(wǎng)用戶（包括86,365名Z世代、129,599名千禧一代、176,345名X世代和37,473名嬰兒潮一代）。市場：歐洲、英國和美國?！嬜?019年以來的百分比變化12引擎曾經(jīng)是網(wǎng)上查找信息的唯一方式，但社交品牌發(fā)現(xiàn)30%▲2%X世代社交媒體上的廣告33%社交媒體上的廣告33%搜索引擎29%35%40%42%搜索引擎29%35%40%36%30%36%30%手機(jī)或平板電腦應(yīng)用程序上的廣告品牌/產(chǎn)品網(wǎng)站39%25%30%45%39%25%30%23%26%28%25%23%26%28%25%23%23%23%23%社交媒體上的建議/評論社交媒體上的建議/評論資料來源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依據(jù)：429,782名互聯(lián)網(wǎng)用戶（包括86,365名Z世代、129,599名千禧一代、176,345名X世代和37,473名嬰兒潮一代）。市場：歐洲、英國和美國。13雖然Facebook仍然吸引著最多的每日活躍用按不同世代劃分的社交媒體使用情況●55%●54%-臉書(Facebook)●X●49%●36%●49%●36%●30%抖音國際版(TikTok)抖音國際版(TikTok)Instagram●34%.7%.3%-Snapchat繽趣(Pinterest)資料來源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依據(jù)：429,782名互聯(lián)網(wǎng)用戶（包括86,365名Z世代、129,599名千禧一代、176,345名X世代和37,473名嬰兒潮一代）。市場：歐洲、英國和美國。14Instagram和TikTok贏得了用戶。TikTok和Instagram越來越受歡迎，而Facebook和X的關(guān)注度則有所下降。在歐洲、英國和美國，F(xiàn)acebook的日訪問量日訪問量則飆升15%。Instagram的增長也很Instagram，以接觸和吸引消費(fèi)者。這些平臺按市場劃分的社交媒體使用情況●43%▼6%●58%臉書(Facebook)●23%X●44%▼3%●42%▲4%45%▲5%Instagram.11%Snapchat抖音國際版(TikTok)繽趣(Pinterest)資料來源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依據(jù)：431,991名互聯(lián)網(wǎng)用戶（其中歐洲334,786名、英國37,786名、美國94,996名）。市場：歐洲、英國和美國。15Instagram是消費(fèi)者用來尋找產(chǎn)品信息的主要社交平臺。Instagram、TikTok和在PayPal的主要垂直領(lǐng)域中，Instagram被時(shí)尚品牌應(yīng)重點(diǎn)提高在Instagram、TikTok和Pinterest上的知名度，以有效地與目標(biāo)市場建用于查找產(chǎn)品信息的社交平臺表示使用以下平臺關(guān)注/查找有關(guān)產(chǎn)品和品牌信息的受眾所占百分比游戲購買者家居科技購買者時(shí)尚42%42%57%35%35%35%25%23%29%24%9%42%42%57%35%35%35%25%23%29%24%9%TikTok關(guān)注/查找產(chǎn)品和品牌20%游戲購買者使用X來關(guān)注/查找有關(guān)產(chǎn)品和品牌的信息的Instagram臉書(Facebook)抖音國際版(TikTok)X繽趣(Pinterest)小紅書(Reddit)6%6%8%6%6%6%8%6%Snapchat領(lǐng)英(LinkedIn)資料來源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依據(jù)：384,728名16-64歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶（包括98,256名在任何設(shè)備上玩游戲并已購買或計(jì)劃購買游戲機(jī)或電腦/電子游戲的用戶，64,561名對時(shí)尚感興趣并在上個(gè)月網(wǎng)購過服裝的用戶，以及221,911名對科技感興趣并已購買或計(jì)劃購買家用電器/電子產(chǎn)品者）。市場：歐洲、英國和美國。16“趨勢驅(qū)動(dòng)”平臺。望網(wǎng)上社區(qū)有真實(shí)性、連接性和參與性，而不一群體中如此受歡迎也就不足為奇了。一些快游戲（例如電子競技、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)和社查看您最喜愛品牌的更新/內(nèi)容查看您最喜愛品牌的更新/內(nèi)容使用社交媒體的原因?qū)ふ异`感（例如到尋找靈感（例如到訪的地方/購30%28%28%24%24%28%28%查看流行查看流行趨勢/熱點(diǎn)話題23%23%23%23%23%23%社交媒體的文化影響20%20%+資料來源：GWICore2023年第二季度–2024年第一季度和2023年12月GWIZeitgeist調(diào)查。依據(jù)：429,782名互聯(lián)網(wǎng)用戶（包括86,365名Z世代、129,599名千禧一代、176,345名X世代和37,473名嬰兒潮一代）和7,126名16-64歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：GWICore：歐洲、英國和美國；2023年12月的GWIZeitgeist調(diào)查：法國、德國、意大利、英國和美國。17廣告能夠向他們提供有關(guān)其看到的廣告產(chǎn)品的視娛樂性和真實(shí)性，這成為吸引他們注意力和對廣告的期望39%33%39%33%48%46%55%56%48%46%55%56%45%39%47%48%45%39%47%48%提供折扣/特別優(yōu)惠30%29%30%28%30%29%30%28%教我新知識29%28%29%28%25%25%26%26%22%22%與我/我的身份相關(guān)20%20%9%9%給我個(gè)性化建議資料來源：2023年10月GWIZeitgeist調(diào)查。依據(jù)：7,188名互聯(lián)網(wǎng)用戶（包括732名Z世代、2,078名千禧一代、3,210名X世代和1,168名嬰兒潮一代）。市場：歐洲、英國和美國。18盡管社交媒體消費(fèi)持續(xù)增長，但用戶分享的原在社交媒體上發(fā)布/分享照片或視頻使用社交媒體發(fā)布/分享照片或視頻者所占百分比73%73%73%73%73%72%72%72%69%69%69%69%69%69%69%69%69%資料來源：GWICore2020年第四季度–2024年第一季度。依據(jù)：2,864,255名16-64歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：歐洲、英國和美國。192020針對美國、歐洲和英國的賣家應(yīng)制定網(wǎng)紅策略，并和與其產(chǎn)品和市場相關(guān)的網(wǎng)紅合作，同從地區(qū)趨勢來看，美國消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)紅的比例增網(wǎng)紅關(guān)注 25%26% 25%20%20%20202021202220232024受關(guān)注的頂級網(wǎng)紅類型26%食品/營養(yǎng)22%新聞/時(shí)事22%健身/健康20%?資料來源：GWICore2023年第二季度–2024年第一季度和2023年8月GWIZeitgeist調(diào)查。依據(jù)：過去一個(gè)月使用過社交媒體的互聯(lián)網(wǎng)用戶有429,782名，過去一個(gè)月使用過社交媒體的年齡在16-64歲之間的互聯(lián)網(wǎng)用戶有6,475名。市場：GWICore：歐洲、英國和美國；2023年8月的GWIZeitgeist調(diào)查：法國、德國、意大利、英國和美國。健身/健康筆記本電腦/平板電腦鞋/運(yùn)動(dòng)鞋9%9%8%8%8%8%6%6%5%5%4%4%4%4%4%4%資料來源：2024年3月GWIZeitgeist調(diào)查。依據(jù)：6,136名互聯(lián)網(wǎng)用戶表示，他們在過去一周、一個(gè)月、一年或一年多前因社交媒體網(wǎng)紅代言而購買了產(chǎn)品或服務(wù)。市場：歐洲、英國和美國。影響網(wǎng)紅購買的因素表示以下因素影響他們購買網(wǎng)紅推廣的產(chǎn)品或服務(wù)的比價(jià)格價(jià)格/物有所值50%50%30%28%28% 折扣碼/獨(dú)家優(yōu)惠30%28%28%24%24%網(wǎng)紅的專業(yè)知識/知識產(chǎn)品可用性/可及性22Instagram、X和網(wǎng)紅是與美國、歐洲和英國的游戲玩家建立聯(lián)系的關(guān)鍵。?42%的游戲購買者表示他們使用Instagram來關(guān)注/查找有關(guān)產(chǎn)品和品牌的信息。?游戲購買者使用X來關(guān)注/查找有關(guān)產(chǎn)品和品牌的信息的可能性是普通互聯(lián)網(wǎng)用戶的2倍。23游戲行業(yè)深受文化潮流的影響，特別是通過技術(shù)進(jìn)步、社交互動(dòng)潮流和娛樂消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。具體例子包括電子競技的日益流行、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)的集成，以及Twitch和Discord等社交游戲平臺的興起。這使得賣家在他們喜歡的平臺上與消費(fèi)者建立聯(lián)系以建立影響力并跟上潮流變得23游戲品牌應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注Instagram和X，并優(yōu)先考慮與網(wǎng)紅（包括YouTuber和Twitch主播）的合作游戲購買驅(qū)動(dòng)因素游戲購買驅(qū)動(dòng)因素在游戲玩家中，表示以下情況會增加他們購買游戲的39%玩家還受到Y(jié)ouTube用戶、Twitch流媒體主播和游戲網(wǎng)紅等在線資源的影響，這凸顯了合在游戲玩家中，表示以下情況會增加他們購買游戲的39%27%23%美國消費(fèi)者表示他們在網(wǎng)上觀看或關(guān)注的人的評論/意見增加其購買游戲的可能性的概率比平27%23%玩/玩/網(wǎng)站（例如亞馬遜）上的評論/網(wǎng)站（例如亞馬遜）上的評論/意見志）的評論/意見GWIGaming2022年第四季度和2023年第四季度。依據(jù)：GWIGaming2022年第四季度和2023年第四季度。YouTube用戶、TwitchYouTube用戶、Twitch主播、網(wǎng)紅）5%5%網(wǎng)紅贊助（例如YouTube視頻中的廣告部24美國和英國消費(fèi)者熱衷于在線時(shí)尚購物。在美國、歐洲和英國，Instagram、YouTube和網(wǎng)紅是接觸25?Instagram和YouTube是激發(fā)購物的最重要渠道，而Instagram、TikTok和Pinterest是尋找25?TikTok在時(shí)尚購物者中迅速增長。自2020年以來，使用TikTok來查找時(shí)尚信息的比例增加20%。快速發(fā)展的時(shí)尚垂直領(lǐng)域是對文化潮流最敏感的行業(yè)之一。社會價(jià)值觀、名人影響力、社交媒體潮流和網(wǎng)紅以及全球事件的變化可以迅速改變消費(fèi)者偏好，可持續(xù)時(shí)尚、中性Instagram是激發(fā)服裝購買最具影響力的社交媒體渠道，其次是YouTube。社交媒體極大地影響著服裝購買，Instagram和YouTube成為時(shí)尚靈感的主要渠道。示在Instagram上發(fā)現(xiàn)服裝并隨后購買，而Instagram和YouTube，以吸引具有高轉(zhuǎn)化品牌可能會從與高影響力Instagram創(chuàng)作者和YouTube視頻博主的合作中獲益，以擴(kuò)大產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)服裝購買在考慮最近購買的服裝時(shí)，表示自己通過以下發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)購物網(wǎng)站/應(yīng)用程序 品牌/產(chǎn)品網(wǎng)站朋友/家人的推薦品牌/產(chǎn)品社交媒體主頁48%48%30%30%28%28%6%社交媒體發(fā)現(xiàn)Instagram20%FacebookXpinterest6%snapchat資料來源：2023年12月GWIZeitgeist調(diào)查。依據(jù)：7,126名16-64歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶。市場：歐洲、英國和美國。26聚焦家居科技?家居科技產(chǎn)品消費(fèi)者使用YouTubePremium的可能性比平均水平高出99%。?他們在上周觀看產(chǎn)品評論視頻的可能性比平均水平高出90%。?在研究產(chǎn)品和品牌時(shí)，他們主要使用視頻網(wǎng)站的可能性比平均水平高出88%。?超過一半(54%)的英國和美國購物者更喜歡在網(wǎng)上購買科技產(chǎn)品和電子產(chǎn)品。便利性、連接性和可持續(xù)性等領(lǐng)域的文化潮流影響著家居科技行業(yè)，但隨著產(chǎn)品生命周期的延長，其影響可能會較慢地顯現(xiàn)出來。然而，賣家應(yīng)該密切關(guān)注新興趨勢，以跟上人們不斷變化的品味。家居科技的最新趨勢包括對智能家居設(shè)備（例如智能揚(yáng)聲器、安全系統(tǒng)和節(jié)能電器）的需求不斷增長。這些現(xiàn)象反映了家居科技購買者（即對科技感興趣并已購買或計(jì)劃購買家用電器/電子產(chǎn)品的人）的多種網(wǎng)上視頻相比普通互聯(lián)網(wǎng)用戶，家居科技購買者表示在尋找品牌/產(chǎn)品信息時(shí)主要使用視頻網(wǎng)站的可能性會性比平均水平高出90%，觀看視頻博客/網(wǎng)紅視家居科技行業(yè)的零售商應(yīng)優(yōu)先考慮在YouTube利用產(chǎn)品評論視頻和網(wǎng)紅內(nèi)容可以顯著增強(qiáng)消費(fèi)22折扣/優(yōu)惠券網(wǎng)站產(chǎn)品/品牌網(wǎng)站22折扣/優(yōu)惠券網(wǎng)站產(chǎn)品/品牌網(wǎng)站282422303940504064在尋找有關(guān)品牌/產(chǎn)品的更多信息時(shí)，主要使用以下