《客艙安全管理與應(yīng)急處置》課件-第24講 劫機(jī)炸機(jī)事件的處置原則

客艙安全管理應(yīng)急處理第24講劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則安全管理與應(yīng)急處置劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則安全第一處置決策以最大限度地保證國(guó)家安全、人機(jī)安全為最高原則，必要時(shí)可以小的代價(jià)避免大的損失統(tǒng)一指揮公司各有關(guān)部門必須服從公司處置劫機(jī)、炸機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則適時(shí)果斷處置抓住時(shí)機(jī)，果斷決策，靈活處置，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)解決，將危害與損失降至最低力爭(zhēng)地面處置航空器空中發(fā)生劫機(jī)\炸機(jī)事件時(shí)，應(yīng)力爭(zhēng)使航空器降落地面進(jìn)行處置力爭(zhēng)境內(nèi)處置境內(nèi)發(fā)生劫機(jī)\炸機(jī)事件，應(yīng)盡量避免在境外處置劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則機(jī)長(zhǎng)有最后處置權(quán)在情況直接危及到人機(jī)安全時(shí)，機(jī)長(zhǎng)對(duì)航空器的操縱和機(jī)上人員的行動(dòng)有最后決定權(quán)空地配合，互相協(xié)作航空器空中發(fā)生劫機(jī)、炸機(jī)事件，充分發(fā)揮地面對(duì)空中的信息資源、人力和物質(zhì)的保障作用，有效提高綜合指揮和實(shí)際處置能力劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則如有人在地面做出類似劫機(jī)威脅的表述時(shí)，收到信息的員工應(yīng)按照預(yù)案的要求及時(shí)上報(bào)01.地面處置02.空中處置信息傳遞機(jī)組最先獲得信息者，應(yīng)迅速通過(guò)暗語(yǔ)、機(jī)載設(shè)備等方式，設(shè)法盡快通知機(jī)長(zhǎng)和機(jī)上空警和航空安保人員，并按空中預(yù)案進(jìn)行操作劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則如有人在機(jī)上做出類似劫機(jī)威脅的表述，沒(méi)有控制飛機(jī)的企圖收到表述信息的機(jī)組成員應(yīng)立即向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)應(yīng)通知運(yùn)行控制中心報(bào)告情況空警和航空安保人員應(yīng)及時(shí)控制事態(tài)，對(duì)其采取管束，并通知降落地機(jī)場(chǎng)當(dāng)局，給予落地后的處置協(xié)助劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則空警和航空安保人員或機(jī)組、乘務(wù)組得知遇劫信息后主動(dòng)設(shè)法接近劫機(jī)者，與其交談或談判，穩(wěn)住其情緒盡可能在最短時(shí)間內(nèi)摸清劫機(jī)者有無(wú)同伙、兇器、危險(xiǎn)品辨別兇器、危險(xiǎn)品的真?zhèn)危约敖贆C(jī)目的將掌握情況立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則機(jī)長(zhǎng)及時(shí)將發(fā)現(xiàn)和了解的情況報(bào)告地面本次航班的航班號(hào)、機(jī)型、機(jī)號(hào)和航路的位置劫機(jī)者的人數(shù)、性別、國(guó)籍、民族、體貌特征、座位號(hào)碼劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則劫機(jī)者劫機(jī)使用的手段、有無(wú)同伙、持何種作案工具劫機(jī)者的要求、目的機(jī)組采取的措施、有無(wú)人員傷亡、航空器損壞程度、燃油情況機(jī)組的狀態(tài)駕駛艙是否安全劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則遇劫后處置講究斗爭(zhēng)策略，防止矛盾激化，避免出現(xiàn)激怒劫機(jī)者的任何言行乘務(wù)組要穩(wěn)定旅客情緒，做好機(jī)上服務(wù)，配合空警和航空安保人員實(shí)施處置全體機(jī)組成員盡最大可能保護(hù)駕駛艙，可采取放置障礙物等方法不讓動(dòng)機(jī)者接近或沖入駕駛艙劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則機(jī)組盡快將航空器下降到安全高度，進(jìn)行釋壓確認(rèn)動(dòng)機(jī)者持有爆炸物、殺傷力強(qiáng)的武器或劫機(jī)者人數(shù)眾多的情況下機(jī)組不宜采取空中反劫機(jī)措施，應(yīng)另外考慮方法與劫機(jī)者周旋（劫機(jī)者采取自殺性以及造成機(jī)毀人亡的情況除外）劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則加強(qiáng)客艙巡視，觀察旅客動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)其他可疑情況以油量不足或天氣、資料等原因與劫機(jī)者周旋佯稱滿足劫機(jī)者要求飛往某地，以麻痹劫機(jī)者劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則空警和航空安保人員或機(jī)組其他人員要視情況，主動(dòng)設(shè)法接近劫機(jī)者，與其交談或談判，穩(wěn)定劫機(jī)者情緒盡可能摸清動(dòng)機(jī)者所持兇器、危險(xiǎn)品或辨別兇器、危險(xiǎn)品的真?zhèn)危袩o(wú)其他同伙，以及劫機(jī)的目的等以便了解劫機(jī)者的目的和心理，根據(jù)掌握的情況制定反劫機(jī)措施劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則無(wú)法及時(shí)與機(jī)長(zhǎng)取得聯(lián)系又確有把握制服劫機(jī)者的情況下，機(jī)組成員應(yīng)配合空警和航空安保人員果斷采取措施，及時(shí)制服劫機(jī)者在航空器完全被劫機(jī)者控制的情況下，機(jī)組應(yīng)滿足劫機(jī)者的所有要求劫機(jī)者的行為危害航空器和旅客的生命安全或企圖用航空器作為自殺式攻擊武器時(shí)，機(jī)組應(yīng)不惜任何代價(jià)將其處置，避免機(jī)毀人亡的后果發(fā)生劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則機(jī)組按照地面的指令，飛行機(jī)組與空警和航空安保人員密切配合確有把握的前提下，飛機(jī)著陸后滑行的過(guò)程中以踩急剎車、飛機(jī)停穩(wěn)的瞬間等，趁劫機(jī)者不備，易麻痹的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)采取果斷措施將劫機(jī)者制服劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則空中劫機(jī)時(shí)機(jī)組間的配合空警和航空安保人員、乘務(wù)員應(yīng)冷靜、機(jī)智，乘務(wù)員、空保人員想辦法穩(wěn)住劫機(jī)者防止其沖入駕駛艙做好對(duì)客艙旅客的監(jiān)控用前艙食品車等物阻擋劫機(jī)者進(jìn)入駕駛艙的通道劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則當(dāng)空警和航空安保人員被劫機(jī)者控制或無(wú)法明確身份時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)想方設(shè)法用電話或其他方法迅速報(bào)告機(jī)長(zhǎng)乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助空警和航空安保人員了解劫機(jī)者有無(wú)同伙，所帶兇器等情況，以便有針對(duì)性地采取反劫機(jī)措施劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則判明情況確鑿，確有把握的情況下采取反劫機(jī)行動(dòng)行動(dòng)之前，空警和航空安保人員和乘務(wù)員應(yīng)按預(yù)案實(shí)施，確保反劫機(jī)行動(dòng)成功劫機(jī)者一般處于緊張亢奮狀態(tài)，空警和航空安保人員、乘務(wù)員應(yīng)注意與其談話的方式，防止事態(tài)激化劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則03.遇有下列情形之一，在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)降落或?qū)C(jī)制服劫機(jī)者經(jīng)周旋、談判、觀察后，確認(rèn)劫機(jī)者沒(méi)有爆炸物、危險(xiǎn)品、兇器或同伙劫機(jī)者雖手持刀具挾持人質(zhì)相威脅，沒(méi)有其他兇器和爆炸物、危險(xiǎn)品及同伙已確認(rèn)劫機(jī)者無(wú)力對(duì)旅客和飛機(jī)構(gòu)成威脅，不致造成重大傷害因油量、天氣、資料等原因，飛機(jī)無(wú)法安全到達(dá)動(dòng)機(jī)者要求的目的地劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則04.遇有下列情形之一，為保證人機(jī)安全，在確保不造成更大危害的前提下，可滿足劫機(jī)者要求動(dòng)機(jī)者確有爆炸物、可造成人機(jī)重大傷害的武器或團(tuán)伙動(dòng)機(jī)，且無(wú)把握制服劫機(jī)者劫機(jī)者持兇器、爆炸物進(jìn)入并控制駕駛艙在危及旅客、機(jī)組人員生命和飛行器安全的情況下劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則05.有下列情形之一，機(jī)組應(yīng)堅(jiān)決采取有效控制措施劫機(jī)者以航空器為武器攻擊地面目標(biāo)，或爆炸航空器，傷害旅客和機(jī)組人員生命，制造機(jī)毀人亡事件，并已付諸行動(dòng)的劫機(jī)者無(wú)力對(duì)人質(zhì)和飛機(jī)造成危害劫機(jī)者主動(dòng)投降劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則06.被劫航空器飛往境外并在境外機(jī)場(chǎng)降落后的處置盡快與降落地機(jī)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，索取必要的飛行資料，保證飛行安全，將飛機(jī)飛往何地報(bào)公司運(yùn)行控制中心航空器在境外機(jī)場(chǎng)降落，劫機(jī)者向當(dāng)?shù)卣督祷虮恢品螅瑱C(jī)長(zhǎng)應(yīng)按國(guó)際公約的原則進(jìn)行處置，并盡快與降落地民航當(dāng)局和我國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館取得聯(lián)系劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則機(jī)長(zhǎng)應(yīng)在將落地機(jī)場(chǎng)發(fā)表聲明：強(qiáng)烈譴貴劫機(jī)者的犯罪行為，要求嚴(yán)懲劫機(jī)者要求落地國(guó)當(dāng)局按照國(guó)際公約和慣例，采取必要措施，為旅客和機(jī)組安全提供必要生活和安全保障盡快恢復(fù)機(jī)長(zhǎng)合法身份，以利于航空器的控制，為航空器的繼續(xù)飛行提供必要的保障劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則安排照顧好機(jī)上旅客，盡量原機(jī)返回注意保密，不得向劫機(jī)者或境外當(dāng)局透露機(jī)上要客情況，不透露有關(guān)反劫機(jī)措施或機(jī)上安全措施注意需要簽字的材料：拒絕在劫機(jī)者所述的材料上簽字對(duì)政治敏感問(wèn)題要把握尺度，慎重對(duì)待劫機(jī)、炸機(jī)事件的處置原則注意新聞采訪，原則上不接受任何采訪，如經(jīng)我國(guó)駐外領(lǐng)使館安排接受采訪，要統(tǒng)一口徑和內(nèi)容全體機(jī)組成員必須做到不泄漏黨和國(guó)家機(jī)密，不做有損國(guó)家利益的事情公司駐外機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助我國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館