售樓處規(guī)章制度范例（2篇）

售樓處規(guī)章制度范例一、接待規(guī)范1.售樓處的運(yùn)營時間設(shè)定為每日上午8:30至下午5:30，員工需確保按時到崗，不得提前離崗。2.在接待客戶時，應(yīng)保持著裝整潔，儀態(tài)端莊，提供專業(yè)且熱情的服務(wù)。3.向客戶介紹房地產(chǎn)項(xiàng)目時，需充分了解并提供真實(shí)、可靠的信息，避免過度夸大宣傳。4.當(dāng)客戶有咨詢或體驗(yàn)需求，應(yīng)主動提供幫助并妥善安排。5.業(yè)務(wù)人員不得私自接受客戶饋贈的禮物、回扣或其他財(cái)物，否則將面臨相應(yīng)處罰。二、銷售流程操作1.銷售團(tuán)隊(duì)需熟悉并嚴(yán)格遵守公司制定的銷售流程規(guī)定。2.在簽訂購房合需向客戶詳細(xì)披露房源信息，包括戶型、面積、價(jià)格、付款方式等，并確保客戶已充分理解并同意。3.未經(jīng)客戶許可，不得在合同中擅自添加額外條款或費(fèi)用。4.簽訂合需提醒客戶注意合同細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)，確?？蛻粼诔浞至私夂笞栽负炇稹?.購房合同的審批、簽訂等流程應(yīng)遵循公司規(guī)定，確保合法合規(guī)操作。三、信息保密與管理1.所有購房客戶的個人信息將被嚴(yán)格保密，不得泄露或用于非授權(quán)用途。2.登記客戶信息時，需確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，包括姓名、聯(lián)系方式、購房需求等。3.客戶信息不得用于非約定的其他目的，嚴(yán)禁私自使用、傳播或出售。4.定期進(jìn)行客戶信息的保存和備份工作，以保證信息的安全性和完整性。5.如客戶要求刪除或修改個人信息，將依據(jù)相關(guān)法規(guī)和公司政策處理，并及時通知客戶結(jié)果。四、市場宣傳管理1.售樓處的宣傳材料需真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假或夸大的宣傳。2.宣傳活動應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，避免產(chǎn)生不良社會影響。3.在宣傳活動期間，需控制噪音水平，尊重周邊居民的生活秩序。4.對宣傳材料的制作、發(fā)布和分發(fā)進(jìn)行有效管理，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。五、安全管理措施1.售樓處員工需接受安全培訓(xùn)，熟悉樓盤的安全管理規(guī)定。2.對潛在安全隱患的設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，及時消除問題。3.保持售樓處環(huán)境整潔，確保通道暢通，預(yù)防意外事故。4.遇到火災(zāi)、事故等緊急情況，應(yīng)立即報(bào)警并采取適當(dāng)措施，以保障人員安全。六、紀(jì)律與行為準(zhǔn)則1.員工需嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，服從上級指示。2.禁止違規(guī)接受客戶禮物，嚴(yán)禁參與違法活動。3.工作時間內(nèi)，不得使用個人通訊工具進(jìn)行非工作相關(guān)活動。4.應(yīng)尊重每一位客戶、同事和上級，保持專業(yè)的工作態(tài)度和職業(yè)道德。5.禁止在售樓處吸煙、大聲喧嘩或進(jìn)行與工作無關(guān)的娛樂活動，以維護(hù)良好的工作環(huán)境。售樓處規(guī)章制度范例（二）第一章總則第一條為規(guī)范售樓處的運(yùn)營管理和保障銷售活動的有序開展，特制定本規(guī)定。第二條售樓處為房地產(chǎn)開發(fā)商設(shè)立的專門場所，用于向客戶展示項(xiàng)目信息、樣板房，提供咨詢，以及進(jìn)行合同簽訂等銷售活動。第三條售樓處的管理人員應(yīng)具備相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)和高尚的職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)，以服務(wù)客戶為宗旨，確保提供信息的準(zhǔn)確無誤。第四條售樓處需配備完善的設(shè)施，以確保服務(wù)環(huán)境的安全舒適，同時提供便捷的咨詢和售后服務(wù)。第二章工作職責(zé)第五條管理人員的主要職責(zé)包括：（一）提供全面的房地產(chǎn)項(xiàng)目信息，如規(guī)劃、戶型、規(guī)格、價(jià)格等。（二）組織和引導(dǎo)客戶參觀樣板房，解答相關(guān)疑問。（三）協(xié)助客戶辦理購房手續(xù)，簽訂合同。（四）提供及時的售后服務(wù)，處理客戶的咨詢和投訴。第六條管理人員應(yīng)保持熱情周到的工作態(tài)度，以客戶為中心，不得施加不當(dāng)影響促使客戶做出決策，不得收取任何形式的額外費(fèi)用。第三章工作流程第七條管理人員應(yīng)遵循以下工作流程：（一）接待客戶，了解需求并提供相應(yīng)房產(chǎn)信息。（二）展示和解說樣板房，解答客戶疑問。（三）協(xié)助客戶選擇合適的房產(chǎn)并辦理購房手續(xù)。（四）妥善保存客戶信息和合同，持續(xù)提供售后服務(wù)。第八條管理人員需定期向開發(fā)商報(bào)告工作進(jìn)展，包括銷售情況和客戶服務(wù)反饋。第四章保密制度第九條管理人員應(yīng)對業(yè)務(wù)信息保密，禁止泄露客戶信息。第十條銷售活動應(yīng)遵循誠實(shí)守信、公平競爭的原則，禁止虛假宣傳和不正當(dāng)競爭行為。第五章獎懲制度第十一條對違反本規(guī)定的行為，將采取相應(yīng)的處罰措施，如口頭警告、書面警告、暫停職務(wù)直至解雇。第十二條對于表現(xiàn)出色的管理人員，將給予相應(yīng)的獎勵，包括表揚(yáng)、獎金等。第六章附則第十三條本規(guī)定自發(fā)布之