非營利組織心理支持服務制度

非營利組織心理支持服務制度第一章總則為有效開展心理支持服務，提升組織對受助者的支持能力，確保服務質(zhì)量，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度。心理支持服務旨在為有需要的個人或團體提供情感支持、心理疏導及相關服務，幫助其緩解心理壓力，改善心理健康狀況。第二章適用范圍本制度適用于本組織所有提供心理支持服務的項目及活動，包括但不限于心理咨詢、團體輔導、心理健康教育及危機干預等。所有參與心理支持服務的工作人員及志愿者均需遵守本制度。第三章服務目標心理支持服務的目標為：1.提供安全、保密的心理支持環(huán)境，確保受助者的隱私得到尊重與保護。2.幫助受助者識別并應對心理困擾，提升其應對能力。3.促進受助者的心理健康，提高其生活質(zhì)量。4.通過心理健康教育，提升公眾對心理健康的認知與重視。第四章服務規(guī)范心理支持服務應遵循以下規(guī)范：1.服務人員需具備相關專業(yè)背景及資格認證，定期參加培訓，更新專業(yè)知識。2.在提供服務前，需與受助者進行充分溝通，了解其需求及心理狀態(tài)，并制定個性化的服務方案。3.服務過程應記錄相關信息，包括但不限于服務內(nèi)容、受助者反饋、服務效果等，確保信息的完整性與準確性。4.服務人員應嚴格遵守保密原則，未經(jīng)受助者同意，不得向外界透露其個人信息及服務內(nèi)容。第五章操作流程心理支持服務的操作流程包括以下環(huán)節(jié)：1.需求評估受助者可通過電話、網(wǎng)站或現(xiàn)場咨詢的方式申請服務。服務人員需對申請進行初步評估，判斷受助者的需求及緊急程度。2.預約安排根據(jù)評估結果，服務人員與受助者協(xié)商確定服務時間、地點及形式，確保雙方達成共識。3.服務實施服務人員根據(jù)制定的服務方案開展具體服務。在服務過程中，需密切關注受助者的反應，及時調(diào)整服務策略。4.反饋收集服務結束后，服務人員需向受助者收集反饋，評估服務效果，并記錄相關信息。第六章監(jiān)督機制為確保心理支持服務的有效性與可持續(xù)性，建立以下監(jiān)督機制：1.定期評估組織應定期對心理支持服務進行評估，收集受助者反饋及服務人員意見，分析服務效果，提出改進建議。2.質(zhì)量控制設立心理支持服務質(zhì)量控制小組，定期檢查服務記錄，確保服務符合規(guī)范要求。3.投訴處理建立投訴處理機制，受助者如對服務不滿意，可通過電話或書面方式向組織提出投訴，組織應及時調(diào)查并給予反饋。第七章責任分工在心理支持服務中，各相關人員的責任明確如下：1.服務人員負責具體的心理支持服務實施，保持專業(yè)態(tài)度，遵循服務規(guī)范，及時記錄服務信息。2.項目負責人負責項目整體運作，組織服務人員培訓，確保服務質(zhì)量，進行定期評估。3.管理層負責制度的制定與修訂，提供必要的資源支持，確保心理支持服務的可持續(xù)發(fā)展。第八章附則本制度自發(fā)布之日起生效，由組織管理層解釋。定期評估制度的有效性，必要時進行修訂，以適應不斷變化的社會需求與