【項目管理】宿吉南 教材精講班課件 13-第2章-2.1.4-卓越績效管理-2.1.5-全面一體化管理

2.1.4卓越績效管理《卓越績效評價準則》GB/T19580-2012的核心是通過質(zhì)量管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的卓越管理。質(zhì)量管理體系標準屬于“符合性評價”標準?！蹲吭娇冃гu價準則》GB/T19580-2012屬于“成熟度評價”標準。1.卓越績效管理特點（1）從追求產(chǎn)品和服務質(zhì)量轉(zhuǎn)為追求核心競爭力。（2）聚焦組織經(jīng)營結(jié)果。（3）關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升。2.1.4卓越績效管理2.卓越績效管理基本理念（1）說明組織驅(qū)動力的基本理念。①遠見卓識的領(lǐng)導。②戰(zhàn)略導向。③顧客驅(qū)動。（2）闡明組織經(jīng)營行為的基本理念。①社會責任。②以人為本。③合作共贏。（3）提供組織運行方法和技術(shù)的基本理念。①重視過程與關(guān)注結(jié)果。②學習、改進與創(chuàng)新。③系統(tǒng)管理。2.1.4卓越績效管理3.卓越績效評價準則框架2.1.4卓越績效管理4.卓越績效評價要素（1）領(lǐng)導。（2）戰(zhàn)略。（3）顧客與市場。（4）資源。（5）過程管理。（6）測量、分析和改進。（7）結(jié)果。2.1.4卓越績效管理5.建筑企業(yè)實施卓越績效管理的措施1）發(fā)揮領(lǐng)導帶頭作用，強化卓越意識2）堅持戰(zhàn)略導向，統(tǒng)領(lǐng)管理活動3）堅持顧客導向，提高顧客滿意度4）履行社會責任，成為卓越企業(yè)公民5）重視過程管理，從多個維度關(guān)注結(jié)果2.1.4卓越績效管理【例題】與ISO9000質(zhì)量管理體系相比，“卓越績效”模式的標準是（

）。A.成熟度評價B.標準化管理C.全過程控制D.戰(zhàn)略管理答案：A2.1.5全面一體化管理1.建立全面一體化管理體系的可行性1）相關(guān)管理體系標準的基本邏輯思想相同2）相關(guān)管理體系標準的運行模式大致相同3）相關(guān)管理體系標準的框架結(jié)構(gòu)較為相似2.1.5全面一體化管理2.建立全面一體化管理體系的作用：①簡化工作程序;②避免交叉重疊;③明確管理職責;④精簡程序文件;⑤理順管理接口;⑥降低生產(chǎn)成本;⑦提高工作效率;⑧追求卓越績效。2.1.5全面一體化管理3.建筑企業(yè)建立全面一體化管理體系應具備以下條件：①初步確定了方針目標;②基本確定了管理體系的主要過程及其需要開展的主要活動;③明確了組織機構(gòu)設(shè)置或調(diào)整的方案;④已完成組織職能的再分配。2.1.5全面一體化管理4.全面一體化管理體系文件的編制原則（1）系統(tǒng)協(xié)調(diào)原則。（2）合理優(yōu)化原則。（3）操作可行原則。（4）證實檢查原則。2.1.5全面一體化管理5.全面一體化管理體系文件的編制程序（1）企業(yè)新建立管理體系時的文件編制程序。一般按管理手冊（含管理方針）、程序文件、工作指導書和記錄的順序進行編制。也可在分析管理體系的基礎(chǔ)上，列出體系文件總表，然后根據(jù)實際需要，先編制急用的程序文件和工作指導書，最后再完善管理手冊及其他文件。（2）企業(yè)整合既有管理體系時的文件編制程序。在著手編制全面一體化管理體系文件之前，首先應完成兩項工作：

一是在調(diào)查現(xiàn)行管理體系文件的基礎(chǔ)上，制定全面一體化管理體系文件的編制計劃;二是制定全面一體化管理體系文件的編寫指南或范例，規(guī)定管理體系文件的體例及格式。2.1.5全面一體化管理【例題】建筑企業(yè)建立全面一體化管理體系應具備以下（

）條件。A.確定了方針目標B.基本確定了管理