2024版軟件許可及技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版軟件許可及技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條軟件許可1.1軟件授權(quán)1.2軟件范圍1.3軟件交付第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)期限2.3技術(shù)支持方式第三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)3.1軟件版權(quán)3.2專(zhuān)利權(quán)3.3商標(biāo)權(quán)第四條費(fèi)用與支付4.1許可費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用4.3支付方式第五條保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3例外情況第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2仲裁解決第八條適用法律8.1法律適用8.2爭(zhēng)議管轄第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止第十條一般條款10.1通知10.2完整協(xié)議10.3合同修改第十一條附則11.1定義11.2附加條款第十二條客戶(hù)信息12.1客戶(hù)資料12.2信息更新第十三條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）13.1服務(wù)指標(biāo)13.2服務(wù)承諾第十四條雙方聲明及承諾14.1甲方聲明14.2乙方承諾第一部分：合同如下：第一條軟件許可1.1軟件授權(quán)1.1.1甲方同意向乙方提供某軟件的永久使用權(quán)，該軟件的具體版本、功能和性能指標(biāo)詳見(jiàn)附件一。1.1.2乙方有權(quán)將該軟件安裝在其指定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上，并在合同約定的范圍內(nèi)使用該軟件。1.1.3乙方不得將軟件轉(zhuǎn)授權(quán)或者轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非得到甲方的書(shū)面同意。1.2軟件范圍1.2.1軟件包括主程序、用戶(hù)手冊(cè)、技術(shù)文檔等原始資料和相關(guān)的更新、升級(jí)。1.2.2軟件的副本僅用于備份目的，并且在備份完成后應(yīng)當(dāng)立即刪除。1.2.3乙方不得復(fù)制或者分發(fā)軟件給任何第三方，除非得到甲方的書(shū)面同意。1.3軟件交付1.3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后的十個(gè)工作日內(nèi)，將軟件的正版光盤(pán)或者通過(guò)快遞方式送達(dá)乙方指定的地址。1.3.2乙方在收到軟件后，應(yīng)立即進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后五個(gè)工作日內(nèi)向甲方出具驗(yàn)收合格證明。1.3.3如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未向甲方出具驗(yàn)收合格證明，視為軟件已按約定交付。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)為乙方提供與軟件有關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件的安裝、使用、維護(hù)和升級(jí)等。2.1.2甲方應(yīng)在接到乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，并盡快解決乙方提出的問(wèn)題。2.1.3甲方應(yīng)定期向乙方提供軟件的更新和升級(jí)服務(wù)，具體安排詳見(jiàn)附件二。2.2服務(wù)期限2.2.1技術(shù)支持服務(wù)的期限自軟件交付之日起計(jì)算，為期一年。2.2.2如乙方在服務(wù)期限內(nèi)需要延長(zhǎng)技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前三十個(gè)工作日向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，并按約定的費(fèi)用支付延長(zhǎng)部分的費(fèi)用。2.2.3在服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，乙方如需繼續(xù)享有技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)按照甲方提供的續(xù)費(fèi)政策進(jìn)行付費(fèi)。2.3技術(shù)支持方式2.3.1甲方通過(guò)電話(huà)、電子郵件、在線(xiàn)客服等方式為乙方提供技術(shù)支持。2.3.2對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，甲方可以遠(yuǎn)程登錄乙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行診斷和修復(fù)。2.3.3在必要時(shí)，甲方可以派遣技術(shù)人員到乙方所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)協(xié)助甲方的技術(shù)人員開(kāi)展工作。第三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)3.1軟件版權(quán)3.1.1軟件的版權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得以任何形式侵犯甲方的版權(quán)。3.1.2乙方在使用軟件時(shí)，應(yīng)遵守有關(guān)著作權(quán)法律法規(guī)，不得擅自復(fù)制、分發(fā)或者發(fā)布軟件。3.2專(zhuān)利權(quán)3.2.1軟件涉及的技術(shù)方案均受專(zhuān)利法保護(hù)，甲方擁有相應(yīng)的專(zhuān)利權(quán)。3.2.2乙方不得使用甲方專(zhuān)利范圍內(nèi)的技術(shù)方案，未經(jīng)甲方許可不得申請(qǐng)與甲方專(zhuān)利相沖突的專(zhuān)利。3.3商標(biāo)權(quán)3.3.1軟件的商標(biāo)權(quán)歸甲方所有，乙方在使用軟件時(shí)，應(yīng)避免侵犯甲方的商標(biāo)權(quán)。3.3.2乙方不得使用與甲方商標(biāo)相同或者近似的標(biāo)識(shí)，以免引起混淆。第四條費(fèi)用與支付4.1許可費(fèi)用4.1.1乙方向甲方支付的軟件許可費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整）。4.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)，將許可費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶(hù)。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1乙方應(yīng)按照附件二約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式4.3.1乙方向甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等非現(xiàn)金方式進(jìn)行。4.3.2乙方應(yīng)在支付時(shí)注明合同編號(hào)和乙方名稱(chēng)，以確保甲方能夠準(zhǔn)確及時(shí)地收到款項(xiàng)。第五條保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。5.1.2保密信息包括但不僅限于軟件的、技術(shù)文檔、市場(chǎng)策略等。5.2保密期限5.2.1乙方的保密義務(wù)自乙方知悉保密信息之日起算第八條適用法律8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2如果本合同的任何內(nèi)容與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，則該內(nèi)容以符合法律為準(zhǔn)。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同變更9.2.1任何一方提出變更合同的要求，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。9.2.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式修改或補(bǔ)充本合同。9.2.3合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3合同終止9.3.1在合同期限內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)終止合同。9.3.2在合同期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)立即終止合同，并要求違約方賠償損失。9.3.3合同期滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。第十條一般條款10.1通知10.1.1任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵寄、電子郵件或其他雙方同意的方式發(fā)送。10.1.2通知或其他通信應(yīng)在發(fā)送時(shí)視為已送達(dá)，除非收件方有證據(jù)證明該通信未能送達(dá)。10.2完整協(xié)議10.2.1本合同構(gòu)成了雙方就本合同主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。10.2.2本合同的任何修改或補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。10.3合同修改10.3.1任何對(duì)合同的修改或補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.3.2未經(jīng)雙方同意，任何一方不得向第三方透露合同的修改或補(bǔ)充內(nèi)容。第十一條附則11.1定義11.1.1本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義如有沖突，應(yīng)以合同為準(zhǔn)。11.1.2本合同中的附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。11.2附加條款11.2.1本合同附件包括但不僅限于軟件許可范圍、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。11.2.2附件的修改或補(bǔ)充應(yīng)遵循本合同第十條的規(guī)定。第十二條客戶(hù)信息12.1客戶(hù)資料12.1.1乙方應(yīng)向甲方提供詳盡的聯(lián)系信息，包括公司名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、電子郵件等。12.1.2乙方應(yīng)對(duì)提供的聯(lián)系信息負(fù)責(zé)，并確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。12.2信息更新12.2.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)確保提供的聯(lián)系信息準(zhǔn)確無(wú)誤。12.2.2乙方聯(lián)系方式發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并書(shū)面確認(rèn)。第十三條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）13.1服務(wù)指標(biāo)13.1.1甲方承諾按照附件二中的服務(wù)指標(biāo)向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。13.1.2服務(wù)指標(biāo)包括響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)滿(mǎn)意度等。13.2服務(wù)承諾13.2.1甲方應(yīng)努力達(dá)到附件二中的服務(wù)承諾，確保乙方的正常使用。13.2.2甲方未能履行服務(wù)承諾的，應(yīng)根據(jù)附件二中的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四條雙方聲明及承諾14.1甲方聲明14.1.1甲方是軟件的合法版權(quán)人，擁有軟件的完整知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.1.2甲方提供的軟件和技術(shù)支持服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。14.2乙方承諾14.2.1乙方將按照合同約定使用軟件，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。14.2.2乙方將妥善保管軟件和相關(guān)資料，不得擅自復(fù)制或分發(fā)。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同執(zhí)行過(guò)程中可能涉及到第三方的主體行為，為保證甲乙雙方的權(quán)益，特此約定第三方介入后的相關(guān)修正條款。第一條第三方定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙雙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或?qū)嶓w。1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)、協(xié)助執(zhí)行機(jī)構(gòu)、以及任何其他非合同主體。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲乙雙方在履行合同過(guò)程中，需要得到第三方的協(xié)助或服務(wù)；2.1.2甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，可能對(duì)第三方產(chǎn)生影響或依賴(lài)；2.1.3甲乙雙方在合同約定的事項(xiàng)外，與第三方建立合作關(guān)系或進(jìn)行交易。第三條第三方責(zé)任3.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)確保其行為不違反相關(guān)法律法規(guī)，不得損害第三方的合法權(quán)益。3.2如甲乙雙方的行為導(dǎo)致第三方遭受損失，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方權(quán)利4.1第三方對(duì)甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中可能產(chǎn)生的影響或依賴(lài)，享有知情權(quán)。4.2第三方對(duì)甲乙雙方與第三方建立合作關(guān)系或進(jìn)行交易的事項(xiàng)，有權(quán)予以知情和同意。第五條第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。5.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，協(xié)助履行合同義務(wù)。第六條第三方責(zé)任限額6.1甲乙雙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)自行解決，不得影響本合同的履行。6.2甲乙雙方就第三方的行為造成的損失，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任總額不得超過(guò)本合同項(xiàng)下甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任總額。第七條第三方介入的協(xié)調(diào)7.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，確保合同的順利履行。7.2甲乙雙方應(yīng)就與第三方建立合作關(guān)系或進(jìn)行交易的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，確保合同的完整性。第八條第三方介入的變更8.1如甲乙雙方因第三方介入需要變更本合同的條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。8.2變更后的合同條款應(yīng)經(jīng)第三方同意，并簽署相應(yīng)的文件。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入的事項(xiàng)完成后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定終止第三方介入。9.2甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的終止事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽署相應(yīng)的文件。第十條違約責(zé)任10.1甲乙雙方違反本合同約定，導(dǎo)致第三方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，甲乙雙方與第三方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條適用法律12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2如果本合同的任何內(nèi)容與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，則該內(nèi)容以符合法律為準(zhǔn)。本合同的第三方介入修正條款，為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。如有沖突，以本條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件許可范圍詳細(xì)描述軟件的許可范圍，包括軟件的功能、性能指標(biāo)、適用平臺(tái)等信息。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除、培訓(xùn)等。同時(shí)，明確各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。附件三：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述服務(wù)等級(jí)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)滿(mǎn)意度等，并明確甲方違反服務(wù)承諾的責(zé)任。附件四：第三方服務(wù)提供商名單列出合同執(zhí)行過(guò)程中可能涉及到的第三方服務(wù)提供商名單，包括中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)描述保密協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于保密義務(wù)、保密期限、例外情況等。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照合同約定提供軟件或者技術(shù)支持服務(wù)。示例：甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)交付軟件光盤(pán)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用軟件。2.甲方提供的軟件或者技術(shù)支持服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：甲方提供的軟件存在嚴(yán)重的功能缺陷，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用。3.乙方未能按照合同約定支付相應(yīng)的費(fèi)用。示例：乙方未能在合同