二零二四年度云服務技術支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度云服務技術支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務內(nèi)容包括但不限于2.3服務時間及響應時間第三條服務費用3.1服務費用總額3.2支付方式和支付時間3.3費用不包括的項目第四條技術支持與維護4.1技術支持的方式4.2維護內(nèi)容包括但不限于4.3維護的響應時間和服務質(zhì)量第五條技術培訓5.1培訓對象5.2培訓內(nèi)容5.3培訓時間和地點第六條故障處理6.1故障定義6.2故障處理流程6.3故障處理時限第七條乙方義務7.1保密義務7.2服務保證7.3法律法規(guī)規(guī)定的其他義務第八條甲方義務8.1提供必要的信息和資料8.2配合乙方的服務和工作8.3按時支付服務費用第九條違約責任9.1雙方違約的情形9.2違約責任的具體承擔方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2訴訟管轄法院第十一條合同的變更和終止11.1合同變更的條件11.2合同終止的條件11.3合同終止后的處理事項第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力導致的合同履行障礙第十三條合同的生效、修訂和解除13.1合同的生效條件13.2合同的修訂13.3合同的解除第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同的附件及附錄第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務范圍：乙方為甲方提供云服務技術支持與維護服務，包括軟件更新、系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等。2.2服務內(nèi)容包括但不限于：（1）定期對甲方云服務系統(tǒng)進行巡檢，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）針對甲方需求，提供定制化的云服務技術支持方案；（3）協(xié)助甲方處理云服務過程中遇到的技術問題，提供及時的技術咨詢和指導；（4）按照甲方需求，對云服務系統(tǒng)進行功能升級和優(yōu)化；（5）提供云服務相關的培訓，提高甲方人員的技術水平。2.3服務時間及響應時間：（1）服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00；（2）遇緊急情況，乙方應在接到甲方通知后4小時內(nèi)響應，并立即采取措施解決問題。第三條服務費用3.1服務費用總額：人民幣【】元整（大寫：【】元整）3.2支付方式和支付時間：甲方按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務費用。3.3費用不包括的項目：乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的其他費用，如差旅費、住宿費等，由甲方承擔。第四條技術支持與維護4.1技術支持的方式：通過電話、郵件、遠程桌面、現(xiàn)場支持等方式為甲方提供技術支持。4.2維護內(nèi)容包括但不限于：（1）對甲方云服務系統(tǒng)進行定期檢查，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行；（2）實時監(jiān)控甲方云服務系統(tǒng)的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知甲方并處理；（3）針對甲方業(yè)務需求，對云服務系統(tǒng)進行功能調(diào)整和優(yōu)化；（4）提供甲方云服務系統(tǒng)相關人員的技術培訓。4.3維護的響應時間和服務質(zhì)量：（1）乙方在接到甲方報修電話后，應在4小時內(nèi)安排技術人員進行遠程支持，如需現(xiàn)場支持，則在【】小時內(nèi)到達現(xiàn)場；（2）乙方應保證維護服務質(zhì)量，確保甲方云服務系統(tǒng)達到雙方約定的性能指標。第五條技術培訓5.1培訓對象：甲方指定的云服務系統(tǒng)相關技術人員。5.2培訓內(nèi)容：包括但不限于云服務系統(tǒng)的使用、維護、故障排查等。5.3培訓時間和地點：雙方協(xié)商確定。第六條故障處理6.1故障定義：指云服務系統(tǒng)無法正常運行，影響甲方業(yè)務的情況。6.2故障處理流程：（1）甲方發(fā)現(xiàn)故障，立即通知乙方；（2）乙方接到通知后，立即進行遠程診斷，確定故障原因；（3）如遠程診斷無法解決問題，乙方安排技術人員到現(xiàn)場進行排查；（4）故障處理完畢，乙方向甲方報告處理結(jié)果。6.3故障處理時限：乙方應在接到故障通知后【】小時內(nèi)確定故障原因，并在【】小時內(nèi)解決問題。第七條乙方義務7.1保密義務：乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可，不得向第三方泄露。7.2服務保證：乙方應保證提供的服務符合行業(yè)標準，確保甲方云服務系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行。7.3法律法規(guī)規(guī)定的其他義務：乙方應遵守相關法律法規(guī)，履行合同約定的其他義務。第八條甲方義務8.1提供必要的信息和資料：甲方應向乙方提供云服務系統(tǒng)相關的全部信息和資料，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡環(huán)境等，以便乙方更好地提供技術支持和服務。8.2配合乙方的服務和工作：甲方應積極協(xié)助乙方進行云服務系統(tǒng)的維護和升級工作，提供必要的人員配合和現(xiàn)場支持。8.3按時支付服務費用：甲方應按照雙方約定的付款周期，按時支付乙方服務費用。第九條違約責任9.1雙方違約的情形：如一方未履行合同約定的義務，視為違約。9.2違約責任的具體承擔方式：違約方應承擔因違約所產(chǎn)生的損失賠償責任，具體賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.2訴訟管轄法院：甲方所在地人民法院。第十一條合同的變更和終止11.1合同變更的條件：合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。11.2合同終止的條件：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，對方有權解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。11.3合同終止后的處理事項：合同終止后，乙方應向甲方交接所有與云服務系統(tǒng)相關的資料和信息，并協(xié)助甲方恢復到合同終止前的狀態(tài)。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。12.2不可抗力導致的合同履行障礙：因不可抗力導致一方不能履行合同義務的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責任。第十三條合同的生效、修訂和解除13.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修訂：合同履行過程中，如雙方同意修訂合同內(nèi)容，應簽訂書面修訂協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。13.3合同的解除：合同解除應依照本合同第十一條的規(guī)定執(zhí)行。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的附件及附錄：本合同附件包括云服務技術支持與維護的具體方案、培訓計劃等，附錄為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織等。1.2第三方范圍：包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢顧問、硬件設備供應商、軟件開發(fā)商、運維服務提供商等。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入條件：當甲方或乙方因履行合同需要第三方提供服務或協(xié)助時，可以邀請第三方介入。2.2第三方介入方式：第三方介入可以通過簽訂補充協(xié)議、備忘錄或采取其他書面形式明確雙方的權利義務。第三條第三方責任界定3.1第三方責任：第三方應按照約定提供服務，并對其提供的服務質(zhì)量和效果承擔責任。3.2第三方權利：第三方有權按照約定獲得相應的報酬和服務條件。第四條甲乙方的義務與責任4.1甲方義務：甲方應審慎選擇第三方，并確保第三方具備提供服務的能力和資質(zhì)。4.2乙方義務：乙方應協(xié)助甲方篩選合適的第三方，并提供必要的指導和幫助。4.3雙方責任：甲方乙雙方應共同承擔因第三方原因?qū)е碌暮贤男姓系K的責任。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1協(xié)調(diào)機制：雙方應建立第三方介入的協(xié)調(diào)機制，確保第三方服務順利融入雙方的合作流程。5.2管理責任：甲方乙雙方應各自負責對第三方服務的監(jiān)督和管理，確保服務質(zhì)量。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：如第三方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求，甲方乙雙方有權要求第三方改正或賠償。6.2違約處理方式：甲方乙雙方可以與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以采取法律手段追究其責任。第七條第三方責任限額7.1第三方責任限額：雙方應在合同中明確第三方的責任限額，以確保雙方權益得到保障。7.2責任限額的確定：責任限額可以根據(jù)第三方提供的服務類型、風險程度等因素進行確定。第八條第三方退出與替代8.2替代方式：雙方可以重新選擇第三方，或由甲方乙雙方承擔相應服務。第九條第三方保密義務9.1第三方保密義務：第三方應對在合同履行過程中獲得的甲方乙方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲方乙方許可，不得向第三方泄露。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：如第三方介入引起的爭議，雙方可以通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以采取法律手段解決。10.2訴訟管轄法院：爭議解決的訴訟管轄法院為甲方所在地人民法院。第十一條合同的變更和終止11.1合同變更：如第三方介入引起的合同變更，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。11.2合同終止：如第三方介入引起的合同終止，應依照本合同第十一條的規(guī)定執(zhí)行。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2合同的附件及附錄：本合同附件包括與第三方服務相關的具體方案、第三方資質(zhì)證明等，附錄為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云服務技術支持與維護方案附件2：培訓計劃和日程安排附件3：第三方服務提供商資質(zhì)證明附件4：云服務系統(tǒng)維護日志附件5：技術支持服務記錄附件6：培訓資料和講義附件7：系統(tǒng)升級和優(yōu)化方案附件8：故障處理流程和預案附件9：服務滿意度調(diào)查表附件10：費用明細表附件的詳細要求和說明：附件1：云服務技術支持與維護方案詳細要求：明確技術支持與維護的范圍、內(nèi)容、流程、響應時間等。附件2：培訓計劃和日程安排詳細要求：包括培訓時間、地點、對象、內(nèi)容、講師等。附件3：第三方服務提供商資質(zhì)證明詳細要求：提供第三方的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、資質(zhì)證書等文件。附件4：云服務系統(tǒng)維護日志詳細要求：記錄系統(tǒng)維護的時間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。附件5：技術支持服務記錄詳細要求：記錄技術支持的服務時間、問題描述、解決方法等信息。附件6：培訓資料和講義詳細要求：提供培訓所需的資料、講義、案例等。附件7：系統(tǒng)升級和優(yōu)化方案詳細要求：明確系統(tǒng)升級和優(yōu)化的時間、內(nèi)容、預期效果等。附件8：故障處理流程和預案詳細要求：明確故障處理的流程、責任劃分、應急響應等。附件9：服務滿意度調(diào)查表詳細要求：提供用于評估服務質(zhì)量的調(diào)查表模板。附件10：費用明細表詳細要求：明確服務費用的breakdown，包括各項費用的名稱、金額等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按時支付服務費用。2.乙方未按照約定提供技術支持和服務。3.第三方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求。4.甲方乙方未履行合同約定的其他義務。違約責任認定標準：1.甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供技術支持和服務，甲方有權要求乙方改正或賠償。3.第三方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求，甲方乙雙方有權要求第三方改正或賠償。4.甲方乙方未履行合同約定的其他義務，應承擔相應