基于人工智能的2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方與乙方簡稱為“雙方”2.項目內(nèi)容與目標(biāo)2.1項目內(nèi)容2.1.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實施、培訓(xùn)及技術(shù)支持2.2項目目標(biāo)2.2.1確保系統(tǒng)在2024年度內(nèi)順利上線并達(dá)到預(yù)期效果2.2.2提高甲方客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶服務(wù)成本3.項目時間安排3.1項目開發(fā)周期3.1.1乙方自合同簽訂之日起，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)3.1.2開發(fā)周期為2023年6月1日至2023年12月31日3.2項目實施時間3.2.1乙方應(yīng)在2024年1月1日至2024年6月30日，完成系統(tǒng)實施及培訓(xùn)工作4.技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1系統(tǒng)功能要求4.1.1系統(tǒng)應(yīng)具備常見問題解答、語音識別、自然語言處理等功能4.1.2系統(tǒng)應(yīng)支持多平臺接入，如網(wǎng)站、APP、等4.2系統(tǒng)性能要求4.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時間應(yīng)在500毫秒以內(nèi)4.2.2系統(tǒng)具備高并發(fā)處理能力，支持1000+用戶同時在線5.費用與支付5.1項目總金額5.1.1雙方確認(rèn)，本項目總金額為人民幣【】元整5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的付款進(jìn)度，向乙方支付合同款項5.2.2付款進(jìn)度分為五個階段，每階段付款金額及時間詳見附件5.3乙方開具發(fā)票5.3.1乙方應(yīng)向甲方開具合法、有效的稅務(wù)發(fā)票6.知識產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)開發(fā)成果6.1.1乙方保證，系統(tǒng)開發(fā)成果歸甲方所有6.1.2乙方不得將開發(fā)成果用于其他項目或向第三方轉(zhuǎn)讓6.2乙方知識產(chǎn)權(quán)6.2.1乙方在開發(fā)過程中，如需使用其現(xiàn)有知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)提前告知甲方6.2.2乙方保證，其提供的知識產(chǎn)權(quán)不侵犯第三方合法權(quán)益7.保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密7.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止8.違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自義務(wù)8.2若一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金9.爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.合同的變更與解除10.1雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)10.2合同變更或解除不影響雙方在合同解除前的權(quán)利和義務(wù)11.合同的終止11.1合同終止條件11.1.1雙方履行完畢合同約定的全部義務(wù)11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同11.2合同終止后的處理11.2.1雙方應(yīng)在合同終止后15日內(nèi)，辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于財務(wù)結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等12.合同的生效12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力13.其他約定13.1雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補充13.2雙方同意，本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有14.法律適用與爭議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律14.2如發(fā)生爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為【甲方全稱】，注冊地址為【甲方注冊地址】。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為【乙方全稱】，注冊地址為【乙方注冊地址】。1.3甲方與乙方簡稱為“雙方”雙方指的是甲方和乙方，在合同中以雙方指代。第二條項目內(nèi)容與目標(biāo)2.1項目內(nèi)容2.1.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實施、培訓(xùn)及技術(shù)支持乙方需在系統(tǒng)開發(fā)完成后，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實施工作，包括系統(tǒng)的安裝、配置和調(diào)試。同時，乙方還需為甲方提供系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用系統(tǒng)。在系統(tǒng)實施和培訓(xùn)過程中，乙方需提供必要的技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.2項目目標(biāo)2.2.1確保系統(tǒng)在2024年度內(nèi)順利上線并達(dá)到預(yù)期效果乙方需確保系統(tǒng)在2024年度內(nèi)順利上線，并且系統(tǒng)的運行效果需要達(dá)到雙方事先約定的預(yù)期效果。2.2.2提高甲方客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶服務(wù)成本通過智能客服系統(tǒng)的實施，乙方需幫助甲方提高客戶服務(wù)質(zhì)量，同時降低客戶服務(wù)成本。第三條項目時間安排3.1項目開發(fā)周期3.1.1乙方自合同簽訂之日起，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)自合同簽訂之日起，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.1.2開發(fā)周期為2023年6月1日至2023年12月31日開發(fā)周期具體為從2023年6月1日至2023年12月31日。3.2項目實施時間3.2.1乙方應(yīng)在2024年1月1日至2024年6月30日，完成系統(tǒng)實施及培訓(xùn)工作乙方應(yīng)在2024年1月1日至2024年6月30日，完成系統(tǒng)的實施及培訓(xùn)工作。第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1系統(tǒng)功能要求4.1.1系統(tǒng)應(yīng)具備常見問題解答、語音識別、自然語言處理等功能乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)需要具備常見問題解答、語音識別、自然語言處理等功能，以滿足甲方的客服需求。4.1.2系統(tǒng)應(yīng)支持多平臺接入，如網(wǎng)站、APP、等乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)需要支持多平臺接入，包括但不限于網(wǎng)站、APP、等。4.2系統(tǒng)性能要求4.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時間應(yīng)在500毫秒以內(nèi)系統(tǒng)在處理客戶提問時，響應(yīng)時間應(yīng)在500毫秒以內(nèi)，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r的響應(yīng)。4.2.2系統(tǒng)具備高并發(fā)處理能力，支持1000+用戶同時在線系統(tǒng)需要具備高并發(fā)處理能力，能夠支持1000+用戶同時在線使用，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。第五條費用與支付5.1項目總金額5.1.1雙方確認(rèn)，本項目總金額為人民幣【】元整雙方確認(rèn)，本項目的總金額為人民幣【】元整。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的付款進(jìn)度，向乙方支付合同款項甲方應(yīng)按照雙方事先約定的付款進(jìn)度，向乙方支付合同款項。5.2.2付款進(jìn)度分為五個階段，每階段付款金額及時間詳見附件付款進(jìn)度分為五個階段，每階段的付款金額及時間具體詳見附件。5.3乙方開具發(fā)票5.3.1乙方應(yīng)向甲方開具合法、有效的稅務(wù)發(fā)票乙方在收到款項后，應(yīng)向甲方開具合法、有效的稅務(wù)發(fā)票。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)開發(fā)成果6.1.1乙方保證，系統(tǒng)開發(fā)成果歸甲方所有乙方保證，系統(tǒng)開發(fā)成果歸甲方所有，包括但不限于、目標(biāo)代碼、相關(guān)文檔等。6.1.2乙方不得將開發(fā)成果用于其他項目或向第三方轉(zhuǎn)讓乙方不得將第八條保密條款8.1雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密雙方需對在合同執(zhí)行過程中獲得的對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，包括但不限于合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)計劃、客戶信息等。8.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止保密期限自合同簽訂之日起算，直至合同終止或履行完畢之日止。第九條違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，不得有任何違約行為。9.2若一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金若一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，具體金額雙方另行約定。第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，盡可能達(dá)成一致。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟，以解決爭議。第十一條合同的變更與解除11.1雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。11.2合同變更或解除不影響雙方在合同解除前的權(quán)利和義務(wù)合同變更或解除不影響雙方在合同解除前的權(quán)利和義務(wù)，已履行部分不受影響。第十二條合同的終止12.1合同終止條件12.1.1雙方履行完畢合同約定的全部義務(wù)雙方履行完畢本合同約定的全部義務(wù)，合同即終止。12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同雙方協(xié)商一致解除本合同，合同即終止。12.2合同終止后的處理12.2.1雙方應(yīng)在合同終止后15日內(nèi)，辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于財務(wù)結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等雙方應(yīng)在合同終止后15日內(nèi)，辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于財務(wù)結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等。第十三條其他約定13.1雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補充雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補充。13.2雙方同意，本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有雙方同意，本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條法律適用與爭議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2如發(fā)生爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟如發(fā)生爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。1.2第三方責(zé)任限定第三方在本合同中的責(zé)任限定為其在合同履行過程中所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量及效果。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形概述（1）甲方或乙方因第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致合同無法正常履行；（2）第三方未按照合同約定履行其義務(wù)，影響甲方或乙方的權(quán)益；（3）第三方在合同履行過程中出現(xiàn)違約行為，導(dǎo)致甲方或乙方損失。2.2第三方介入處理方式當(dāng)發(fā)生第三方介入情形時，甲方和乙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，共同確定解決方案，并以書面形式通知第三方。第三條第三方責(zé)任及限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)確保其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合本合同的約定，并對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及效果承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額（1）當(dāng)?shù)谌教峁┑漠a(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）當(dāng)?shù)谌轿窗凑蘸贤s定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方在合同履行過程中出現(xiàn)違約行為，導(dǎo)致甲方或乙方損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲方和乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。第三方對甲方和乙方均負(fù)有合同義務(wù)。4.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分（1）第三方應(yīng)確保其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合甲乙方的合法權(quán)益；（2）當(dāng)?shù)谌教峁┑漠a(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方損失時，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償；（3）第三方在合同履行過程中出現(xiàn)違約行為，導(dǎo)致甲方或乙方損失時，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。第五條第三方介入的額外條款及說明5.1第三方應(yīng)遵守的條款第三方應(yīng)遵守本合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任等方面的規(guī)定。5.2第三方與甲乙方的溝通第三方在合同履行過程中，應(yīng)及時與甲方和乙方保持溝通，確保合同的順利履行。5.3第三方違約的處理當(dāng)?shù)谌匠霈F(xiàn)違約行為時，甲方和乙方有權(quán)依據(jù)本合同的約定，向第三方追償損失。第六條第三方責(zé)任的風(fēng)險防范6.1甲方和乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的責(zé)任范圍和限額，以降低因第三方違約導(dǎo)致的風(fēng)險。6.2甲方和乙方應(yīng)要求第三方提供合法、有效的擔(dān)保，以保障其履行合同義務(wù)。6.3甲方和乙方應(yīng)定期對第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評估，以保證其符合合同約定。第七條第三方違約的爭議解決7.1當(dāng)?shù)谌匠霈F(xiàn)違約行為，導(dǎo)致甲方或乙方損失時，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，甲方和乙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟，以解決爭議。第八條第三方介入對本合同其他條款的影響8.1第三方介入情形不影響本合同其他條款的效力，本合同其他條款繼續(xù)有效。8.2當(dāng)本合同其他條款與第三方介入情形相關(guān)時，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行解釋和適用。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：項目需求說明書項目需求說明書詳細(xì)描述了甲方對智能客服系統(tǒng)的具體需求，包括功能模塊、性能指標(biāo)、用戶界面等。2.附件二：系統(tǒng)開發(fā)方案系統(tǒng)開發(fā)方案詳細(xì)說明了乙方為滿足甲方需求而制定的系統(tǒng)開發(fā)計劃，包括技術(shù)路線、開發(fā)周期、人員配置等。3.附件三：技術(shù)規(guī)格說明書技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)描述了智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。4.附件四：培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等，以確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。5.附件五：項目進(jìn)度表項目進(jìn)度表詳細(xì)列出了項目從啟動到完成的各個階段的時間節(jié)點，包括開發(fā)階段、實施階段、驗收階段等。6.附件六：質(zhì)量保證措施質(zhì)量保證措施詳細(xì)描述了乙方為確保智能客服系統(tǒng)質(zhì)量所采取的措施，包括測試計劃、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。7.附件七：保密協(xié)議保密協(xié)議規(guī)定了甲方、乙方及第三方在合同履行過程中對商業(yè)秘密和機密信息的保密義務(wù)。8.附件八：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明明確了智能客服系統(tǒng)及相關(guān)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題。9.附件九：付款計劃及發(fā)票要求付款計劃及發(fā)票要求詳細(xì)列出