二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同履行標(biāo)準(zhǔn)詳解

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同履行標(biāo)準(zhǔn)詳解本合同目錄一覽第一條合同概述與定義1.1合同雙方1.2物業(yè)范圍與地址1.3合同期限第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1建筑物及設(shè)施的日常維護(hù)2.1.2公共區(qū)域的管理與清潔2.1.3綠化與環(huán)境衛(wèi)生2.2安全保障2.2.1消防安全管理2.2.2安全防范系統(tǒng)的維護(hù)2.2.3緊急事件的響應(yīng)與處理2.3客戶服務(wù)2.3.1客戶咨詢服務(wù)2.3.2投訴與建議的處理2.3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取第三條服務(wù)內(nèi)容與項(xiàng)目3.1物業(yè)基本服務(wù)3.2專項(xiàng)服務(wù)3.3額外服務(wù)與特殊項(xiàng)目第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條維修責(zé)任與保修5.1物業(yè)共用部位及設(shè)施的維修責(zé)任5.2業(yè)主專有部分的維修責(zé)任5.3保修服務(wù)的內(nèi)容與期限第六條保險(xiǎn)責(zé)任6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保險(xiǎn)責(zé)任6.2業(yè)主的保險(xiǎn)責(zé)任第七條合同的變更與解除7.1合同變更的條件與程序7.2合同解除的條件與程序第八條違約責(zé)任與賠償8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)8.3賠償金額的計(jì)算與支付第九條爭議解決9.1爭議解決的方式9.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與法院第十條合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同的生效條件10.2合同的自然終止10.3合同的續(xù)約程序與條件第十一條保密條款11.1保密信息的定義11.2保密義務(wù)的履行11.3保密信息的例外第十二條法律適用與爭議解決12.1適用法律12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同的修訂歷史第十四條附錄14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件14.4業(yè)主提供的物業(yè)相關(guān)資料第一部分：合同如下：第一條合同概述與定義1.1合同雙方甲方：（物業(yè)所有權(quán)人或授權(quán)代表單位名稱）乙方：（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）1.2物業(yè)范圍與地址物業(yè)所在地：物業(yè)范圍：1.3合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1建筑物及設(shè)施的日常維護(hù)（1）定期檢查、維修物業(yè)內(nèi)的給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)施；（2）對物業(yè)內(nèi)的公共部位進(jìn)行定期保養(yǎng)與修繕，包括樓道、電梯、樓梯扶手、公共照明等；（3）確保物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備完好，定期進(jìn)行檢測、維護(hù)；（4）對物業(yè)內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行合理養(yǎng)護(hù)，保證綠化植物的生長與美觀。2.1.2公共區(qū)域的管理與清潔乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的管理與清潔工作，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生、整潔和安全。具體包括但不限于：（1）每日對公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持其衛(wèi)生、整潔；（2）定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，特別是在流感季節(jié)或者突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)；（3）對公共區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集、清理，確保環(huán)境整潔；（4）對公共區(qū)域的安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保其正常使用。2.1.3綠化與環(huán)境衛(wèi)生乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的綠化與環(huán)境衛(wèi)生工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。具體包括但不限于：（1）定期修剪、施肥、澆水，保證綠化植物的生長與美觀；（2）定期清理綠化帶內(nèi)的垃圾、雜草，保持綠化區(qū)域的整潔；（3）定期清理物業(yè)內(nèi)的道路、廣場等公共區(qū)域，保持其整潔、衛(wèi)生；（4）對物業(yè)內(nèi)的垃圾分類進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)，提高業(yè)主的環(huán)保意識。2.2安全保障2.2.1消防安全管理乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)，確保其完好。具體包括但不限于：（1）定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常使用；（2）定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力；（3）對業(yè)主進(jìn)行消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識；（4）制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，確?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。2.2.2安全防范系統(tǒng)的維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的安全防范系統(tǒng)的維護(hù)工作，確保其正常運(yùn)行。具體包括但不限于：（1）定期對安全防范系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常使用；（2）對物業(yè)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保其圖像清晰、正常運(yùn)行；（3）對物業(yè)內(nèi)的門禁系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保其正常使用；（4）對物業(yè)內(nèi)的保安人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.2.3緊急事件的響應(yīng)與處理乙方應(yīng)建立健全緊急事件的響應(yīng)與處理機(jī)制，確保在緊急事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。具體包括但不限于：（1）制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案，明確各崗位的職責(zé)和處置流程；（2）定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力；（3）建立健全信息報(bào)告和傳遞制度，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整；（4）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對緊急事件。2.3客戶服務(wù)2.3.1客戶咨詢服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供咨詢服務(wù)。具體包括但不限于：（1）提供物業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程等方面的咨詢解答；（2）提供物業(yè)服務(wù)相關(guān)的建議和意見，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)；（3）對業(yè)主的疑問和投訴及時(shí)進(jìn)行解答和處理。2.3.2投訴與建議的處理乙方應(yīng)建立投訴與建議的處理機(jī)制，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴與建議。具體包括但不限于：（1）設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道，方便業(yè)主進(jìn)行投訴與建議；（2）對投訴與建議及時(shí)進(jìn)行記錄、分類、處理，并告知業(yè)主處理結(jié)果；（3）定期對投訴與建議進(jìn)行匯總、分析，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取乙方應(yīng)按照規(guī)定第八條違約責(zé)任與賠償8.1雙方違約的情形雙方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約行為包括但不限于：（1）未按約定履行合同義務(wù)；（2）延遲履行合同義務(wù)；（3）違反合同約定的其他事項(xiàng)。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）繼續(xù)履行合同，履行合同義務(wù)；（2）支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為合同金額的__%；（3）賠償因其違約給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（4）承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費(fèi)用。8.3賠償金額的計(jì)算與支付賠償金額的計(jì)算方式為：賠償金額=直接經(jīng)濟(jì)損失金額+合同金額×違約金比例+其他費(fèi)用雙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付賠償金額。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)與法院爭議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，具體法院為合同簽訂地人民法院。第十條合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。10.2合同的自然終止本合同在有效期屆滿之日起自然終止。10.3合同的續(xù)約程序與條件如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同有效期屆滿前____個(gè)月內(nèi)，協(xié)商簽訂新的合同。第十一條保密條款11.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，雙方披露給對方的所有非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等。11.2保密義務(wù)的履行雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。11.3保密信息的例外（1）依法應(yīng)當(dāng)向政府部門披露的信息；（2）經(jīng)對方同意披露的信息；（3）保密信息已成為公開信息，且無法通過合法手段恢復(fù)其保密狀態(tài)。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中約定的地址。12.2合同附件本合同的附件包括但不限于：（1）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件；（4）業(yè)主提供的物業(yè)相關(guān)資料。12.3合同的修訂歷史本合同的修訂歷史應(yīng)予以記錄，修訂后的版本應(yīng)由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條附錄14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件14.4業(yè)主提供的物業(yè)相關(guān)資料第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的法人、其他組織或個(gè)人。第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過程中，可能需要第三方提供服務(wù)、協(xié)助或參與的情況。1.2第三方介入的范圍（1）物業(yè)服務(wù)的提供方或合作方；（2）維修、保養(yǎng)、檢測、檢驗(yàn)等專業(yè)機(jī)構(gòu)的提供方；（3）緊急事件處理中涉及的政府部門、公共機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)組織；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他第三方。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序當(dāng)合同履行過程中需要第三方介入時(shí)，甲方或乙方應(yīng)提前通知對方，并按照本合同約定的程序進(jìn)行。具體程序如下：（1）甲方或乙方提出第三方介入的請求；（2）雙方協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、條件和要求；（3）雙方共同選定第三方，并與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合同；（4）第三方按照約定提供服務(wù)，甲方和乙方按照約定支付相關(guān)費(fèi)用。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備提供相應(yīng)服務(wù)的能力和資質(zhì)；（2）第三方與甲方和乙方均無利益沖突；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)的規(guī)定；（4）雙方約定的其他條件。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方責(zé)任的概念第三方責(zé)任是指第三方在提供服務(wù)、協(xié)助或參與合同履行過程中，因其過錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.2第三方責(zé)任的限定第三方的責(zé)任限定如下：（1）第三方僅對其提供的服務(wù)、協(xié)助或參與合同履行過程中的過錯(cuò)負(fù)責(zé)；（2）第三方對其無法控制的事件或不合理預(yù)見的損失不承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方責(zé)任的上限為其向甲方或乙方收取的服務(wù)費(fèi)用；（4）如第三方介入導(dǎo)致甲方或乙方損失，甲方或乙方應(yīng)先行賠償，后再向第三方追償。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立存在，第三方不承擔(dān)甲方、乙方之間的合同義務(wù)，甲方、乙方也不承擔(dān)第三方與其他方的合同義務(wù)。4.2第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方在提供服務(wù)、協(xié)助或參與合同履行過程中，應(yīng)遵守業(yè)主的相關(guān)規(guī)定和指示，尊重業(yè)主的合法權(quán)益。第五條第三方介入的額外條款與說明5.1額外條款（1）第三方的服務(wù)內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用；（2）第三方責(zé)任的限定和賠償機(jī)制；（3）雙方對第三方的監(jiān)督、檢查和評估權(quán)利；（4）合同解除、終止的條件和程序。5.2說明雙方應(yīng)明確第三方介入的具體情況、原因和目的，并在合同中說明。同時(shí)，雙方應(yīng)確保第三方的選擇、介入程序和責(zé)任界定符合法律法規(guī)的規(guī)定。第六條第三方責(zé)任限額的明確6.1第三方責(zé)任限額的確定甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素，共同商定第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額應(yīng)明確、合理，并在合同中予以明確。6.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整如法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或市場行情發(fā)生變化，甲方和乙方可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。第七條第三方介入的監(jiān)督與評估7.1第三方介入的監(jiān)督甲方和乙方均有權(quán)對第三方提供的服務(wù)、協(xié)助或參與合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方的行為符合合同約定。7.2第三方介入的評估第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件1為物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表，詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等內(nèi)容。附件1應(yīng)作為本合同的組成部分，具有同等的法律效力。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件2為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等內(nèi)容。附件2應(yīng)作為本合同的組成部分，具有同等的法律效力。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件附件3為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證明文件，包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。附件3應(yīng)作為本合同的組成部分，具有同等的法律效力。4.業(yè)主提供的物業(yè)相關(guān)資料附件4為業(yè)主提供的物業(yè)相關(guān)資料，包括物業(yè)平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、消防安全設(shè)施清單等。附件4應(yīng)作為本合同的組成部分，具有同等的法律效力。5.第三方服務(wù)協(xié)議或合同如合同履行過程中需要第三方介入，附件5為第三方服務(wù)協(xié)議或合同，詳細(xì)列出了第三方的服務(wù)內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用，以及第三方責(zé)任的限定和賠償機(jī)制等內(nèi)容。附件5應(yīng)作為本合同的組成部分，具有同等的法律效力。6.物業(yè)服務(wù)評估報(bào)告附件6為物業(yè)服務(wù)評估報(bào)告，詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、效率、費(fèi)用等方面的評估結(jié)果。附件6應(yīng)作為本合同的組成部分，具有同等的法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定履行合同義務(wù)違約行為：甲方或乙方未按約定履行合同義務(wù)，如未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、未按時(shí)完成維修保養(yǎng)工作等。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，并支付違約金。違約金的標(biāo)準(zhǔn)為合同金額的__%。示例說明：如甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為合同金額的__%。2.延遲履行合同義務(wù)違約行為：甲方或乙方延遲履行合同義務(wù)，如延遲支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、延遲完成維修保養(yǎng)工作等。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，并支付違約金。違約金的標(biāo)準(zhǔn)為合同金額的__%。示例說明：如甲方延遲支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為合同金額的__%。3.違反合同約定的其他事項(xiàng)違約行為：甲方或乙方違反合同