委托客服外包服務(wù)的合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

委托客服外包服務(wù)的合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1委托方名稱及地址1.2外包服務(wù)提供商名稱及地址1.3客服外包服務(wù)的定義和范圍第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1外包服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)2.3服務(wù)期限和時(shí)間安排第三條人員配置與培訓(xùn)3.1外包服務(wù)提供商的人員配置要求3.2培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間安排3.3人員更換和調(diào)整機(jī)制第四條保密協(xié)議4.1雙方對業(yè)務(wù)信息的保密義務(wù)4.2保密期限和保密范圍4.3違約責(zé)任及賠償方式第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式和支付標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付時(shí)間和支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制和條件第六條違約責(zé)任與爭議解決6.1雙方違約的情形和責(zé)任6.2爭議解決的方式和地點(diǎn)6.3法律適用和訴訟管轄第七條合同的生效、變更與解除7.1合同的生效條件7.2合同的變更程序7.3合同的解除條件和責(zé)任第八條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1雙方對知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護(hù)8.2侵權(quán)責(zé)任及賠償方式8.3保密技術(shù)成果的使用和轉(zhuǎn)讓第九條信息安全與風(fēng)險(xiǎn)管理9.1外包服務(wù)提供商的信息安全責(zé)任9.2數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保護(hù)措施9.3風(fēng)險(xiǎn)識別和應(yīng)對措施第十條溝通協(xié)作與監(jiān)督評估10.1雙方溝通協(xié)作的方式和頻率10.2監(jiān)督評估機(jī)制和報(bào)告要求10.3問題解決和改進(jìn)措施第十一條技術(shù)支持和升級11.1外包服務(wù)提供商的技術(shù)支持責(zé)任11.2技術(shù)升級和維護(hù)計(jì)劃的安排11.3技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間和解決率第十二條業(yè)務(wù)連續(xù)性與災(zāi)難恢復(fù)12.1外包服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃12.2災(zāi)難恢復(fù)方案和應(yīng)急響應(yīng)流程12.3定期演練和評估機(jī)制第十三條終止與解散13.1合同終止的條件和程序13.2解散后的善后處理和責(zé)任承擔(dān)13.3終止合同后的權(quán)利和義務(wù)處理第十四條其他條款14.1雙方約定的其他補(bǔ)充條款14.2合同的修訂歷史記錄14.3合同的簽署日期和地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1委托方名稱及地址委托方全稱為×××公司，注冊地址為××省××市××區(qū)××路××號。1.2外包服務(wù)提供商名稱及地址外包服務(wù)提供商全稱為×××外包服務(wù)公司，注冊地址為××省××市××區(qū)××路××號。1.3客服外包服務(wù)的定義和范圍本合同所述的客服外包服務(wù)包括但不限于：電話客服、在線客服、郵件客服、現(xiàn)場客服等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1外包服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容外包服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)委托方的要求，提供專業(yè)的客服服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、建議反饋等。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)外包服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到委托方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具體考核指標(biāo)包括但不限于：響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、客戶滿意度等。2.3服務(wù)期限和時(shí)間安排服務(wù)期限為自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。服務(wù)時(shí)間為每天的9:00至18:00，節(jié)假日及休息日除外。第三條人員配置與培訓(xùn)3.1外包服務(wù)提供商的人員配置要求外包服務(wù)提供商應(yīng)保證客服團(tuán)隊(duì)的人數(shù)滿足委托方的業(yè)務(wù)需求，并提供客服人員的簡歷和資格證書供委托方審查。3.2培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間安排外包服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)委托方的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，提供相應(yīng)的客服人員培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排詳見附件。3.3人員更換和調(diào)整機(jī)制外包服務(wù)提供商應(yīng)保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量，如遇人員不勝任情況，應(yīng)在不遲于3個(gè)工作日內(nèi)更換或調(diào)整。第四條保密協(xié)議4.1雙方對業(yè)務(wù)信息的保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。4.2保密期限和保密范圍保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。保密范圍包括但不僅限于合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、客戶信息等。4.3違約責(zé)任及賠償方式如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償方式包括但不限于賠償金、損失賠償?shù)?。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式和支付標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，支付標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)雙方協(xié)商確定的客服人員數(shù)量、工作時(shí)間等因素確定。具體計(jì)算方式和支付標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。5.2費(fèi)用支付時(shí)間和支付方式委托方應(yīng)在每月的第5個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付給外包服務(wù)提供商。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制和條件如因市場行情、政策等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。費(fèi)用調(diào)整機(jī)制和條件詳見附件。第六條違約責(zé)任與爭議解決6.1雙方違約的情形和責(zé)任如一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約情形和責(zé)任詳見附件。6.2爭議解決的方式和地點(diǎn)雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3法律適用和訴訟管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，合同簽訂地為合同雙方所在地。第八條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1雙方對知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護(hù)雙方同意，合同期內(nèi)所形成的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不僅限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，歸委托方所有。外包服務(wù)提供商應(yīng)協(xié)助委托方保護(hù)相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。8.2侵權(quán)責(zé)任及賠償方式如外包服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由外包服務(wù)提供商承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如因此導(dǎo)致委托方遭受損失的，外包服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3保密技術(shù)成果的使用和轉(zhuǎn)讓外包服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中所形成的保密技術(shù)成果，未經(jīng)委托方同意，不得以任何形式向第三方披露、使用或轉(zhuǎn)讓。第九條信息安全與風(fēng)險(xiǎn)管理9.1外包服務(wù)提供商的信息安全責(zé)任外包服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，保護(hù)委托方的數(shù)據(jù)和信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、修改或破壞。9.2數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保護(hù)措施外包服務(wù)提供商在處理委托方的數(shù)據(jù)和信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。9.3風(fēng)險(xiǎn)識別和應(yīng)對措施外包服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。第十條溝通協(xié)作與監(jiān)督評估10.1雙方溝通協(xié)作的方式和頻率雙方可通過電話、電子郵件、會議等方式進(jìn)行溝通協(xié)作。溝通協(xié)作的頻率根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要確定。10.2監(jiān)督評估機(jī)制和報(bào)告要求外包服務(wù)提供商應(yīng)按照委托方的要求，定期提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)進(jìn)度等內(nèi)容。委托方有權(quán)對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評估。10.3問題解決和改進(jìn)措施雙方應(yīng)共同解決在合作過程中出現(xiàn)的問題。外包服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)委托方的要求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。第十一條技術(shù)支持和升級11.1外包服務(wù)提供商的技術(shù)支持責(zé)任外包服務(wù)提供商應(yīng)對提供的客服系統(tǒng)和技術(shù)平臺提供必要的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。11.2技術(shù)升級和維護(hù)計(jì)劃的安排外包服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期進(jìn)行技術(shù)升級和維護(hù)。技術(shù)升級和維護(hù)計(jì)劃的安排應(yīng)提前通知委托方。11.3技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間和解決率外包服務(wù)提供商應(yīng)對委托方的技術(shù)支持請求給予及時(shí)響應(yīng)，確保問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。第十二條業(yè)務(wù)連續(xù)性與災(zāi)難恢復(fù)12.1外包服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃外包服務(wù)提供商應(yīng)制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保在突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難發(fā)生時(shí)，能夠迅速恢復(fù)服務(wù)。12.2災(zāi)難恢復(fù)方案和應(yīng)急響應(yīng)流程外包服務(wù)提供商應(yīng)制定災(zāi)難恢復(fù)方案和應(yīng)急響應(yīng)流程，并定期進(jìn)行演練。12.3定期演練和評估機(jī)制外包服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)演練，評估演練效果，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第十三條終止與解散13.1合同終止的條件和程序合同終止條件包括但不限于：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致、一方違約等。合同終止程序詳見附件。13.2解散后的善后處理和責(zé)任承擔(dān)合同終止或解散后，外包服務(wù)提供商應(yīng)按照委托方的要求，完成善后處理工作，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.3終止合同后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)按約定或法律法規(guī)處理。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他補(bǔ)充條款雙方在其他條款中約定的事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式附加在合同中。14.2合同的修訂歷史記錄合同修訂歷史記錄應(yīng)包括修訂日期、修訂人員、修訂內(nèi)容等信息。14.3合同的簽署日期和地點(diǎn)本合同于××年××月××日，在××省××市××區(qū)××路××號簽署。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義和范圍本合同所涉及的第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持提供商等，均應(yīng)在甲乙雙方的同意下介入本合同的執(zhí)行過程。第三方介入的范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評估、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)審計(jì)等領(lǐng)域。15.2第三方介入的程序和條件第三方介入應(yīng)遵循合同約定的程序和條件。甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三方介入前，需經(jīng)甲乙雙方同意，并按照約定的時(shí)間和方式提供服務(wù)。15.3第三方責(zé)任限額第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任。除合同另有約定外，第三方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過其收取的費(fèi)用總額。第三方對甲乙雙方的其他損失承擔(dān)責(zé)任的時(shí)間范圍應(yīng)限于第三方提供服務(wù)期間。15.4第三方與其他各方的關(guān)系15.5第三方違約的處理如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲乙雙方的要求，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或解除合同。第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.6第三方責(zé)任的具體界定第三方在提供服務(wù)過程中，如因過失導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方在提供服務(wù)過程中，如故意導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)無限的賠償責(zé)任。15.7第三方介入的終止第三方介入合同的終止應(yīng)遵循合同約定的條件和程序。合同終止后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成善后處理工作，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.8第三方介入的補(bǔ)充條款15.8.1第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容和要求；15.8.2第三方介入的服務(wù)費(fèi)用和支付方式；15.8.3第三方介入的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)；15.8.4第三方介入的違約責(zé)任和賠償方式；15.8.5第三方介入的保密義務(wù)和保密范圍；15.8.6第三方介入的信息安全和風(fēng)險(xiǎn)管理措施；15.8.7第三方介入的溝通協(xié)作和監(jiān)督評估機(jī)制；15.8.8第三方介入的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃；15.8.9第三方介入的終止條件和程序；15.8.10雙方約定的其他補(bǔ)充條款。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客服人員配置表詳細(xì)列出客服人員的姓名、職位、職責(zé)、工作時(shí)間等信息。附件二：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付標(biāo)準(zhǔn)、支付時(shí)間等信息。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方對保密信息的保密義務(wù)、保密期限、保密范圍等信息。附件五：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件六：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)、考核方式、考核周期等信息。附件七：溝通協(xié)作機(jī)制詳細(xì)列出雙方溝通協(xié)作的方式、頻率、溝通渠道等信息。附件八：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件九：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃詳細(xì)列出業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的內(nèi)容、實(shí)施步驟、責(zé)任分配等信息。附件十：合同終止和善后處理協(xié)議詳細(xì)列出合同終止的條件、程序、善后處理要求等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.外包服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲乙雙方的要求。例如：客服人員未能及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，導(dǎo)致客戶滿意度下降。2.外包服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或延遲提供服務(wù)。例如：外包服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成客戶咨詢的處理。3.外包服務(wù)提供商未按照約定提供培訓(xùn)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合甲乙雙方的要求。例如：外包服務(wù)提供商未能按照約定提供全面的客服培訓(xùn)，導(dǎo)致客服人員無法勝任工作。4.外包服務(wù)提供商未按照約定保護(hù)甲乙雙方的保密信息，導(dǎo)致信息泄露。例如：外包服務(wù)提供商未能妥善保管甲乙雙方的客戶信息，導(dǎo)致信息泄露給第三方。5.第三方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合甲乙雙方的要求。例如：第三方技術(shù)支持提供商