2024年度電子郵件安全托管服務協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子郵件安全托管服務協(xié)議本合同目錄一覽1.服務內容1.1電子郵件安全托管服務1.2服務范圍和內容1.3服務時間和地點2.客戶責任2.1提供必要的cooperationandassistance2.2遵守相關法律法規(guī)2.3支付服務費用3.服務費用3.1費用金額3.2費用支付方式和時間3.3費用調整4.服務期限4.1服務開始和結束時間4.2服務續(xù)約5.服務質量和保障5.1服務滿意度保障5.2服務質量提升5.3服務故障處理6.保密條款6.1保密義務6.2保密信息的范圍6.3保密期限7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點和適用法律9.合同的變更、解除和終止9.1變更和解除條件9.2終止條件9.3合同終止后的處理10.服務技術支持10.1技術支持范圍10.2技術支持響應時間10.3技術支持聯(lián)系方式11.客戶滿意度調查和反饋11.1滿意度調查頻率11.2客戶反饋渠道12.服務升級和更新12.1升級和更新內容12.2升級和更新時間12.3升級和更新后的服務承諾13.服務遷移13.1遷移條件13.2遷移流程13.3遷移費用和時間14.合同的生效、修改和解除14.1合同生效條件14.2合同修改程序14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1電子郵件安全托管服務本合同項下的電子郵件安全托管服務包括但不限于：郵件服務器安全管理、郵件數(shù)據(jù)加密、郵件過濾垃圾郵件、郵件監(jiān)控和報告、緊急響應服務等。1.2服務范圍和內容（1）確保郵件服務器的正常運行，提供724小時在線服務；（2）對郵件服務器進行安全防護，防止外部攻擊和病毒入侵；（3）對郵件進行實時監(jiān)控，確保郵件傳輸?shù)陌踩?；?）提供郵件數(shù)據(jù)備份和恢復服務；（5）提供郵件使用培訓和技術支持。1.3服務時間和地點服務商應按照客戶的要求提供服務，服務時間為全年的每一天。服務地點為服務商提供的郵件服務器所在地。第二條客戶責任2.1提供必要的cooperationandassistance客戶應配合服務商完成電子郵件安全托管服務的實施，包括但不限于：（1）提供郵件服務器的相關參數(shù)和配置信息；（2）協(xié)助服務商進行郵件服務器的安裝和調試；（3）在服務過程中提供必要的技術支持和配合。2.2遵守相關法律法規(guī)客戶在使用電子郵件安全托管服務過程中，應遵守中華人民共和國的相關法律法規(guī)，不得利用郵件服務器從事違法活動。2.3支付服務費用客戶應當按照本合同的約定支付服務費用。第三條服務費用3.1費用金額本合同項下的服務費用為每年人民幣元整。3.2費用支付方式和時間（1）每年一次性支付；（2）按季度支付；（3）按月支付。具體支付時間和方式由雙方在合同附件中約定。3.3費用調整服務費用如需調整，雙方應簽訂書面補充協(xié)議。第四條服務期限4.1服務開始和結束時間本合同的服務開始時間為合同簽訂之日起，服務結束時間為合同約定的服務期限屆滿之日。4.2服務續(xù)約服務期限屆滿前，雙方如需續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第五條服務質量和保障5.1服務滿意度保障服務商應保證電子郵件安全托管服務的質量，確?？蛻魧Ψ盏臐M意度。如客戶對服務不滿意，客戶有權在合同約定的服務期限內要求服務商退還部分或全部服務費用。5.2服務質量提升服務商應不斷改進和提升電子郵件安全托管服務質量，滿足客戶日益增長的需求。5.3服務故障處理服務商應在接到服務故障通知后，及時采取措施予以解決。如因服務商原因導致的服務故障，服務商應承擔相應的責任。第六條保密條款6.1保密義務雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務。6.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：合同內容、客戶資料、技術資料、商業(yè)計劃等。6.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同約定的服務期限屆滿之日止。第八條違約責任8.1違約行為（1）未按約定時間支付服務費用的；（2）未按約定提供cooperationandassistance的；（3）利用郵件服務器從事違法活動的；（4）違反保密條款的；（5）其他違反合同約定的行為。8.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。損失賠償額應包括實際損失和合同履行后可以獲得的利益。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點和適用法律爭議解決的地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十條合同的變更、解除和終止10.1變更和解除條件合同的變更和解除應書面簽訂補充協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.2終止條件合同終止條件如下：（1）合同約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致解除合同的；（3）一方違約，對方要求解除合同的；（4）法律規(guī)定應當終止合同的其他情形。10.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定辦理相關手續(xù)，包括但不限于：（1）服務商應在合同終止后立即停止提供服務；（2）客戶應支付合同終止前的服務費用；（3）雙方互相返還對方提供的資料和物品；（4）雙方依法解決合同終止后的其他事項。第十一條服務技術支持11.1技術支持范圍（1）郵件服務器的安裝、調試和升級；（2）郵件系統(tǒng)的使用培訓；（3）解決郵件服務器的故障和問題；（4）提供郵件服務器的性能優(yōu)化建議。11.2技術支持響應時間服務商應在接到技術支持請求后，及時響應并處理，一般應在4小時內給予答復。11.3技術支持聯(lián)系方式服務商應提供固定的技術支持聯(lián)系方式，包括但不限于電話、郵箱等。第十二條客戶滿意度調查和反饋12.1滿意度調查頻率服務商應定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對服務的滿意程度。12.2客戶反饋渠道（1）電話；（2）郵箱；（3）郵寄；（4）其他雙方約定的方式。第十三條服務升級和更新13.1升級和更新內容服務商應根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求，對電子郵件安全托管服務進行升級和更新。13.2升級和更新時間服務商應在合同約定的服務期限內完成升級和更新工作。13.3升級和更新后的服務承諾升級和更新后，服務商應保證服務的質量和穩(wěn)定性，確?？蛻衾娴膶崿F(xiàn)。第十四條合同的生效、修改和解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同修改程序合同的修改應書面簽訂補充協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。14.3合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同的；（2）一方違約，對方要求解除合同的；（3）法律規(guī)定應當解除合同的其他情形。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所稱的第三方，是指除甲方、乙方之外的，與本合同無關的法人、其他組織或自然人。1.2第三方介入情形本合同履行過程中，如涉及第三方的事務處理，包括但不限于：（1）第三方提供技術支持；（2）第三方提供硬件設備；（3）第三方參與項目實施；（4）其他涉及第三方的情形。第二條第三方責任2.1第三方責任限定第三方介入本合同項下的服務過程中，如因第三方的原因導致合同無法履行或造成一方損失的，由第三方承擔相應責任。甲方和乙方不承擔第三方的原因造成的損失。2.2第三方義務第三方應按照甲乙雙方的約定，提供相應的服務或產(chǎn)品，并保證服務或產(chǎn)品的質量。2.3第三方權利第三方在本合同項下的權利，限于合同約定的范圍。第三方不得擅自變更、解除或終止合同。第三條甲方和乙方的義務3.1甲方義務甲方應按照合同約定支付服務費用，提供必要的合作與協(xié)助，遵守相關法律法規(guī)，不得利用第三方提供的服務從事違法活動。3.2乙方義務乙方應按照合同約定提供服務，保證服務質量，及時解決甲方提出的問題，履行保密義務，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和機密信息。第四條第三方介入的額外條款4.1第三方選擇甲方和乙方在選擇第三方時，應進行充分調查和評估，確保第三方具備相應的資質和能力。4.2第三方合同甲方和乙方與第三方簽訂合同時，應明確第三方的責任限額，確保甲乙雙方的權益。4.3第三方監(jiān)管甲方和乙方應對第三方的工作進行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務。第五條第三方責任限額5.1限額規(guī)定甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應明確第三方的責任限額。責任限額包括但不限于：（1）第三方承擔的賠償金額；（2）第三方承擔的違約責任；（3）第三方承擔的侵權責任。5.2限額變更如甲方和乙方同意調整第三方的責任限額，應簽訂書面補充協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第六條第三方與甲方、乙方的關系6.1第三方與甲方、乙方的關系界定第三方與甲方、乙方之間的合同關系，不影響甲方、乙方之間的合同關系。甲方和乙方之間的權利義務，不受第三方的影響。6.2第三方與甲方、乙方的權益劃分第三方介入本合同項下的服務過程中，如產(chǎn)生權益糾紛，甲方和乙方應按照合同約定和法律規(guī)定進行處理。第七條違約責任7.1甲方、乙方違約甲方和乙方違反本合同的約定，導致第三方損失的，應承擔相應的違約責任。7.2第三方違約第三方違反本合同的約定，導致甲方或乙方損失的，由第三方承擔相應的違約責任。甲方和乙方不承擔第三方的原因造成的損失。第八條爭議解決8.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點和適用法律爭議解決的地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第九條合同的變更、解除和終止9.1變更和解除條件合同的變更和解除應書面簽訂補充協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.2終止條件合同終止條件如下：（1）合同約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致解除合同的；（3）一方違約，對方要求解除合同的；（4）法律規(guī)定應當終止合同的其他情形。9.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定辦理相關手續(xù)，包括但不限于：（1）第三方應停止提供服務；（2）甲方和乙方應支付合同終止前的服務費用；（3）雙方互相返還對方提供的資料和物品；（4）雙方依法解決合同終止后的其他事項。第十條合同的生效、修改和解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同修改程序合同第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明本附件詳細描述了電子郵件安全托管服務的具體內容，包括但不限于郵件服務器的安全管理、郵件數(shù)據(jù)加密、郵件過濾垃圾郵件、郵件監(jiān)控和報告以及緊急響應服務等。附件二：技術支持服務說明本附件詳細說明了技術支持服務的范圍、響應時間、聯(lián)系方式等內容，以確?？蛻粼谑褂秒娮余]件安全托管服務過程中能夠得到及時有效的技術支持。附件三：保密協(xié)議本附件明確了雙方在履行合同過程中對商業(yè)秘密和機密信息的保密義務，包括保密信息的范圍、保密期限等。附件四：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的金額、支付方式和時間、費用調整等事項，以便雙方明確服務費用的相關事項。附件五：服務期限變更協(xié)議本附件用于明確服務期限的變更條件、程序以及相關的約定。附件六：第三方選擇評估標準本附件詳細說明了甲方和乙方在選擇第三方時應考慮的因素和評估標準，以確保第三方具備相應的資質和能力。附件七：第三方服務合同范本附件八：爭議解決方式說明本附件詳細說明了爭議解決的方式、地點和適用法律，以保證合同爭議的公正、公平解決。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.甲方未提供必要的合作與協(xié)助。3.甲方利用郵件服務器從事違法活動。4.乙方未按約定提供電子郵件安全托管服務。5.乙方服務質量和穩(wěn)定性不符合合同約定。6.第三方未按約定提供技術支持或產(chǎn)品。7.第三方提供