大連智能鎖2024年度售后服務(wù)合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

大連智能鎖2024年度售后服務(wù)合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合作范圍與目標(biāo)1.1合作范圍1.2合作目標(biāo)第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)時(shí)間2.3售后服務(wù)方式第三條：服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員培訓(xùn)3.3服務(wù)人員調(diào)度第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估第五條：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第六條：保修政策6.1保修范圍6.2保修期限6.3保修條件第七條：售后服務(wù)流程7.1服務(wù)請(qǐng)求與受理7.2服務(wù)派單與調(diào)度7.3服務(wù)實(shí)施與驗(yàn)收第八條：客戶關(guān)系管理8.1客戶信息管理8.2客戶滿意度調(diào)查8.3客戶投訴處理第九條：技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持內(nèi)容9.2技術(shù)培訓(xùn)范圍9.3技術(shù)培訓(xùn)方式第十條：信息安全與保密10.1信息安全保障10.2保密義務(wù)與責(zé)任10.3信息泄露處理第十一條：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為界定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3賠償金額計(jì)算第十二條：爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決途徑12.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇12.3仲裁費(fèi)用承擔(dān)第十三條：合同的生效、變更與解除13.1合同生效條件13.2合同變更程序13.3合同解除條件第十四條：其他約定14.1合作期限14.2合作續(xù)約條件14.3合作終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條：合作范圍與目標(biāo)1.1合作范圍1.1.1雙方約定，甲方（大連智能鎖）提供其生產(chǎn)的智能鎖產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.1.2乙方（合作方）負(fù)責(zé)接收甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求，按照雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為甲方客戶提供售后服務(wù)。1.2合作目標(biāo)1.2.1雙方共同致力于提升甲方智能鎖產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。1.2.2通過(guò)有效的售后服務(wù)，確保甲方產(chǎn)品的正常運(yùn)行，降低產(chǎn)品故障率。1.2.3共同推廣甲方智能鎖品牌，提升市場(chǎng)占有率。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1甲方智能鎖產(chǎn)品的安裝服務(wù)，包括但不僅限于門鎖安裝、調(diào)試等。2.1.2甲方智能鎖產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括但不僅限于硬件維修、軟件升級(jí)等。2.1.3甲方智能鎖產(chǎn)品的保養(yǎng)服務(wù)，包括但不僅限于定期檢查、清潔、潤(rùn)滑等。2.1.4甲方智能鎖產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括但不僅限于遠(yuǎn)程故障診斷、技術(shù)咨詢等。2.2售后服務(wù)時(shí)間2.2.1甲方智能鎖產(chǎn)品的安裝服務(wù)，按照雙方約定時(shí)間完成。2.2.2甲方智能鎖產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)服務(wù)，自收到服務(wù)請(qǐng)求之日起，市區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非市區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.3甲方智能鎖產(chǎn)品的技術(shù)支持，自收到咨詢之日起，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，特殊情況除外。2.3售后服務(wù)方式2.3.1甲方智能鎖產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)服務(wù)，采取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式進(jìn)行。第三條：服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.1.1乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相關(guān)技能和資質(zhì)，能夠勝任甲方智能鎖產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等工作。3.1.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。3.2服務(wù)人員培訓(xùn)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品知識(shí)和操作技能對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。3.2.2乙方應(yīng)定期組織服務(wù)人員進(jìn)行技能提升和知識(shí)更新。3.3服務(wù)人員調(diào)度3.3.1乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)請(qǐng)求，合理安排服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。3.3.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始服務(wù)。第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范和流程為甲方客戶提供售后服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員遵守職業(yè)操守，提供熱情、周到的服務(wù)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定4.2.1甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性和市場(chǎng)需求，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.2.2乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估4.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成率等指標(biāo)。4.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行改進(jìn)和提升。第五條：售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1乙方提供售后服務(wù)所產(chǎn)生的直接費(fèi)用，包括服務(wù)人員工資、交通費(fèi)、配件費(fèi)等。5.1.2乙方提供售后服務(wù)所產(chǎn)生的間接費(fèi)用，包括管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的周期和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方提供服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.3.1雙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化和成本情況，定期協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。第六條：保修政策6.1保修范圍6.1.1甲方智能鎖產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，享受一年內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)。6.1.2保修范圍包括產(chǎn)品本身及隨機(jī)配件。6.2保修期限6.2.1甲方智能鎖產(chǎn)品保修期限為一年，自購(gòu)買之日起計(jì)算。第八條：售后服務(wù)流程8.1服務(wù)請(qǐng)求與受理8.1.1甲方客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等渠道向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。8.1.2乙方接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（市區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)內(nèi)，非市區(qū)范圍內(nèi)48小時(shí)內(nèi)）確認(rèn)并受理。8.2服務(wù)派單與調(diào)度8.2.1乙方根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的性質(zhì)、地點(diǎn)、緊急程度等因素，合理派單給相應(yīng)服務(wù)人員。8.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員了解服務(wù)請(qǐng)求的詳細(xì)信息，并按時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。8.3服務(wù)實(shí)施與驗(yàn)收8.3.1服務(wù)人員到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)按照服務(wù)規(guī)范和流程進(jìn)行服務(wù)。8.3.2服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)向甲方客戶解釋服務(wù)內(nèi)容，并征得客戶簽字確認(rèn)。第九條：客戶關(guān)系管理9.1客戶信息管理9.1.1乙方應(yīng)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，妥善保存甲方客戶的個(gè)人信息、產(chǎn)品信息等數(shù)據(jù)。9.1.2乙方應(yīng)對(duì)客戶信息保密，不得泄露給第三方，除非法律有明確規(guī)定。9.2客戶滿意度調(diào)查9.2.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意程度。9.2.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。9.3客戶投訴處理9.3.1乙方設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)甲方客戶的投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。9.3.2對(duì)客戶投訴，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（市區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)內(nèi)，非市區(qū)范圍內(nèi)48小時(shí)內(nèi)）給出解決方案。第十條：技術(shù)支持與培訓(xùn)10.1技術(shù)支持內(nèi)容10.1.2乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供解答和解決方案。10.2技術(shù)培訓(xùn)范圍10.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括產(chǎn)品功能介紹、操作演示等。10.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶進(jìn)行常見(jiàn)故障排除培訓(xùn)，提高客戶的自助服務(wù)能力。10.3技術(shù)培訓(xùn)方式10.3.1乙方可以通過(guò)線上直播、視頻教程、線下研討會(huì)等多種方式進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。10.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方客戶的需求和反饋，調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。第十一條：信息安全與保密11.1信息安全保障11.1.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧Ｗo(hù)甲方客戶的個(gè)人信息和產(chǎn)品數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問(wèn)、披露或損壞。11.1.2乙方應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提升其對(duì)信息安全的意識(shí)和能力。11.2保密義務(wù)與責(zé)任11.2.1乙方應(yīng)對(duì)與甲方合作相關(guān)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息保密。11.2.2乙方應(yīng)對(duì)因違反保密義務(wù)而給甲方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。11.3信息泄露處理11.3.1如發(fā)生信息泄露事件，乙方應(yīng)立即采取措施，防止信息進(jìn)一步泄露。11.3.2乙方應(yīng)立即通知甲方，并與甲方共同處理后續(xù)事宜。第十二條：違約責(zé)任與賠償12.1違約行為界定12.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約而給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因采取補(bǔ)救措施而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。12.3賠償金額計(jì)算12.3.1賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失金額或守約方因違約而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失計(jì)算。12.3.2賠償金額的計(jì)算應(yīng)遵循公平、合理的原則。第十三條：合同的生效、變更與解除13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.2合同變更程序13.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.2.2合同第二部分：第三方介入后的修正第十四條：第三方介入14.1第三方定義14.1.1本合同所稱第三方，指除甲方和乙方之外的，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織。14.1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)支持方、客戶等。14.2第三方介入情形14.2.1.1甲方或乙方因履行合同義務(wù)而需要第三方提供必要的技術(shù)支持、專業(yè)咨詢或服務(wù)。14.2.1.2甲方或乙方因合同執(zhí)行而與第三方產(chǎn)生法律關(guān)系，需第三方參與解決。14.2.1.3甲方或乙方因履行合同而涉及第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)益，需第三方同意或協(xié)助。14.3第三方責(zé)任14.3.1第三方介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)與第三方明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。14.3.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)侵犯其他方的合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。14.4第三方責(zé)任限額14.4.1甲方和乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)超出合同范圍的責(zé)任。14.4.2第三方如因故意或重大過(guò)失造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.4.3第三方賠償責(zé)任的上限應(yīng)根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定，以保障甲方和乙方的合法權(quán)益。14.5第三方權(quán)益保護(hù)14.5.1甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等。14.5.2甲方和乙方在第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害第三方的合法權(quán)益。14.6第三方介入的協(xié)調(diào)與管理14.6.1甲方和乙方應(yīng)就第三方的介入建立協(xié)調(diào)機(jī)制，確保合同的順利履行。14.6.2甲方和乙方應(yīng)就第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督管理，確保第三方的行為符合合同約定。14.7第三方介入的變更與解除14.7.1第三方介入的變更或解除應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.7.2甲方和乙方在第三方介入的變更或解除前，應(yīng)充分評(píng)估合同履行情況及第三方權(quán)益。第十五條：第三方介入的違約責(zé)任15.1第三方如違反本合同或與甲方、乙方之間的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.2第三方如因違約行為給甲方或乙方造成損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償。15.3甲方和乙方在追究第三方違約責(zé)任時(shí)，應(yīng)充分保護(hù)第三方的合法權(quán)益，避免濫用權(quán)利。第十六條：第三方介入的爭(zhēng)議解決16.1甲方、乙方與第三方之間如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。16.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。16.3甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議不影響本合同的履行及其他方的權(quán)益。第十七條：第三方介入后的合同修訂17.1本合同在第三方介入的情況下，如需修訂或補(bǔ)充，應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定。17.2修訂或補(bǔ)充的條款應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，且不違背本合同的基本原則。17.3修訂或補(bǔ)充的條款應(yīng)以書面形式表達(dá)，并由三方簽字或蓋章確認(rèn)。第十八條：第三方介入的合同通知與送達(dá)18.1甲方、乙方與第三方之間的合同通知應(yīng)采取書面形式。18.2通知或送達(dá)地址應(yīng)為本合同約定的地址，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。18.3通知或送達(dá)的有效性以對(duì)方實(shí)際收到為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)人員資質(zhì)證明詳細(xì)要求：包括但不限于服務(wù)人員的身份證明、專業(yè)資格證書、從業(yè)經(jīng)歷等。說(shuō)明：該附件用于證明服務(wù)人員具備提供售后服務(wù)的資質(zhì)和能力。附件2：服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：清晰展示售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括服務(wù)請(qǐng)求受理、服務(wù)派單、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)驗(yàn)收等。說(shuō)明：該附件用于明確服務(wù)流程，確保服務(wù)的高效、規(guī)范進(jìn)行。附件3：服務(wù)人員培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估等。說(shuō)明：該附件用于記錄服務(wù)人員的培訓(xùn)情況，確保服務(wù)人員具備最新的服務(wù)知識(shí)和技能。附件4：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查結(jié)果分析等。說(shuō)明：該附件用于收集客戶對(duì)售后服務(wù)的反饋，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件5：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案詳細(xì)要求：包括技術(shù)支持內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。說(shuō)明：該附件用于明確技術(shù)支持與培訓(xùn)的具體安排，確保甲方客戶得到及時(shí)有效的技術(shù)支持。附件6：信息安全協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在信息安全管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明：該附件用于保障甲方客戶的個(gè)人信息和產(chǎn)品數(shù)據(jù)的安全。附件7：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括直接費(fèi)用和間接費(fèi)用。說(shuō)明：該附件用于明確服務(wù)費(fèi)用的支付依據(jù)，確保雙方的權(quán)益。附件8：保修政策說(shuō)明詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明保修政策的范圍、期限和條件。說(shuō)明：該附件用于明確甲方的保修政策，確保甲方客戶的權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)人員未按約定時(shí)間到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致服務(wù)延遲。責(zé)任認(rèn)定：視為違約行為，乙方需承擔(dān)因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中未遵守