基于人工智能的2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)及運營合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術語定義2.智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)范圍及內(nèi)容2.2技術標準及要求2.3開發(fā)周期及時間表2.4開發(fā)費用及支付方式3.智能客服系統(tǒng)運營3.1運營范圍及內(nèi)容3.2運營標準及要求3.3運營周期及時間表3.4運營費用及支付方式4.技術支持與維護4.1技術支持范圍4.2維護服務內(nèi)容4.3技術支持與維護費用4.4技術支持與維護時間安排5.知識產(chǎn)權5.1知識產(chǎn)權歸屬5.2知識產(chǎn)權保護5.3知識產(chǎn)權使用范圍6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后果7.風險責任7.1甲方風險責任7.2乙方風險責任7.3丙方風險責任8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3違約賠償金額計算9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決時間限制10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的事宜11.合同的生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除后的事宜12.一般條款12.1通知與送達12.2法律適用12.3合同的完整性與優(yōu)先權13.附錄13.1技術規(guī)格說明書13.2運營服務說明書13.3開發(fā)與運營時間表13.4費用明細表14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3丙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術語定義第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)范圍及內(nèi)容2.2技術標準及要求（1）響應時間：≤300ms；（2）準確率：≥85%；（3）支持多語言和方言；（4）具備自學習和自適應能力；（5）系統(tǒng)穩(wěn)定性：≥99.9%。2.3開發(fā)周期及時間表乙方應在合同簽訂后的【】個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并交付甲方進行測試。具體開發(fā)時間表見附件一：開發(fā)計劃表。2.4開發(fā)費用及支付方式甲乙雙方根據(jù)附件二：費用明細表確認的開發(fā)費用為人民幣【】（大寫：【】元整）。甲方應按照雙方約定的支付方式支付開發(fā)費用。第三條智能客服系統(tǒng)運營3.1運營范圍及內(nèi)容乙方負責智能客服系統(tǒng)的日常運營和維護工作，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份、功能升級、用戶支持等。3.2運營標準及要求（1）系統(tǒng)正常運行時間：≥99.9%；（2）客戶滿意度：≥90%；（3）響應時間：≤300ms；（4）問題解決率：≥95%。3.3運營周期及時間表乙方應在合同簽訂后的【】個工作日內(nèi)開始系統(tǒng)運營，具體運營時間表見附件三：運營計劃表。3.4運營費用及支付方式甲乙雙方根據(jù)附件二：費用明細表確認的運營費用為人民幣【】（大寫：【】元整）。甲方應按照雙方約定的支付方式支付運營費用。第四條技術支持與維護4.1技術支持范圍（1）系統(tǒng)安裝、配置和調(diào)試；（2）系統(tǒng)使用培訓；（3）系統(tǒng)升級和優(yōu)化；（4）故障排查和問題解決。4.2維護服務內(nèi)容（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)控；（2）定期檢查和維護；（3）系統(tǒng)安全防護；（4）數(shù)據(jù)備份和恢復。4.3技術支持與維護費用技術支持與維護費用為人民幣【】（大寫：【】元整）。甲方應按照雙方約定的支付方式支付技術支持與維護費用。4.4技術支持與維護時間安排技術支持與維護服務時間為：合同簽訂之日起至系統(tǒng)驗收合格之日止。具體時間安排見附件四：技術支持與維護計劃表。第五條知識產(chǎn)權5.1知識產(chǎn)權歸屬智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權歸乙方所有，包括但不限于：專利權、著作權、商標權等。5.2知識產(chǎn)權保護乙方應采取一切合法手段保護甲方提供的知識產(chǎn)權，防止第三方侵犯。5.3知識產(chǎn)權使用范圍甲方非獨占、不可轉(zhuǎn)讓地使用智能客服系統(tǒng)，并不得將系統(tǒng)授權給第三方使用。第六條保密條款6.1保密信息范圍保密信息指：在合同履行過程中，甲方、乙方和丙方相互之間披露的、未公開的技術秘密、商業(yè)秘密和其他保密信息。6.2保密信息使用限制各方應對保密信息予以保密，未經(jīng)信息披露方書面同意，不得向任何第三方披露。6.3保密信息泄露后果如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任，并賠償其他方因此遭受的損失。第八條違約責任8.1違約行為（1）甲方未按約定時間支付開發(fā)費用或運營費用；（2）乙方未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)或開始系統(tǒng)運營；（3）乙方提供的系統(tǒng)不符合技術標準和要求；（4）甲方未按約定使用和維護智能客服系統(tǒng)；（5）其他違反合同約定的行為。8.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、恢復原狀等。8.3違約賠償金額計算違約金的計算方式為：違約金=合同金額×違約天數(shù)×日違約金比例。日違約金比例為【】%。第九條風險責任9.1甲方風險責任（1）甲方提供的技術需求和運營需求不準確或發(fā)生變化，導致乙方開發(fā)和運營困難；（2）甲方未按約定支付費用，導致乙方開發(fā)和運營工作；（3）甲方未按約定使用和維護智能客服系統(tǒng)，導致系統(tǒng)損壞或功能失效。9.2乙方風險責任（1）乙方開發(fā)的系統(tǒng)不符合技術標準和要求；（2）乙方未按約定時間完成開發(fā)和開始運營；（3）乙方提供的技術支持和維護服務不足，導致系統(tǒng)出現(xiàn)問題。9.3丙方風險責任（1）丙方提供的技術支持和服務不足，導致系統(tǒng)出現(xiàn)問題；（2）丙方未按約定時間完成技術支持和維護服務。第十條爭議解決10.1爭議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，各方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)爭議解決的機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決時間限制各方應在爭議發(fā)生之日起【】日內(nèi)提交仲裁申請或訴訟狀。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件合同變更應書面簽訂，并經(jīng)各方同意。變更內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)和政策。11.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同到期，各方同意不再續(xù)約；（2）一方嚴重違約，另一方有權解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，各方同意解除合同。11.3合同終止后的事宜合同終止后，乙方應將所有開發(fā)和運營資料交付甲方，并辦理相關手續(xù)。第十二條一般條款12.1通知與送達各方應以書面形式通知對方，通知送達對方即為有效。通知地址為合同中約定的地址。12.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.3合同的完整性與優(yōu)先權本合同及附件是雙方完整的意思表示，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。本合同附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十三條附錄13.1技術規(guī)格說明書13.2運營服務說明書13.3開發(fā)與運營時間表13.4費用明細表第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3丙方簽字蓋章第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所稱第三方，指除甲方、乙方和丙方之外，與本合同履行有關聯(lián)的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方介入的情形包括但不限于：中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、技術檢測機構(gòu)等。第二條第三方介入的程序2.1甲方、乙方和丙方同意，當本合同履行過程中需要第三方介入時，應事先書面通知其他各方。2.2第三方介入前，甲方、乙方和丙方應就第三方的選擇、職責、權利和義務等事項達成一致意見，并以附件形式附在本合同中。2.3第三方介入時，甲方、乙方和丙方應提供必要的協(xié)助和配合，確保第三方能夠順利開展相關工作和任務。第三條第三方介入后的責任分配3.1第三方按約定履行其職責時，其行為后果由委托方承擔。3.2第三方未按約定履行其職責，或因故意或過失導致?lián)p失的，由第三方承擔相應責任。3.3第三方介入過程中，如因甲方、乙方或丙方原因?qū)е聯(lián)p失的，由原因方承擔相應責任。第四條第三方介入的費用4.1第三方介入的費用由甲方、乙方和丙方協(xié)商確定，并在附件中明確。4.2甲方、乙方和丙方應按照約定的方式和時間支付第三方介入費用。第五條第三方介入的保密義務5.1第三方應對在介入過程中獲得的甲方、乙方和丙方的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露。5.2第三方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償因此給甲方、乙方和丙方造成的損失。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件如下：（1）第三方完成約定任務，甲方、乙方和丙方共同確認；（2）合同解除或終止，且與第三方無關；6.2第三方介入終止后，其與甲方、乙方和丙方的合同關系即告結(jié)束。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方與甲方、乙方和丙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方與甲方、乙方和丙方之間的爭議，不影響其他各方之間的合同關系。第八條第三方介入的附加條款8.1甲方、乙方和丙方應在合同中明確第三方的權利和義務，包括但不限于：工作內(nèi)容、時間、地點、報酬等。8.2甲方、乙方和丙方應確保第三方能夠按照約定履行其職責，否則應承擔相應責任。8.3甲方、乙方和丙方應監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，確保其符合合同約定。第九條第三方介入的說明9.1本合同所稱第三方介入，是指在甲方、乙方和丙方之間的合同履行過程中，需要其他個人、法人或其他組織提供專業(yè)服務或協(xié)助的情形。9.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率和質(zhì)量，確保各方利益的實現(xiàn)。9.3甲方、乙方和丙方應充分認識到第三方介入的重要性，積極配合第三方的工作，確保合同順利履行。第十條第三方的責任限額10.1第三方對甲方、乙方和丙方的賠償責任限額，應根據(jù)第三方介入的具體情形和合同約定確定。10.2甲方、乙方和丙方應與第三方就賠償責任限額達成一致，并在合同中明確。10.3第三方承擔賠償責任后，如有權向其他方追償?shù)?，應按合同約定辦理。本部分是針對本合同第三方介入的補充規(guī)定，各方代表已充分理解并同意上述條款。本部分與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術規(guī)格說明書本附件詳細描述了智能客服系統(tǒng)的技術規(guī)格，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、性能指標等。甲方應根據(jù)技術規(guī)格說明書的要求進行系統(tǒng)開發(fā)。附件二：運營服務說明書本附件詳細描述了智能客服系統(tǒng)的運營服務內(nèi)容，包括但不限于客戶服務范圍、服務標準、服務流程等。乙方應根據(jù)運營服務說明書的要求進行系統(tǒng)運營。附件三：開發(fā)與運營時間表本附件明確了智能客服系統(tǒng)的開發(fā)和運營時間表，包括各階段的工作內(nèi)容、時間節(jié)點等。甲方、乙方和丙方應按照時間表進行工作。附件四：費用明細表本附件詳細列出了合同涉及的各項費用，包括開發(fā)費用、運營費用、技術支持與維護費用等。甲方、乙方和丙方應按照費用明細表支付相應的費用。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方的選擇、職責、權利和義務等事項。甲方、乙方和丙方應按照第三方介入?yún)f(xié)議的要求選擇和配合第三方。附件六：保密協(xié)議本附件明確了各方對保密信息的保護義務和保密范圍。各方應嚴格遵守保密協(xié)議，保護對方的商業(yè)秘密和技術秘密。附件七：爭議解決協(xié)議本附件明確了爭議解決的方式、機構(gòu)和時間限制。各方應在發(fā)生爭議時按照爭議解決協(xié)議的要求進行處理。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付開發(fā)費用或運營費用；2.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)或開始系統(tǒng)運營；3.乙方提供的系統(tǒng)不符合技術標準和要求；4.甲方未按約定使用和維護智能客服系統(tǒng)；5.第三方未按約定履行其職責，或因故意或過失導致?lián)p失；6.各方未按約定支付費用；7.各方未按約定履行合同義務，導致合同無法履行。違約責任認定：1.違約金計算：違約金=合同金額×違約天數(shù)×日違約金比例；2.賠償損失：根據(jù)實際損失金額進行賠償，包括但不限于直接損失和間接損失；3.恢復原狀：違約方應采取措施恢復合同履行前的狀態(tài)；4.違約方支付對方因此遭受的損失賠償；5.合同解除：嚴重違約導致合同無法履行時，各方有權解