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文檔簡介
傾聽案例導(dǎo)入小金人
曾經(jīng)有個小國的使者來到某國，進(jìn)貢了三個一模一樣的小金人，這把皇帝高興壞了。但同時使者也出了一道題目：這三個小金人哪個最有價值?；实巯肓嗽S多的辦法，請來珠寶匠檢查、稱重量、看做工，得出的結(jié)論是它們都是一模一樣的，怎么辦呢？最后，有一位老臣說他有辦法?；实勐牶蟊銓⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，將第一根稻草插入第一個小金人的耳朵里，這稻草從另一面的耳朵出來了。插入第二個小金人的稻草從嘴巴里直接掉出來。而插入第三個小金人的稻草掉進(jìn)了肚子里，什么響動也沒有。老臣說：“第三個小金人最有價值！”使者沉默，因為老臣的答案是正確的。本案例告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。善于傾聽，才是成熟的人的基本素質(zhì)。目錄CONTENTS傾聽的過程傾聽的類型傾聽傾聽的方式傾聽的障礙傾聽的藝術(shù)0301020405傾聽的過程預(yù)言接收信息注意賦予含義記憶評價傾聽的類型獲取信息式傾聽批判式傾聽情感移入式傾聽享樂式傾聽傾聽的層次第一層次—心不在焉地聽第二層次—被動消極地聽第三層次—主動積極地聽第四層次—設(shè)身處地地聽傾聽的方式被動傾聽選擇傾聽專注傾聽積極傾聽傾聽的障礙環(huán)境干擾信息質(zhì)量低下個人偏見先入為主心理防御焦慮不受歡迎的語氣令人不快的面部表情不受歡迎的舉止·有效傾聽技巧
保持第三者的心態(tài)，創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境，鼓勵對方先開口，使用并觀察肢體語言，非必要時，避免打斷他人講話，反應(yīng)式傾聽，弄清楚各種暗示，暗中回顧，整理重點，接受說話者的觀點，充分運用開放性提問，恰當(dāng)運用封
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