2024年度電商客服業(yè)務轉包合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商客服業(yè)務轉包合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方轉包的電商客服業(yè)務范圍和內(nèi)容第二條：合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期第三條：業(yè)務轉包及費用3.1轉包業(yè)務的具體要求和標準3.2乙方應提供的客服人員數(shù)量和資質要求3.3乙方應提供的客服質量和效率要求3.4乙方應提供的客服工作時間和服務態(tài)度3.5乙方向甲方支付的轉包費用及其支付方式第四條：保密條款4.1乙方對甲方提供的業(yè)務信息和技術資料保密4.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密泄露給第三方第五條：服務和技術支持5.1乙方為甲方提供電商客服業(yè)務的技術支持和培訓5.2乙方負責解決客服過程中出現(xiàn)的技術問題第六條：違約責任6.1乙方未按照約定提供客服服務的責任6.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密的責任6.3甲方未按照約定支付轉包費用的責任第七條：爭議解決7.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟第八條：合同的修改和解除8.1合同的修改和解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致8.2解除合同后，乙方應按照約定退還轉包費用第九條：法律適用和爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律第十條：其他條款10.1雙方應遵守的法律法規(guī)和政策規(guī)定10.2雙方約定的其他事項第十一條：甲方和乙方的權利和義務11.1甲方的權利和義務11.2乙方的權利和義務第十二條：合同的生效、變更和終止12.1合同的生效條件12.2合同的變更條件12.3合同的終止條件第十三條：甲方和乙方的信息變更13.1甲方和乙方的聯(lián)系信息變更應及時通知對方第十四條：雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××電子商務有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱：×××客服服務有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.3甲方轉包的電商客服業(yè)務范圍和內(nèi)容：包括但不限于在線咨詢、電話客服、售后服務、客戶滿意度調查等業(yè)務。第二條：合同期限2.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同終止日期：本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。第三條：業(yè)務轉包及費用3.1轉包業(yè)務的具體要求和標準：乙方應按照甲方的要求和標準，提供專業(yè)的電商客服服務，確?？头|量達到甲方滿意度。3.3乙方應提供的客服質量和效率要求：乙方應保證客服人員的服務質量，響應時間不超過30秒，解決率不低于90%。3.4乙方應提供的客服工作時間和服務態(tài)度：乙方客服人員應全天候提供服務，保持熱情、耐心、禮貌的服務態(tài)度。3.5乙方向甲方支付的轉包費用及其支付方式：乙方每月向甲方支付人民幣萬元作為轉包費用，支付方式為銀行轉賬。第四條：保密條款4.1乙方對甲方提供的業(yè)務信息和技術資料保密：乙方應對甲方提供的任何業(yè)務信息、客戶資料、商業(yè)秘密等保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方不得將甲方的商業(yè)秘密泄露給第三方：乙方在合同期限內(nèi)及合同終止后，不得以任何方式泄露或利用甲方的商業(yè)秘密。第五條：服務和技術支持5.1乙方為甲方提供電商客服業(yè)務的技術支持和培訓：乙方應提供必要的技術支持和培訓，確保甲方客服人員的服務質量。5.2乙方負責解決客服過程中出現(xiàn)的技術問題：乙方應在接到甲方客服人員反饋的技術問題后，及時予以解決。第六條：違約責任6.1乙方未按照約定提供客服服務的責任：如乙方未能按照合同約定提供客服服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。6.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密的責任：如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的法律責任，向甲方支付賠償金，賠償金為合同金額的20%。6.3甲方未按照約定支付轉包費用的責任：如甲方未能按照合同約定支付轉包費用，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。第八條：合同的修改和解除8.1合同的修改和解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致：雙方可以通過書面協(xié)議修改或解除本合同，任何一方不得單方面變更或解除合同。8.2解除合同后，乙方應按照約定退還轉包費用：如雙方協(xié)商解除合同，乙方應按照甲方支付的轉包費用比例，退還剩余合同期限的費用。第九條：法律適用和爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律：本合同的效力、解釋、履行及爭議解決均受中華人民共和國法律的約束。第十條：其他條款10.1雙方應遵守的法律法規(guī)和政策規(guī)定：雙方應遵守與本合同相關的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保合同的合法性。10.2雙方約定的其他事項：雙方可以協(xié)商一致，就與本合同有關的其他事項做出約定。第十一條：甲方和乙方的權利和義務11.1甲方的權利和義務：甲方有權要求乙方按照合同約定提供客服服務，并按照約定支付轉包費用。甲方應提供必要的業(yè)務信息和技術支持，確保乙方能夠順利履行合同。11.2乙方的權利和義務：乙方應按照合同約定提供專業(yè)的客服服務，保證客服質量達到甲方的要求。乙方應對甲方提供的業(yè)務信息和技術資料保密，并解決客服過程中出現(xiàn)的技術問題。第十二條：合同的生效、變更和終止12.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的變更條件：合同的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。12.3合同的終止條件：合同終止的條件按照合同第八條的規(guī)定執(zhí)行。第十三條：甲方和乙方的信息變更13.1甲方和乙方的聯(lián)系信息變更應及時通知對方：如甲乙雙方的聯(lián)系信息發(fā)生變更，應及時書面通知對方，以確保合同的正常履行。第十四條：雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：（甲方簽字）（甲方蓋章）14.2乙方簽字蓋章：（乙方簽字）（乙方蓋章）第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入：本合同所指的第三方介入，包括但不限于中介方、審計方、評估方、技術支持方等，均應具備合法的資質和能力，并按照甲乙雙方的約定介入本合同的履行過程。1.2第三方范圍：第三方應為本合同之外的獨立法人或自然人，與甲乙雙方無任何利益沖突，且未被任何一方控制或受其影響。第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序：第三方介入應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并通過書面形式進行確認。2.2第三方介入條件：第三方需提供合法的資質證明，并具備甲乙雙方約定的能力和條件。第三條：第三方的責任和義務3.1第三方責任：第三方應按照甲乙雙方的約定，履行合同義務，并對其提供的服務質量和結果承擔責任。3.2第三方義務：第三方應遵守相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保介入行為的合法性，并保護甲乙雙方的合法權益。第四條：第三方與甲乙雙方的關系4.1第三方與甲方：第三方應與甲方保持獨立的關系，除非甲乙雙方另有約定，否則第三方對甲方不承擔任何合同義務。4.2第三方與乙方：第三方應與乙方保持獨立的關系，除非甲乙雙方另有約定，否則第三方對乙方不承擔任何合同義務。第五條：第三方的責任限額5.1第三方責任限額的確定：第三方責任限額應由甲乙雙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。5.2第三方責任限額的支付：如第三方因履行本合同造成甲乙雙方損失，第三方應按照約定承擔責任限額內(nèi)的賠償責任。5.3第三方責任限額的例外：第三方在故意或重大過失的情況下造成的損失，不受責任限額的限制。第六條：第三方介入的變更和終止6.1第三方介入的變更：第三方介入的變更應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并通過書面形式進行確認。6.2第三方介入的終止：第三方介入的終止應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并通過書面形式進行確認。第七條：第三方介入的違約責任7.1第三方違約：如第三方未能按照約定履行合同義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。7.2甲方和乙方的責任：甲方和乙方應按照本合同約定，履行各自的義務，并對第三方的違約行為負責。第八條：爭議解決8.1第三方介入引起的爭議，應通過甲乙雙方協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條：法律適用和爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條：其他條款10.1雙方應遵守的法律法規(guī)和政策規(guī)定。10.2雙方約定的其他事項。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電商客服業(yè)務轉包合同協(xié)議書附件二：甲方提供的業(yè)務信息和技術資料清單附件三：乙方提供的客服人員名單和資質證明附件四：轉包費用支付憑證附件五：第三方介入確認書附件六：違約行為認定標準及責任分配細則附件七：爭議解決方式及相關法律規(guī)定附件一：電商客服業(yè)務轉包合同協(xié)議書本附件詳細列出了甲方和乙方之間的權利義務、業(yè)務范圍、費用支付、保密條款等內(nèi)容，是雙方履行合同的基礎文件。附件二：甲方提供的業(yè)務信息和技術資料清單附件三：乙方提供的客服人員名單和資質證明本附件列出了乙方提供的客服人員的姓名、職務、聯(lián)系方式等信息，并附上相關資質證明，以證明乙方提供的客服人員具備相應的業(yè)務能力和資質。附件四：轉包費用支付憑證本附件是乙方支付轉包費用的憑證，包括支付金額、支付日期、支付方式等信息，以證明乙方已按照約定支付轉包費用。附件五：第三方介入確認書本附件是甲乙雙方確認第三方介入的文件，包括第三方介入的日期、第三方名稱、介入事項等信息，以證明第三方已按照甲乙雙方的約定介入本合同的履行過程。附件六：違約行為認定標準及責任分配細則本附件詳細列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，包括但不限于乙方未能按照約定提供客服服務、泄露甲方商業(yè)秘密等，并明確了違約責任的認定標準和分配細則。附件七：爭議解決方式及相關法律規(guī)定本附件詳細列出了爭議解決方式，包括但不限于協(xié)商解決、仲裁解決、訴訟解決等，并提供了相關法律規(guī)定，以指導甲乙雙方在爭議發(fā)生時如何解決。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供客服服務，包括但不限于響應時間超過規(guī)定時間、解決率低于規(guī)定標準等。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，包括但不限于客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息等。3.甲方未能按照約定支付轉包費用。4.第三方未能按照約定提供服務，包括但不限于技術支持、培訓等。違約責任認定標準及分配細則：1.乙方違約：如乙方未能按照約定提供客服服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的法律責任，向甲方支付賠償金，賠償金為合同金額的20%。3.甲方未支付轉包費用：如甲方未能按照約定支付轉包費用，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。4.第三方違約：如第三方未能按照約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，具體責任由甲乙雙方協(xié)商確定。全文完。2024年度電商客服業(yè)務轉包合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1轉包方信息1.2接收方信息第二條業(yè)務范圍2.1轉包業(yè)務內(nèi)容2.2業(yè)務量及指標第三條合同期限3.1起始日期3.2終止日期第四條服務質量4.1服務標準4.2客戶滿意度指標第五條轉包費用5.1費用計算方式5.2費用支付時間及方式第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限第七條違約責任7.1轉包方違約責任7.2接收方違約責任第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點及機構第九條合同的變更和終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件第十條合同的解除10.1解除條件10.2解除程序第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項第十三條合同的生效、修改和廢止13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同廢止條件第十四條雙方簽字蓋章14.1轉包方簽字蓋章14.2接收方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1轉包方信息轉包方全稱：____________注冊地址：____________法定代表人：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________1.2接收方信息接收方全稱：____________注冊地址：____________法定代表人：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________第二條業(yè)務范圍2.1轉包業(yè)務內(nèi)容轉包業(yè)務范圍：包括但不限于電商平臺的客服咨詢、售后服務、訂單處理等業(yè)務。業(yè)務量及指標：具體業(yè)務量及指標詳見附件一《業(yè)務量及指標明細表》。2.2業(yè)務要求轉包方應保證其提供的客服服務符合我國相關法律法規(guī)及電商平臺的規(guī)定。轉包方應確保客服人員具備相應的專業(yè)能力和服務意識，以滿足接收方對服務質量的要求。第三條合同期限3.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2終止日期本合同有效期為一年，自起始日期起算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。第四條服務質量4.1服務標準轉包方應按照接收方的要求，提供符合規(guī)定的客服服務。轉包方應確?？头召|量達到接收方提出的服務水平要求，包括但不限于響應時間、解決率等指標。4.2客戶滿意度指標轉包方應確保電商客服業(yè)務的客戶滿意度不低于接收方提出的滿意度指標。轉包方應每月向接收方提供客服服務質量報告，報告內(nèi)容包括但不限于客戶滿意度、服務問題及改進措施等。第五條轉包費用5.1費用計算方式本合同轉包費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。轉包費用支付時間及方式：每月5日前，接收方將當月轉包費用支付給轉包方。5.2費用支付時間及方式接收方應按照本合同約定時間支付轉包費用。轉包方應在收到轉包費用后向接收方提供正規(guī)發(fā)票。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責任8.1轉包方違約責任若轉包方未能按照約定提供服務或服務質量不符合約定，應按照實際情況向接收方支付違約金。若轉包方違反合同條款導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任。8.2接收方違約責任若接收方未能按照約定時間支付轉包費用，應按照逾期天數(shù)向轉包方支付違約金。若接收方違反合同條款導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點及機構任何一方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應提交至我國____市的仲裁委員會進行仲裁。第十條合同的變更和終止10.1合同變更條件合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。10.2合同終止條件合同終止條件如下：1)雙方協(xié)商一致解除合同；2)合同有效期屆滿且雙方未續(xù)簽；3)法律、法規(guī)、政策等原因導致合同無法履行；4)不可抗力因素導致合同無法履行。第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2通知與送達雙方應以書面形式發(fā)送通知，通知發(fā)送至對方合同中載明的聯(lián)系地址。通知在送達對方當事人時生效。第十三條合同的生效、修改和廢止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同自雙方在合同上蓋章之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。合同修改協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同廢止條件合同廢止條件如下：1)雙方協(xié)商一致解除合同；2)合同有效期屆滿且雙方未續(xù)簽；3)法律、法規(guī)、政策等原因導致合同無法履行；4)不可抗力因素導致合同無法履行。第十四條雙方簽字蓋章14.1轉包方簽字蓋章本合同一式兩份，轉包方和接收方各執(zhí)一份。14.2接收方簽字蓋章本合同一式兩份，轉包方和接收方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除轉包方和接收方以外，根據(jù)本合同約定參與合同履行過程中的各方。15.2第三方責任第三方根據(jù)本合同的約定提供服務或履行義務，應對其提供的服務或履行的事務承擔責任。第三方介入時，應遵守我國相關法律法規(guī)，并按照本合同的約定履行其職責。15.3第三方權利與義務第三方根據(jù)本合同約定享有相應的權利，并應履行相應的義務。第三方應按照本合同的約定，對轉包方和接收方提供的信息、資料等進行保密。15.4第三方與其他各方的關系第三方與轉包方、接收方之間的權利義務關系，應由本合同及第三方與轉包方、接收方簽訂的協(xié)議進行約定。第三方與轉包方、接收方之間的爭議，應由雙方協(xié)商解決或依法解決。第十六條第三方責任限額16.1第三方責任限額的確定第三方根據(jù)本合同的約定，對轉包方和接收方承擔的責任限額，應由第三方與轉包方、接收方進行約定。第三方責任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。16.2第三方責任限額的變更第三方責任限額的變更，應由第三方與轉包方、接收方簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議自簽訂之日起生效。第十七條第三方介入的程序17.1第三方介入的申請當轉包方或接收方需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，并說明介入的理由和依據(jù)。對方應在收到申請后____日內(nèi)回復，同意或不同意第三方介入。17.2第三方介入的協(xié)商雙方應就第三方的介入進行協(xié)商，并簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權利、義務和責任。書面協(xié)議應在本合同有效期內(nèi)生效。17.3第三方介入的終止第三方介入的終止應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。終止協(xié)議自簽訂之日起生效。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約處理若第三方未能按照本合同約定提供服務或履行義務，應承擔違約責任。轉包方和接收方均有權要求第三方承擔違約責任。18.2第三方違約責任限額第三方承擔的違約責任限額，應由第三方與轉包方、接收方進行約定。違約責任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。第十九條爭議解決19.1爭議解決方式第三方與轉包方、接收方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.2仲裁地點及機構任何一方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應提交至我國____市的仲裁委員會進行仲裁。第二十條其他條款20.1雙方約定的其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。20.2通知與送達雙方應以書面形式發(fā)送通知，通知發(fā)送至對方合同中載明的聯(lián)系地址。通知在送達對方當事人時生效。第二十一條合同的生效、修改和廢止21.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同自雙方在合同上蓋章之日起生效。21.2合同修改程序合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。合同修改協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。21.