快件處理員（高級）職業(yè)技能鑒定考試題庫（含答案）

快件處理員（高級）職業(yè)技能鑒定考試題庫（含答案）

一、單選題

1.分揀中心最少需要設(shè)置（）個分揀區(qū)域。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

2.分揀系統(tǒng)主機運行系統(tǒng)由機架軌道、交叉帶式小車、（）組成。

A、分揀傳送帶

B、分揀格口滑槽

C、發(fā)動機

D、AGV

答案：B

3.關(guān)于電子秤使用注意事項,下面說法正確的是0。

A、單位選擇:按“單位”鍵,用來在公斤和磅之間選擇計重單位,顯示屏上出現(xiàn)相

應(yīng)的指示標志

B、體積大的快件稱重時，除與秤盤接觸外,可以有其他接觸點或接觸面

C、電子秤可以長期在去皮狀態(tài)下使用

D、電子秤無需置于平整的平面上,調(diào)整四個底角螺釘使秤處于水平位置,然后開

啟電源

答案：A

解析：選項A描述的是電子秤的單位選擇功能，這是電子秤的一個基本操作，用

戶可以按“單位”鍵來在公斤和磅之間切換計重單位，并在顯示屏上看到相應(yīng)的

指示標志。這個描述是準確的。選項B提到體積大的快件稱重時可以有其他接觸

點或接觸面。這是不正確的。在稱重時，快件應(yīng)該只與秤盤接觸，以保證稱重的

準確性。如果快件有其他接觸點或接觸面，將會導致稱重結(jié)果不準確。選項C

說電子秤可以長期在去皮狀態(tài)下使用。這也是不正確的。去皮功能通常用于在稱

重前去除容器或包裝的重量，使得只計算物品本身的重量。長期在去皮狀態(tài)下使

用可能會導致電子秤的誤差累積或損壞。選項D提到電子秤無需置于平整的平面

上。這也是錯誤的。電子秤必須置于平整、穩(wěn)定的平面上，以確保稱重的準確性。

如果不平整，可能會導致稱重結(jié)果偏差。因此，正確答案是A。

4.確保安全,要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保（）的安全。

①快件安全；②生產(chǎn)工具安全;③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

5.（）滅火器適用于撲滅可燃固體（如木材、棉麻等）、可燃液體（如石油、油脂等）、

可燃氣體（如液化氣、天

然氣等）以及帶電設(shè)備的初起火災。

A、二氧化碳系列滅火器

B、泡沫滅火器

C、干粉滅火劑

D、細沙

答案：C

解析：答案解析：干粉滅火劑主要通過干粉中的無機鹽的揮發(fā)性分解物，與燃燒

過程中燃料所產(chǎn)生的自由基或活性基團發(fā)生化學抑制和負催化作用，使燃燒的鏈

反應(yīng)中斷而滅火。它適用于撲滅可燃固體、可燃液體,可燃氣體以及帶電設(shè)備的

初起火災，因此選項C是正確的。

6.()是整個快遞服務(wù)的生命線。

A、有序流暢

B、優(yōu)質(zhì)高效

C、成本節(jié)約

D、安全便捷

答案：B

7.下列不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是0。

A、快件打包

B、快件檢查

C、快件登單

D、逐件比對

答案：A

解析：在快件處理流程中，各個環(huán)節(jié)都有其特定的功能和作用。根據(jù)快件處理的

常規(guī)流程，我們可以對題目中的選項進行如下分析：A.快件打包：這一環(huán)節(jié)主要

是將待寄送的快件進行打包處理，確保在運輸過程中的安全和完整。它通常發(fā)生

在快件登單操作之前，因此不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)。B.快件檢查：在快件登單

之前，對快件進行檢查是必要的步驟，這包括檢查快件的完整性、是否違禁等,

以確保后續(xù)流程的順利進行。C.快件登單：這是快件處理流程中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),

涉及對快件信息的錄入和確認，包括收件人、發(fā)件人、物品信息等，以便進行后

續(xù)的追蹤和管理。D.逐件比對：這一環(huán)節(jié)通常是在快件登單之后進行的，用于核

對已錄入的快件信息與實際快件是否一致，以確保信息的準確性。綜上所述，不

屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是快件打包，因此正確答案是Ao

8.郵政管理部門的申訴電話是()。

A、110

B、12305

C、12315

D、12325

答案：B

解析：郵政管理部門的申訴電話是為了方便公眾對郵政服務(wù)進行投訴和申訴而設(shè)

立的。對于各個選項的分析如下：A.110是我國的公安報警電話，用于緊急情況

下的報警，與郵政管理部門的申訴無關(guān)。B.12305是郵政業(yè)消費者申訴專用特服

號碼，根據(jù)國家規(guī)定，自2014年5月1日起，該號碼用于受理消費者對郵政業(yè)

服務(wù)質(zhì)量問題提出的申訴和舉報，以及郵政業(yè)消費者合法權(quán)益受到侵害的投訴。

C.12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺，主要用于受理消費者在

購買、使用商品或接受服務(wù)過程中發(fā)生的權(quán)益爭議和相關(guān)的消費者權(quán)益咨詢、查

詢等。D.12325是全國城鎮(zhèn)供熱服務(wù)熱線，用于受理城鎮(zhèn)供熱服務(wù)的投訴、咨詢

等。綜上所述，郵政管理部門的申訴電話是12305,因此正確答案是B。

9.()是覆蓋范圍最大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

A、區(qū)域網(wǎng)

B、局域網(wǎng)

C、城域網(wǎng)

D、廣域網(wǎng)

答案：D

10.智能分揀機器人可實現(xiàn)0、讀碼后的快速分揀及信息記錄交互等工作。

A、包裹稱重

B、自動計價

C、自動消毒

D、快件分類

答案：A

解析：智能分揀機器人在現(xiàn)代物流和倉儲管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。這類

機器人具備自動化、智能化的特點，能夠執(zhí)行多項任務(wù)，以提高分揀效率和準確

性。首先，分析各個選項與智能分揀機器人功能之間的關(guān)系：*人項“包裹稱重”

是智能分揀機器人的一個基本功能。在分揀過程中，機器人可以快速、準確地完

成包裹的稱重，為后續(xù)的分揀和計費提供數(shù)據(jù)支持。*8項“自動計價”通常不

是智能分揀機器人的直接功能。計價更多是基于稱重結(jié)果和其他因素(如目的地、

運輸方式等)進行的計算，這通常由物流管理系統(tǒng)完成，而非分揀機器人本身。

和項“自動消毒”雖然在現(xiàn)代物流中可能是一個重要的環(huán)節(jié)，但它并不是智能

分揀機器人的核心功能。消毒工作通常通過專門的消毒設(shè)備或流程來完成，與分

揀機器人的主要任務(wù)不同。*。項“快件分類”雖然是分揀工作的一個重要方面，

但通常指的是根據(jù)快件的類型、目的地等因素進行分類。這個過程中，機器人可

能需要借助讀碼技術(shù)識別信息，但它更多地關(guān)注于如何將快件按照預定規(guī)則分配

到不同的區(qū)域或容器中，而不是分類本身。綜上所述，智能分揀機器人在執(zhí)行分

揀任務(wù)時，會涉及到包裹的稱重，以便準確記錄每個包裹的重量信息，為后續(xù)操

作提供依據(jù)。因此，正確答案是A項“包裹稱重”。

11.下列屬于快遞服務(wù)中可以使用的語言的是()。

A、你家這樓真難爬

B、嫌貴你別寄啊

C、我們公司不是只為你家開的

D、謝謝您的理解

答案：D

解析：在快遞服務(wù)中，使用的語言應(yīng)該體現(xiàn)尊重、禮貌和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。我們

逐項分析每個選項：A選項“你家這樓真難爬”表達了一種抱怨或不滿，這不符

合服務(wù)行業(yè)的專業(yè)態(tài)度，容易引起客戶的不滿。B選項“嫌貴你別寄啊”是一種

帶有挑釁或輕視意味的表述，同樣不適用于快遞服務(wù)中，因為它可能引起客戶的

不滿和沖突。C選項“我們公司不是只為你家開的”表達了一種對客戶需求的漠

視，也缺乏服務(wù)行業(yè)應(yīng)有的尊重和禮貌。D選項“謝謝您的理解”則是一種禮貌

且尊重的表達方式，它體現(xiàn)了對客戶的感謝和對客戶理解的認可，符合快遞服務(wù)

中應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。因此，正確答案是D選項“謝謝您的理解”。這種表達方式

有助于建立積極的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

12.河南省鄭州市使用的郵政編碼是：()

A、400000

B、450000

G500000

D、550000

答案：B

13.滅火器放置地點應(yīng)明顯，距離地面高度為0cm,便于取用，且不影響安全疏散，

推車式滅火器與保護

對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

解析：答案解析：根據(jù)消防安全規(guī)定，滅火器的放置地點應(yīng)當明顯且易于取用，

同時不能影響安全疏散。關(guān)于滅火器距離地面的高度，規(guī)定要求應(yīng)控制在便于人

們快速取用的范圍內(nèi)。具體來說，這個高度通常被設(shè)定為50cm,這樣既方便成

人也方便兒童在緊急情況下使用。因此，選項D是正確的答案。

14.()表示快遞運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，由近及遠依次經(jīng)過各同城

或市內(nèi)中心,并卸載到站

快件,然后原車按原線路返回，由遠及近依次裝載發(fā)送快件后回到區(qū)域或省內(nèi)中

心。

A、輻射型

B、混合型

C、直線型

D、環(huán)線型

答案：B

解析：這道題考察的是對快遞運輸工具運行模式的理解。在快遞業(yè)務(wù)中，不同的

運輸模式對應(yīng)著不同的作業(yè)流程和特點。根據(jù)題目描述，運輸工具從處理中心出

發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心，卸載并裝載快件后按原線路返回，這符合混合

型運輸?shù)奶攸c，即結(jié)合了多個方向的運輸任務(wù)，不是單一的輻射、直線或環(huán)線模

式。因此，正確答案是B。

15.分揀國際出口快件時,若與寄達國沒有直封總包關(guān)系的,可采取散寄中轉(zhuǎn)方式,

散寄給指定的()

轉(zhuǎn)發(fā)。

A、外國買家

B、國內(nèi)賣家

C、外國郵管部門

D、外國快遞企業(yè)

答案：D

解析：在國際快遞業(yè)務(wù)中，分揀出口快件是一個關(guān)鍵步驟。當與寄達國沒有直接

的封裝總包關(guān)系時，為了確保快件的順利送達，通常采取散寄中轉(zhuǎn)方式。這種方

式意味著快件不會直接封裝后送往目的國，而是先送到一個中轉(zhuǎn)點，再由該中轉(zhuǎn)

點負責轉(zhuǎn)發(fā)至目的國。在這個情境下，轉(zhuǎn)發(fā)工作通常由專業(yè)的國際快遞公司來承

擔。這些公司具有完善的國際網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)合作關(guān)系，能夠確保快件從中轉(zhuǎn)點安全、

高效地送達目的國。而外國郵管部門主要負責郵政業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)管，并不直接

參與快件的轉(zhuǎn)發(fā)工作。外國買家和國內(nèi)賣家則是快遞服務(wù)的終端用戶，與中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

發(fā)過程沒有直接關(guān)系。因此，正確答案是D,即外國快遞企業(yè)。它們負責接收散

寄的快件，并轉(zhuǎn)發(fā)至指定的寄達國。

16.()滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設(shè)備等的初起

火災，具有結(jié)構(gòu)簡單、容

量大、移動靈活、操作方便的特點。

A、二氧化碳系列滅火器

B、泡沫滅火器

C、干粉滅火劑

D、細沙

答案：A

17.在總包拆解過程中,屬于需要單獨處理的特殊快件是0。

A、更址快件

B、國際快件

C、代收貨款快件

D、同城快件

答案：A

解析：在快遞服務(wù)中，總包拆解是將一批快件按照目的地、類型或其他規(guī)則進行

分類和拆分的過程，以便于后續(xù)的配送處理。對于特殊快件，由于它們具有不同

于普通快件的特性或需求，因此在總包拆解過程中需要單獨處理。A選項“更址

快件”指的是在運輸過程中需要更改收件地址的快件。由于這類快件涉及到地址

的變動，可能需要重新規(guī)劃配送路徑或采取其他特殊措施，因此需要在總包拆解

時單獨處理。B選項“國際快件”雖然具有特殊性，但通常會有專門的國際快遞

服務(wù)流程來處理，不一定需要在總包拆解過程中單獨處理。C選項“代收貨款快

件”涉及到資金流轉(zhuǎn)和交易確認，這類快件在配送時確實需要特殊處理，但通常

是在配送末端進行，而不是在總包拆解階段。D選項“同城快件”通常是針對同

一城市內(nèi)的配送，其處理流程相對簡單，不需要在總包拆解時單獨處理。因此，

根據(jù)題目描述和快遞服務(wù)的常規(guī)操作，屬于需要單獨處理的特殊快件是更址快件,

即選項Ao

18.總包接收操作錯誤的是：()。

A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收

B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時、準確地作出處理

D、總包接收處理要求一人作業(yè)

答案：D

19.下列關(guān)于病毒的表述不正確的是()

A、計算機病毒是一種程序。

B、計算機病毒具有人為性。

C、計算機病毒一旦被激活，就不能被殺死。

D、計算機病毒可以降低計算機系統(tǒng)的工作效率。

答案：C

20.對于體積特別小,不足以粘貼運單的快件,建議將快件0。

A、直接寄送

B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞

C、不送

D、環(huán)繞整個快件包裹再送

答案：B

21.下列選項中，()不是快件進入處理中心后辦理總包交接驗收手續(xù)的必須步驟。

A、核對車輛牌號

B、查看人員身份

C、檢查總包規(guī)格

D、抽驗拆解若干總包

答案：D

解析：快件進入處理中心后，辦理總包交接驗收手續(xù)是確?？旒踩蚀_處理

的重要環(huán)節(jié)。通常包括以下步驟：1.核對車輛牌號：確保交接的車輛與預期的車

輛一致，防止誤交或錯交。2.查看人員身份：驗證交接人員的身份，確保交接的

合法性和安全性。3.檢查總包規(guī)格：包括總包的數(shù)量、重量、尺寸等，確保總包

符合要求。4.抽查總包：對部分總包進行抽查，檢查內(nèi)件是否完整、有無異常等。

而“抽驗拆解若干總包”并不是必須的步驟，因為拆解總包可能會破壞總包的完

整性，增加操作的復雜性和成本，并且在一些情況下可能不被允許或不必要。綜

上所述，正確答案是D。

22.()表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸

載到站快件,然后回到區(qū)

域或省內(nèi)中心。

A、輻射型

B、混合型

C、直線型

D、環(huán)線型

答案：D

解析：

環(huán)線型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸

載到站快件，然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。

23.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。

A、雨雪天氣準備好防水防凍物品

B、收件時，出入與工作無關(guān)的場所

C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶

D、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管

答案：A

24.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括（）。

A、愛崗敬業(yè)

B、誠實守信

C、辦事公道

D、待人冷漠

答案：D

25.快件流程主要分為（）四個環(huán)節(jié)。

A、快件的收派、快件的處理'快件的運輸和快件的投遞

B、快件的收寄、快件的分揀封發(fā)、快件的運輸和快件的派送

C、快件的攬收、快件的分揀,快件的封發(fā)和快件的派送

D、快件信息的下達、快件的收派、快件的傳遞和快件的簽收

答案：B

26.快遞信息系統(tǒng)的基本功能不包括（）。

A、儲存

B、傳輸

C、輸出

D、統(tǒng)計

答案：D

27.下列表示“中國南方航空公司”的標志是（）。

A、WZ

B、CZ

C、MU

D、SZ

答案：B

28.禮儀的重點與核心是（）。

A、尊重

B、真誠

C、寬容

D、適度

答案：A

29.包裝箱型號為5#的箱子，內(nèi)裝物最大質(zhì)量為（）。

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、5kg

答案：C

30.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點，并

應(yīng)當自開辦之日起（）日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

31.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當

立即采取補救措施，并向事件所在地（）報告，配合有關(guān)部門進行調(diào)查處理。

A、上級領(lǐng)導

B、郵政管理部門

C、公安局

D、國家安全機關(guān)

答案：B

32.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合，粘合面積寬度應(yīng)不小于0,粘合牢固，

不應(yīng)有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象，剝離時至少有0的粘合面被破壞。

A、30mm50%

B\30mm70%

C、50mm50%

D、50mm70%

答案：B

33.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中物理系統(tǒng)不

包括（）。

A、信息采集

B、信息傳輸線路

C、控制與存儲設(shè)備

D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

答案：D

34.1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與（）簽訂了中國第一個快件

代理協(xié)議。

A、中國對外貿(mào)易運輸公司

B、中國遠洋運輸有限公司

C、中儲發(fā)展股份有限公司

D、中國郵政速遞物流公司

答案：A

35.（）不屬于快件查詢的基本渠道。

A、電話查詢

B、網(wǎng)點查詢

C、網(wǎng)站查詢

D、郵箱查詢

答案：D

36.1979年6月，中國第一個經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是（）。

A、中國郵政速遞服務(wù)公司

B、中國對外貿(mào)易運輸公司

C、中國郵政運輸公司

D、中國郵政對外速遞公司

答案：B

37.快件處理場地必須設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng)，關(guān)鍵部位要（）。

A、封閉作業(yè)

B、安裝攝像頭

C、設(shè)置警戒線

D、安裝照明

答案：B

38.下列特點不是公路運輸?shù)奶攸c（）。

A、機動靈活、簡捷方便

B、能實現(xiàn)“門到門”

C、運行中易發(fā)生交通事故以及振動較大易造成快件損壞等局限性。

D、運量大，費用較低

答案：D

39.郵政管理部門依照《郵件快件包裝管理辦法》實施監(jiān)督檢查，可以采取的措

施不包括（）。

A、向有關(guān)單位和個人了解情況

B、普遍向辦業(yè)務(wù)的客戶了解情況

C、查閱、復制有關(guān)文件、資料、憑證

D、進入寄遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反本辦法活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查

答案：B

40.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是（）。

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

答案：D

41.下列物品（工具）只有派件時用到的是（）。

A、工牌

B、收據(jù)或發(fā)票

C、再派通知單

D、膠紙

答案：C

42.地理區(qū)域范圍的標識，不包括的是（）。

A、行政區(qū)域

B、電話區(qū)號

C、城市建筑

D、郵政編碼

答案：C

43.常規(guī)快件總包是發(fā)往（）的多個快件，集中裝入的容器或包（袋）。

A、相同的發(fā)件人

B、同一個快件處理中心

C、同一個集團企業(yè)

D、不同寄達地的相同姓名收件人

答案：B

44.在短時間快件收派等待時間內(nèi)，以下做法正確的是（）。

A、隨意翻看客戶處書籍、資料。

B、在客戶處吸煙

C、在原地等待

D、私喝客戶處的水

答案：C

45.卸載結(jié)束后，接收人員應(yīng)在作業(yè)面檢查（）。

A、車輛封志

B、上傳數(shù)據(jù)

C、遺留快件

D、人員身份

答案：C

46.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的()。

A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予

B、請客戶對貨件外包裝進行檢查

C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶

D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述

答案：C

47.()指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊

約定的情況除外。

A、快件丟失

B、快件延誤

C、快件損毀

D、內(nèi)件不符

答案：B

48.快件處理中心不負責以下哪項任務(wù)()。

A、分揀

B、包裝

C、更址

D、收費

答案：C

49.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C\滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

答案：D

50.快遞網(wǎng)點在業(yè)務(wù)量高峰期對人員進行調(diào)整時，需要考慮的最關(guān)鍵指標是

A、破損率

B、遺失率

C、延誤率

D、投訴率

答案：C

51.根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分，以下不屬于正式場

合使用的稱呼的是（）。

A、王女士

B、趙小姐

C、張經(jīng)理

D、老董

答案：D

52.以下地址，（）是正確的。

A、河北省欒州市

B、河北省巒州市

C、河北省鑾州市

D、河北省灤州市

答案：D

53.以下屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的

是（）。

A、瀕危野生動物及其制品

B、高檔服裝

C、兒童玩具

D、家用電器

答案：A

54.在《快遞業(yè)綠色包裝（試行）》中，6#和7#包裝箱宜采用“井”字型封裝方

式，使用的膠帶長度不宜超過最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。

A、1.5

B、2

C、3.5

D、4

答案：D

55.包裝袋的封口要求，封舌寬度應(yīng)不小于（）

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

56.快件安全的內(nèi)容不包括（）。

A、防止丟失

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止退件

答案：D

57.對不規(guī)則物品的高度測量應(yīng)取物品的（）。

A、最低邊

B、最高邊

C、平均高度

D、任意一邊

答案：B

58.職業(yè)道德的特點主要表現(xiàn)在特殊性、（）、多樣性和穩(wěn)定性。

A、法律性

B、強制性

C、社會性

D、大量性

答案：B

59.保價快件是指從（）角度對快件進行的分類。

A、業(yè)務(wù)方式

B、賠償責任

C、付費方式

D、內(nèi)件性質(zhì)

答案：B

60.以下為可收送的物品是（）。

A、固體酒精

B、油漆

C、現(xiàn)金

D、布料

答案：D

61.中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢，描述不正確的是（）。

A、系統(tǒng)集成化

B、網(wǎng)絡(luò)物流化

C、標準統(tǒng)一化

D、配送精細化

答案：B

62.交接單用于登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下（）不是交接單需要登記的內(nèi)容。

A、交接單號碼

B、收寄員工號

C、發(fā)寄地、寄達地

D、總包數(shù)量、重量

答案：B

63.使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不得超過（）米，寬度左右不得超

出車把（）米，長度前段不得超出（），后端不宜超出車身（）。

Ax1.5,0.1,車輪，0.3

B、1.5,0.15,車輪，0.3

Cx1.5,0.15,車把，0.3

D、1.3,0.15,車把,0.3

答案：B

64.裝卸搬運的（），是指物料進行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時,

事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。

A、靈活性

B、省力化

C、合理化

D、規(guī)劃化

答案：A

65.移動掃描設(shè)備的使用說法錯誤的是（）。

A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息

B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設(shè)備運行狀態(tài)是否正常

C、將掃描結(jié)果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動判斷上傳結(jié)果并記錄

D、逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行

答案：D

66.江西省南昌市使用的郵政編碼是（）。

A、310000

B、320000

G330000

D、340000

答案：C

67.按客戶價值大小分類可分為：（）、中端客戶和大眾客戶。

A、低端客戶

B、高端客戶

C、重要客戶

D、普通客戶

答案：B

68.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投

遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）年以下有期徒

刑或者拘役。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

69.國際航空運輸協(xié)會（IATA）危險貨物等級“2”是屬于（）類。

A、爆炸物

B、氣體

C、可燃液體

D、腐蝕品

答案：B

70.寄遞企業(yè)采取與用戶簽訂安全協(xié)議方式收寄郵件、快件的，應(yīng)當將安全協(xié)議

以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于0。

A、3個月

B、半年

C、一年

D、1個月

答案：C

71.中國現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長階段是（）。

A、19世紀90年代初至20世紀初

B、19世紀70年代末至20世紀初

C、20世紀80年代初至20世紀末

D、20世紀90年代初至21世紀初

答案：D

72.智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起（）日內(nèi)，向智

能快件箱所在地省級以下郵政管理機構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點備案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

73.關(guān)于快件派送，描述不正確的是（）。

A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識別快件派送地址

B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額

C、可以根據(jù)記憶派件

D、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送

答案：C

74.下列哪項不是C2c電子商務(wù)快遞的特點。（）。

A、時效性要求高

B、服務(wù)質(zhì)量要求高

C、收件量大且相對集中

D、強調(diào)個性化和定制化

答案：C

75.寄遞企業(yè)應(yīng)當制定禁寄物品處置（），根據(jù)情況變化及時修訂，并向郵政管

理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當按照規(guī)定妥善處置。

A、方案

B、預案

C、規(guī)定

D、辦法

答案：B

76.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處（）屬于正常情況。

A、未簽名

B、未蓋章

C、已簽名、已蓋章

D、已簽名、未蓋章

答案：C

77.寄遞企業(yè)應(yīng)當建立健全（）制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨

識知識和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。

A、安全教育培訓

B、安全管理

C、教育培訓

D、常態(tài)監(jiān)管

答案：A

78.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應(yīng)小于（）。

A、50cm

B、80cm

C、100cm

Dv150cm

答案：D

79.在《快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范》中，快件信息查詢由（）統(tǒng)一負責。

A、末端網(wǎng)點

B、客服工作組

C、快遞服務(wù)組織

D、信息查詢組

答案：C

80.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務(wù)

行業(yè)標準》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過（）。

A、20KG

B、50KG

C、25KG

D、40KG

答案：B

81.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時，應(yīng)先檢查（）。

A、禁寄物品

B、送件人員身份

C、破損件

D、車輛封志

答案：B

82.（）是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作

領(lǐng)域及在法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施。

A、職業(yè)安全

B、交通安全

C、人身安全

D、快件安全

答案：A

83.混合型路線是指包含（）兩種結(jié)構(gòu)形式的線路。

A、輻射形和星形

B、輻射形和環(huán)形

C、直線形和環(huán)形

D、直線形和星形

答案：B

84.快遞企業(yè)為發(fā)寄快件和內(nèi)部作業(yè)而拴掛或粘貼在快件總包袋指定位置上，用

于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運輸方式及發(fā)運路向等的信息標志稱為（）。

A、封志

B、包牌

C、運單

D、路由

答案：B

85.包裝箱中（）總量應(yīng)不大于（）mg/kgo

A、鉛'汞、鎘'銘200

B、鉛、汞'鎘、銘100

C、鉛、汞、苯、銘100

D、鉛、汞、苯、銘200

答案：B

86.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管

理部門可以處（）的罰款。

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3萬元以下

C、5000元以上1萬元以下

D、1萬元以上3萬元以下

答案：B

87.對于快件時限的分類，錯誤的是（）。

A、無論是標準限時快件還是特殊時限快件，都是指全程時限

B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求

C、次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限

D、《快遞服務(wù)》標準對特殊時限做出了要求

答案：D

88.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德()的統(tǒng)一。

A、普遍性、穩(wěn)定性

B、普遍性、特殊性

C、特殊性、穩(wěn)定性

D、特殊性、公平性

答案：B

89.快遞客戶服務(wù)的原則是()。

A、為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造外部環(huán)境

B、內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通

C、平等互利，共同發(fā)展

D、獲得社會理解和支持

答案：C

90.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是()。

A、愛崗敬業(yè)

B、誠實守信

C、辦事公道

D、奉獻社會

答案：D

91.膨脹率的試驗，取整卷樣品放在充氣設(shè)備上，開啟設(shè)備持續(xù)充氣，充氣后進

行取樣，則樣品至少含有（）個獨立密封氣泡（柱）。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B

92.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針

對同城快遞服務(wù)時限不超過（）。

Ax12小時

B、36小時

C、24小時

Dv18小時

答案：C

93.寄達地址（）用同音字代替或使用相似字。

A、一般可以

B、肯定可以

C、隨意

D、不可以

答案：D

94.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則，涵蓋了（）之間的關(guān)

系。

A、從業(yè)人員與顧客

B、職工與家屬

C、從業(yè)人員與服務(wù)對象

D、職工與領(lǐng)導

答案：C

95.下面（）項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務(wù)的規(guī)定。

A、不得非法持有、使用竊聽'竊照等專用間諜器材

B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵

C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其

他違法行為，都有權(quán)向上級國家安全機關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告

D、國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護

答案：A

96.李先生花費15元人民幣通過某快遞企業(yè)寄遞了價值1000元的毛絨玩具，該

企業(yè)的保價費率為1%,張先生選擇保價寄遞，如此件丟失，該快遞企業(yè)應(yīng)退賠

張先生（）元人民幣。

A、15

B、1000

G1015

D、1025

答案：C

97.在處理限時電子商務(wù)快遞時，不屬于應(yīng)注意的事項的是（）。

A、優(yōu)先收寄

B、單獨交接

C、單獨派送

D、登記備案

答案：C

98.以下屬于麻醉藥物的是（）。

A、纖維素

B、葡萄酒

C、麻黃素

D、維生素

答案：C

99.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》應(yīng)當按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。

任何單位和個人不得0《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》以及郵政管理部門提供的備案文

件。

A、偽造、冒用、倒賣、租借

B、偽造、涂改、冒用

C、偽造、涂改、倒賣、租借

D、偽造、涂改、冒用、倒賣,租借

答案：D

100.業(yè)務(wù)員在收件時無需關(guān)注的是（）。

A、是否禁限物品

B、收件人地址

C、寄件人地址

D、客戶身份

答案：D

101.處理場地包裝不合格的常見情況不包括（）。

A、包裝箱有2cm以上的破洞或撕裂

B、包裝箱有水濕、油污，外包裝箱被壓垮、折斷

C、內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音

D、外包裝有易破損標識

答案：D

102.“遵紀守法，誠實守信”體現(xiàn)了職業(yè)道德規(guī)范的（）。

A、普遍性

B、特殊性

C、多樣性

D、強制性

答案：A

103.護腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是（）。

A、保持體形

B、治療腰肌勞損

C、預防腰部扭傷

D、便于用力

答案：C

104.航空快件最大尺寸（長、寬、高）應(yīng)是（）。

A、4米、2米'2米

B、5米、1米、8米

C、5米、5米、5米

D、0米、6米、5米

答案：B

105.郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

106.妥善處理客戶異議包括及時處理問題、挽回客戶、（）。

A、不斷拓展新業(yè)務(wù)

B、按客戶要求進行賠償

C、滿足客戶的一切需要

D、恢復客戶關(guān)系

答案：D

107.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消除（）的購

買意向。

A、25個人

B、15個人

C\30個人

D、20個人

答案：A

108.因特網(wǎng)屬于（）o

A、局域網(wǎng)

B、區(qū)域網(wǎng)

C、廣域網(wǎng)

D、以上皆是

答案：C

109.一件國內(nèi)規(guī)則的航空快件實際重量12KG,其規(guī)格長、寬、高分別為40cM、5

OCM、60Cm,快件總量應(yīng)按照（）填寫計費。

A、4KG

B、18KG

C、12KG

D、20KG

答案：D

110.年輕客戶寄遞老年保健用品真正目的是為了孝敬在外地的父母，這體現(xiàn)了（）

A、客戶直接層面的需求

B、客戶自身的需求

C、客戶深層次的需求

D、客戶體驗業(yè)務(wù)需求

答案：C

111.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）。

A、檢查外包裝，若有明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進行檢查

B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞

C、檢查只要外包裝破碎，必須進行重新包裝

D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固

答案：D

112.下列哪些不是快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護用品（）。

A、護腰背心

B、防護眼鏡

C、防護帽

D、防護鞋

答案：B

113.發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的，應(yīng)當及時報告海關(guān)、國家安全、（）等部門。

A、公安機關(guān)

B、監(jiān)察機關(guān)

C、郵管局

D、出入境檢驗檢疫

答案：D

114.核對交接快件數(shù)量，不包括（）。

A、核對總件數(shù)

B、應(yīng)取但未取的件數(shù)

C、一票多件快件的件數(shù)

D、核對保價快件的件數(shù)

答案：B

115.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（）。

A、1cm

B、2cm

C、3cm

D、4cm

答案：A

116.下列關(guān)于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是（）。

A、具有破損率低

B、具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點

C、運送上具有優(yōu)越性

D、具有載重量小

答案：A

117.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝（）。

A、實用性

B、低成本

C、美觀性

D、采購率

答案：A

118.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或（）之間三角區(qū)域為好，表示

全神貫注和洗耳恭聽。

A\眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩頭

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：A

119.下列城市對應(yīng)的電話區(qū)號、郵政編碼不正確的是（）。

A、上海021200000

B、大連0411116000

G重慶025400000

D、香港00852999077

答案：C

120.智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件的,

可以按照有關(guān)規(guī)定申請（）。

A、物流經(jīng)營許可證

B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可

C、快遞從業(yè)資格證

D、快遞物流行業(yè)準入證

答案：B

121.標識不正確的粘貼方法是（）。

A、正面粘貼

B、側(cè)面粘貼

G三角粘貼

D、邊鋒粘貼

答案：D

122.集裝袋應(yīng)儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內(nèi)，運輸時應(yīng)避免日曬雨淋，不應(yīng)

靠近熱源，且儲存時間不得超過（）個月

A、4

B、6

C、12

D、18

答案：D

123.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當建立（），明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范,

以及服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項。

A、智能快件箱使用管理制度

B、臺賬管理制度

C、專人管理制度

D、長效獎懲管理制度

答案：A

124.發(fā)票是（）的重要依據(jù)。

A、網(wǎng)點收入

B、稅務(wù)稽查

C、年終結(jié)算

D、業(yè)務(wù)查詢

答案：B

125.快遞企業(yè)有義務(wù)保護客戶信息，未經(jīng)()時不得把客戶信息出售或者出租給他

人，與第三方分享客戶信息。

A、工商部門同意

B、稅務(wù)部門同意

C、客服部門同意

D、客戶允許

答案：D

126.下列說法正確的是()o

A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運輸

B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當重要

C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少

D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位

答案：B

127.下列不屬于充氣類填充物的是()。

A、氣泡墊

B、氣泡柱

C、氣泡袋

D、包裝袋

答案：D

128.快件收派服務(wù)依賴于快遞企業(yè)()。

A、市場營銷能力

B、網(wǎng)絡(luò)運營能力

C、財務(wù)核算能力

D、統(tǒng)計集約能力

答案：B

129.包裝箱宜采用()接合，不應(yīng)粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。

A、黏合劑

B、粘合劑

C、膠帶

D、膠水

答案：B

130.()坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。

A、垂腿開膝式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腳交叉式

答案：B

131.按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括()。

A、快件處理

B、快件運輸

C、快件派送

D、快件組裝

答案：D

132.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)（統(tǒng)稱寄遞企業(yè)）在包裝管

理方面，下列說法錯誤的是（）。

A、應(yīng)當依法建立健全包裝管理制度

B、明確包裝管理機構(gòu)和人員

C、落實包裝管理責任

D、簡單進行從業(yè)人員培訓

答案：D

133.以下四種處理方式中，哪種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面（）。

A、包進包出

B、散進包出

C、包進散出

D、散進散出

答案：A

134.國際快件及港澳臺快件，（）客戶可以進行快件更址的操作。

A、快件未派送至收件人處

B、快件到達收件人處

C、快件尚未出口驗關(guān)前

D、任何情況下

答案：C

135.在快遞形象禮儀中（）很多快遞服務(wù)人員較為容易忽視的部位，需要更加注

意清潔衛(wèi)生。

A、面部衛(wèi)生

B、口腔衛(wèi)生

C、耳部衛(wèi)生

D、手部衛(wèi)生

答案：C

136.寄遞服裝樣衣，一般用（）寄遞。

A、直接

B、塑料袋

C、編織袋

D、特定紙箱

答案：D

137.下面不能作為有效證件的是（）。

A、身份證

B、戶口本

C、學生證

D、駕駛證

答案：C

138.派送途中遇到交通堵塞且長時間不能通行時，應(yīng)（），但要向主管人員匯報。

A、打電話向其他同事求援

B、耐心等待交警疏通道路

C、改走其他路線

D、主動指揮疏通道路

答案：C

139.對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，按照0處罰。

A、隱匿郵件電報罪

B、盜竊罪

C、開拆郵件電報罪

D、毀棄郵件電報罪

答案：B

140.禁寄物品一共有多少類？（）

A、17

B、18

C、19

D、20

答案：C

141.快件封發(fā)清單不屬于（）。

A、登列總包內(nèi)快件的號碼、寄達地、種類等內(nèi)容的特定單式

B、是接收方復核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一

C、是結(jié)算資費的主要憑據(jù)

D、是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù)，快件內(nèi)件類別等內(nèi)容的特定單式

答案：C

142.客戶拒絕支付運費或代收貨款并搶奪快件時，業(yè)務(wù)員應(yīng)該（）。

A、保持冷靜

B、全力爭搶

C、據(jù)理力爭

D、奮不顧身

答案：A

143.（）是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設(shè)施，不包括自助存取非

寄遞物品的設(shè)施、設(shè)備。

A、智能快件箱

B、PDA

C、攬收網(wǎng)點

D、掃描儀

答案：A

144.總包拆解方式中不包括（）。

A、驗視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包

B、問題件交主管處理

C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息

D、驗視內(nèi)件，更改收件人信息

答案：D

145.將裝有被包裝物的懸空緊固件從（）米高處自由跌落后,被包裝物應(yīng)不破損。

A、5

B、1

C、5

D、2

答案：B

146.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進行安全檢查、稱重，在必要時還要獲?。ǎ瑫r

還必須及時與內(nèi)勤部進行交接。

A、體積重量

B、重量

C、體積

D、客戶信息

答案：A

147.中國快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應(yīng)不包括（）。

A、標準統(tǒng)一化

B、網(wǎng)絡(luò)物流化

C、運輸現(xiàn)代化

D、園區(qū)便利化

答案：B

148.風險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準費率一般控制在（）。

A、5%

B、1%

C、0.50%

D、0.10%

答案：C

149.（）反應(yīng)了快遞服務(wù)最根本的制勝點。

A、準確快速

B、誠實守信

C、熱情服務(wù)

D、團結(jié)協(xié)作

答案：A

150.物質(zhì)燃燒同時具備三個條件，但不包括（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、滅燃物

D、著火源

答案：C

151.包裝袋表面應(yīng)適合粘貼帶背膠的（）和快遞運單。

A、條碼簽

B、生產(chǎn)日期

C、產(chǎn)品型號

D、存儲期

答案：A

152.海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號是（）。

A、896

B、897

C、898

D、899

答案：C

153.以下對客戶回訪的目的描述有誤的是（）。

A、建立良好的情感關(guān)系

B、加強與客戶的溝通聯(lián)系

C、及時了解客戶的需求

D、建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享

答案：D

154.下列選項中，（）屬于限制進境物品。

A、貴重中藥材

B、一般文物

C、煙、酒

D、外幣及其有價證券

答案：C

155.快遞客戶服務(wù)的宗旨是（）。

A、滿足客戶要求

B、客戶滿意

C、各戶忠誠

D、以客戶為中心

答案：B

156.包牌用于區(qū)別運輸方式及發(fā)運路向等的（）。

A、物品流量

B、物品屬性

C、信息標志

D、物品名稱

答案：c

157.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（）。

A、各種電氣設(shè)備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產(chǎn)成本

B、負責消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告

C、當日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認安全

無誤后方可離開

D、發(fā)現(xiàn)火災險情要積極撲救，并立即報警

答案：A

158.以下哪種快件不屬于爭議件的范疇（）。

A、延誤件

B、短少件

C、保價件

D、損毀件

答案：C

159.有序流暢是保證上下工作環(huán)節(jié)之間的相互配合，但不包括（）。

A、工作環(huán)節(jié)設(shè)置合理

B、操作技能與方法應(yīng)用合理

C、環(huán)節(jié)之間銜接有序，運行平穩(wěn)

D、改變派送地址，縮短派件時間

答案：D

160.按照（）分類，快遞客戶需求可分為普遍性、特殊性、個性化需求。

A、需求對客戶的重要程度和滿意程度

B、需求的共性和個性

C、需求持續(xù)時間的長短

D、需求的非對稱性特點

答案：B

161.下列物品中，（）屬于限寄物品。

A、硝酸

B、氧化物

C、酒精制品

D、有價證券

答案：C

162.對快遞業(yè)務(wù)員“文明禮貌”的要求是0。

A、愛崗敬業(yè)

B、團結(jié)協(xié)作

C、語言文明

D、保守秘密

答案：C

163.上海浦東國際機場和上海虹橋國際機場航空代碼分別是（）。

A、PVG,SHA

B、CAN,SHA

GTSN,CKG

D、SPD,SHJ

答案：A

164.顧客金字塔四級模型中盈利能力最強的客戶是（）。

A、粕金層

B、重鉛層

C、鋼鐵層

D、黃金層

答案：A

165.在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，快遞企業(yè)要最低雇傭（）名合格員工，才準予開業(yè)。

A、10

B、15名

G20名

D、25名

答案：B

166.“即充即用”型緩沖填充物有（）。

A、氣泡墊

B、氣泡膜

C、氣泡柱

D、以上都是

答案：D

167.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件（），發(fā)出指令封

鎖格口，自動打印出封發(fā)清單。

A、手動檢索

B、手動輸入

C、自動檢索

D、手動核對

答案：C

168.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他易散落易丟失的物品要（）。

A、使用塑料袋或布袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集并封口

B、直接放入紙箱內(nèi)

C、直接放入紙箱并用填充物填實

D、直接將塑料袋或布袋作為外包裝

答案：A

169.地球上有（）個大洲。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：D

170.分揀易發(fā)生的錯誤不包括（）。

A、相鄰格口或堆位易誤分

B、快件的地址地名形似，閱讀混淆

C、對運單信息審讀不細或書寫字跡潦草，造成相關(guān)信息判斷有誤導致誤分

D、寄件人將地址信息寫錯

答案：D

171.以下不屬于快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成的是（）。

A、呼叫中心

B\陸運中心

C、處理中心

D、調(diào)度運營中心

答案：B

172.我國的“五縱七橫”國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五

縱”的是（）。

A、同江一三亞

B、北京一福州

C、沈陽一上海

D、北京一珠海

答案：C

173.與客戶溝通時為了成為一個積極地傾聽者，業(yè)務(wù)人員要做到0。①不要只聽

言語本身，還要洞察客戶的真實意圖②請客戶多說話③不要打斷客戶的話語，通

過非語言方式表現(xiàn)出在積極傾聽，并同客戶迅速建立眼神交流④暢所欲言

A、①②④

B、①③④

C、②③④

D、①②③

答案：D

174.快件處理包括（）兩個主要環(huán)節(jié)

A、快件分揀，快件封發(fā)

B、快件驗視，快件包裝

C、快件包裝，快件計費稱重

D、快件包裝，快件交件交單

答案：A

175.下列說法中，（）是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)容。

A、搬運前準各好搬運工具及自身的防護設(shè)備，用手推車前必須保證手推車的安

全，提前檢查車胎等是否有氣或松動

B、快件裝卸需輕拿輕放，尤其是一些易碎快件

C、用手推車進行搬運時必須保證安全，禁止快速跑步推車前進在

D、徒手搬運快件時，必須掌握正確的搬運姿勢，以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)生

答案：B

176.中國東方航空公司代碼是（）。

A、CJ

B、SZ

C、MN

D、MU

答案：D

177.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯誤的是（）。

A、“門/桌”到機場形式對客戶來講比較麻煩

B、“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式

C、專人派送最可靠，最安全，同時費用也最高

D、專人派送是一種特殊服務(wù)

答案：B

178.對于特殊包裝的快件，運單粘貼原則錯誤的是（）。

A、運單的條碼不得被覆蓋

B、運單條碼不得被折疊

C、運單的條碼須在不同表面

D、運單的條碼須在同一表面

答案：C

179.（）原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

答案：D

180.分揀中心場地人員在辦理總包接收操作時，不需要進行以下工作（）。

A、核對數(shù)量

B、簽收快件

C、驗視總包

D、掃描秤重

答案：B

181.不屬于行姿的基本要點的是（）。

A、大步流星

B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)

C、身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美

D、走成直線

答案：A

182.交接驗收原則中，不屬于嚴令禁止的是（）。

A、替代交接

B、馬虎交接

C、查驗交接

D、信任交接

答案：C

183.下列選項中，（）屬于青年騎車人動態(tài)特點。

A、騎車速度慢，不能及時躲避情況，容易摔倒

B、對自行車平衡把握不好，會突然駛?cè)氲缆分醒?/p>

C、騎車速度快、經(jīng)常會相互追逐，突然猛拐

D、不會正確的躲避車輛，車輛臨近時會左右徘徊，甚至橫穿道路

答案：C

184.未保價快件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失賠償，最高不超過所付運

費的（）。

A、六倍

B、三倍

G五倍

D、四倍

答案：B

185.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點的是（）。

A、輸入速度快

B、準確度高

C、成本不高

D、不靈活

答案：D

186.下列不屬于職業(yè)守則的是（）。

A、忠于職守、謙虛謹慎

B、愛崗敬業(yè)'愛護設(shè)備

C、與時俱進、開拓創(chuàng)新

D、自我發(fā)展,唯利是圖

答案：D

187.關(guān)于業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指（）。

A、保持積極的心態(tài)

B、保持工作中的良好行為

C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平

D、保持非常熱情的態(tài)度

答案：D

188.快遞無法投遞又無法退回的，屬于信件的，自確認無法退回之日起超過（）

無人認領(lǐng)的，有經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。

A、3個月

B、5個月

c、6個月

D、9個月

答案：C

189.下列說法中，()屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。

A、快件存放的環(huán)境應(yīng)當干凈，防止弄臟快件

B、移動快件時禁止對快件進行腳踢、扔、拖、拉等動作

C、切忌搬運快件時快件影響搬運視線，如快件過高擋住視線

D、在快件擺放時應(yīng)當遵循重物在下，輕物放在上的原則

答案：C

190.服飾的TPO原則中，0指的是()

A、時間

B、地點

C、目的

D、以上都不對

答案：C

191.封套印刷面積不應(yīng)超過表面總面積的()。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：D

192.在服務(wù)語言中，不規(guī)范的是()。

A、您好

B、謝謝

C\對不起

D、不知道

答案：D

193.快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行，高度一般以()為宜。

A、一層

B、二層

G三層

D、四層

答案：A

194.()是快遞企業(yè)的最大資產(chǎn)和利潤之源，更是快遞企業(yè)所有工作的中心。

A、快遞資產(chǎn)

B、快遞員工

C、快遞客戶

D、快遞信息技術(shù)

答案：C

195.車輛封志是固封在快件運輸車輛車門的一種特殊封志，封志是快件運輸途中

()的重要手段。

A、提高時效強化責職

B、加固車門防止遺失

C、保證安全明確責任

D、監(jiān)視車輛保障時效

答案：C

196.業(yè)務(wù)員推介的互動性體現(xiàn)在（）的過程，它是推介活動最顯著的特征。

A、客戶反饋信息

B、企業(yè)推出產(chǎn)品

C、市場評價

D、信息雙向交流溝通

答案：D

197.總包交接驗收注意的事項，以下（）是錯誤的。

A、無需核對押運人員的身份

B、判明車輛的到達時間是否延誤

C、對不符合要求的總包，雙方應(yīng)當面處理，記錄情況

D、檢查車輛封志是否完好

答案：A

198.下列選項中，（）屬于計算非航空件體積重量的公式。

A、長X寬X高/12000（長寬高的單位為厘米）

B、長X寬X高/1200（長寬高的單位為厘米）

C、長X寬義高/60000（長寬高的單位為厘米）

D、長X寬X高/6000（長寬高的單位為厘米）

答案：A

199.（）滅火器內(nèi)部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳氣

體（或氫氣）的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經(jīng)噴槍作用產(chǎn)生泡沫。其適

用于撲救液體和固體火災。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

200.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要做到（）。

A、敢于冒險、愿意冒險

B、從競爭對手中挖掘客戶

C、敢于競爭、愿意競爭

D、人無我有、人有我優(yōu)

答案：D

201.快遞企業(yè)在收寄快件時，應(yīng)當保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密,否則，

就可能造成對客戶（）的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果。

A、知識產(chǎn)權(quán)

B\人身權(quán)

C、財產(chǎn)所有權(quán)

D、債權(quán)

答案：B

202.郵政快遞包裹要求每件長度不超過（）。

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

答案：C

203.始發(fā)地離目的地距離不超過（）千米的快件，一般使用公路運輸方式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

答案：B

204.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為（）千克。

A、6

B、12

C、36

D、60

答案：C

205.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成（）并交運的工作過程。

A、總包

B、包裹

C、箱形快件

D、集裝快件

答案：A

206.用透明膠帶加固時，（）用牙咬斷膠帶。

A、不可以

B、肯定可以

C、一般可以

D、有時不可以

答案：A

207.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范中所規(guī)定的（）等內(nèi)容，就既體現(xiàn)了作為一般服務(wù)

業(yè)所需具備的職業(yè)態(tài)度和精神面貌，又體現(xiàn)了快遞服務(wù)業(yè)務(wù)所需要具備的特殊職

業(yè)操守。

A、團結(jié)協(xié)作，準確快速；保守秘密確保安全；衣著整潔，文明禮貌

B、熱情服務(wù)，奉獻社會愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；遵紀守法，誠實守信

C、保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實

D、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實遵紀守法，誠實守信團結(jié)協(xié)作，準確快速

答案：A

208.在快遞產(chǎn)品的核心內(nèi)涵中，服務(wù)內(nèi)容不包括（）

A、收件

B、派件

C、運送方式

D、賠償

答案：D

209.《快遞暫行條例》已經(jīng)于（）國務(wù)院第198次常務(wù)會議通過，自2018年5

月1日起施行。

A、2月06日，2018

B、2月07日，2018

C、3月02日，2018

D、3月07日，2018

答案：B

210.派送段又稱為（）。

A、地址

B\路段

C、小區(qū)

D、派送區(qū)域

答案：D

211.發(fā)現(xiàn)各類槍支（含仿制品、主要零部件）、彈藥,管制器具等物品的，應(yīng)當

立即報告（）。

A、公安機關(guān)

B、監(jiān)察機關(guān)

C、郵管局

D、法院

答案：A

212.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是（）。

A、宗教圖書

B、淫穢書籍

C、宣傳反動書籍

D、迷信書籍

答案：A

213.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針

對國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過（）。

A、48小時

B、72小時

C、24小時

D、96小時

答案：B

214.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留（）的客戶，并爭取把那些有潛

力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。

A、低價值

B、高頻率

C、高價值

D、低頻率

答案：C

215.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，2字頭表示是（）。

A、以北京為起點的放射線狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以上皆錯誤

答案：C

216.手持終端檢查要點不包括（）。

A、電量是否充足

B、是否打開條碼識別功能

C、按鍵是否靈敏、正確

D、檢查是否升級

答案：D

217.與客戶溝通過程中，常需要用0來引起對方注意。

A、提問技巧

B、觀察技巧

C、傾聽技巧

D、歸納技巧

答案：A

218.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實物傳遞網(wǎng)絡(luò)和（）。

A、快遞運營網(wǎng)絡(luò)

B、快遞計算機網(wǎng)絡(luò)

C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)

D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)

答案：C

219.()運輸?shù)闹饕秉c是運載量小、耗能大、成本高，不宜載運大宗笨重貨物

作遠距離運輸。但其有較強的靈活性和機動性，可實現(xiàn)“門到門”的運輸，貨物

送達速度較快。

A、航空

B、鐵路

C、水路

D、公路

答案：D

220.客戶服務(wù)的方式是0。

A、解決客戶的問題

B、使客戶滿意

C、平等互利、共同發(fā)展

D、內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通

答案：D

221.《快遞服務(wù)標準》中規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于()

人。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

222.下列不屬于信息錄入要求的是()。

A、真實性

B、完整性

C、及時性

D、有效性

答案：D

223.汽車運輸快件的交接內(nèi)容不包含（）。

A、交接雙方共同辦理交接

B、交接結(jié)束雙方簽名蓋章

C、先簽字，后交接

D、核對交接的總包數(shù)是否與交接單填寫數(shù)量相符

答案：C

224.快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的（）等物品，

以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點并獲得簽收的

寄遞服務(wù)。

A、信件

B、包裹

C、文件

D、文件和包裹

答案：D

225.客戶在選擇使用哪家快遞公司時，經(jīng)過至少三家快遞公司的對比，并獲取其

他信息，最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)務(wù)，這類客戶是何種心理（）

A、自尊

B、仿效

C、求名

D、求實

答案：D

226.（）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，主要負責快件的分揀,封發(fā)'中轉(zhuǎn)任務(wù)。

A、呼叫中心

B、收派處理點

C、運輸工具

D、處理中心

答案：D

227.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標、字號或者快遞

運單所屬企業(yè)應(yīng)當對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)的安全保障實行統(tǒng)一

管理，對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行（）制度。

A、監(jiān)督管理

B、郵政業(yè)安全管理

C、全面負責

D、定期抽查

答案：A

228.按照國家規(guī)定需要用戶提供有關(guān)書面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當要求

用戶提供（），核對無誤后，方可收寄。

A、憑證復印件

B、身份證明

C、其他憑證

D、憑證原件

答案：D

229.郵政快遞包裹要求每件重量不超過（）千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

230.郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人

民利益遭受重大損失的，處（）以下有期徒刑或拘役。

A、一年

B、二年

G三年

D、五年

答案：B

231.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中軟件系統(tǒng)不

包括（）。

A、操作系統(tǒng)

B、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

C、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

D、客戶管理系統(tǒng)

答案：D

232.包裝郵件、快件應(yīng)當堅持一定的原則，要符合寄遞生產(chǎn)作業(yè)和保障安全的要

求，節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是（）。

A、實用

B、輕便

C、安全

D\環(huán)保

答案：B

233.載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是（）。

A、2mX5mX5m

B\2mX8mX5m

C、2mX0mX9m

D、2mX2mX4m

答案：C

234.下列哪種進行客戶調(diào)查的途徑是難度相對較大的（）

A、通過快遞客戶所在的行業(yè)協(xié)會

B、通過政府報告和新聞媒體了解

C、直接咨詢部分快遞客戶企業(yè)

D、通過競爭對手了解

答案：D

235.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當遵守（）制度。

A、本人交寄

B、安全管理

C、實名收寄管理

D、裸露包裝

答案：C

236.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是（）。

A、220

B、201

C、221

D、222

答案：D

237.錯誤的運單粘貼是（）。

A、運單粘貼在騎縫線上

B、粘貼時避免運單粘貼褶皺

C、膠帶不得覆蓋條形碼

D、運單須保持平整、運單不能有破損

答案：A

238.入境的快件應(yīng)當在運輸工具申報入境后（）小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。

A、12

B、20

C、24

D、36

答案：C

239.封套袋口粘合長度應(yīng)不小于封舌長度的0,且有效粘合面積大于0。

A、95%95%

B、90%80%

G95%80%

D、80%95%

答案：C

240.快件運單粘貼時（）運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙。

A、保留

B、擠出

C、添加

D、不管

答案：B

241.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次（航班）、運量、?？拷唤诱军c以及車次

到開時間等方面內(nèi)容，是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù)，業(yè)間稱為（）。

A、詳情單

B、總包交接單

C、發(fā)運計劃單

D、航空托運舉

答案：B

242.未按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的，由

郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處（）元以下的罰款。

A、1000

B、3000

G5000

D、10000

答案：C

243.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用（）來監(jiān)視快件車輛的運輸路線。

A、EDI

B、GPS

C、GIS

D、RFID

答案：B

244.下列哪項不屬于派送路線設(shè)計的原則（）。

A、優(yōu)先派送優(yōu)先快件

B、優(yōu)先派送報價快件

C、先輕后重，先大后小

D、減少空白里程

答案：C

245.如果收派員不能按約定的時間到達客戶處收件，應(yīng)提前（）與客戶取得聯(lián)系

表K歉意。

A、10-20分鐘

B、10-30分鐘

C、570分鐘

D、15-30分鐘

答案：c

246.交接單不在（）使用。

A、收寄派送網(wǎng)點與分撥中心

B、收寄派送網(wǎng)點與客戶

C、分撥中心與快件運輸環(huán)節(jié)

D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站

答案：B

247.對于運單的粘貼描述不正確的是（）。

A、使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容

B、擠出運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋

C、運單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼在其他快件上

D、體積較小的錐形物體，可將運單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面上

答案：D

248.以下哪個不是禁止寄遞的物品？（）

A、松香油

B、牛皮紙

C、運動槍

D、醫(yī)療廢棄物

答案：B

249.下列關(guān)于交接驗收注意事項不正確的是（）。

A、核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求

B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項，章戳簽名是否規(guī)范正確

C、明確車輛的到達時間是否延誤

D、對于不符合標準的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時間

答案：D

250.總包拆解后不放入專用箱的物品是（）。

A、拆下的包牌、封志

B、拆下的快件封裝雜物或繩

C、破損、水濕、油污的總包空袋

D、清理總包空袋上的總包條碼簽

答案：C

251.下列不屬于植物纖維類填充物的是（）。

A、瓦楞原紙

B、珍珠棉

C、其他非正常成品紙及紙板

D、植物纖維模塑

答案：B

252.國家郵政局公安部國家安全部關(guān)于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告是

（）發(fā)布實施的。

A、11月01日，2016

B、12月01日，2016

C、12月16日，2016

D、11月16日，2016

答案：C

253.20世紀90年代初至21世紀初是中國快遞服務(wù)發(fā)展的（）階段。

A、起步階段

B、完善階段

C、成長階段

D、快速發(fā)展階段

答案：C

254.普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過（）年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、兩年

答案：B

判斷題

1.（）文件類快件和物品類快件除了填寫快遞詳情單，還應(yīng)填寫形式發(fā)票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

2.（）保價快件丟失時，快遞企業(yè)應(yīng)免除本次服務(wù)費用（包括保價費），并按照

被保價金額進行賠償。

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.()中小型的處理中心，多采用半自動或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.()從運輸線路看，快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出

發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市