家電控股子公司售后服務(wù)管理

家電控股子公司售后服務(wù)管理合同編號：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為家電產(chǎn)品的生產(chǎn)商，乙方為甲方家電產(chǎn)品的售后服務(wù)管理商，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方的家電產(chǎn)品售后服務(wù)管理商，應(yīng)負(fù)責(zé)甲方家電產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方家電產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，包括客服電話、在線客服、售后服務(wù)網(wǎng)點等，為甲方家電產(chǎn)品的用戶提供便捷的售后服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)要求和操作規(guī)范，為甲方家電產(chǎn)品的用戶提供售后服務(wù)。2.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，確保用戶滿意度。2.3乙方應(yīng)在接到用戶售后服務(wù)需求后，按照雙方約定的時間上門服務(wù)，確保用戶的正常使用。第三條服務(wù)費用3.1乙方提供甲方家電產(chǎn)品的售后服務(wù)，應(yīng)向甲方收取服務(wù)費用。服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)、計算方式及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。3.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后按約定時間支付服務(wù)費用。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按約定時間提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)按照約定向乙方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方家電產(chǎn)品清單2.乙方售后服務(wù)人員名單3.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊4.服務(wù)費用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.技術(shù)培訓(xùn)資料7.售后服務(wù)網(wǎng)點分布圖二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間提供售后服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。3.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密，視為違約。4.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，視為違約。5.甲方未按約定提供必要的售后服務(wù)條件，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家電產(chǎn)品的生產(chǎn)商。2.乙方：指甲方家電產(chǎn)品的售后服務(wù)管理商。3.售后服務(wù)：指對甲方家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)的維修、保養(yǎng)、安裝、配件供應(yīng)等服務(wù)。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方售后服務(wù)人員不足，導(dǎo)致用戶等待時間過長。解決辦法：乙方應(yīng)增加售后服務(wù)人員，提高服務(wù)效率。2.問題：乙方提供的配件質(zhì)量不符合要求。解決辦法：乙方應(yīng)更換符合約定的配件，確保產(chǎn)品質(zhì)量。3.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時支付服務(wù)費用，避免違約行為。4.問題：乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應(yīng)加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為家電產(chǎn)品的生產(chǎn)商，需要乙方提供售后服務(wù)管理。2.乙方為甲方提供家電產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)