二零二四年度膩?zhàn)赢a(chǎn)品售后服務(wù)體系優(yōu)化合同：膩?zhàn)愉N售商與售后服務(wù)提供商之間的優(yōu)化合作協(xié)議

二零二四年度膩?zhàn)赢a(chǎn)品售后服務(wù)體系優(yōu)化合同：膩?zhàn)愉N售商與售后服務(wù)提供商之間的優(yōu)化合作協(xié)議。本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1膩?zhàn)愉N售商1.2售后服務(wù)提供商1.3膩?zhàn)赢a(chǎn)品第二條合同范圍與內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.3售后服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)處理效率3.3服務(wù)質(zhì)量保證第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條服務(wù)人員培訓(xùn)與支持5.1服務(wù)人員培訓(xùn)5.2技術(shù)支持與指導(dǎo)5.3服務(wù)人員管理第六條信息溝通與反饋6.1信息交流渠道6.2服務(wù)反饋機(jī)制6.3問(wèn)題處理與跟蹤第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3賠償金額計(jì)算第八條爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決途徑8.2調(diào)解與仲裁8.3法律適用第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)與責(zé)任10.3保密期限第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)第十二條合同的解除12.1合同解除條件12.2解除合同的程序12.3解除合同后的處理第十三條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1合同繼承條件13.2合同轉(zhuǎn)讓程序13.3轉(zhuǎn)讓后的合同責(zé)任第十四條其他條款14.1不可抗力14.2法律適用與管轄14.3合同附件說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1膩?zhàn)愉N售商1.2售后服務(wù)提供商1.3膩?zhàn)赢a(chǎn)品本合同所指膩?zhàn)赢a(chǎn)品是指甲方生產(chǎn)、銷售的所有膩?zhàn)酉盗挟a(chǎn)品，包括但不限于內(nèi)墻膩?zhàn)?、外墻膩?zhàn)?、防水膩?zhàn)拥取５诙l合同范圍與內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍乙方提供的售后服務(wù)范圍包括：膩?zhàn)赢a(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)等服務(wù)。2.2售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝：按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和甲方的要求進(jìn)行產(chǎn)品的安裝工作；（2）維修保養(yǎng)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行；（3）技術(shù)咨詢：為客戶提供產(chǎn)品使用的技術(shù)指導(dǎo)和建議；（4）使用培訓(xùn)：為客戶提供產(chǎn)品使用的培訓(xùn)服務(wù)，確保客戶能夠正確、有效地使用產(chǎn)品。2.3售后服務(wù)時(shí)間乙方提供售后服務(wù)的時(shí)間為自產(chǎn)品交付客戶之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。3.2服務(wù)處理效率乙方應(yīng)保證在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，一般問(wèn)題應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)解決。3.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合甲方的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保客戶滿意度。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，具體費(fèi)用明細(xì)在附件中列明。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的支付周期和方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化、人工成本等因素導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)人員培訓(xùn)與支持5.1服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備所需的專業(yè)知識(shí)和技能。5.2技術(shù)支持與指導(dǎo)乙方應(yīng)為客戶提供技術(shù)支持與指導(dǎo)，協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.3服務(wù)人員管理乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理，確保服務(wù)人員按照甲方的要求提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核。第六條信息溝通與反饋6.1信息交流渠道乙方應(yīng)建立與客戶的信息交流渠道，確?？蛻舻膯?wèn)題和建議能夠及時(shí)反饋給乙方。6.2服務(wù)反饋機(jī)制乙方應(yīng)定期向甲方反饋售后服務(wù)情況，包括服務(wù)請(qǐng)求的處理情況、客戶滿意度等。6.3問(wèn)題處理與跟蹤乙方應(yīng)對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析、處理和跟蹤，確保問(wèn)題得到有效解決。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=合同金額×違約天數(shù)×日違約金率。8.3賠償金額計(jì)算如因違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)守約方實(shí)際損失計(jì)算。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決途徑雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解與仲裁雙方可以約定在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后，向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條保密條款10.1保密信息范圍雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。10.2保密義務(wù)與責(zé)任雙方對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同解除或終止之日起五年內(nèi)有效。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，合同標(biāo)的的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在合同授權(quán)范圍內(nèi)使用。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施乙方應(yīng)采取一切合理措施，保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。11.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)如乙方發(fā)現(xiàn)第三方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方處理侵權(quán)事宜。第十二條合同的解除12.1合同解除條件雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力等法定解除條件，可以解除合同。12.2解除合同的程序合同解除應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。12.3解除合同后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行或已履行但未到期的義務(wù)。第十三條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1合同繼承條件（1）繼承人應(yīng)當(dāng)是合法的繼承人；（2）繼承人愿意承擔(dān)合同義務(wù)；（3）甲方書(shū)面同意。13.2合同轉(zhuǎn)讓程序合同轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。13.3轉(zhuǎn)讓后的合同責(zé)任合同轉(zhuǎn)讓后，轉(zhuǎn)讓方對(duì)合同的權(quán)利義務(wù)不負(fù)連帶責(zé)任。第十四條其他條款14.1不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。14.2法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。14.3合同附件說(shuō)明本合同附件包括：（1）產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；（2）售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指本合同之外的其他自然人、法人或其他組織，不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司。1.2第三方介入情形（1）客戶對(duì)售后服務(wù)提出額外要求，需要第三方專業(yè)人員協(xié)助處理；（2）合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）合同約定的事項(xiàng)需要第三方提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失承擔(dān)有限責(zé)任，賠償金額不得超過(guò)甲方實(shí)際損失的80%。2.2第三方責(zé)任認(rèn)定第三方介入后的責(zé)任認(rèn)定，應(yīng)依據(jù)第三方與甲乙雙方簽訂的協(xié)議或合同約定執(zhí)行。2.3第三方責(zé)任免除如第三方能證明其行為符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或無(wú)過(guò)錯(cuò)，則免除其責(zé)任。第三條第三方選擇與指定3.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂相關(guān)的服務(wù)協(xié)議或合同。3.2第三方指定如甲乙雙方無(wú)法達(dá)成一致，可由甲方或乙方指定第三方，并由對(duì)方予以確認(rèn)。第四條第三方服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)內(nèi)容第三方根據(jù)甲乙雙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在協(xié)議或合同中明確。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條第三方費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算第三方的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)議或合同的約定計(jì)算。5.2費(fèi)用支付甲乙雙方按照協(xié)議或合同的約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。第六條第三方保密義務(wù)6.1保密信息范圍第三方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲乙雙方的保密信息予以保密。6.2保密義務(wù)與責(zé)任第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金。第七條第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第三方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸第三方所有。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施第三方應(yīng)采取合理措施，保護(hù)甲乙雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)如第三方侵犯甲乙雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第八條第三方解除與終止合同8.1解除合同條件第三方在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)不可抗力等法定解除條件，可以解除合同。8.2終止合同條件合同終止條件如下：（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)議終止合同；（3）法律規(guī)定合同終止的其他情形。第九條第三方爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決途徑第三方與甲乙雙方發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。9.2調(diào)解與仲裁雙方可以約定在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后，向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第十條第三方繼承與轉(zhuǎn)讓10.1合同繼承條件（1）繼承人應(yīng)當(dāng)是合法的繼承人；（2）繼承人愿意承擔(dān)合同義務(wù)；（3）甲乙雙方書(shū)面同意。10.2合同轉(zhuǎn)讓程序合同轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)書(shū)面通知甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.3轉(zhuǎn)讓后的合同責(zé)任合同轉(zhuǎn)讓后，轉(zhuǎn)讓方對(duì)合同的權(quán)利義務(wù)不負(fù)連帶責(zé)任。第十一條第三方其他義務(wù)與責(zé)任11.1履行合同義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定，履行相關(guān)義務(wù)。11.2遵守法律法規(guī)第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。11.3第三方責(zé)任限制如第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，不受責(zé)任限額保護(hù)。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述膩?zhàn)赢a(chǎn)品的性能、用途、安裝方法、保養(yǎng)要點(diǎn)等信息，為客戶正確使用產(chǎn)品提供指導(dǎo)。附件二：售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確各項(xiàng)售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、收費(fèi)方式等。附件三：技術(shù)支持與指導(dǎo)服務(wù)協(xié)議具體約定第三方提供技術(shù)支持與指導(dǎo)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時(shí)間等。附件四：服務(wù)人員培訓(xùn)協(xié)議明確第三方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方式等。附件五：保密協(xié)議約定甲乙雙方及第三方之間的保密信息范圍、保密義務(wù)及違約責(zé)任等。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議明確甲乙雙方及第三方在合同履行過(guò)程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、保護(hù)措施及侵權(quán)責(zé)任等。附件七：合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議解決協(xié)議具體約定合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式、調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)等。附件八：合同繼承與轉(zhuǎn)讓協(xié)議明確合同繼承與轉(zhuǎn)讓的條件、程序及轉(zhuǎn)讓后的合同責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)。4.甲方未按約定使用乙方提供的前期技術(shù)支持與指導(dǎo)。5.乙方未按約定對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。6.甲方未按約定向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。7.雙方未按約定履行保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=合同金額×違約天數(shù)×日違約金率。2.違約方應(yīng)賠償