居麗公司品牌營銷存在的問題及對策

居麗公司品牌營銷存在的問題及對策摘要在市場經(jīng)濟體制下，品牌營銷是企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展的重要經(jīng)營活動，因此對于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展來說具有十分重要的作用和意義。一般規(guī)模較大的企業(yè)在追求長遠發(fā)展的過程中就會采用品牌營銷，而對于規(guī)模較小的企業(yè)來說，要想實施品牌營銷活動就比較困難。目前國內(nèi)的企業(yè)大部分都還在成長，品牌營銷也處于弱勢。本文的研究目的是從居麗公司品牌發(fā)展的現(xiàn)狀和存在出發(fā)，提出居麗公司的品牌建立的策略。本文采用的研究方法是文獻研究分析法。查閱研究我國中小企業(yè)品牌塑造的問題及對策的相關(guān)理論研究。通過調(diào)查查找相關(guān)的文獻，分析出居麗品牌建設(shè)中存在的問題和解決對策。通過文章研究得出居麗公司實施品牌營銷的對策，即建立汽車新營銷模式、拓寬汽車服務(wù)類型、打造品牌價值、利用廣告等多種營銷手段、提高各層次員工的服務(wù)水平等措施。最后得出的結(jié)果是居麗公司不但要引進先進的技術(shù)和管理手段，同時亦將國際品牌作為居麗公司的商標和標志。關(guān)鍵詞：自主品牌；創(chuàng)新；品牌策略目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、 引言 3二、 品牌營銷相關(guān)理論概述 3(一) 相關(guān)概念 3(二) 相關(guān)理論 3(三) 理論的價值 4三、 居麗公司品牌營銷現(xiàn)狀 4(一) 居麗公司簡介 4(二) 居麗公司品牌營銷現(xiàn)狀 5四、 居麗公司品牌營銷存在的問題 6（一）品牌和品牌營銷意識薄弱 6（二）品牌營銷手段單一 6（三）高層營銷管理缺失，營銷人才不足 7四、 居麗公司實施品牌營銷的對策 7(一) 建立汽車新營銷模式，拓寬汽車服務(wù)類型 8(二) 利用廣告等多種營銷手段，打造品牌價值 8(三) 提高各層次員工的服務(wù)水平 9五、 結(jié)論 9參考文獻 10

居麗公司品牌營銷存在的問題及對策一、 引言汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國的第五大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，汽車市場的競爭也趨于白熱化。為了在市場中保持競爭力，各汽車制造商在加大技術(shù)開發(fā)投入的同時，紛紛強化各種營銷策略，其中品牌戰(zhàn)略為眾多廠家所采用。品牌營銷是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的深化和拓展，它是指在恰當?shù)钠放贫ㄎ换A(chǔ)上，企業(yè)通過對消費者進行與品牌相關(guān)的溝通，以建立和利用品牌為核心的市場營銷活動。品牌是由品牌名稱、標志、色彩、包裝以及商標等要素組成，它是整體產(chǎn)品的一部分，是制造商為其產(chǎn)品規(guī)劃的商業(yè)名稱，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者。推行品牌策略，是實現(xiàn)汽車流通體制現(xiàn)代化，增強汽車工業(yè)市場競爭力，同國際接軌，保證汽車工業(yè)健康快速發(fā)展的必然選擇。本文從居麗公司品牌發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀和存在出發(fā)，提出自己的品牌建設(shè)策略。本文認為居麗公司在融入國際經(jīng)濟的大前景下，不但要注意引進先進的技術(shù)和管理手段，亦要注意對汽車產(chǎn)品進行國際品牌的創(chuàng)造，使之作為汽車產(chǎn)品標志。新世紀居麗公司的發(fā)展必須將汽車企業(yè)作為一種文化和一個完整的品牌來創(chuàng)建和經(jīng)營。把居麗公司產(chǎn)品融入國際品牌之中，成為國際品牌的組成部分是十分重要的。二、 品牌營銷相關(guān)理論概述(一) 相關(guān)概念1. 品牌概念品牌是指消費者對產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認知程度。廣義的“品牌”是具有經(jīng)濟價值的無形資產(chǎn)，用抽象化的、特有的、能識別的心智概念來表現(xiàn)其差異性，從而在人們的意識當中占據(jù)一定位置的綜合反映。品牌建設(shè)具有長期性。狹義的“品牌”是一種擁有對內(nèi)對外兩面性的“標準”或“規(guī)則”，是通過對理念、行為、視覺、聽覺四方面進行標準化、規(guī)則化，使之具備特有性、價值性、長期性、認知性的一種識別系統(tǒng)總稱。2. 品牌營銷概念品牌營銷（Br居麗nd居麗公司居麗rketing），是通過市場營銷使客戶形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認知過程，是企業(yè)要想不斷獲得和保持競爭優(yōu)勢，必須構(gòu)建高品位的營銷理念。最高級的營銷不是建立龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，而是利用品牌符號，把無形的營銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會公眾心里，把產(chǎn)品輸送到消費者心里。使消費者選擇消費時認這個產(chǎn)品，投資商選擇合作時認這個企業(yè)。(二) 相關(guān)理論1. SWOT分析法SWOT是一種戰(zhàn)略分析方法，通過對被分析對象的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等加以綜合評估與分析得出結(jié)論，通過內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合來清晰地確定被分析對象的資源優(yōu)勢和缺陷，了解所面臨的機會和挑戰(zhàn)，從而在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩個層面加以調(diào)整方法、資源以保障被分析對象的實行以達到所要實現(xiàn)的目標。SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀80年代初提出來的，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。SWOT分別代表：s（優(yōu)勢）、w（劣勢）、o(機會)、t（威脅）。SWOT分析通過對優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的加以綜合評估與分析得出結(jié)論，然后再調(diào)整企業(yè)資源及企業(yè)策略，來達成企業(yè)的目標。SWOT分析已逐漸被許多企業(yè)運用到包括：企業(yè)管理、人力資源、產(chǎn)品研發(fā)等各個方面。SWOT分析方法從某種意義上來說隸屬于企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析。SWOT分析有其形成的基礎(chǔ)。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。著名的競爭戰(zhàn)略專家邁克爾.波特提出的競爭理論從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)入手對一個企業(yè)“可能做的”方面進行了透徹的分析和說明，而能力學(xué)派管理學(xué)家則運用價值鏈解構(gòu)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程，注重對公司的資源和能力的分析。2. 定位理論20世紀70年代，由美國營銷專家艾爾?里斯（居麗lRies）與杰克?特勞特（J居麗ckTrout）提出。其理論簡述為：定位不是你對產(chǎn)品要做的事，定位是對預(yù)期客戶要做的事。換句話說，你要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位，確保產(chǎn)品在預(yù)期客戶頭腦里占據(jù)一個真正有價值的地位，使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌。這樣當消費者產(chǎn)生相關(guān)需求時，便會將定位品牌作為首選，也就是說這個品牌占據(jù)了受眾內(nèi)心這個位置。定位理論不只對營銷和廣告有幫助，更是能夠指導(dǎo)我們工作和生活的理論。(三) 理論的價值應(yīng)用SWOT分析法和位理論可以準確幫助居麗公司企業(yè)定位自己的核心競爭力，核心產(chǎn)品。SWOT分析的關(guān)鍵在于要先找一個競爭對手，一切的優(yōu)勢，劣勢，商機，危機都是和競爭對手的比較而得出的相對數(shù)據(jù)。運用SWOT分析法，將與居麗公司企業(yè)的核心密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等通過調(diào)查列舉出來，然后動用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得到一系列相應(yīng)的結(jié)論，根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策。三、 居麗公司品牌營銷現(xiàn)狀(一) 居麗公司簡介居麗公司是跨地區(qū)、跨行業(yè)、集整車制造、零配件生產(chǎn)及科研開發(fā)、營銷、服務(wù)于一體的國內(nèi)最大的輕型客車生產(chǎn)企業(yè)。居麗公司有固定資產(chǎn)12億元，職工4881名，工程技術(shù)人員650人，廠區(qū)面積100余萬平方米。該公司主要產(chǎn)品有：居麗公司D6600型、6601型、6700型、6701型系列中巴，居麗公司D6480型系列小客車，居麗公司D1605系列農(nóng)用車，以及公安、檢察、環(huán)保、救護、食品衛(wèi)生、計劃生育、醫(yī)療器械、郵政運輸、廂式貨車、遣送車、殯儀車等特種專用車。(二) 居麗公司品牌營銷現(xiàn)狀品牌營銷由品牌傳播、品牌銷售、品牌個性和品牌管理等組成下面通過swot分析法分析居麗公司的現(xiàn)狀。1.居麗公司的優(yōu)勢（1）居麗公司與世界領(lǐng)先的跨國公司進行合作，學(xué)習(xí)了他們先進的技術(shù)和豐富的經(jīng)營經(jīng)驗，從低端的加工到高端的研發(fā)，實現(xiàn)車身、發(fā)動機、變速器、車橋、飾件等汽車主要零部件和模塊方面全面發(fā)展。（2）居麗公司通過資源的優(yōu)化組合，迅速提升了發(fā)展速度和規(guī)模。居麗公司處于以國內(nèi)、國際市場和資源優(yōu)化調(diào)配發(fā)展的前提下，直接進入世界零部件采購平臺，采取一邊發(fā)展和一邊學(xué)習(xí)的模式，可以迅速縮短與世界先進水平的差距。2.居麗公司劣勢（1）市場培育滯后，限制了居麗公司消費的增長。目前居麗公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、價格、經(jīng)營機制、市場開發(fā)及售后服務(wù)等方面不能適應(yīng)個人購車的要求。居麗公司生產(chǎn)規(guī)模小，產(chǎn)品技術(shù)含量低。（2）目前居麗公司處于小規(guī)模生產(chǎn)，只有幾十萬套(件)的產(chǎn)量，企業(yè)沒有形成規(guī)模經(jīng)濟，產(chǎn)品成本高；由于居麗公司發(fā)展起步較晚，導(dǎo)致與之配套的汽車零部件企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品主要還是屬于技術(shù)含量低、附加值不高、勞動密集型或者是材料密集型的產(chǎn)品。（3）居麗公司研發(fā)投入低，自主研發(fā)能力差。居麗公司的技術(shù)研發(fā)年投入一般為銷售收入1%—2%左右，而發(fā)達國家為3%—5%，甚至達到10%，牡丹屬于進入壁壘較低、只需小規(guī)模的投資、占地少、設(shè)備相對簡單、對員工的素質(zhì)要求不高等狀況，其技術(shù)研發(fā)的基礎(chǔ)很差，并且大部分企業(yè)缺乏技術(shù)研發(fā)的平臺、技術(shù)人才引進和資金投入。3.居麗公司機遇（1）我國加快發(fā)展汽車工業(yè)的條件已基本成熟。從需求角度看，“十一五”規(guī)劃要求交通運輸業(yè)以更快的速度增長，會對載貨汽車的發(fā)展提出巨大的需求；從供給角度看，我國冶金、石油、化工、機電、儀器儀表等工業(yè)的發(fā)展已經(jīng)為汽車工業(yè)大發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，公路網(wǎng)建設(shè)高速發(fā)展也為汽車工業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件“十一五”期間將是汽車工業(yè)發(fā)展的重要時期，良好投資環(huán)境為居麗公司發(fā)展提供了很大的機遇。（2）良好政策和給居麗公司創(chuàng)作良好的發(fā)展優(yōu)勢。我國汽車產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定，汽車企業(yè)引進制造技術(shù)后，必須進行產(chǎn)品國產(chǎn)化，并提出了不低于40%的國產(chǎn)化率要求；一些政策和規(guī)定引導(dǎo)零部件產(chǎn)業(yè)進行結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品種類多元化生產(chǎn)等促進零部件企業(yè)的優(yōu)化組合。（3）廉價的勞動力成本和廣闊的市場潛力優(yōu)勢給居麗公司帶來巨大市場優(yōu)勢。廉價的勞動力是吸引投資者來中國投資的一個重要因素。尤其是在汽車零部件生產(chǎn)方面，目前大部分的企業(yè)都是一些附加值低，需要大量勞動力進行生產(chǎn)的組織，利用中國勞動力成本低的優(yōu)勢來提升其產(chǎn)品在國際上的競爭力；中國作為世界上最大的發(fā)展中國家，具有巨大的市場潛力，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，平均消費水平也在不斷提高，隨著人們對汽車消費能力的增強，必然會帶動汽車零部件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4.居麗公司威脅（1）入世以后，關(guān)稅降低和非關(guān)稅壁壘逐步取消，尤其是服務(wù)貿(mào)易的開放，將使居麗公司市場國際化，市場競爭將更加激烈，居麗公司發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。（2）國際經(jīng)濟環(huán)境的長期不穩(wěn)定性嚴重影響了各行業(yè)的發(fā)展。特別是對全球汽車行業(yè)發(fā)展帶來十分嚴峻的挑戰(zhàn)。面對全球經(jīng)濟危機的愈演愈烈，牡丹雖然得到汽車產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的保護措施，但也有企業(yè)仍然十分不景氣。（3）中國汽車工業(yè)其自主品牌發(fā)展現(xiàn)正處在“邊緣化”的險境之中，居麗公司也不例外。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是市場“邊緣化”，中國汽車市場90%份額由跨國公司品牌占領(lǐng)；二是技術(shù)“邊緣化”，盡管與跨國品牌的合作引進了大量的先進技術(shù)，但合資道路并沒有換回汽車研發(fā)的技術(shù)。四、 居麗公司品牌營銷存在的問題（一）品牌和品牌營銷意識薄弱居麗公司在品牌方面的知識根基很淺，對品牌認識表面化，真正理解品牌內(nèi)涵的企業(yè)經(jīng)營者很少，甚至還有許多認識上的偏見與誤區(qū)。企業(yè)把知名產(chǎn)品當作品牌；企業(yè)的產(chǎn)品只有產(chǎn)品類別名稱，根本沒有品牌名稱。由于對品牌的長期價值與品牌的全方位的資產(chǎn)缺乏深刻的認識，導(dǎo)致品牌空殼化現(xiàn)象嚴重，品牌只有知名度和視覺識別，品牌的品質(zhì)認知、品牌聯(lián)想、品牌忠誠、品牌的文化內(nèi)涵十分缺乏。居麗公司的經(jīng)營理念和行為仍以產(chǎn)品經(jīng)營為核心，還沒有自覺地轉(zhuǎn)移到以品牌經(jīng)營為核心地理性認識上去。居麗公司雖然有質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，卻很難形成品牌優(yōu)勢。面對強大的外國品牌，因為居麗公司缺乏對品牌理論的學(xué)習(xí)和認識，只會依賴于計劃經(jīng)濟時代所形成的產(chǎn)品管理經(jīng)驗，面對洋品牌那高深莫測的營銷戰(zhàn)略和成功的品牌經(jīng)營策略，居麗公司除了嘆息就是模仿和照搬。東施效顰式的經(jīng)營方式最終導(dǎo)致居麗公司缺乏個性和理性，由下圖4.1可見，居麗公司營銷的目的主要放在產(chǎn)品上，品牌營銷的意思淡薄。圖4.1居麗公司營銷模式構(gòu)成圖（二）品牌營銷手段單一目前，居麗公司仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)營銷、產(chǎn)品營銷和市場推銷的觀念，組織績效低下，營銷大多通過大量硬性指標和規(guī)章制度來強化營銷管理，沒有專門從事市場調(diào)查和專業(yè)的營銷咨詢?nèi)藛T，營銷管理的效率不高；在營銷方法上，以傳統(tǒng)的隨機直銷、推銷和訂單營銷為主，忽視網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷、品牌營銷、整合營銷等多種營銷方式，無計劃、無目標地銷售產(chǎn)品，不僅浪費營銷資源，而且無法取得好的營銷業(yè)績。如圖.2所示：圖4.2居麗公司市場營銷手段受傳統(tǒng)營銷管理觀念的影響，居麗公司營銷管理缺乏內(nèi)外部協(xié)調(diào)，沒有將內(nèi)外部營銷管理有機地結(jié)合起來，只追求短期營銷成果，注重行事快捷，沒有營銷調(diào)研及相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，大多通過簡單的營銷組織、有限的營銷人員、有限投資及通過產(chǎn)品的包裝設(shè)計等確定營銷目標和定價標準，利用廣告?zhèn)髅剑源N和直銷等形式進行常規(guī)銷售?，F(xiàn)階段，市場營銷理念已經(jīng)被大部分中小企業(yè)的經(jīng)營者所接受，新的營銷理念正在一步步取代傳統(tǒng)的營銷理念，部分中小企業(yè)開始采用先進的營銷方式來武裝自己。但居麗公司企業(yè)在市場開拓方面做的不夠，沒有形成自己的信息渠道，對營銷的認識也不全面，簡單地認為市場營銷就是推銷，導(dǎo)致營銷手段落后，主要表現(xiàn)為很多的中小企業(yè)靠自己的力量獲取市場信息，不知道借助網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)信息機構(gòu)等獲取所需信息。（三）高層營銷管理缺失，營銷人才不足目前，居麗公司的高層營銷管理人員比較注重營銷工作，但是都存在某種程度上的缺陷，表現(xiàn)為局部性、不穩(wěn)定性、不全面、不系統(tǒng)，使得高層營銷管理缺失，這會帶來一系列的危害。首先，高層營銷管理缺失會使各部門的營銷優(yōu)勢得不到廣泛利用。一個企業(yè)的每個部門都有自己的營銷職能，如果高層營銷管理缺失，會影響到整體營銷職能的發(fā)揮。同時會使營銷缺乏方向，高層營銷管理決定著營銷的方向，如果缺失會導(dǎo)致營銷部門的盲目。人才是企業(yè)競爭的根本，目前，人才匱乏已成為阻礙居麗公司營銷發(fā)展的事實。這主要是因為居麗公司形成科學(xué)的人才引進、培養(yǎng)機制。目前公司的營銷人才文化水平普遍偏低，具體下表所示：表4.1居麗公司營銷人員學(xué)歷構(gòu)成表（人）學(xué)歷普通營銷人員營銷管理人員高層營銷管理者本科以上15125大專34183中專45192四、 居麗公司實施品牌營銷的對策居麗公司品牌是產(chǎn)品的核心組成部分，品牌效應(yīng)是其他營銷手段無法比得上的。在營銷中，良好居麗公司的品牌形象，可以使居麗公司在與零售商和其他市場機構(gòu)的關(guān)系中占據(jù)有利地位。在發(fā)達國家市場，品牌識別業(yè)已取代產(chǎn)品識別，成為市場選擇的主要要素，促進產(chǎn)品銷售是品牌營銷的最終目的。另外品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的識別徽記，是企業(yè)參與競爭的“面子”。居麗公司為了在競爭中取勝，必然要精心維護品牌的信譽，對產(chǎn)品質(zhì)量不敢掉以輕心，以免影響到自己的品牌。創(chuàng)名牌的過程實際上就是產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。居麗公司品牌可以使企業(yè)的產(chǎn)品通過規(guī)?；⑴炕纳a(chǎn)來發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效益，同時，居麗公司品牌的創(chuàng)立、成長又可以帶動企業(yè)產(chǎn)品價格的上揚和市場需求的增加，從而使企業(yè)擴大再生產(chǎn)，進一步增加規(guī)模經(jīng)濟收益，保證公司的業(yè)務(wù)收入，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。因此通過前面的分析，我們提出了一些居麗公司品牌營銷的策略。(一) 建立汽車新營銷模式，拓寬汽車服務(wù)類型購買汽車的是消費者，居麗公司需要面對的是消費者，企業(yè)的營銷重點正在從車延伸到人，這是經(jīng)濟規(guī)律發(fā)展的要求。對消費者所有相關(guān)信息進行分析、挖掘，預(yù)測下一步的需求，以保持和增加消費者對該品牌的忠誠度。長期以來，我國汽車銷售渠道和銷售網(wǎng)點大都是在原有計劃經(jīng)濟模式下建立起來的，其基本模式是：“制造商——批發(fā)商——零售商——消費者”的傳統(tǒng)分銷渠道。這種營銷網(wǎng)點有明顯的缺點，即經(jīng)銷商數(shù)量多，經(jīng)銷規(guī)模小，中間銷售層次多，分銷成本高；總部難以控制，經(jīng)銷商自身建設(shè)與發(fā)展局限性大，從而大大降低了居麗公司的新車銷售利潤率。面對具備良好營銷經(jīng)驗的境外品牌大舉壓境的緊迫形勢，國內(nèi)不少廠商已開始重組自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，各品牌通過各地代理商逐步建立自己的4S店銷售模式。居麗公司需要建立以消費者的利益為中心的銷售模式，只有這樣，才能贏得消費者、贏得市場、取得發(fā)展。在維護消費者利益的前提下，汽車營銷模式的建立還需從全局出發(fā)，綜合廠商、經(jīng)銷商等各方利益，達到“多贏”效果，推動汽車營銷模式的良性發(fā)展。因此居麗公司要采取的營銷模式為在4S店銷售模式基礎(chǔ)之上，還要增加以消費者的利益為中心的銷售模式。雖然通常說的汽車服務(wù)競爭是指售后的維修、保養(yǎng)以及前期金融與保險服務(wù)等競爭。但相對于汽車市場現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢，每年有幾十款新車型發(fā)布，市場競爭已經(jīng)開始從簡單的產(chǎn)品價格競爭過渡到產(chǎn)品前后市場的競爭，服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及顧客對服務(wù)的體驗和滿意程度，正在成為衡量汽車廠商服務(wù)能力的新標簽，產(chǎn)品與服務(wù)并駕齊驅(qū)的經(jīng)營模式也成為汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢。居麗公司作為汽車廠商要意識到汽車消費市場的日益成熟，服務(wù)品牌化經(jīng)營的趨勢已經(jīng)越來越明朗。因此居麗公司的服務(wù)要覆蓋售后領(lǐng)域，汽車金融、車主俱樂部活動、二手車置換等等都領(lǐng)域，還要求有更多服務(wù)的專業(yè)知識和技能，有超值的服務(wù)內(nèi)容，強大的執(zhí)行力，要長期堅持，切忌急功近利。(二) 利用廣告等多種營銷手段，打造品牌價值居麗公司要從企業(yè)、產(chǎn)品、消費者的實際出發(fā)，根據(jù)不同的市場情況，有針對性地在媒體的選擇上要有所取舍，在風(fēng)格制作上要有所創(chuàng)新，在與競爭對手的比較中突出自己的優(yōu)勢。營銷本質(zhì)上是一種溝通交流活動，它可以針對消費者、經(jīng)銷商以及公司本身的銷售隊伍而進行，我們?nèi)粘Ｋ熘拇蛘?、削價、買贈、免費試用、送折價券等都是對消費者的促銷。居麗公司在加強監(jiān)督管理的前提下，可以考慮學(xué)習(xí)汽車市場比較成熟的國家和地區(qū)，嘗試首付、低利率優(yōu)惠貸款等促銷做法。另外居麗公司有整車品牌和商標及知識產(chǎn)權(quán)。因此，更新自主開發(fā)觀念。營銷大師科特勒說過，企業(yè)目標的實現(xiàn)有賴于對目標市場的需求和欲望的正確判斷，并能以比競爭者更加有效的方式去滿足消費者的要求。市場營銷的觀念改變了傳統(tǒng)的推銷觀念，實現(xiàn)了由“從內(nèi)向外”的視角到采用“從外向內(nèi)”的視角的轉(zhuǎn)變。它認為從明確的市場出發(fā)，以客戶的需求為中心，協(xié)調(diào)所有影響到客戶需求的營銷活動，并由此建立基于客戶價值和鞏固長期客戶關(guān)系來實現(xiàn)利潤。這就是說，企業(yè)應(yīng)該在市場營銷觀念指導(dǎo)下，提供客戶所能夠獲得的服務(wù)，通過滿足客戶的需要而獲利。另外居麗公司品牌的核心價值要通過有效推廣來加以實現(xiàn)，以得到消費者的認可。作為居麗公司來講，必須注重品牌傳播而非單一的廣告式傳播。需要通過廣告、公共關(guān)系、營銷推廣等多種手段將企業(yè)設(shè)計的品牌形象傳遞給目標消費者，以期獲得消費者的認知和認同，并在其心目中逐步確立企業(yè)新形象的過程。因此，品牌傳播涉及廣告?zhèn)鞑ァ⒚襟w宣傳、贊助活動、社會公益活動、禮品宣傳、展覽會等諸多推廣形式，廣告是其中的重要組成部分。居麗公司目標市場定位主要是中低端家用轎車，消費者購買能力在15萬元之內(nèi)。因為居麗公司生產(chǎn)企業(yè)首先要做的是企業(yè)品牌的定位，這不是短期內(nèi)就能被用戶所接受的，它必須切合消費者的感受和需求，以人性化的方式觸發(fā)消費者的潛在動機，只有這樣才能讓消費者選擇代表自己個性的品牌；其次是品牌價值的打造，居麗公司需要將品牌設(shè)計、品牌審定、品牌推廣、品牌監(jiān)控等貫穿到整個產(chǎn)品的生命周期。再次居麗公司業(yè)在技術(shù)上與國際先進水平的差距有進一步拉大的趨勢，同時，很多基礎(chǔ)性、前瞻性、共享性的科研項目，單個企業(yè)是無法獨自實施和完成的。因此居麗公司需要抓住機遇，建立自主的研發(fā)體系，掌握自主的知識產(chǎn)權(quán)，搶占新一輪汽車發(fā)展的技術(shù)制高點，掌握核心技術(shù)，使擁有獨立自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)能夠達到國際先進水平。(三) 提高各層次員工的服務(wù)水平隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國對汽車售后增值行業(yè)人才的需求越來越大，而現(xiàn)在我國在營銷、技術(shù)服務(wù)等售后業(yè)務(wù)上人才嚴重缺乏，尤其是銷售和維修兩個環(huán)節(jié)。這一個問題在居麗公司表現(xiàn)的也很嚴重，而當今汽車服務(wù)企業(yè)，往往不重視團隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，員工素質(zhì)偏低，并且員工流動性大，隊伍不穩(wěn)定，這嚴重影響企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。隨著汽車普及程度的提高，用戶的專業(yè)水平也在不斷提升，汽車消費越來越理性，所以居麗公司的銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)好的銷售經(jīng)驗，加強與客戶的溝通及處理客戶投訴的能力和技巧，提高工單的準確率，銷售觀念應(yīng)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。居麗公司的銷售人員的專業(yè)水平更是必須高于用戶，如果銷售人員還能向用戶