2024業(yè)務員的年終總結（35篇）

2024業(yè)務員的年終總結（通用35篇）

2024業(yè)務員的年終總結篇1

每一個才踏進酒水行業(yè)門檻的新業(yè)務員，哪一個不是對產(chǎn)品知識一

無所知？一句話來形容：一張沒有溝通技巧的“白紙”。如果你運氣好,

碰到一個銷售管理機制比較完善的公司，你的成長更快一些；如果沒有,

也不要太泄氣，只要你肯干，肯學，你一定就機會改變自己的命運。

“立足行業(yè)，志存高遠，會當凌絕頂?！边@是勉勵我自己，也是送

給做所有酒水經(jīng)人的話。然后我就談談自己作為一個酒水業(yè)務員的經(jīng)

驗：

1、市場調(diào)查之后要以書面報告，每個人管的賬目要清晰不要依賴

總財務。

2、追蹤商品走向，不能讓其堆積在客戶倉庫，要找尋方法，幫客

戶解決。

3、建檔客戶資料，越詳細越好，包括客戶的身份證號、信譽度以

及對其家庭情況的了解。

4、善于分析我們在客戶或者對手，在業(yè)內(nèi)的占有率和競爭率中的

比重，及時掌握新趨勢和渠道，搶先機下手。

5、拜訪客戶，觀察他們的店面變化和了解變化的原因，多聽客戶

的意見和看法。對于忠誠度高的客戶要多支持、多鼓勵。

6、推銷方式要靈活。推銷員要學會提要求，循序漸進，一點一點

退，不要一下子把折扣給光，比如客戶答應增加購買量才同意降價。

7、整理問題勤提問。對區(qū)域或市場設立目標計劃，對市場構造進

行分析，給公司提要求、遞提案，各抒己見，發(fā)表自己的想法和可行性,

促使公司盡快設定方案，進行改進。

8、搜集市場信息，知己知彼。與對手進行比較（無論從產(chǎn)品還是

售后服務，整條流水線各個環(huán)節(jié)都不能輕視），查看對手的商業(yè)目的，

了解周邊的市場有多少同行的目標客戶，多聽客戶講別家內(nèi)幕（但要辨

清他的目的）。

9、加強談判能力，對于自家產(chǎn)品的介紹，要以講解的形式讓客戶

熟知，不能以書面的形式丟給客戶，先小人后君子，檢查庫存，技巧催

款，在傾聽客戶講別家內(nèi)幕時推自家取代他家產(chǎn)品。

10、善于學習，在專家的經(jīng)驗中提升自己。

也許，許多人會和我一樣，起初覺得賣酒水的學不學習又怎樣，可

是，當我真正進入到這個環(huán)境，去傾聽某位專家的闡述時，我不得不佩

服和贊賞這個行業(yè)的領頭者的詳盡和睿智，因為我深刻體味到，何渭學

問，何謂古人所云的“行行出狀元”，更加感悟到學問的淵深，理念的

精卓，以及成功的可貴。

2024業(yè)務員的年終總結篇2

銷售工作是一項挑戰(zhàn)性比較強的工作，它促使我不斷的進步，讓我

在磨練中不斷成長。

一年的時間很快過去了，在這繁忙的一年里，我在公司領導、銷售

同仁及銷售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務素質(zhì)方面有了更進一

步的提高，圓滿地完成了銷售任務，取得了良好的銷售業(yè)績，同時也發(fā)

現(xiàn)了自己在工作中的不足，為了更好的搞好新一年的銷售工作，總結經(jīng)

驗與教訓，對本年度的工作總結如下：

一：樹立正確的世界觀，勇于進取，積極向上

20xx年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜合

素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的乍，正確處埋與客戶之間的關系，把

工作重點放在客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業(yè)

人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向經(jīng)理請教，主動接受同事的

意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中使

自己在本行業(yè)方面有所提高。加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在

不斷的總結中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務水平，以適應新的形式的需

要，積極與公司及辦事處的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促

進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。

二：立足本職，循循善誘，愛崗敬業(yè)

1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷售商，大方面堅持公司的制度，在政

策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司

所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，每次都能主動去做好細節(jié)

工作和一些實際的工作，最終經(jīng)銷商認可了我，起到了橋梁的作用。

2、觀察市場，了解其變化，結合本公司的情況，對經(jīng)銷商進行耐

心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發(fā)展的角度去

做工作。

3、熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作

投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守

崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三：嚴格計劃，保證效率，精益求精

開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工

作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。同時，為了提高工作效率

高，認真履行工作計劃，在具體工作中不斷修正，為此，我在工作中不

斷學習營銷理論知識，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)，經(jīng)過不懈的努力，使工作

水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷售商應有的貢

獻。

四：體會與感悟

一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務員不容易，盡善盡

美的工作更不容易，作為銷售人員，要想做得比別人更好，必須具有：

第一、營銷頂尖高手一定是心態(tài)較好的人。一切成功都源于好的心

態(tài)。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢？

1、用你的行動去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，

觀念決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。

2、不要經(jīng)常說消極的詞語。語言對心理上是暗示的。消極的詞語

必然會帶來消極的行為。

3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠

專心的工作;感恩老師，叫我們很多知識;感恩領導，為我們創(chuàng)造了好的

工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿

之外，不會給自己帶來加分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的呵欠，

會傳染得整個城內(nèi)呵欠連聲，只會讓環(huán)境越來糟糕，不會起到一點作用。

4、學會自我激勵。成功學上要求人每天對自己說我是最優(yōu)秀的來

激勵自己，也是同樣的道理。高手不會因一時的成功而沾沾自喜，不會

因暫時的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干起事來有動力，對待問題的態(tài)

度就會樂觀;對于心態(tài)好的人來說，太陽每天都是新的;你很少聽到他抱

怨，他解決問題的方法永遠比困難多；當別人眼里都是困難的時候，他

卻總能透過問題看得到機會；

第二營銷頂尖高手一定是勤奮，愛學習、善總結的業(yè)務員。離開了

勤奮，永遠不可能成功。英語里有nopains,nogains（不勞無獲）；古語

里有勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才?？纯瓷磉厴I(yè)績好的人，哪個是

懶蛋?所以，如果你想成為頂尖高手，最好你先拿勤字來組詞，并盡力

做到。學習是一種基本的能力。讀書讀人讀事。向同事學習，向領導學

習，向客戶學習，向每一個人的優(yōu)點學習，你就是集大成者。

第三營銷頂尖高手一定是個做過多個市場的營銷員。只有做過多個

市場的營銷員，才能從不同區(qū)域市場找到解決問題的規(guī)律。也只有做成

過多個市場的人，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區(qū)域市

場的營銷員是一個合格的業(yè)務員；能做好不同區(qū)域市場的營銷員是優(yōu)秀

的業(yè)務員；能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場的營銷員就是營銷頂尖高手;

能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場的人是營銷專家。

第四營銷頂尖高手一定是個擅長溝通的人。沒有溝通，就沒有營銷。

第五營銷頂尖高手一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染

人，激情能夠傳遞。

第六營銷頂尖高手不相信經(jīng)驗，只相信主動。

第七營銷頂尖高手大多是厚積薄發(fā)型的。

第八頂尖營銷高手是非常有悟性的。悟性就是那客戶談判時的最關

鍵的一句話，是促銷策劃時的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時的賣點提煉，是終端

銷售時的臨門一腳

五：揚長避短，不斷反思

1、面對客人時不做隱瞞夸大事實的推銷：先學會做人才是做好銷

售工作的基礎，向客人推銷時絕不做虛假宣傳、不誤導客人，向客人明

明白白售卡，讓客人開開心心消費。

2、提高自己對客溝通的能力：一個人是人才并不見得有口才，但

一個人有口才他一定是個人才，工作之外讓自己多閱讀一些關于銷售方

面的書籍，鍛煉自己的語言表達能力，并牢記公司實行的一些優(yōu)惠措施

并在向客人售卡時曉之以情、動之以理，讓公司滿意，讓客人滿意，實

現(xiàn)銷售上的雙贏。

3、做好對老客人的跟蹤服務工作：有首歌曲唱得好結識新朋友，

不忘老朋友，這也是做人的一個準則吧，我認為售卡工作也是如此，將

客人引進店并成為我們的會員并不是我們工作的終結，恰恰是我們工作

的開始，讓客人體會到會員尊貴身份的同時也讓客人感覺到在我們公司

辦卡絕對是物有所值。

4、加強自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙，分清要

事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心對待每一位客人。比如有

一次我正在向新客人推銷卡，而在這時有一老客戶消費完出來要結賬，

那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看一下辦卡詳情表，然后決速

引導老客戶結賬，幫客人備鞋并將客人送至大門口，在這期間雖然慢待

了幾分鐘新客人，但讓他看到了我們對已持卡會員的重視和尊重，也變

相的起到了促銷的作用。果真不錯，新客人很爽快的把卡給辦了。

記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批，自己心里也

感覺到十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實多，實在沒有什么好辦法,

這時應該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙，然后自己

迅速行動，和營業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置，當客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們

著急并己行動時，火氣己經(jīng)消了一半，大多數(shù)客人面對這種情況時一般

都能理解，但脾氣大點的客人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下

心來是當務之急，其實有些時候也并不見得客人就是為了吃上那口飯，

而是想彰顯一?下自己的身份，這時如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結

果就不言而喻了吧。

5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn)、是責任,

如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時無法兌現(xiàn)時，此時對客

人的傷害遠遠大于當初對客人委婉的拒絕，會讓客人有一種被騙的感

覺，讓自己失信于人絕不是一個成功的銷售員所應該做的。

以上是我近期的工作報告，也算是我個人的一點心得體會吧，說的

不對的地方還請領導多多批評指正，在以后工作中我一定更加嚴格要求

自己，在領導的教導下苦練銷售技能，讓自己早日成為一名合格的有競

爭力的銷售員。

2024業(yè)務員的年終總結篇3

一、繼續(xù)不斷努力學習新經(jīng)驗、新方法并積極運用到實際工作當中。

在現(xiàn)場的維修作業(yè)當中，除了所要求必須的技術業(yè)務、標準外，工

作的巧可使質(zhì)量和效率成倍增長。在年初k40000xk50000配合大機搗

作業(yè)中，自己就積極與段技術科聯(lián)系提前介入抄平，一改往日靠眼觀起

道的不科學方法，使該段線路大機搗一次成為了優(yōu)良公里線路。在拆、

鋪橋護軌維修作業(yè)時，提前制作了適合拆護軌螺帽的母螺帽，嫁接到內(nèi)

燃螺絲機上，使工作效率成倍增長，在一個天窗修時間內(nèi)完成了車間要

求的生產(chǎn)任務，且質(zhì)量、標準一次達標。不但降低了職工的勞動強度，

而且節(jié)約了大量的人工費用，受到了車間、段技術科的好評。一次，在

工務通訊上學習了添乘時如何判定晃車和車晃的論文后，自己不斷謨索

和總結，在添乘設備時應驗率達到了90%以上，避免了多次浪費人力的

情況。

二、加強曲線、道岔的設備養(yǎng)護使曲線、道岔設備全面達標。

曲線和道岔的養(yǎng)護歷來使設備養(yǎng)護當中最難也是最薄弱的。運用繩

正法每次將曲線整治好后，保持時間很短，因而，在實際工作當中也是

投入勞動力最大的。今年6月，我?guī)ьI職工對管內(nèi)的2條曲線進行了一

次徹底整治。具體方法是：

1、先找出曲中點，然后兩側(cè)分點。

2、找水平、撥壬曲線，均勻石脩達到石脩飽滿、搗固均勻。

3、改軌距、打磨鋼軌達到軌控標準不超千分之一標準。

4、定位五大樁的埋設和標志、標識的從新刷寫，最后用地錨拉桿

按標準進行鎖定。經(jīng)過精心的整治和通過3個月觀察、檢查，曲線穩(wěn)定

變化率低，有效的控制了曲線難整治問題。道岔的養(yǎng)護仿效了曲線整治

的辦法收效良好。

三、鼓勵職工奮發(fā)好學，爭當星級職工。

在日常的工作管理中，自己時常鼓勵職工奮發(fā)好學。去年，段實行

星級職工帶薪制度后，自己與班組職工一起修訂和完善了班組學習制

度。規(guī)定每周三下午業(yè)余時間為班組業(yè)務、政治學習日。自己在學習中

既當學員、也當教員。通過半年多的有效管理，目前班組學習蔚然成風。

在去年12月份的車間星級職工考試比武中共15個名額，我們班組占到

了6個，占車間總?cè)藬?shù)的40%以上。職工學到了知識，嘗到了甜頭。自

己去年被評選為出席路局先進個人和段先進標兵。今年10月又被評選

段一次黨代會代表。

四、在設備整治中積極為車間在技術上、管理上獻計獻策，使車間

設備管理有大幅提高。

今年，是段設備集中修大整治的一-年。一開始自己就主動申請要求

積極參加，在集中整治設備中努力再學習、再提高。由于集中修車間90%

的勞動力被抽調(diào)，加之陰雨天氣的影響，車間部分班組設備出現(xiàn)了下滑。

針對這種情況，自己主動請纓帶領耿工先后到?工區(qū)、??等工區(qū)進行了

道岔、正線等設備的整治。前后歷時15天，共整治道岔7組，正線10

公里，曲線2條，均達到了段軌控組要求的質(zhì)量標準，同時，也得到了

其他班組的認可和好評。

在線容線貌整治中按照段制定的作業(yè)標準和要求，一次試驗性驗收

即達標5公里，為其他班組不但做出了好的表率，也成為段、車間的線

容線貌安全標準樣板線。

五、進一步提高認識，不斷提高管理工作水平。

當前正值鐵路唱響二次創(chuàng)業(yè)的發(fā)展時期，對于自己則更要不斷創(chuàng)新

認識理念、轉(zhuǎn)變觀念提高認識，在班組管理上狠下功夫，全面提升班組

的綜合實力。通過學習自己認識到設備質(zhì)量提高了，不能代表班組好了，

而是班組應在綜合治理、后勤保障、職工隊伍素質(zhì)、班組建設上等均有

提高，才是真正意義上的提高。因此，自己也認識到了不足和缺點，需

要走的路也還很長，要學的東西也還很多，全面發(fā)展提高了才符合二次

創(chuàng)業(yè)的要求和理念。一年來我的收獲頗豐，越來越感覺到自己要不停地

學習、奮進才能不掉隊，才能同班組的職工一起將六大理念樹立好、貫

徹好！使管理工作再上新臺階！

以上是我任工人技師一年中主要的工作回顧和簡要陳述，不妥之處

懇請領導批評指正！

2024業(yè)務員的年終總結篇4

一、一分耕耘，一分收獲，成績是對我一年來所有努力的肯定

從事客戶經(jīng)理工作以來，本人各項年度任務完成情況較好。20xx

年收回正常貸款xx萬元，完成年度任務的%，比去年同期多收xx萬元;

收回逾期貸款xx萬元，完成年度任務的胎比去年同期多收xx萬元;收

回呆滯貸款xx萬元，完成任務的％,比去年同期多收xx萬元;收回呆帳

XX元，完成年度任務的％；收回利息XX萬元，完成年度任務的他比去年

同期多收XX萬元;發(fā)放貸款XX萬元，完成年度任務的％,比去年同期多

增XX萬元。

二、加強學習，增強了我的個人業(yè)務素質(zhì)

不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。本人能夠認真學習有關

金融法律、法規(guī)、學習有關信用社業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)

務素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時積極學習

上級有關文件精神，加強自身業(yè)務學習，增強了自身業(yè)務素質(zhì)，為各項

業(yè)務的開展奠定了堅實基礎。

三、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來，我始終堅持學習黨的各種路線、方針、政策，學習各種

金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學

習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全

心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道

德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在

行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、

認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單

位的各項規(guī)章制度，認真履行信貸人員職責，自覺按規(guī)操作;平時生活

中團結同志、作風正派、不X挪用、不謀私利，不參與賭博、X娼等違

法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

四、實踐讓我的業(yè)務技能不斷增長，工作能力不斷加強

自我從事貨代員工作以來，我對明月店信用社分管的行政村進行走

訪，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會的干部，向他們

了解村里的基本情況。一段時間下來，我對所管轄村的經(jīng)濟基礎、主要

經(jīng)濟收入來源、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個大致的

了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解

他們的情況以便對癥下藥。截止20xx年底，我的各項年度任務指標都

完成得較好。通過實踐，我解決實際問題的能力和組織能力也得到了很

好的鍛煉。

五、在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足

一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情時

有時顯得較為急躁;三是對一些業(yè)務技能特別是財會業(yè)務還不夠熟悉。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下兒個方向努力：

1、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過

實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并

在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

2、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我

將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的

適應行業(yè)發(fā)展的需要。

3、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能

才能更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來

不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

20xx年是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生

默默奉獻的一年。20xx年的工作在完美的基礎上結束了，這些都是我一

直以來必須要做好的事情，其實很多的事情都是需要很多的事情來組成

的，很多的事實都是在不斷的進步中，我的工作在來年中，只會做的更

好，這是我們一直以來要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需

要我來面對，只要自己有良好的心態(tài)，我就相信沒有什么事情解決不了。

2024業(yè)務員的年終總結篇5

轉(zhuǎn)眼間，我進入行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風雨，怎么見

彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中

有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20xx年，我用3

個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。

一、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更

高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所

從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風,

在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地

完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做

事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是

從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜

面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一

時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通

知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工

作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金

額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷

提高業(yè)務速度。

三、成長

逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20xx

年x月末正式接手分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，

對會計方面的業(yè)務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時

正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白

天耍辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點

是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道

會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有

20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛

學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大

的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)

務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了

自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全

新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到

客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務

的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。在進步

的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不

足：

1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍

未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，

其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期

努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長

為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)

務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀

行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積

累和進一步提高營銷技巧。今天的行欣欣向榮，作為行的一員，我感到

無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力

提高各方面的業(yè)務素質(zhì)技能，適應農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服

不足，把工作推上新的臺階。

2024業(yè)務員的年終總結篇6

回顧過去的20xx年，自2月起我在證券公司這個大集體接受熏陶,

回顧這一年來的工作，我不斷加強學習，迅速轉(zhuǎn)變角色，積極融入公司

環(huán)境，主動落實領導安排的各項工作，雖然在工作上和老同志比起來還

有不小的差距，但是卻對證券業(yè)的認識有了新的提高，業(yè)務操作水平有

了新的增長，服務意識、風險意識有新的增強?，F(xiàn)將近一年來的工作總

結如下：

一、加強學習，提升素質(zhì)

進入公司工作以來，我深深知道自己的知識水平和綜合素質(zhì)，還存

在許多不足，特別是自己尚未通過證券從業(yè)人員考試，必須進一步加強

學習，提高綜合素質(zhì)。一年來，我時時不忘抓緊學習。第一，加強政治

理論學習。半年來會同全體公司員工堅持理論學習，了解國家的政策、

法律法規(guī)、相關文件精神不斷完善和提升自己的理論素養(yǎng)。第二，加強

業(yè)務學習。除參加公司集中組織的培訓外，我利用平時的業(yè)余時間，學

習了證券業(yè)的相關業(yè)務知識書籍，及時給自己的知識充電，提升自己的

知識應用能力。第三，加強修養(yǎng)學習。在平時的生活中我牢記“細節(jié)決

定成敗”這句化的深刻道理，時時、處處，向領導、向同事學習為人處

事的方法，不斷提一高自身的道德修養(yǎng)水平，爭取工作從細節(jié)學起，從小

節(jié)抓起，從小事做起，一步一個腳印，在工作的點點滴滴中積累知識，

提升素質(zhì)，搞好自己的本職工作。

二、積極上進，踏實工作

自進入公司以來，我首先便開始積極的學習適應，后根據(jù)公司安排,

7月至12月在柜臺做業(yè)務和開戶工作，由于之前忙碌于學習之類或者是

學習不夠之類到11月才取得證券從業(yè)資格證?；鹑蝿胀瓿汕闆r不是

很理想，幾個月的開戶任務資金也不是很到位，截止到現(xiàn)在，一共開戶

25個，客戶總資產(chǎn)18萬。在領導安排其他工作的同時，我還和大家一

起整理公司檔案，對每天辦理的業(yè)務和新開戶資料登上臺賬，存進檔案。

現(xiàn)在做柜臺輔助工作，復印、掃描等等。

三、正視問題，繼續(xù)努力

通過近一年的學習，我對證券業(yè)務的認識更加深刻，同時，在公司

領導和同事們的幫助下自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)也得到了一定提升。

同時，我也認識到自身還存在許多不足和問題：

一是加強學習還不夠。我參加證券從業(yè)資格考試到11月才通過,

說明我在業(yè)務學習方面還不夠，還需要加強。

二是業(yè)務水平還不夠。由于自己進入公司不久，雖然業(yè)務水平有了

提高，但基金任務和開戶任務完成都不理想，還需要非常大的提高。

在今后工作中，我會繼續(xù)加強學習，向書本學，向領導學，向同事

學，全面提高自身綜合素質(zhì)，積極主幼地參與公司JL作，腳踏實地，真

抓實干，爭取早日成為一名優(yōu)秀的證券從業(yè)者。

20xx年我主要從事證券交易系統(tǒng)技術支持、銀證產(chǎn)品的調(diào)試上線及

其它工程實施工作。

工作主要成績?nèi)缦拢?/p>

1、20xx年由于一些客觀原因，如人員離職、借調(diào)、工程任務比較

緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術支持工作都是我

來負責的，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護;銀證產(chǎn)

品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，

由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，

為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問

題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、

哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過

程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應地程序修改來滿足需求.，總

之，在人員緊缺的情況下，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到我

們的技術服務沒有打折。

2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并

至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)

了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。

3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。

在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)

助，終于比較順利地完成了任務。

4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。

5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。

6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。

7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。

8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。

9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實施中。

從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務、技術水平、開發(fā)能

力、工程項目經(jīng)驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實

施經(jīng)驗上都有了進步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深

入了解;對其它xone、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基

本了解。

成績的取得究其原因，主要是因為：

1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問

題出現(xiàn)原因。

2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比

較詳細了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務流程和工作原理，前后臺間關系，數(shù)

據(jù)流向、資金流向等問題。

3、數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務知識

和柜臺系統(tǒng)熟悉。

4、正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對業(yè)務的不了解,

到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信

心把它完成好。

在工作中存在問題與不足：

1、技術業(yè)務還有待深入全面了解。

2、對網(wǎng)絡方面知識和動手能力有待加強。

3、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，并形成文檔，

這樣便于大家來共享，減少不必耍的重復勞幼，提高部門的工作效率。

4、在以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務，新知識，做到知識

的更新。

改進措施：

1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。

2、加強網(wǎng)絡方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。

3、在工作中善于總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文

檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。

4、主動爭取新業(yè)務工程實施機會，在實踐中學習。

5、對公司推出的新產(chǎn)品及時了解。

20xx年工作計劃：

1、爭取維護工作做得更加細致、更加有特色。

2、個人技術水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。

3、在工程實施過程中，爭取保質(zhì)保量完成同時，加強溝通、協(xié)調(diào)

能力。

部門及公司下一步發(fā)展的建議

部門：

1、加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監(jiān)督，有始有終。

2、對工程、加班情況能形成制度，進行串休。

3、部門能有一個值班手機。

公司：

1、多提供一些培訓機會給大家。

2、我覺得對公司應對員工要定期進行層層考核，形成競爭的機制,

適當?shù)夭扇—剳偷闹贫?，這樣才有利用發(fā)揮員工的積極性。

3、多組織一些集體活動，這樣大家溝通交流機會多些，從而加強

集體團隊協(xié)作精神。

2024業(yè)務員的年終總結篇7

一年來，公司辦公室在公司班子的正確領導下，按照年初制訂的工

作計劃，著重在管理和服務兩個方面開展工作，較好地完成了各項工作

任務，回顧一年來的工作情況，有八個方面值得認真去總結。

一、轉(zhuǎn)變觀念，干部員工崗位競聘上崗，人事管理合同化，建立適

應新型經(jīng)營機制需要的人事勞資制度。

今年公司完成脫鉤轉(zhuǎn)制的一?項重要工作，就是用人制度改變，八月

份按照遼證總公司的部署、本溪分公司在除班子成員和財務經(jīng)理以外的

全體職工中，進行了干部和一般員工競聘上崗工作。確立了以中層干部

和員工層層聘任，對全體員工進行合同管理的新型人事管理制度。為了

理順與總公司的勞資管理工作，本著尊重歷史又著眼將來的態(tài)度，在辦

公室起草，領導班子研究，并征得廣大職工意見的基礎上，制定了遼證

本溪分公司工資套改方案。通過競聘和勞資改革，極大地轉(zhuǎn)變了全體職

工頭腦中舊的用人觀念，大家即感到了競聘帶來的壓力，也看到了工作

的目標和奮斗的希望。通過競聘和勞資改革，點燃了優(yōu)秀職工的工作熱

情，對一般職工和落后人員也起到了鞭策作用。通過競聘和勞資改革，

完成了人事管理向合同化的轉(zhuǎn)變，為公司更進一步地實行現(xiàn)代企業(yè)制度

奠定了基礎。

二、減員增效，合理設置崗位和人員。

從年初開始，公司領導班子就確立了減員增效，合理設置崗位和人

員的工作思路。公司領導較早地預見到了今年嚴峻的經(jīng)濟形勢，在減員

增效工作上，決心堅定，態(tài)度堅決，使這項工作得到順利完成。公司陸

續(xù)裁減了13名臨時員工（北地5人：陳瑞權、高玉芝、王莉、欒麗琳、

劉潔；永豐2人：高景榮、鄭春艷；辦公室1人：王冬麗；財務1人祝

增光；顧問4人：唐有民、苗儒生、周方陵、高洪軍。）,并按合同管

理規(guī)定，辭退了兩名試用不合格的職工：高潤、。在崗位設置和人員安

排上，公司領導不斷根據(jù)工作任務的變化和要求，及時合理的調(diào)配人員，

截止到年底部門間的人員調(diào)配達到了25人次，其中：北地交易部13人

次（高平2次、劉玫1次、王俊民1次、于洪2次、蔣彥莉1次、李萌

春1次洪平1次、岡！希正2次、安俊1次、孟憲峰1次），永豐交易部7

人次（于洪1次、蔣彥莉1次、李萌春1次、蘭天1次、徐洋1次、范

軍1次、孫旭濤1次），電腦部5人次、業(yè)務部12人次（高平2次、洪

平1次、剛希正2次、于洪2次、李宏2次、劉玫1次、王東1次、宋

志紅1次），財務部7人次，辦公室6人次（姚進1次、蘭天1次、吳秋

月1次、徐洋1次、黃寶軍1次、李陽1次）。通過減員增效，合理設

置崗位和人員，保證了公司各項任務的完成，并為年度利潤計劃的實現(xiàn)

起到了添磚加瓦作用。

三、建章立制，強化內(nèi)部管理。

根據(jù)年初公司領導提出的強化內(nèi)部管理的要求，辦公室起草制定了

《遼證本溪分公司崗位責任制》、《遼證本溪分公司經(jīng)營管理工作考核獎

罰辦法》，轉(zhuǎn)發(fā)了《遼寧證券有限責任公司文明服務言行規(guī)范》、《遼寧

證券有限責任公司員工請假管理暫行辦法》、《遼寧證券有限責任公司人

事管理條例》、《遼寧證券有限責任公司員工出勤打卡暫行辦法》。通過

這些制度在全體職工中的下發(fā)執(zhí)行，使公司員工在各項工作都能有章可

循，管埋工作更加規(guī)范化、制度化。辦公室制度考核小組對照制度逐條

落實逐條檢查，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理，工作的落腳點主要放在落實考勤制

度上，全年共進行了76次定期和不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定xx人次,

罰款x元。按章獎勵xx人次，x元，考勤工作的落實為各部門抓管理工

作提供了一個良好的條件。

在強化內(nèi)部管理工作中，辦公室與財務部配合，進行了一次內(nèi)部審

計工作，對兩個交易部和電腦部的內(nèi)部帳務進行全面審計，發(fā)現(xiàn)問題9

條，并進行了處理。審計結束后，為兩個交易部統(tǒng)一規(guī)范了帳務和報表。

四、協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，保證辦公室協(xié)調(diào)服務工作不出差錯。

在辦公室今年的工作中，對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)工作占了很大的比重，在

對外方面，我們積極與總公司、證監(jiān)會和兩個交易所溝通情況，及時完

成上級單位下達的各項任務，如向兩交易所報送年檢材料、向證監(jiān)會上

報送許可證申請材料、完成總公司下達的自檢自查工作等等，保證了公

司經(jīng)營的正常運行；在對內(nèi)工作方面，我們以及時服務為工作目標，在

文件報刊收發(fā)、打字復印、印鑒管理、車輛保障、物品領用等方面都做

到了及時周到，為其它部門工作的完成提供了保障。四月份的銷毀轉(zhuǎn)讓

券工作，是對公司各部門協(xié)調(diào)工作的一次大檢驗，由于領導得力，各部

門積極配合，使得銷毀工作圓滿完成，辦公室在其中起到了重要作用。

五、辦公規(guī)范化，工作程序化，圓滿完成工作任務。

2024業(yè)務員的年終總結篇8

以創(chuàng)造一流的服務質(zhì)量、一流的管理水平、一流的人才團隊、一流

的工作績效為總體目標，以樹金融服務文明形象，展示金融服務專業(yè)風

格為創(chuàng)造主題創(chuàng)建市級青年文明活動。具體工作總結如下：

L打造服務品牌，提供一流的服務

我營業(yè)部以金翼至尊金融服務終端、金翼投資堂版手機證、金翼求

金等一系列金翼品牌服務產(chǎn)品為工具，有效建立了中信金通證券服務品

牌，以大型投資報告會、投資學校、理財沙龍等形式提升投資者對公司

的認可度、認可度和忠誠度。

2.提高經(jīng)營意識，實現(xiàn)一流管理

有效的組織結構是創(chuàng)造活動的載體，健全的系統(tǒng)設計是創(chuàng)造成功的

重要保證。為明確創(chuàng)造活動的目的和工作職責，成立了營業(yè)部創(chuàng)建的青

年文明活動領導小組《路營業(yè)部爭創(chuàng)青年文明號管理辦法。

以創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)完善團支部工作機制，有效鞏固團支部工

作基礎，提高團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3,注重素質(zhì)教育，培養(yǎng)一流人才

我們應該傾聽員工的愿望，了解員工的思想趨勢，以培訓和溝通的

形式，結合有意義的日子，加強員工的思想政治教育，加強年輕員工的

思想風格建設。例如，我們在3月開展了以照顧婦女和兒童為主體的3

月8日婦女節(jié)擴張活動，4月加強愛國主義教育，繼承革命傳統(tǒng)，組織

了清明節(jié)掃墓活動。

xx年度，業(yè)務部門繼續(xù)堅持以人為本的原則，重視人才培訓，營造

學習氛圍。堅持和健康發(fā)展每天的晨會、每周例會、每周培訓等形式的

學習和培訓活動。以提高員工專業(yè)水平為重點的青年職業(yè)專家競賽活動

也取得了良好的成績。一批業(yè)務骨干和專業(yè)人才涌現(xiàn)條業(yè)務線上，更好

地推動了業(yè)務部專業(yè)知識的全面開花。

4?加強企業(yè)文化建設，創(chuàng)造一流文化

企業(yè)文化建設是xx年度營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文

化活動、各種形式的拓展活動和公益靈活的服務活動，有效提高員工對

公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力量。

首先，通過組織參加專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位培訓、讀好書、

寫經(jīng)驗閱讀月、積極思考、超越自我演講比賽等豐富多彩的文化活動，

教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，激活青年員工的文化生

活，營造強烈的文化氛圍。

積極開展各種形式的素質(zhì)拓展活動。xx年度，業(yè)務部安排員工到橫

店夢谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得良好效果。員工普遍感受

到業(yè)務部門的集體溫暖，有效提高了員工之間的親密關系、團隊之間的

信任和對業(yè)務部門的忠誠度。

強身健體的理念和行動在營業(yè)部得到了很好的結合。每天早上，營

業(yè)部定期組織早操活動，舉辦廣播練習比賽。每周三下午，在營業(yè)部活

動日，員工們在西縣峰、羽毛球館、籃球場馳騁。我們的員工也在社區(qū)

氣排球比賽和職工運動會上。

三是開展公益性強、靈活性強的服務活動。xx20_年是災難和困難

的一年。西南旱災和玉樹地震影響著中國人民和營業(yè)部員工的心。我們

以水城無水、大愛無邊、關愛社會福利院兒童為主題，開展了青年員工

捐贈愛心和實物活動，籌集了數(shù)萬元。員工的愛受到了各方的高度贊揚。

5,注重建設三個陣地（學習陣地、交流陣地、宣傳陣地）

學習崗位建設：員工從周一的晨會、周五的例會和周四的培訓中受

益匪淺。在閱讀月活動的基礎上，我們舉辦了青年閱讀經(jīng)驗交流會和演

講比賽，初步提高了員工的綜合素質(zhì)。

2024業(yè)務員的年終總結篇9

20xx年，外資外貿(mào)工作在本局黨組的正確領導下，嚴格按照年初制

定的工作目標，積極謀化，扎實開展工作，現(xiàn)將全年工作總結如下：

一、主要指標完成情況

全縣共完成進匚商品總額59萬美元。完成商務信息12篇，調(diào)研文

章1篇，在政府工作動態(tài)上發(fā)表4篇，縣電視臺報道2篇（全縣外貿(mào)企

業(yè)工作培訓會和外貿(mào)企業(yè)為災區(qū)人民獻愛心）。完成經(jīng)濟創(chuàng)收4萬元（其

中開拓資金評審費2.3萬元，爭取辦公用品1.2萬元，外經(jīng)服務費0.2

萬元）。

二、主要工作

今年上半年在國家出口退稅率降低、人民幣匯率上升、利率上調(diào)，

原材料價格和勞動力價格上漲對企業(yè)壓力加大，加之下半年全球金融危

機,全球經(jīng)濟放緩和不確定因素增多的重壓下，給我縣的出口企業(yè)造成

不利影響。由于我局加大商務職能作用，采取有力措施，全力推進外貿(mào)

出口工作。截止目前，全縣外貿(mào)出口企業(yè)共計26家，其中，服裝企業(yè)

有14家，有出口業(yè)績的企業(yè)11家。

鞏固壯大出口群體,外貿(mào)出口結構得到優(yōu)化。今年，億財公司委托無

自營出口權的服裝企業(yè)代理加工，加之擴大生產(chǎn)規(guī)模，積極開拓意大利

高檔運動服裝系列產(chǎn)品和日本針織服裝市場,全年創(chuàng)匯844萬美元，同比

增長3.9%（去年812萬美元）；路源公司自去年實現(xiàn)自營出口后，呈現(xiàn)

放量增長，填補了帝賢去年出口創(chuàng)匯空白，成為我縣出口創(chuàng)匯有力支撐,

該公司所生產(chǎn)的針織褲子深受歐洲市場歡迎，與英國簽訂每月在40-50

萬美元以上的供貨合同，全年出口創(chuàng)匯347萬美元，同比增長333.8%

（去年80萬美元）；富豪公司也與日本、西班牙訂單穩(wěn)定，全年完成418

萬美元，同比增長97.1%（去年212萬美元）；今年新注冊成立的信濃

公司實現(xiàn)出口創(chuàng)匯99萬美元。隆大公司中斷一年沒有出口業(yè)績，在商

務局的調(diào)度下重新實現(xiàn)出口創(chuàng)匯15萬美元。此外，引導服裝企業(yè)積極

開展加工貿(mào)易。為億財、盛華、大友三家企業(yè)審辦了生產(chǎn)能力加工證明，

盛華公司與日商簽訂40萬美元的加工貿(mào)易合同。

我縣服裝企業(yè)外貿(mào)出口創(chuàng)匯總體運行平穩(wěn)，確保了全年出口創(chuàng)匯

1800萬美元的市任務的圓滿完成。

中磊石材和本色石業(yè)已實現(xiàn)自營出口32萬美元，首次打破了我縣

建材業(yè)產(chǎn)品出口零的記錄；農(nóng)產(chǎn)品（蔬菜類）：自去年開始投產(chǎn)運營的

綠豐公司已將公司生產(chǎn)的脫水蔬菜出口到菲律賓4萬美元，也首次打破

我縣農(nóng)產(chǎn)品自營出匚零的記錄。機電產(chǎn)品：我縣機電企.業(yè)有3家（凱達

鑄造有限公司、隆鑫盛公司、天成印刷器材）今年，我局積極協(xié)調(diào)解決

出口存在的問題并做好通關工作，傳達國家對機電企業(yè)扶持政策，鼓勵

企業(yè)用足用好國家對機電企業(yè)出口的扶持政策，凱達鑄造有限公司有6

萬美元的瑪鋼管件代理出口到新加坡，明年可望實現(xiàn)自營出口。

（三）、積極爭取項目資金，促進外貿(mào)企業(yè)健康發(fā)展。

20xx年，我局共為外貿(mào)企業(yè)爭取到位資金235.5萬元。其中，為綠

豐公司實施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設資金73萬元，為紡織協(xié)會實施

紡織服裝行業(yè)公共平臺項目資金121萬元；為9家外貿(mào)企業(yè)申請到中小

企業(yè)國際市場開拓資金41.5萬元資金,實現(xiàn)以項目資金支持壯大企業(yè)發(fā)

展。

為加快發(fā)展我縣機電企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展步伐，我局還為隆鑫盛

申報了20xx年度機電產(chǎn)品出口企業(yè)技術更新改造貸款貼息資金58萬元

項目資金儲備；為暢達公司申報了20xx年度農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易促進資金96萬

元，該項目已上報省商務廳，初審通過。

（四）、加強對外貿(mào)出口企業(yè)的指導和服務。

一是定期召開全縣外貿(mào)企業(yè)經(jīng)驗交流會和業(yè)務培訓會（比較重要的

是5月15日我局聘請中國出口信保公司業(yè)務專家對全縣出口企業(yè)進行

'業(yè)務培訓，提高企業(yè)抗出口風險能力，還舉辦了企業(yè)如何開拓國外市場

能力進行專題培訓）；二是與企業(yè)建立了日常溝通聯(lián)系制度，主管外貿(mào)

的工作人員采取分片負責辦法，定期深入企業(yè)開展調(diào)研，進行面對面的

指導和服務，幫助中磊、信濃、路源等企業(yè)解決出口、項目扶持資金等

方面存在的問題。三是為抵御金融風暴的影響，動員企業(yè)參加信保工作,

億財、富豪公司與信保公司已形成經(jīng)常性業(yè)務溝通和交流。

（五）、扎實做好外經(jīng)工作。

一是積極創(chuàng)建了市級外派勞務輸出基地縣工作。目前，我縣已被市

商務局列為外派勞務基地縣。二是拓寬外派勞務渠道。積極邀請到北京、

外經(jīng)公司來我縣考察，擴大外派勞務輸出，現(xiàn)已輸出11人（日本研修

生3人、新加坡5、韓國3人）。三是積極探索建立對外勞務合作機制，

通過電子郵件，發(fā)送傳真等方式與10多家外經(jīng)公司進行聯(lián)絡溝通，宣

傳我縣勞動力資源優(yōu)勢，力爭年內(nèi)實現(xiàn)新突破。

（六）、積極做好局分配的其它工作。

1、百貨改制：在百貨改制解散工作中，我股負責17名員工的工作,

我們深入耐心細致地到職工單位、家里做好每一名職的思想工作，簽字

同意人數(shù)一直走在各股的前列。目前已全部簽字，并領取補償費用，沒

有出現(xiàn)1人到北京和省會上訪的情況，為配合百貨改制工作整體推進做

出很大貢獻。

2、是抗震救災工作：由于汶川發(fā)生了理氏8.0級大地震，

我們積極響應局黨組號召，放棄雙休日時間深入企業(yè)，組織發(fā)動億

財、富豪、盛華、隆大、百順等外貿(mào)企業(yè)為災區(qū)人民捐款捐物，其中，

組織億財公司捐贈服裝1萬套，捐款13104元、富豪公司捐贈服裝10160

套、捐款4645元，邀請了市、縣電視臺錄像、向縣電視臺報送信息材

料進行了專題播報，帶動了全縣外貿(mào)企業(yè)向災區(qū)捐贈的熱潮，由我局組

織外貿(mào)企業(yè)共向災區(qū)捐贈物資和款項達88.5萬元（85萬元服裝+3.5萬

元人民幣）。

2024業(yè)務員的年終總結篇10

XX年年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了年終銷售會議，公

司領導在會議上也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司

一年來的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享、所以在這會議之后，

領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總結，希望通過總結我們能

夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的

工作。

現(xiàn)在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場

信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其

次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及

應對方案，以求共同提高、

二、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可

能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點

跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)、力求把單子促成，從

而達到銷售的目的、

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群、根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來

找對客戶群體是成功的關鍵、在這半年來我手中所成交的客戶里面，有

好兒個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術

比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些、

像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里、他們一般都是從別的相關行

業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶

資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量

也是比較可觀的、

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信

息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃、拜訪客戶是銷售的基礎,

沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間

建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他

們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，

這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他力的

機會、即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往

后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此

售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷

售的關鍵、當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要向客戶詳

細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，

先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他

放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫

忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意、很多都立刻表示要

繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學E才能進步、首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品

知識要過關其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力再有時間還可

以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們

產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短、

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)

品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要

關心的問題、只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能

對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

2024業(yè)務員的年終總結篇11

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,

其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比

去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口

徑蝶閥（dnlOOO以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，03nl增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠

理想，“雙達”品牌增長也不理想。

一、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果

這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，

客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)

貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶

造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖

延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、

等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天

不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不問答或者含糊其詞，造成客戶對

公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客

戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級

無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

二、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊

伍。團隊有分J2,后合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已

掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，

都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解;央方

法，在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲

等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較

低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平

衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況

存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不

應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?

以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓

客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告

知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部

都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造

成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫

應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)

周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且

推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取

客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的

問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未

來發(fā)展帶來重大的損失。

三、關于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的

組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應

該說，只耍我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件

容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來

公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果

的最大化。就拿考勤來說，卡夭天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加

班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作

怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容,

長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最

后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。

老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒

有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會

時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行

力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一

個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控

制分以下四個方面：

2024業(yè)務員的年終總結篇12

已經(jīng)過去，回首過去，是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯

有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……

堅持一切需要堅持的。

一直以來，證券營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都己經(jīng)

搬到營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，

那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打

陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我

們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們

一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能

夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,

不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著營銷部門的設立，我從此有了

更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半

年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成

員成為營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從營俏團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我

來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀

行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的

未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，果行

渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的

團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時

候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀

行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久,

關系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪

錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那

一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷

去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠

道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給

自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。

離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一

直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這

次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更

多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第

一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，

但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是強行

領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多

的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路

支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，

并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會

內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息

解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表

達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下

來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，

告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準

時到，養(yǎng)成了好的習慣；另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊

僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊

所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會

安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學

習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經(jīng)常一開就

到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所

有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，

甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；

除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進

行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團

隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月

份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接

觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深,

這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，

這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往

常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的

壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅?/p>

成績，在6月份我僅安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常喻快

的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，

美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘?，總共當時有8個人

參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的

有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本

上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一

直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但

是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多

人數(shù)達到22人，在八月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了

新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘

長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，對團

隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說，更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好,

曾經(jīng)記得年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在年末達到了，

在12月1日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人

的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不

理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知

道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶

服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶

已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒

有以往那么關心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今

年最大的不足。

如果說還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)

的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生

活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所

有的遺憾，只要還在堅持，我們的，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)

我們的財務自由。

2024業(yè)務員的年終總結篇13

近期，來到X車銷售部，保險額下降，原因種種，據(jù)X詢問銷售員

與分析最近X部與X部的銷售車的情況（4月8H-4月12日），總結

原因：

一、銷售淡季

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗，年后三、四月份是X、X車的銷售淡季，洵問

一下X經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車；從四月七日一

四月十二日X部買了十七輛車。

二、近來網(wǎng)點提車較多，團購車自入保險

X部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點提車少；X部網(wǎng)點提車多一些，

從四月七日一四月十二日網(wǎng)點提車九輛，保險一般不在X城入；另外四

輛車分別是X隊與X局購賣。他們的保險一般單位聯(lián)系，自入保險。

二、修路造成近來X、X銷車下降，客戶減少

近來，X路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，X