用電客戶(hù)受理員試題庫(kù)

用電客戶(hù)受理員試題庫(kù)一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.在檢查電能表接線(xiàn)時(shí),常采用力距法,其中對(duì)三相二元件電能表斷開(kāi)B相電壓會(huì)使電能表（）。A、幾乎停止B、基本正常C、快一半D、慢一半正確答案：D2.臨時(shí)用電的檢查內(nèi)容，不包括（）。A、是否有違約、竊電現(xiàn)象B、設(shè)備數(shù)量是否與登記數(shù)量相符C、使用時(shí)間是否與規(guī)定時(shí)間相符D、計(jì)量裝置的運(yùn)行情況是否正常正確答案：B3.根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》空調(diào)器的平均使用年限為（）年。A、12B、10C、2D、5正確答案：A4.對(duì)客戶(hù)竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理，保證其他客戶(hù)正常用電，屬于（）。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、電力社區(qū)服務(wù)D、售后服務(wù)正確答案：D5.發(fā)票是指在購(gòu)銷(xiāo)商品、提供或接受服務(wù)以及其他（）中，開(kāi)具、收取的收付款憑證。A、收付款活動(dòng)B、銷(xiāo)售活動(dòng)C、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D、推銷(xiāo)活動(dòng)正確答案：C6.LQJ-10表示（）。A、電流互感器B、熔斷器C、電壓互感器D、避雷器正確答案：A7.電網(wǎng)運(yùn)行中的變壓器高壓側(cè)額定電壓不可能為（）。A、110kVB、10kVC、123kVD、35kV正確答案：C8.客戶(hù)需要改變用電類(lèi)別的，選擇使用（）流程。A、減容B、改壓C、改類(lèi)D、新裝正確答案：C9.在變壓器鐵芯中，產(chǎn)生鐵損的原因是（）。A、磁滯現(xiàn)象和渦流現(xiàn)象B、渦流現(xiàn)象C、磁滯現(xiàn)象D、磁阻的存在正確答案：A10.某飯館用電容量10千瓦，某日私自將電能表從從院內(nèi)移至室內(nèi)，被用電檢查人員發(fā)現(xiàn)，應(yīng)承擔(dān)（）元的違約使用電費(fèi)。A、1000B、10000C、5000D、500正確答案：C11.竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電天數(shù)至少按（）天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶(hù)按12小時(shí)計(jì)算；照明用戶(hù)按6小時(shí)計(jì)算。A、一年B、90C、30D、180正確答案：D12.未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶(hù)裝表接電環(huán)節(jié)時(shí)限為（）。A、5個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、7個(gè)工作日正確答案：B13.變壓器的容量單位是（）。A、kVB、kVAC、kVARD、kWH正確答案：B14.某用戶(hù)擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動(dòng)機(jī)，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量TA一相短接，該戶(hù)的行為屬（）行為。A、違章B、竊電停電C、既有違章又有竊電D、違約行為正確答案：C15.《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電子類(lèi)家用電器的平均使用年限為（）。A、5年B、12年C、10年D、2年正確答案：C16.供電企業(yè)采取停電催繳措施應(yīng)提前7天，將（）送達(dá)用戶(hù)，對(duì)重要用戶(hù)的停電，還應(yīng)報(bào)送同級(jí)電力管理部門(mén)。A、停電通知書(shū)B(niǎo)、催交通知書(shū)C、停電通知D、停電決定書(shū)正確答案：A17.供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)與改造，為單電源供電的高危用戶(hù)、重要用戶(hù)提供獨(dú)立的（）。A、雙電源B、專(zhuān)用變壓器C、備用電機(jī)D、備用電源正確答案：D18.絕緣導(dǎo)線(xiàn)的安全載流量是指（）。A、不超過(guò)導(dǎo)線(xiàn)容許工作溫度的瞬時(shí)允許載流量B、不超過(guò)導(dǎo)線(xiàn)熔斷電流的連續(xù)允許載流量C、不超過(guò)導(dǎo)線(xiàn)容許工作溫度的連續(xù)允許載流量D、不超過(guò)導(dǎo)線(xiàn)熔斷電流的瞬時(shí)允許載流量正確答案：C19.供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營(yíng)業(yè)許可證》必須向（）申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可營(yíng)業(yè)。A、電力管理部門(mén)B、工商行政管理部門(mén)C、地方人民政府D、供電企業(yè)正確答案：B20.建筑物與供電設(shè)施相互妨礙，應(yīng)按（）的原則，確定其擔(dān)負(fù)責(zé)任。A、供電設(shè)施優(yōu)先B、建筑物優(yōu)先C、建設(shè)先后D、安全第一正確答案：C21.變配電所內(nèi)用于接受和分配電能的各種電氣設(shè)備統(tǒng)稱(chēng)為（）。A、用電裝置B、配電裝置C、供電裝置D、變電裝置正確答案：B22.臨時(shí)用電可以辦理以下用電事務(wù)（）。A、過(guò)戶(hù)B、增容C、轉(zhuǎn)供D、暫停正確答案：B23.農(nóng)村低壓電力線(xiàn)跨房時(shí)，電力線(xiàn)與房頂?shù)拇怪本嚯x為（）。A、2.5mB、2mC、1mD、3m正確答案：A24.在感性負(fù)載交流電路中,常用（）方法可提高電路功率因數(shù)。A、負(fù)載串聯(lián)電容器B、負(fù)載并聯(lián)電容器C、負(fù)載串聯(lián)電阻D、負(fù)載并聯(lián)電阻正確答案：B25.下面不屬于用電計(jì)量裝置的是（）。A、考核電能表B、電流互感器C、計(jì)費(fèi)電能D、二次連接線(xiàn)導(dǎo)線(xiàn)正確答案：A26.電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為（）。A、輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)B、輸電網(wǎng)、變電網(wǎng)和配電網(wǎng)C、中性點(diǎn)直接接地電網(wǎng)和非直接接地電網(wǎng)D、高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)和低壓電網(wǎng)正確答案：A27.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，用戶(hù)的無(wú)功功率應(yīng)（）。A、分組補(bǔ)償B、集中平衡C、集中補(bǔ)償D、就地平衡正確答案：D28.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和（）的記錄，向用戶(hù)計(jì)收電費(fèi)。用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)，并按照規(guī)定的期限方式或者合同約定的辦法，交付電費(fèi)。A、智能終端B、自動(dòng)抄表器C、電能表D、用電計(jì)量裝置正確答案：D29.500kV線(xiàn)路至路面的最小垂直距離為（）m。A、12.0B、8.0C、7.0D、14.0正確答案：D30.10kV線(xiàn)路首端發(fā)生短路時(shí)，（）保護(hù)動(dòng)作，斷路器跳閘。A、過(guò)電流B、低周減載C、速斷D、差動(dòng)正確答案：C31.對(duì)人體傷害最輕的電流途徑是（）。A、從右手到左腳B、從左手到右腳C、從左手到右手D、從左腳到右腳正確答案：D32.《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》的施行日期是（）。A、2019年1月1日B、2020年1月1日C、2021年1月1日D、2018年1月1日正確答案：B33.基爾霍夫第二定律（回路電壓定律）：在復(fù)雜電路的任一閉合回路中，電動(dòng)勢(shì)的代數(shù)和等于各（）電壓降的代數(shù)和。A、電流B、電功率C、電壓D、電阻正確答案：D34.電動(dòng)勢(shì)的方向是（）。A、電源力移動(dòng)正電荷的方向B、電場(chǎng)力移動(dòng)負(fù)電荷的方向C、電場(chǎng)力移動(dòng)正電荷的方向D、電源力移動(dòng)負(fù)電荷的方向正確答案：A35.《電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指（）。A、政府部門(mén)對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系B、電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系C、電力企業(yè)之間的關(guān)系D、電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系正確答案：A36.兩臺(tái)變壓器并聯(lián)運(yùn)行，空載時(shí)二次繞組中有一定大小的電流，其原因是（）。A、變比不相等B、并聯(lián)運(yùn)行的條件全部不滿(mǎn)足C、短路電壓不相等D、連接組別不同正確答案：A37.二次Y型接線(xiàn)的高壓電壓互感器二次側(cè)應(yīng)（）接地。A、A相B、B相C、C相D、中性線(xiàn)正確答案：D38.檢定是指查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器符合法定要求的活動(dòng)，包括檢查、（）和出具檢定證書(shū)。A、加鋼封B、加鉛封C、加鎖D、加標(biāo)記正確答案：D39.穿芯一匝500/5A的電流互感器，若穿芯4匝，則倍率變?yōu)椋ǎ?。A、100B、125C、25D、400正確答案：B二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.以下關(guān)于兩部制電價(jià)的優(yōu)越性，正確的說(shuō)法是（）。A、減少客戶(hù)的用電成本B、促進(jìn)客戶(hù)改善用電功率因數(shù)，提高設(shè)備利用率C、提高了電網(wǎng)負(fù)荷率，減少了無(wú)功負(fù)荷，提高了電力系統(tǒng)的供電能力D、使用戶(hù)合理負(fù)擔(dān)電力生產(chǎn)的固定成本費(fèi)用正確答案：BCD2.低壓網(wǎng)絡(luò)中普遍采用三相四線(xiàn)制供電的原因是（）。A、三相四線(xiàn)制供電可以同時(shí)獲得線(xiàn)電壓和相電壓兩種電壓，使用方便B、在三相負(fù)荷不對(duì)稱(chēng)時(shí)，能夠消除因三相負(fù)荷不對(duì)稱(chēng)時(shí)中性點(diǎn)的電壓位移，保證負(fù)荷的正常工作C、三相四線(xiàn)制供電安全性高D、三相四線(xiàn)供電，節(jié)約電能正確答案：AB3.以下關(guān)于直流電和交流電的描述（）是正確的。A、交流電是指大小不變，方向均隨時(shí)間變化的電流B、交流電是指大小和方向均隨時(shí)間變化的電流C、直流電是指大小不變，方向改變的電流D、直流電是指大小和方向均不變的電流正確答案：BD4.關(guān)于高壓電氣設(shè)備應(yīng)滿(mǎn)足的基本條件的描述，正確的是（）。A、在額定電流下長(zhǎng)期工作，其溫升應(yīng)合乎標(biāo)準(zhǔn)，且有一定的短時(shí)過(guò)載能力B、戶(hù)外設(shè)備應(yīng)能承受自然條件的作用而不致受損C、絕緣安全可靠D、能承受短路電流的熱效應(yīng)和電動(dòng)力而不致?lián)p壞正確答案：ABCD5.運(yùn)行中電流互感器二次側(cè)開(kāi)路時(shí)，其感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)大小與（）有關(guān)。A、與開(kāi)路時(shí)的一次電壓值有關(guān)B、與開(kāi)路時(shí)的一次電流值有關(guān)C、與電流互感器勵(lì)磁電流的大小有關(guān)D、與互感器變比有關(guān)正確答案：BCD6.關(guān)于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心內(nèi)容的描述，正確的是（）。A、電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)消費(fèi)者手中B、電力企業(yè)不應(yīng)該為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求而放棄實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)C、必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者，必須適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)并及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略做出正確的調(diào)整D、電力企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和滿(mǎn)意的各種服務(wù)正確答案：ACD7.關(guān)于電力生產(chǎn)的特點(diǎn)，正確的是（）。A、電能是不能大量?jī)?chǔ)存的，產(chǎn)、供、用必須隨時(shí)保持平衡B、電力生產(chǎn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有先行性C、電能使用最方便，適用性最廣泛D、電力生產(chǎn)是高度集中的、統(tǒng)一的正確答案：ABCD8.被檢查客戶(hù)有（），用電檢查的范圍可延伸。A、有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠(chǎng)）的B、有多類(lèi)電價(jià)的C、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的D、有欠電費(fèi)的正確答案：ABC9.由于電能計(jì)量裝置倍率不符使電能計(jì)量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)應(yīng)退補(bǔ)電費(fèi)，供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)定辦理。A、退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶(hù)可暫時(shí)不交付電費(fèi)B、退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶(hù)應(yīng)先按正常月用電量交付電費(fèi)C、退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)D、以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量和電費(fèi)正確答案：BCD10.關(guān)于接戶(hù)線(xiàn)的防雷措施，正確的是（）。A、安裝低壓避雷器B、敷設(shè)避雷線(xiàn)C、在室內(nèi)安裝電能表常用的低壓避雷器保護(hù)D、將接戶(hù)線(xiàn)入戶(hù)前的電桿瓷絕緣子腳接地正確答案：ACD11.智能電能表是由（）等組成A、通信單元B、控制單元C、數(shù)據(jù)處理單元D、測(cè)量單元正確答案：ACD12.關(guān)于正確選配變壓器容量的方法，以下描述正確的是（）。A、為適應(yīng)電動(dòng)機(jī)啟動(dòng)電流的需要，應(yīng)選擇大一些的變壓器B、一般用電負(fù)荷應(yīng)為變壓器額定容量的75%～90%左右C、要考慮用電設(shè)備的同時(shí)率使變壓器的容量得到充分利用D、如實(shí)測(cè)負(fù)載小于變壓器額定容量的三分之一時(shí)應(yīng)換小容量變壓器正確答案：ABC13.供電企業(yè)在辦理暫停用電業(yè)務(wù)手續(xù)時(shí)，處理方法正確的是（）。A、雙電源用戶(hù)暫停用電時(shí)，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構(gòu)成雙電源單設(shè)備運(yùn)行B、大工業(yè)用戶(hù)暫停部分用電容量后，其未停止運(yùn)行的設(shè)備容量不足315kVA，應(yīng)按相應(yīng)的單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)C、暫停后容量需重新配置電流互感器D、暫停部分用電容量后，執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不變正確答案：ABD14.對(duì)逾期未交付電費(fèi)的客戶(hù)收取違約金，正確的方法是（）。A、非居民客戶(hù)跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的3‰計(jì)算B、電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取C、居民客戶(hù)每日按欠費(fèi)總額的1‰計(jì)算D、非居民客戶(hù)當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的2‰計(jì)算正確答案：ABCD15.關(guān)于電力運(yùn)行事故引起居民家用電器損壞的處理辦法，正確的是（）。A、供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時(shí)應(yīng)盡可能以原型號(hào)、規(guī)格的新元件修復(fù)B、家用電器使用時(shí)間以購(gòu)買(mǎi)的日期為準(zhǔn)開(kāi)始計(jì)算C、對(duì)無(wú)法提供購(gòu)貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民客戶(hù)負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無(wú)誤后按相關(guān)規(guī)定處理D、認(rèn)為不可修復(fù)的，家用電器購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在9個(gè)月以?xún)?nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償正確答案：AC16.雙電源用戶(hù)應(yīng)遵守的規(guī)定，正確的是（）。A、電源進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)必須裝設(shè)可靠的連鎖裝置，防止向電網(wǎng)反送電B、主、備電源應(yīng)采用手動(dòng)切換，如用自投，應(yīng)取得供電部門(mén)批準(zhǔn)C、應(yīng)與供電部門(mén)簽訂調(diào)度協(xié)議D、雙電源用戶(hù)必須制訂安全運(yùn)行制度和操作程序，但不需要有專(zhuān)人管理正確答案：ABC17.2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》中規(guī)定，政府審批部門(mén)辦理20千伏及以下高壓、20千伏以上高壓電力接入工程審批時(shí)間分別壓縮至（）以?xún)?nèi)A、20個(gè)工作日B、10個(gè)工作日C、25個(gè)工作日D、15個(gè)工作日正確答案：AD18.關(guān)于開(kāi)展用電檢查工作的目的，正確的是（）。A、通過(guò)上門(mén)服務(wù)，樹(shù)立供電企業(yè)的形象B、保證電網(wǎng)和電力客戶(hù)的用電安全C、保證和維護(hù)供電企業(yè)和電力客戶(hù)的合法權(quán)利D、增強(qiáng)供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，開(kāi)拓電力市場(chǎng)正確答案：ABCD19.關(guān)于用電設(shè)備容量，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、是申請(qǐng)容量B、是供電方案批準(zhǔn)的容量C、是客戶(hù)電氣設(shè)備銘牌上的額定容量之和D、是計(jì)費(fèi)容量正確答案：ABD20.根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定，以下（）屬于竊電行為。A、繞越供電企業(yè)的計(jì)量裝置用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置C、偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電D、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線(xiàn)用電正確答案：ABCD21.線(xiàn)路上電壓損失過(guò)大的主要原因有（）。A、供電端電壓偏高B、供電線(xiàn)路功率因數(shù)值太低，電壓損失大C、供電線(xiàn)路太長(zhǎng)，超出了合理的供電半徑D、供電線(xiàn)路導(dǎo)線(xiàn)線(xiàn)徑太小，電壓損失過(guò)大正確答案：BCD三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.換位思考是良性互動(dòng)的開(kāi)始和基礎(chǔ)，公司員工的角色認(rèn)知要從服務(wù)用戶(hù)過(guò)渡到管理用戶(hù)，工作思路要從“關(guān)注自身”過(guò)渡到“關(guān)注用戶(hù)”上A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，應(yīng)以其誤差允許范圍超出部分的值退補(bǔ)電量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車(chē)，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自改變用電類(lèi)別屬違約用電行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.《電力法》規(guī)定：危害供電、用電安全或者擾亂供電、用電秩序的，由電力管理部門(mén)責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重或者拒絕改正的，可以中止供電，可以并處五萬(wàn)元以下的罰款。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照不低于千分之一的電費(fèi)總額加收違約金。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，用戶(hù)電費(fèi)入賬后第10天開(kāi)始計(jì)算違約金。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：停電期間用戶(hù)向電力系統(tǒng)倒送電事故，應(yīng)及時(shí)向電力監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，客戶(hù)數(shù)也稱(chēng)戶(hù)數(shù)，是指不同用電地址的客戶(hù)之和。對(duì)于不同用電地址的客戶(hù)可根據(jù)客戶(hù)需求組成集團(tuán)客戶(hù)，在客戶(hù)服務(wù)上按“1戶(hù)”管理，但客戶(hù)檔案數(shù)仍按不同用電地址的客戶(hù)為1戶(hù)計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十條：在公用供電設(shè)施未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)可以委托有供電能力的單位就近供電。非經(jīng)供電企業(yè)委托，任何單位不得擅自向外供電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.對(duì)用戶(hù)不同受電點(diǎn)和不同用電類(lèi)別的用電應(yīng)分別安裝計(jì)費(fèi)電能表。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.暫停期滿(mǎn)或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)3個(gè)月者，不論用戶(hù)是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿(mǎn)之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，報(bào)裝容量指供用電雙方共同確定的當(dāng)期新裝、增容容量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.計(jì)費(fèi)電能表配用的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級(jí)至少為0．2級(jí)，一次側(cè)工作電流在正常運(yùn)行時(shí)應(yīng)盡量大于額定電流的2/3，至少不低于1/3。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.《電力法》規(guī)定：國(guó)家提倡農(nóng)村開(kāi)發(fā)水能資源，建設(shè)中、小型水電站，促進(jìn)農(nóng)村電氣化。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.已核銷(xiāo)的賬戶(hù)長(zhǎng)款，如銷(xiāo)戶(hù)后客戶(hù)要求退還長(zhǎng)款，要求客戶(hù)出據(jù)相關(guān)證明材料，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)確認(rèn)后，履行公司退費(fèi)流程退還。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是涉及生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、配電等業(yè)務(wù)部門(mén)的系統(tǒng)工程，搞好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，需要各部門(mén)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致的配合和工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.電費(fèi)違約金可以開(kāi)具增值稅發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)接到用戶(hù)事故報(bào)告后，應(yīng)派員赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在七天內(nèi)協(xié)助用戶(hù)提出事故調(diào)查報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.客戶(hù)欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.220V單相供電的電壓偏差為額定值的+7％、-10％。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.溝通不僅能傳遞信息，還能傳遞思想和情感。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.如前一位客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)加快辦理速度，應(yīng)禮貌地向下一位客戶(hù)致歉。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)定期對(duì)用戶(hù)的電氣設(shè)備和保護(hù)裝置進(jìn)行檢查、檢修和試驗(yàn)，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動(dòng)作發(fā)生。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B25.合同部分無(wú)效時(shí)，不影響其他部分效力的，其他部分仍然有效。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對(duì)用戶(hù)送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核。審核的時(shí)間，對(duì)高壓供電的用戶(hù)最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月；對(duì)低壓供電的用戶(hù)最長(zhǎng)不超過(guò)十天。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27.變壓器并列運(yùn)行的基本條件是只要變比、容量相等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)接到用戶(hù)的受電裝置竣工報(bào)告及檢驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織檢驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A29.按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶(hù)應(yīng)裝設(shè)具有最大需量計(jì)量功能的電能表