服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會

服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會您是否覺得寫好心得體會很困難呢？我們常常會對一件事產(chǎn)生新的看法，我們可以用筆紙進(jìn)行簡單的記錄。勤寫心得體會，是每個人都應(yīng)該養(yǎng)成的良好習(xí)慣，小編的編輯精心挑選為大家整理出了一篇最新的“服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會”，如果你覺得我的建議有用請將這篇文章收藏起來以備參考！服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇1服務(wù)，是銀行永遠(yuǎn)的正題。現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證。基于此點(diǎn)，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動，從我們的認(rèn)識著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；我們了解了交際要點(diǎn)，提高了交際能力，學(xué)會把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時通過此次培訓(xùn)，更是提高了我的認(rèn)知，我認(rèn)識到了服務(wù)不是喊口號，而是個人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始，這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象?？傊ㄟ^一周的培訓(xùn)，我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅(jiān)持下去，服務(wù)沒有止境的，我們會常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇2禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個細(xì)節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。在日常工作中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中，奪得主動權(quán)。從個人角度看，禮儀不關(guān)是個人形象與素質(zhì)的顯照，更是代表一個公司、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，細(xì)節(jié)決定成敗，可見細(xì)節(jié)是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊！其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時候，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難；工作中，要以滿懷的熱情，認(rèn)真對待工作，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認(rèn)識到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務(wù)力。服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇3近期，我參加了一次關(guān)于服務(wù)提升的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)我深刻地認(rèn)識到服務(wù)對于企業(yè)的重要性，也收獲了很多關(guān)于提升服務(wù)水平的經(jīng)驗(yàn)和技巧。下面我將分享一些我在培訓(xùn)中得到的心得體會。一個企業(yè)要提升服務(wù)水平，需要從領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工的共同努力。領(lǐng)導(dǎo)層要樹立服務(wù)至上的理念，將服務(wù)作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。只有領(lǐng)導(dǎo)層高度重視服務(wù)，才能有效地推動服務(wù)水平的提升。而對于員工來說，他們要充分認(rèn)識到自己的服務(wù)態(tài)度和技巧在企業(yè)的發(fā)展中的重要性，并在日常工作中時刻保持服務(wù)意識。一個企業(yè)提升服務(wù)水平的關(guān)鍵是要關(guān)注顧客的需求。培訓(xùn)中，我們學(xué)到了一種叫做“顧客意見收集法”的方法，通過聽取顧客的建議和意見，收集顧客的需求信息，進(jìn)而針對性地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，在服裝店工作的我，通常會主動詢問顧客對于服裝款式、尺寸、顏色等方面的喜好，傾聽顧客的意見和建議，并進(jìn)行記錄，這些信息可以幫助我提供更加滿意的服務(wù)。通過這種方式，不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠增強(qiáng)和顧客的溝通和互動，使顧客更加信任和滿意我們的服務(wù)。另外，服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)也是提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。一個優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力、解決問題能力和應(yīng)變能力。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多模擬練習(xí)和角色扮演，模擬了各種客戶情境，通過這種方式鍛煉了我們的應(yīng)對能力，并且學(xué)會了如何主動解決問題，而不僅僅是聽從顧客的要求。我們還學(xué)習(xí)了一些實(shí)用的技巧，如微笑、禮貌用語、耐心傾聽等，這些小技巧雖然看似簡單，卻能有效地增強(qiáng)和顧客的溝通和理解。除了培訓(xùn)課程，我在日常工作中也積累了一些提升服務(wù)水平的經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)主動關(guān)心顧客是提升服務(wù)的重要一環(huán)。當(dāng)一個顧客進(jìn)入店內(nèi)的時候，我會主動上前迎接，并詢問他們是否需要幫助，以此表達(dá)我的關(guān)心和誠意。我會盡量主動推薦一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客，給予他們更多的選擇和建議，并解答他們可能有的疑問。我會時刻保持微笑和禮貌待人，在與顧客的交流中展現(xiàn)出積極的態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。我在工作中會不斷地反思和總結(jié)自己的不足之處，并嘗試改進(jìn)和提升，以求更好地滿足顧客的需求。通過這次服務(wù)提升的培訓(xùn)和我自身的努力，我逐漸認(rèn)識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對一個企業(yè)的重要性和價(jià)值。服務(wù)水平的提升不僅能夠贏得顧客的信任和忠誠，還能夠提升企業(yè)的競爭力和品牌形象。在以后的工作和生活中，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平，以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也期待企業(yè)能夠繼續(xù)重視服務(wù)的培訓(xùn)和提升，為更多的人帶來更好的體驗(yàn)和價(jià)值。服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇4近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“感受頗深，下面就此談一下我的心得體會：首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽(yù)度、忠誠度，同時也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務(wù)，所以應(yīng)在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，通過中石化遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)非油品知識，只有掌握強(qiáng)大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時，應(yīng)調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細(xì)致、規(guī)范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應(yīng)做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會?？偟膩碚f，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結(jié)合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、規(guī)范化。服務(wù)的語言應(yīng)到禮貌用語、語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。以上是通過這次大討論上學(xué)習(xí)到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出意見和建議。服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇5秋天是個絢麗多彩的季節(jié)，也是個豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專業(yè)指導(dǎo)和同事間的熱情互動以及模擬實(shí)況的情景演練都?xì)v歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專業(yè)知識，隨之感受到了肩上沉甸甸的責(zé)任，更為我們今后的工作指明了方向。首先，清楚'我是誰'。顯而易見，既是現(xiàn)場管理'第一人'，也是優(yōu)質(zhì)客戶'推介人'，亦是金融產(chǎn)品'營銷者'，同時也是主動服務(wù)的'示范者'。將這四個角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動，從每一個細(xì)節(jié)、每一件小事、每一個新的一天中做起。其次，明白'我每天干些什么'。顧客進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)七大歩，需要我們在實(shí)際工作中一歩一個腳印的去實(shí)踐。用心傾聽客戶之所需，巧妙解答客戶之所疑；及時發(fā)現(xiàn)，即時引導(dǎo)。把客戶當(dāng)親人，讓他們有賓至如歸的感受。將'一切為了客戶，為了客戶的一切'的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。處理突發(fā)情況時的機(jī)智與靈活是每一個農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對客戶糾紛以及投訴時，我們需要做的就是認(rèn)知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準(zhǔn)確分析客戶性格，以及情緒。做到自我控制，即時調(diào)整心態(tài)。學(xué)會傾聽以及正確表達(dá)。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們直接的