公共圖書館借閱服務(wù)規(guī)范

公共圖書館借閱服務(wù)規(guī)范第一章總則為提升公共圖書館借閱服務(wù)質(zhì)量，保障讀者的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范。借閱服務(wù)是公共圖書館核心服務(wù)之一，旨在為公眾提供便利的閱讀和學(xué)習(xí)資源，促進全民閱讀和文化素養(yǎng)的提升。第二章適用范圍本規(guī)范適用于所有公共圖書館及其分館、借閱處和服務(wù)站點。所有利用公共圖書館借閱服務(wù)的讀者均應(yīng)遵守本規(guī)范。相關(guān)工作人員在執(zhí)行借閱服務(wù)時，需依據(jù)本規(guī)范開展工作。第三章服務(wù)目標(biāo)借閱服務(wù)的主要目標(biāo)包括：提供方便、快捷的借閱流程；確保圖書資源的合理利用；維護圖書的完好與安全；提升讀者的使用體驗；促進社區(qū)文化活動的開展。通過這些目標(biāo)的實現(xiàn)，公共圖書館將更好地服務(wù)于社會，促進文化的傳播與交流。第四章借閱對象公共圖書館借閱服務(wù)面向所有讀者，包含本地居民、外來人員及學(xué)生。讀者在借閱圖書之前需辦理借閱證，未滿18歲的讀者需由監(jiān)護人代為申請。借閱證的有效性及使用范圍應(yīng)根據(jù)圖書館的具體規(guī)定進行管理。第五章借閱證的辦理辦理借閱證需提供有效身份證件，填寫借閱申請表。圖書館工作人員需對申請信息進行核實并錄入系統(tǒng)。借閱證的有效期為三年，期滿后需重新申請。遺失借閱證需及時向圖書館報告，并辦理掛失手續(xù)。第六章借閱流程借閱流程應(yīng)遵循以下步驟：1.讀者選擇所需圖書并確認圖書的可借狀態(tài)。2.前往借閱服務(wù)窗口或自助借閱機，出示借閱證進行借書操作。3.工作人員或自助借閱機應(yīng)對借書信息進行系統(tǒng)錄入，打印借閱清單并交給讀者。4.讀者需在借閱清單上核對借閱信息，確認無誤后簽字。5.借書成功后，讀者應(yīng)妥善保管借閱的圖書，避免遺失或損壞。第七章借閱期限和數(shù)量借閱圖書的數(shù)量和期限應(yīng)根據(jù)各類圖書的不同而有所差異。一般情況下，普通圖書的借閱期限為30天，期刊類圖書為15天，特殊資料或熱門圖書可設(shè)定較短的借閱期限。每位讀者可同時借閱的圖書數(shù)量不得超過10本，特殊情況需經(jīng)圖書館審批。第八章圖書的歸還歸還圖書應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.讀者需在借閱期限到期前，將圖書歸還至借閱服務(wù)窗口或自助歸還機。2.工作人員或自助歸還機需對歸還的圖書進行系統(tǒng)處理，更新借閱狀態(tài)。3.讀者應(yīng)在歸還清單上確認歸還信息，確保歸還記錄的準(zhǔn)確性。4.逾期歸還的圖書需支付相應(yīng)的罰款，罰款標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在圖書館內(nèi)公示。第九章圖書的損壞與遺失若借閱的圖書在使用過程中發(fā)生損壞或遺失，讀者應(yīng)及時向圖書館報告。損壞的圖書需由讀者進行修復(fù)或賠償，賠償金額依據(jù)圖書的實際價值確定。遺失的圖書按原價賠償，并需補辦借閱證。第十章服務(wù)評價與反饋公共圖書館應(yīng)定期開展讀者滿意度調(diào)查，收集讀者對借閱服務(wù)的意見和建議。讀者可通過填寫反饋表、在線調(diào)查等方式提供意見。圖書館應(yīng)根據(jù)反饋情況，及時調(diào)整和改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第十一章監(jiān)督機制為確保借閱服務(wù)規(guī)范的有效實施，圖書館內(nèi)應(yīng)設(shè)立專項監(jiān)督小組，負責(zé)對借閱流程的執(zhí)行情況進行定期檢查。監(jiān)督小組需對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄、分析，并提出改進建議。圖書館應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保借閱服務(wù)的透明與規(guī)范。附則本規(guī)范由公共圖書館管理部門負責(zé)