基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同2024年度專用

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術(shù)語定義2.合同項(xiàng)目內(nèi)容2.1項(xiàng)目概述2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目范圍2.4項(xiàng)目階段3.技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)指標(biāo)3.2技術(shù)實(shí)現(xiàn)3.3技術(shù)支持3.4技術(shù)培訓(xùn)4.合同價(jià)格與支付4.1合同總價(jià)4.2支付方式4.3支付時(shí)間表4.4發(fā)票開具5.項(xiàng)目進(jìn)度與交付5.1項(xiàng)目時(shí)間表5.2項(xiàng)目交付物5.3項(xiàng)目驗(yàn)收5.4交付與驗(yàn)收流程6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密義務(wù)6.3保密期限6.4泄密責(zé)任7.技術(shù)升級(jí)與維護(hù)7.1技術(shù)升級(jí)7.2系統(tǒng)維護(hù)7.3技術(shù)支持服務(wù)7.4故障處理8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3丙方違約8.4違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3訴訟管轄9.4仲裁條款10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同解除11.合同的履行地點(diǎn)與方式11.1履行地點(diǎn)11.2履行方式11.3履行時(shí)間11.4履行條件12.合同的附件12.1附件列表12.2附件內(nèi)容12.3附件生效13.其他約定13.1雙方的其他約定13.2丙方的其他約定13.3默認(rèn)條款13.4合同的完整性14.合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人14.4簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術(shù)語定義（2）項(xiàng)目交付物：指合同約定的項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的所有成果，包括但不限于軟件、文檔、培訓(xùn)等。（3）合同周期：指合同開始日至合同結(jié)束日的期間。（4）違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。第二條合同項(xiàng)目內(nèi)容2.1項(xiàng)目概述2.2項(xiàng)目目標(biāo)（1）完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。（2）提供完整的技術(shù)文檔，方便甲方后期維護(hù)和使用。（3）對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保甲方能獨(dú)立操作和使用智能客服系統(tǒng)。2.3項(xiàng)目范圍本項(xiàng)目范圍包括但不限于：智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、培訓(xùn)及售后服務(wù)。2.4項(xiàng)目階段項(xiàng)目分為四個(gè)階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試與培訓(xùn)。具體安排雙方協(xié)商確定。第三條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)指標(biāo)（1）響應(yīng)時(shí)間：≤300ms。（2）準(zhǔn)確率：≥85%。（3）支持多渠道接入：包括但不限于網(wǎng)頁、、微博、電話等。（4）可支持并發(fā)用戶數(shù)：≥1000。3.2技術(shù)實(shí)現(xiàn)3.3技術(shù)支持乙方應(yīng)在合同期內(nèi)提供技術(shù)支持，確保智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。技術(shù)支持包括但不限于故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化建議等。3.4技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保甲方能獨(dú)立操作和使用智能客服系統(tǒng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排查、業(yè)務(wù)知識(shí)等。第四條合同價(jià)格與支付4.1合同總價(jià)合同總價(jià)為人民第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）本項(xiàng)目中涉及的軟件、文檔等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。（2）乙方、丙方在合同期內(nèi)對(duì)上述成果享有合法的使用權(quán)，但不得轉(zhuǎn)讓給第三方。6.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及與項(xiàng)目相關(guān)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。（2）保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密期限保密期限為合同終止或履行完畢之日起兩年。6.4泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息價(jià)值的兩倍。第九條技術(shù)升級(jí)與維護(hù)7.1技術(shù)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，確保系統(tǒng)始終滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。7.2系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)檢查、故障排查、數(shù)據(jù)備份等。7.3技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的問題提供技術(shù)支持，確保甲方能正常使用系統(tǒng)。7.4故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行故障排查和處理，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。第十條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未按約定支付合同價(jià)款、技術(shù)支持費(fèi)等費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為違約部分金額的10%。8.2乙方違約乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)、交付交付物，或交付的交付物不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的5%。8.3丙方違約丙方未按約定提供技術(shù)支持、維護(hù)等服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。8.4違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約給守約方造成的直接損失賠償責(zé)任。第十一條爭議解決9.1爭議解決方式（1）向甲方所在地的人民法院提起訴訟。（2）向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇訴訟解決，甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院具有管轄權(quán)。第十二條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同終止合同履行完畢或合同約定的終止條件出現(xiàn)，合同即告終止。10.4合同解除如一方違約導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條合同的履行地點(diǎn)與方式11.1履行地點(diǎn)甲方所在地為合同履行地點(diǎn)。11.2履行方式雙方按照合同約定的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等履行合同義務(wù)。11.3履行時(shí)間按照合同約定的時(shí)間表或雙方協(xié)商確定的時(shí)間履行。11.4履行條件雙方按照合同約定的條件履行合同義務(wù)。第十四條合同的附件12.1附件列表（1）智能客服系統(tǒng)需求說明書（2）技術(shù)方案及實(shí)施計(jì)劃（3）培訓(xùn)資料（4）其他雙方約定的附件12.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容詳見附件列表。12.3附件生效附件一經(jīng)雙方簽字蓋章，與本合同具有同等法律效力。第十五條其他約定13.1雙方的其他約定雙方在其他方面如有約定，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同一并履行。13.2丙方的其他約定如丙方與甲方、乙方有其他約定，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同一并履行。13.3默認(rèn)條款本合同未盡事宜，參照中華人民共和國合同法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。13.4合同的完整性本合同及附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面的第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方指除甲方、乙方以外的合同之外的參與方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、測試方、技術(shù)支持方等。1.2第三方責(zé)任第三方根據(jù)本合同介入項(xiàng)目，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二條第三方介入的附加條款2.1第三方選擇甲方、乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查、評(píng)估，確保第三方具備相應(yīng)的能力和資質(zhì)，以保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。2.2第三方合同甲方、乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及違約責(zé)任等條款。2.3第三方協(xié)調(diào)甲方、乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限制第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任。但對(duì)于因第三方原因?qū)е碌钠渌麚p失，第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定及法律規(guī)定確定。3.2第三方賠償如第三方因違約、侵權(quán)等原因?qū)е录追?、乙方損失，甲方、乙方有權(quán)向第三方追償，并要求第三方承擔(dān)違約金、賠償金等。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，按照甲方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任不超出本合同的約定。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)視為乙方的合作伙伴，按照乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任不超出本合同的約定。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方違約，甲方、乙方有權(quán)按本合同約定及第三方與甲方、乙方簽訂的合同約定追究其責(zé)任。5.2第三方違約賠償?shù)谌綉?yīng)為其違約行為承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方、乙方支付違約金、賠償金等。第六條第三方退出6.1第三方退出條件如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，應(yīng)提前通知甲方、乙方，并協(xié)助甲方、乙方采取相應(yīng)措施，以減少甲方、乙方的損失。6.2第三方退出后果第三方退出后，甲方、乙方有權(quán)根據(jù)合同約定選擇其他第三方繼續(xù)履行合同義務(wù)。如因此造成甲方、乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條第三方保密義務(wù)7.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及與項(xiàng)目相關(guān)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.2第三方泄密責(zé)任如第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方、乙方支付違約金，違約金為泄露信息價(jià)值的兩倍。第八條第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)與責(zé)任8.1第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)或產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如第三方侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。8.2第三方責(zé)任劃分第三方對(duì)因其提供服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的第三方的損失承擔(dān)責(zé)任。如第三方損失涉及甲方、乙方，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條甲方、乙方與第三方的關(guān)系9.1甲方、乙方與第三方的關(guān)系甲方、乙方與第三方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，本合同不對(duì)第三方與甲方、乙方之間的其他合同關(guān)系產(chǎn)生影響。9.2第三方與其他方的關(guān)系第三方與其他方的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，本合同不對(duì)第三方與其他方之間的其他合同關(guān)系產(chǎn)生影響。第十條附件10.1第三方合同清單附件列明與第三方簽訂的所有合同，包括但不限于服務(wù)合同、供應(yīng)合同等。10.2第三方資質(zhì)證明附件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。第十一條生效與終止11.1附加條款生效本附加條款自甲方、乙方簽字蓋章之日起生效。11.2附加條款終止本附加條款在合同終止或履行完畢之日終止。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式（1）向甲方所在地的人民法院提起訴訟。（2）向乙方所在地的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇訴訟解決，甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院具有管轄第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)需求說明書詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、用戶界面等。附件2：技術(shù)方案及實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)闡述技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、項(xiàng)目實(shí)施步驟、時(shí)間安排等。附件3：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程大綱、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)幻燈片等。附件4：第三方合同清單列明與第三方簽訂的所有合同，包括但不限于服務(wù)合同、供應(yīng)合同等。附件5：第三方資質(zhì)證明提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件6：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告定期提供項(xiàng)目進(jìn)展情況、已完成工作、下一步計(jì)劃等。附件7：系統(tǒng)測試報(bào)告詳細(xì)描述系統(tǒng)測試過程、測試結(jié)果、問題及解決方案等。附件8：培訓(xùn)記錄記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。附件9：系統(tǒng)維護(hù)記錄記錄系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。附件10：技術(shù)支持服務(wù)記錄記錄技術(shù)支持時(shí)間、支持內(nèi)容、支持人員等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款、技術(shù)支持費(fèi)等費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)、交付交付物。3.丙方未按約定提供技術(shù)支持、維護(hù)等服務(wù)。4.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。5.甲方、乙方未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照合同約定金額的一定比例（如10%）作為違約金。2.賠償金：根據(jù)違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。3.第三方責(zé)任限制：第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定及法律規(guī)定確定。4