咨詢行業(yè)內(nèi)部投訴管理準則

咨詢行業(yè)內(nèi)部投訴管理準則合同編號：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為咨詢行業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，乙方作為甲方客戶，對甲方的服務(wù)提出投訴；2.雙方希望通過建立內(nèi)部投訴管理準則，規(guī)范投訴處理流程，保障雙方合法權(quán)益；3.雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，協(xié)商一致，訂立本準則。第一條投訴范圍1.1本準則適用于乙方對甲方提供的咨詢服務(wù)的投訴。1.2不適用于本準則的投訴包括但不限于：（1）甲方未按照合同約定提供服務(wù)的情況；（2）甲方服務(wù)存在瑕疵或缺陷的情況；（3）甲方未按照約定時間完成服務(wù)的情況；（4）其他法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的情形。第二條投訴渠道（1）書面形式：將投訴材料郵寄至甲方地址；（2）電子郵件：將投訴材料發(fā)送至甲方指定的電子郵件地址；（3）電話：撥打甲方指定的聯(lián)系電話進行投訴。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)當在1個工作日內(nèi)確認收到投訴，并在3個工作日內(nèi)回復(fù)乙方處理結(jié)果。第三條投訴處理流程3.1甲方收到投訴后，應(yīng)當立即展開調(diào)查，核實投訴事項。3.2甲方應(yīng)當在3個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果通知乙方。3.3甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，包括但不限于：（1）改正服務(wù)質(zhì)量問題；（2）給予乙方適當?shù)慕?jīng)濟補償；（3）對責任人進行處理。3.4乙方對甲方的處理結(jié)果不滿的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。5.2違約方應(yīng)按照對方因此所遭受的損失金額支付賠償金。第六條爭議解決6.1雙方在簽訂、履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。6.2爭議解決過程中，除正在爭議解決的部分外，本合同其他條款繼續(xù)有效。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.投訴管理準則2.投訴處理流程圖3.保密協(xié)議4.爭議解決方式說明5.補充協(xié)議模板二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)2.甲方服務(wù)存在瑕疵或缺陷3.甲方未按照約定時間完成服務(wù)4.甲方未履行保密義務(wù)5.乙方未按照約定支付費用6.乙方未履行配合義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.咨詢行業(yè)：指提供專業(yè)建議、解決方案、策劃等服務(wù)的行業(yè)。2.投訴：指乙方對甲方提供服務(wù)的不滿或異議。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.賠償金：指違約方因違約行為向守約方支付的違約損失賠償。5.爭議解決：指雙方通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理緩慢：建立高效的投訴處理機制，明確處理流程和時限。2.投訴證據(jù)不足：要求乙方提供詳細的投訴材料和證據(jù)，以便及時解決問題。3.保密信息泄露：加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的行為進行追責。4.爭議解決困難：選擇合適的爭議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。5.合同條款不明確：在簽訂合同前，詳細審查條款，確保雙方權(quán)益。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供咨詢服務(wù)，乙方對服務(wù)質(zhì)量提出投訴。2.甲方未按照合同約定提供服務(wù)