二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議(2024年)

二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議(2024版)本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與目的1.1背景說明1.2目的說明2.適用范圍2.1適用物業(yè)2.2適用期限3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)3.1.1設(shè)施維護(hù)3.1.2環(huán)境衛(wèi)生3.1.3安全保障3.2客戶服務(wù)3.2.1咨詢響應(yīng)3.2.2投訴處理3.2.3服務(wù)需求響應(yīng)3.3增值服務(wù)3.3.1服務(wù)項(xiàng)目3.3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用計(jì)算4.3費(fèi)用支付5.服務(wù)期限5.1起始時(shí)間5.2終止時(shí)間6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議方式7.2解決機(jī)構(gòu)8.合同的變更與解除8.1變更條件8.2解除條件9.合同的終止9.1終止條件9.2終止后的處理10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2泄露后果11.合同的生效、修改與廢止11.1生效條件11.2修改條件11.3廢止條件12.權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)12.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.附則13.1定義與解釋13.2適用法律13.3合同附件14.其他條款14.1一致性14.2不可抗力14.3通知與送達(dá)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與目的1.1背景說明：甲方為物業(yè)所有權(quán)人或其合法授權(quán)人，乙方為物業(yè)管理服務(wù)提供商。雙方于二零二四年續(xù)簽物業(yè)管理服務(wù)合同，以明確雙方在物業(yè)管理工作中的權(quán)利義務(wù)，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)的安全、舒適與和諧環(huán)境。1.2目的說明：本補(bǔ)充協(xié)議旨在對(duì)原物業(yè)管理服務(wù)合同進(jìn)行細(xì)化，補(bǔ)充和完善雙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方的合作關(guān)系更加穩(wěn)固和諧。第二條適用范圍2.1適用物業(yè)：本補(bǔ)充協(xié)議適用于甲方擁有的位于【地址】的物業(yè)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等用途。2.2適用期限：本補(bǔ)充協(xié)議自【起始日期】至【終止日期】有效。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)3.1.1設(shè)施維護(hù)：乙方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和頻率對(duì)物業(yè)的公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。3.1.2環(huán)境衛(wèi)生：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和頻率進(jìn)行清潔，并提供垃圾收集、清運(yùn)服務(wù)。3.1.3安全保障：乙方應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)的安全管理制度，保障物業(yè)的安全，防止安全事故的發(fā)生。3.2客戶服務(wù)3.2.1咨詢響應(yīng)：乙方設(shè)立客戶服務(wù)，對(duì)甲方的咨詢和投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。3.2.2投訴處理：乙方應(yīng)在收到甲方投訴后【時(shí)間】?jī)?nèi)予以答復(fù)，并按照約定及時(shí)解決投訴問題。3.2.3服務(wù)需求響應(yīng)：乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的合理服務(wù)需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)。3.3增值服務(wù)3.3.1服務(wù)項(xiàng)目：乙方根據(jù)甲方的需求提供包括但不限于家政、維修、租賃等增值服務(wù)。3.3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：增值服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)維護(hù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用、安全保障費(fèi)用等。4.2費(fèi)用計(jì)算：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照【計(jì)算方式】進(jìn)行計(jì)算。4.3費(fèi)用支付：甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)期限5.1起始時(shí)間：本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2終止時(shí)間：本補(bǔ)充協(xié)議有效期至【終止日期】。第六條違約責(zé)任6.1違約行為：包括但不限于乙方未按照約定提供服務(wù)、服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)等。6.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議方式：雙方通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。7.2解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的變更與解除8.1變更條件：在合同履行期間，若雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，可簽訂書面變更協(xié)議，作為本補(bǔ)充協(xié)議不可分割的一部分。8.2解除條件：在合同履行期間，若發(fā)生不可抗力或其他約定解除條件，雙方可協(xié)商解除本補(bǔ)充協(xié)議。第九條合同的終止9.1終止條件：本補(bǔ)充協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽或達(dá)成書面續(xù)約協(xié)議的，本補(bǔ)充協(xié)議自動(dòng)終止。9.2終止后的處理：合同終止后，乙方應(yīng)按照約定將物業(yè)交還甲方，并處理相關(guān)后續(xù)事宜。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：本補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容及其簽署過程涉及的任何信息。10.2泄露后果：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十一條合同的生效、修改與廢止11.1生效條件：本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2修改條件：本補(bǔ)充協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.3廢止條件：本補(bǔ)充協(xié)議的廢止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十二條權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)：12.1.1按照約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。12.1.2合理使用物業(yè)，并遵守物業(yè)管理制度。12.1.3協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理工作，并提供必要的便利。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)：12.2.1按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。12.2.2維護(hù)物業(yè)的安全、整潔和正常秩序。12.2.3接受甲方的監(jiān)督，及時(shí)響應(yīng)甲方的合理訴求。第十三條附則13.1定義與解釋：本補(bǔ)充協(xié)議及其附件中的術(shù)語和定義均按照原物業(yè)管理服務(wù)合同執(zhí)行。13.2適用法律：本補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.3合同附件：本補(bǔ)充協(xié)議附件包括【附件名稱】，作為本補(bǔ)充協(xié)議不可分割的一部分。第十四條其他條款14.1一致性：本補(bǔ)充協(xié)議與原物業(yè)管理服務(wù)合同不一致之處，以本補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。14.2不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本補(bǔ)充協(xié)議無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。14.3通知與送達(dá)：雙方之間的通知和文件送達(dá)按照原物業(yè)管理服務(wù)合同的約定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：本補(bǔ)充協(xié)議所述第三方包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等，在甲方、乙方履行本補(bǔ)充協(xié)議過程中提供協(xié)助或服務(wù)的非合同主體。1.2第三方介入的范圍：第三方介入包括但不限于物業(yè)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序：甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前【時(shí)間】通知對(duì)方，并共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方式和選定程序。2.2第三方介入的條件：第三方介入需符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、具備相關(guān)資質(zhì)，并經(jīng)過甲方、乙方雙方同意。第三條第三方服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、頻率和質(zhì)量要求提供服務(wù)。3.2第三方服務(wù)要求：第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定要求。第四條第三方責(zé)任的界定4.1第三方責(zé)任：第三方對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，并依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方并非甲乙方的代理人或雇員，甲乙方不承擔(dān)第三方的法律責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額：第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限額為【限額金額】元。5.2責(zé)任限額的調(diào)整：雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額，并以書面形式確認(rèn)。第六條第三方介入的變更與解除6.1變更條件：甲方或乙方如需變更第三方服務(wù)內(nèi)容或解除第三方服務(wù)，應(yīng)提前【時(shí)間】通知對(duì)方，并共同協(xié)商確定新的第三方。6.2解除條件：甲方或乙方如需解除第三方服務(wù)，應(yīng)提前【時(shí)間】通知對(duì)方，并按照約定方式處理后續(xù)事宜。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議方式：如第三方服務(wù)過程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲方、乙方應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的費(fèi)用8.1費(fèi)用承擔(dān)：第三方服務(wù)的費(fèi)用由【甲方/乙方】承擔(dān)。8.2費(fèi)用支付：甲方或乙方應(yīng)按照約定時(shí)間和方式向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。第九條甲方、乙方對(duì)第三方的監(jiān)督與考核9.1監(jiān)督與考核：甲方、乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保第三方符合約定要求。9.2監(jiān)督與考核方式：甲方、乙方可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、滿意度調(diào)查等方式對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督和考核。第十條第三方介入對(duì)甲方、乙方的影響10.1影響說明：第三方介入不影響甲方、乙方根據(jù)本補(bǔ)充協(xié)議享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。10.2責(zé)任劃分：第三方介入產(chǎn)生的責(zé)任由第三方承擔(dān)，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第十一條附件11.1第三方服務(wù)清單：包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等第三方服務(wù)提供者的名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息。11.2第三方服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方式。第十二條合同的生效、修改與廢止12.1生效條件：本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2修改條件：本補(bǔ)充協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3廢止條件：本補(bǔ)充協(xié)議的廢止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十三條權(quán)利與義務(wù)13.1甲方權(quán)利與義務(wù)：13.1.1按照約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。13.1.2監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果，并提出改進(jìn)建議。13.1.3協(xié)助乙方進(jìn)行第三方服務(wù)的管理工作。13.2乙方權(quán)利與義務(wù)：13.2.1負(fù)責(zé)第三方服務(wù)的選定、管理和評(píng)估。13.2.2協(xié)助甲方進(jìn)行第三方服務(wù)的監(jiān)督和考核。13.2.3承擔(dān)第三方服務(wù)過程中產(chǎn)生的責(zé)任。第十四條附則14.1定義與解釋：本補(bǔ)充協(xié)議及其附件中的術(shù)語和定義均按照原物業(yè)管理服務(wù)合同執(zhí)行。14.2適用法律：本補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同附件：本補(bǔ)充協(xié)議附件包括【附件名稱】，作為本補(bǔ)充協(xié)議不可分割的一部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：第三方服務(wù)清單詳細(xì)列出所有可能涉及到的第三方服務(wù)提供者，包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等，包括其名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息。附件二：第三方服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方式，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。附件三：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出第三方服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)、附加費(fèi)用等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件四：第三方服務(wù)合同范本提供第三方服務(wù)合同的范本，用于明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及甲方、乙方的權(quán)利和義務(wù)。附件五：第三方服務(wù)變更和解除協(xié)議詳細(xì)列出第三方服務(wù)變更和解除的條件、程序和方式，包括但不限于提前通知期限、協(xié)商方式等。附件六：第三方服務(wù)爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)列出第三方服務(wù)過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方、乙方未按照約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。3.甲方、乙方未按照約定履行監(jiān)督和考核第三方的義務(wù)。4.第三方介入過程中發(fā)生爭(zhēng)議，未能通過協(xié)商解決。違約責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方、乙方的損失。2.甲方、乙方未按照約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向第三方支付遲延付款的利息或其他違約金。3.甲方、乙方未按照約定履行監(jiān)督和考核第三方的義務(wù)的，應(yīng)承