小時(shí)客戶服務(wù)支持合同

小時(shí)客戶服務(wù)支持合同合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供小時(shí)客戶服務(wù)支持，包括但不限于：（1）客戶咨詢解答：在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，對甲方客戶的咨詢進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的解答；（2）技術(shù)支持：為甲方客戶提供必要的技術(shù)支持，確保甲方客戶正常使用產(chǎn)品；（3）售后服務(wù)：在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，對甲方客戶在使用過程中遇到的問題提供及時(shí)的售后服務(wù)；（4）其他服務(wù)：根據(jù)甲方客戶的實(shí)際需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)、時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并按照甲方的要求完成服務(wù)任務(wù)。二、服務(wù)時(shí)間2.1本合同的服務(wù)時(shí)間為：自合同生效之日起至合同終止之日止。2.2乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致乙方無法按時(shí)提供服務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商解決。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止之日起______年止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)按照延遲時(shí)間計(jì)算違約金，違約金計(jì)算方式為：延遲時(shí)間×服務(wù)費(fèi)用×10%。六、合同的解除和終止6.1在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。6.2合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將相關(guān)資料、工具等交還甲方。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（受托方）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方（委托方）授權(quán)書4.乙方（受托方）授權(quán)書5.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表6.服務(wù)時(shí)間安排表7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證8.保密協(xié)議9.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，視為違約。4.一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：不為公眾所知悉，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.服務(wù)費(fèi)用：乙方為甲方提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)時(shí)間沖突：提前溝通協(xié)商，調(diào)整服務(wù)時(shí)間。2.服務(wù)內(nèi)容不明確：詳細(xì)列出服務(wù)項(xiàng)目，明確服務(wù)范圍。3.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：設(shè)立明確的支付時(shí)間和方式，提前提醒甲方支付。4.保密信息泄露：加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，定期檢查。5.技術(shù)支持不足：乙方增加技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員，提高技術(shù)支持能力。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售支持，乙方需要提供小時(shí)客戶服務(wù)支持。2.甲方為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)，乙方需要提供小時(shí)客戶服務(wù)支持。3.甲方為乙方提供市場