2024年度全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題答案

2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽

-、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一個最符合題目要求的選

I頁）

1質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋丕王

確的是（B）0

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后囚不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。

赧據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性

分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常

滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）0

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

3根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

4產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管

理的（C）的質(zhì)量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

5在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）0

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

6開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指

（A）o

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就

構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家A）將其稱為質(zhì)量管

（理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

8張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成

功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B:思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

9企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的

描述，其正確的開展順序是（D）。

01設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評價培訓(xùn)效果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求

A①一②一③一④

B①一④一③一0

C④一①一②一③

D④一①一③一②

（D根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)向自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）o

A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D技術(shù)文件

質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中（化A）位于最核心，是質(zhì)量文

的精髓。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

B半年一次的

C策劃的

D顧客提出的

I質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息,

包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體

系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A受控

B傳遞

C形成文件

D正式發(fā)布

8GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于

九條基本理念的是（A）。

A資源配置

B戰(zhàn)略導(dǎo)向

C系統(tǒng)管理

D合作共贏

9GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于

社會責(zé)任范疇的是（C）o

A質(zhì)量安全

B環(huán)保與節(jié)能降耗

C員工福利

D誠信道德

0在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)

用（B）。

A質(zhì)量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6。）

D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

（BB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法■展舟學(xué)習(xí)-（來評價D）”

組織過程的成熟度。

A水平

B趨勢

C對比

D整合

2在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A充分授權(quán)

B結(jié)果導(dǎo)向

C上下溝通

D自我激勵

3日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（：D）年制定和頒布了JIS09023《方針管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

2平衡計(jì)分卡的四個維度丕包括（A）o

A供應(yīng)鏈維度

B財(cái)務(wù)維度

C客戶維度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

3以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（C）o

A公司技能標(biāo)兵

B公司勞模

C競爭對手

D公司文化之星

26.以下丕屬土標(biāo)桿管理分類的是（D）。

A內(nèi)部標(biāo)桿管理

B外部標(biāo)桿管理

C競爭性標(biāo)桿管理

D創(chuàng)新管理

27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。

A目標(biāo)設(shè)定

B組織策劃

C項(xiàng)目實(shí)施

D持續(xù)完善

28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）0

A具有戰(zhàn)略價值

B行業(yè)最佳實(shí)踐

C高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D具有改進(jìn)潛力

29.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的b水平

大約為（B

A1.5o

B3。

C4a

D6a

30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。

A測量M階段

B分析A階段

C改進(jìn)邛介段

D控制C階段

31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是(C)。

A精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是(C

A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B消除浪費(fèi)使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C實(shí)現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)

D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

33.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的是(A

A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點(diǎn)

B1看板信號2運(yùn)輸3推動箭頭4控制點(diǎn)

C1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點(diǎn)

34.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是(B)o

A識別流程的浪費(fèi)與非增值

B分析流程的相關(guān)方

C用精益方法設(shè)計(jì)未來價值流

D識別信息流對流程的影響

35.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（D）o

A約束習(xí)慣

B效果維持

C點(diǎn)檢維護(hù)

D區(qū)分清理

36.丕包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。

A人員分類著裝

B視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D形跡管理

37.在防差錯應(yīng)用中，以下丕屬土防錯原則的是（D）。

A削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）

B全員參與

C追求完美

D效率優(yōu)先

38.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指（D）。

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

39.QC小組活動起源于（A）。

A日本

B美國

C中國

D韓國

40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指D）。

（AADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個階段

BLeTCI（水平一趨勢一對比一整合）四個階段

CSDCA（標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置）四個階段

DPDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個階段

41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。

A1

B2/36

C1/6

D2/6

42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時，可能（B）錯誤。

A犯第一類

B犯第二類

C既犯第一類，又犯第二類

D不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）o

A表明總體均值提高

B表明總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分

布，三個變量之間的關(guān)系是（A）。

A三者相等

B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D三者互不相等

45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）□

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）o

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進(jìn)措施

47.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,

另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將他們合并為一個樣本，其樣本

均值為（D）0

A153

B154

C155

D156

48.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的

一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，

這些信息不包括（D）。

A均值

B方差

C標(biāo)準(zhǔn)差

D樣本方差

50.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形

工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）0

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是

（A

A觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢

52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時，需要綜介考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以

確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。

A績效指數(shù)

B績效矩陣

C重要度-績效分析

D矩陣數(shù)據(jù)分析法

53.以下（D）丕屬壬頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D限時完成

54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。

A休哈特

BA.F.奧斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

55.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察,

則以下（B）工具可以幫助識別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A散布圖

B因果矩陣

C績效矩陣

D魚刺圖

56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。

A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B,正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的

57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（B）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)

C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)

D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平

58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的

上、下控制界限可以用來判斷（A）。

A過程是否穩(wěn)定

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對

應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）o

A選用〃圖

B選用X-穴圖

C選用加圖

D選用夕圖

60.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客

的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)

鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）o

A均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B均值-極差控制圖

C單值-移動極差控制圖

D單位不合格數(shù)控制圖

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求

的選項(xiàng)。）

護(hù)餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：”A公司的外賣營養(yǎng)

搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好??！”小李和小

王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量痔性。

A功能性

B時間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

E文明性

2一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）O

A符合性

B適宜性

C時間性

D有效性

E文明性

3企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD）。

A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

B工作標(biāo)準(zhǔn)體系

C文化標(biāo)準(zhǔn)體系

D管理標(biāo)準(zhǔn)體系

E生活標(biāo)準(zhǔn)體系

4質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。

A塑造功能

B導(dǎo)向功能

C約束功能

D激勵功能

E輻射功能

5組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。

A適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C包括滿足適用要求的承諾

D包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)

6B/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”

包括（ACDE）o

A顧客

B競爭對手

C員工

D供方和合作伙伴

E股東、社會

7目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）o

A強(qiáng)調(diào)員工自我控制

B鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)

C提倡給下屬更多的自主權(quán)

D指揮鏈原則

E結(jié)果導(dǎo)向

8標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）?

A組織策劃

B設(shè)定目標(biāo)

C項(xiàng)目實(shí)施

D檢查控制

E持續(xù)完善

9六西格瑪方法論通常包括（AD）o

A過程改進(jìn)流程DMAIC

B按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制

C用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D過程設(shè)計(jì)流程DFSS

E綜合產(chǎn)品開發(fā)方法二PD

Q六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE）。

A建立組織的六西格瑪管理愿景

B負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C確保資源配置并建立激勵機(jī)制

D帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目

E為綠帶提供指導(dǎo)

1在精益生產(chǎn)中，自倬力化（Jidoka）是指（AD）。

A讓設(shè)備自律地控制異常情況

B在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯）

C提高自動化水平，減少人為影響

D異常時及時報(bào)警快速處理

E對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

2在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括（ABCE）。

A領(lǐng)導(dǎo)作用

B戰(zhàn)略秉承

C員工素質(zhì)

D安全環(huán)保

E組織保證

1全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。

A5s管理

B目視化管理

C全員參與

D教育訓(xùn)練

E連續(xù)小組活動

4QC小組活動的特點(diǎn)有（ABCE）。

A民主性

B科學(xué)性

C群眾性

D統(tǒng)一性

E自主性

*適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）o

A流程圖

B分層法

C過程能力分析

D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

E樹圖

6在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)

數(shù)據(jù)的是（ACE）o

A產(chǎn)品合格率

B熱處理的油溫

C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D測量誤差

E不合格零件數(shù)

I關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性

D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

R運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

S以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD）O

A直方圖

B運(yùn)行圖

C排列圖

D散布圖

E因果圖

9關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。

A控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)

C可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限

E可用控制圖識別不合格品

0提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。

A加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100豺僉驗(yàn)

B改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況

C減少過程輸出的隨機(jī)波動

D嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

E減少設(shè)備設(shè)施故障

全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題增補(bǔ)

一、單項(xiàng)選擇題

61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。

A直方圖

B親和圖

C控制圖

D運(yùn)行圖

62.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描

述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D

A均值

B眾數(shù)

C中位數(shù)

D極差

63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）o

A項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小

64.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（B）。

A“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B”是組織綜合的績效管理方法”

C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS090001了”

D”是符合性評價的方法”

65.將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的

結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。

A循證決策

B關(guān)系管理

C過程方法

D領(lǐng)導(dǎo)作用

66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A選擇標(biāo)桿對象

B收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D完善數(shù)據(jù)庫

67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體

目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這

體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。

A凝聚

B約束

C輻射

D導(dǎo)向

68.標(biāo)桿管理起源于（B

A通用電氣

B施樂公司

CIBM公司

D摩托羅拉公司

69.下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。

A快速換型SMED

B看板拉動

C單元生產(chǎn)

D安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（0）o

A尋找影響質(zhì)量的主要問題

B分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C尋找影響質(zhì)量的主要原因

D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

71.6。質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)

缺陷的比率，以下正確的是（D）0

A0.27%長期

B0.27%短期

C3.4ppm短期

D3.4ppm長期

2關(guān)于GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。

A為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則

B作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C作為組織建立經(jīng)營體系的框架

D作為合格評定的依據(jù)

為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)

使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B

A計(jì)量

B標(biāo)準(zhǔn)

C制度

D質(zhì)量認(rèn)證

3通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A）0

A硬件

B軟件

C服務(wù)

D流程性材料

3防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。

A泳道法

B防呆法

C層別法

D檢測法

6管理大師彼得?德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。

A《公司的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的實(shí)踐》

D《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

7直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。

A數(shù)據(jù)隨時間的變化

B收集到了多少數(shù)據(jù)

C數(shù)據(jù)是否是對稱分布

D數(shù)據(jù)是否有缺失

8如果直力圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）<>

A數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B測量誤差大

C分組過多

D數(shù)據(jù)來自兩個總體

9假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平u表示（A）0

A犯第一類錯誤的概率不超過Q

B犯第二類錯誤的概率不超過。

C犯兩類錯誤的概率之和不超過a

D犯第一類錯誤的概率不超過1-a

流程圖中表示決策的符號為（A）。A

B1-----------1

Q

口一?

在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)

質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）o

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

8企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種

(B),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計(jì)控制

能業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教

育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)。

A質(zhì)量知識培訓(xùn)

B專業(yè)技能培訓(xùn)

C質(zhì)量意識教育

D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

8以下正確表達(dá)準(zhǔn)時叱(JTT)含義的是(A)。

A只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨

C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時安排生產(chǎn)

D上下工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流

8質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以

(A)為標(biāo)準(zhǔn)。

A過程受控和滿足需求

B檢驗(yàn)合格

C顧客需求和期望

D認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求

8頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由(A)提出的。

A奧斯本

B韋伯

C弗魯姆

D休哈特

筋質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改

進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗

拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的

陳述中正確的是（D）。

A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

二、多項(xiàng)選擇題

2以下可用于討論和職別引起質(zhì)量問題的可能的原因和方法的有（ABD）o

A頭腦風(fēng)暴法

B因果圖

C檢查表

D親和圖

E控制圖

2在標(biāo)桿管理過程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（BDE）。

A高層領(lǐng)導(dǎo)

B領(lǐng)隊(duì)

C秘書

D專家

E其他相關(guān)人員

23.5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）。

A減少損耗

B消除隱患

C保障安全

D改善環(huán)境

R優(yōu)化資源

2在GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括（ABCD）。

A領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

B資源和過程的結(jié)果

C產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D財(cái)務(wù)的結(jié)果

E行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

3按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ACD）。

A減少設(shè)備停機(jī)時間

B加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C減少返工返修

D按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

0根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）o

A自主性課題

B上級下達(dá)的指令性課題

C公關(guān)型課題

D質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題

2在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE）。

A強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)

B團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

8企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A精神文化

B行為文化

C制度文化

D物質(zhì)文化

E品牌文化

9統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯誤（BD）0

A把正常判為異常

B把異常判為正常

C棄真

D取偽

2024年全面質(zhì)量管理知識競賽答案含增補(bǔ)答案一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一個最

符合題目要求的選項(xiàng)。）1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確

的是（B）。A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而

對產(chǎn)品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履夕亍的需求或期望”。D特性包括賦予特性，是

完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量

特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常

滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）O

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元/質(zhì)量4寺f生

3.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的?組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管

理的（C）的質(zhì)量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指

（A）o

A計(jì)劃?實(shí)施?檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃.組織.指揮.協(xié)調(diào)

7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就

構(gòu)成了這一-過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管

理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成

功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的

描述，其正確的開展順序是（D）。01EA設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)A02E評A價培訓(xùn)效果八。3￡八提供培訓(xùn)人。

4EA確定培訓(xùn)需求

AAolEA—AO2EA—Ao3EA—AO4E

BAolEA—AO4EA—Ao3E—AOA2E

CAO4EA—AolEA—Ao2EA—AQ3E

DAO4EA—AolEA—AO3EA—AO2E

10.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D技術(shù)文件

11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文

化的精髓。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

12.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要

保證。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A信譽(yù)

B質(zhì)量

C技術(shù)

D責(zé)任

14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

15.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）建立質(zhì)量目標(biāo)。

A過程

B人員

C資源

D相關(guān)方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評

審O

A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

B半年一次的

C策劃的

D顧客提出的

17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，

包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A受控

B傳遞

C形成文件

D正式發(fā)布

18.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于

九條基本理念的是（A）。

A資源配置

B戰(zhàn)略導(dǎo)向

C系統(tǒng)管理

D合作共贏

19.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會貢任，以下不屬于

社會責(zé)任范疇的是（C）O

A質(zhì)量安全

B環(huán)保與節(jié)能降耗

C員工福利

D誠信道德

20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)

用（B）。

A質(zhì)量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6a）

D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-（D）”來評價組織過程的成熟度。

A水平

趨

B勢

對

c比

整

D合

22.在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A充分授權(quán)

B結(jié)果導(dǎo)向

C上下溝通

D自我激勵

23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（D）年制定和頒布了JIS09023《方針管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

24.平衡計(jì)分卡的四個維度不包括(A)o

A供應(yīng)鏈維度

B財(cái)務(wù)維度

C客戶維變

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

25.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是(C)o

A公司技能標(biāo)兵

B公司勞模

C競爭對手

D公司文化之星

26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()。

A內(nèi)部標(biāo)桿管理

B外部標(biāo)桿管理

C競爭性標(biāo)桿管理

D創(chuàng)新管理

27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是：A)o

A目標(biāo)設(shè)定

B組織策劃

C項(xiàng)目實(shí)施

D持續(xù)完善

28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是(D)o

A具有戰(zhàn)略價值

B行業(yè)最佳實(shí)踐

C高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D具有改進(jìn)潛力

29.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的。水平大約為（B）。

A1.5Q

B3o

C4a

D6a

30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。

A測量M階段

B分析A階段

C改進(jìn)I階段

D控制C階段

31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。

A精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。

A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B消除浪費(fèi)使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C實(shí)現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)

D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。

A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點(diǎn)

B1看板信號2運(yùn)輸3推動箭頭4控制點(diǎn)

C1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點(diǎn)

34.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（B）。

A識別流程的浪費(fèi)與非增值

B分析流程的相關(guān)方

C用精益方法設(shè)計(jì)未來價值流

D識別信息流對流程的影響

35.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。

A約束習(xí)慣

B效果維持

C點(diǎn)檢維護(hù)

D區(qū)分清理

36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。

A人員分類著裝

B視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D形跡管理

37.在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（D）o

A削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）

B全員參與

C追求完美

D效率優(yōu)先38.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指（D）o

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

39.QC小組活動起源于（A）。A日本B美國C中國D韓國40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這

“四個階段”是指（D）oAADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個階段BLeTCI（水平一趨勢一對比一整合）

四個階段CSDCA（標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置）四個階段DPDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個階段

41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。A1B2/36

C1/6

D2/6

42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時，可能（B）錯誤。

A犯第一類

B犯第二類

C既犯第一類，又犯第二類

D不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）c

A表明總體均值提高

B表明總體均值卜降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分

布，三個變量之間的關(guān)系是（A）o

A三者相等

B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D三者互不相等

45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）。

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）o

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進(jìn)措施

47.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,

另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將他們合并為一個樣本，其樣本

均值為（D）o

A153

B154

C155

D156

48.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的

一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，

這些信息不包括（D）。

A均值

B方差

C標(biāo)準(zhǔn)差

D樣本方差

50.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形

工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是

（A）o

A觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢

52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以

確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。

A績效指數(shù)

B績效矩陣

C重要度-績效分析

D矩陣數(shù)據(jù)分析法

53.以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D限時完成

54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。

A休哈特

BA.F.奧斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

55.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察,

則以下（B）工具可以幫助識別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A散布圖

B因果矩陣

C績效矩陣

D魚刺圖

56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。

A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的

57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（B）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)

C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)

D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平

58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的

上、下控制界限可以用來判斷（A）。

A過程是否穩(wěn)定

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和時

應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。

A選用u圖

B選用X?R圖

C選用np圖

D選用p圖

60.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品

產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)

鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。

A均值?標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B均值-極差控制圖

C單值-移動極差控制圖

D單位不合格數(shù)控制圖

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適

中，就買它家的吧”。小李說：好啊！”小李和小

王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A功能性

B時間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

E文明性

2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。

A符合性

B適宜性

C時間性

D有效性

E文明性

3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD）o

A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

B工作標(biāo)準(zhǔn)體系

C文化標(biāo)準(zhǔn)體系

D管理標(biāo)準(zhǔn)體系

E生活標(biāo)準(zhǔn)體系

4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。

A塑造功能

B導(dǎo)向功能

C約束功能

D激勵功能

E輻射功能

5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。

A適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C包括滿足適用要求的承諾

D包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)

6.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。

A顧客

B競爭對手

C員工

D供方和合作伙伴

E股東、社會

7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包拈（ABCE）o

A強(qiáng)調(diào)員工自我控制

B鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)

C提侶給下屬更多的自主權(quán)

D指揮鏈原則

E結(jié)果導(dǎo)向

8.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）。

A組織策劃

B設(shè)定口標(biāo)

C項(xiàng)目實(shí)施

D檢查控制

E持續(xù)完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）°

A過程改進(jìn)流程DMAIC

B按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制

C用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D過程設(shè)計(jì)流程DFSS

E綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE）。

A建立組織的六西格瑪管理愿景

B負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C確保資源配置并建立激勵機(jī)制

D帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目

E為綠帶提供指導(dǎo)

11.在精益生產(chǎn)中，自倒J化（Jidoka）是指（AD）。

A讓設(shè)備自律地控制異常情況

B在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯］

C提高自動化水平，減少人為影響

D異常時及時報(bào)警快速處理

E對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

12.在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括(ABCE)o

A領(lǐng)導(dǎo)作用

B戰(zhàn)略秉承

C員工素質(zhì)

D安全環(huán)保

E組織保證

13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。

A5s管理

BR視化管理

C全員參與

D教育訓(xùn)練

E連續(xù)小組活動

14.QC小組活動的特點(diǎn)有（ABCE）o

A民主性

B科學(xué)性

C群眾性

D統(tǒng)一性

E自主性

15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）o

A流程圖

B分層法

C過程能力分析

D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

E樹圖

16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)

數(shù)據(jù)的是（ACE）。

A產(chǎn)品合格率

B熱處理的油溫

C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D測量誤差

E不合格零件數(shù)

17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）o

A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性

D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

18.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD）o

A直方圖

B運(yùn)行圖

C排列圖

D散布圖

E因果圖

19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。

A控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)

C可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限

E可用控制圖識別不合格品

20.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。

A加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)

B改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況

C減少過程輸出的隨機(jī)波動

D嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

E減少設(shè)備設(shè)施故障

全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題增補(bǔ)

一、單項(xiàng)選擇題

61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。

A直方圖

B親和圖

C控制圖

D運(yùn)行圖

62.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征

數(shù)是（D）。

A均值

B眾數(shù)

C中位數(shù)

D極差

63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）o

A項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小

64.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（B）。

A”是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B“是組織綜合的績效管理方法”

C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS090001了”

D”是符合性評價的方法”

65.將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）

原則。

A循證決策

B關(guān)系管理

C過程方法

D領(lǐng)導(dǎo)作用

66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A選擇標(biāo)桿對象

B收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D完善數(shù)據(jù)庫

67.優(yōu)秀的質(zhì)量義化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺

地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。

A凝聚

B約束：

C輻射

D導(dǎo)向

68.標(biāo)桿管理起源于(B)。

A通用電氣

B施樂公司CIBM公司

D摩托羅拉公司

69.下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)(JIT)范疇的是(D)

A快速換型SMED

B看板拉動

C單元生產(chǎn)

D安燈(安東)

70.因果圖的主要作用是(C)。

A尋找影響質(zhì)量的主要問題

B分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C尋找影響質(zhì)量的主要原因

D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

71.6o質(zhì)量水平通常是指輸出過程的0.27%長期

缺陷率為，是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺

陷的比率，以下正確的是(D)。

A

短

B0.27%期

短

期

C3.4ppm

期

長

D3.4ppm

新版全國“質(zhì)量月”企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案(通用版)

學(xué)校:_______班級:_姓名:_________考號:

一、單選題(40題)1.我國的質(zhì)量體系認(rèn)證工作正式起步于()oA.1978年B.1988年C.1992年

D.1996年

2.確定機(jī)械加工的刀具更換周期，并強(qiáng)制更換的主要目的是()oA.防止產(chǎn)品不合格B.提升加工效率C.

減少浪費(fèi)D.以上所有

3.讀錯、記錯是屬于()A.系統(tǒng)誤差B.粗大誤差C.絕對誤差D.隨機(jī)誤差

4.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和()oA.永道法B.防呆法C.層別法D.

檢測法

5.對一批產(chǎn)品的每一個產(chǎn)品、每一個過程或每一項(xiàng)服務(wù)都進(jìn)行檢驗(yàn)屬于()oA.全數(shù)檢驗(yàn)B.抽樣檢驗(yàn)

C.工序檢驗(yàn)D.固定檢驗(yàn)

6.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指()o

A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理B.實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理C.檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施

D.檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施

7.世界計(jì)量日是每年的()。A.6月20日B.5月20日C.5月18日D.6月18日

8.電子元器件的壽命試驗(yàn)屬于()A.流動檢驗(yàn)B.最終檢驗(yàn)C.破壞性實(shí)驗(yàn)D.全數(shù)檢驗(yàn)

9.放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有()的批準(zhǔn)。A.有關(guān)授權(quán)人員B.接受產(chǎn)品的最終顧客C.下道工

序D.有關(guān)執(zhí)法部門

10.質(zhì)量成本的降低可以通過提高()質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)。A.維修B.檢驗(yàn)C.管理D.工作

11.質(zhì)量改進(jìn)旨在消除0問題。A.偶然性B.系統(tǒng)性C.多發(fā)性D.常規(guī)性

12.關(guān)于品牌的描述，正確的是()A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒香還怕巷子深，

說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的

13.有關(guān)FMEA頻度的敘述正確的是()A.頻度指某一特定的起因/機(jī)理發(fā)生的可能發(fā)生的頻次，所以相

同的起因/機(jī)理將具有一樣頻度B.頻度指某一要求不能滿足可能發(fā)生的頻次，所以要求不同將具有不同

的頻度C.頻度指某一失效后果發(fā)生的可能發(fā)生的頻次，所以不同的后果具有不同的頻度D.頻度指某一

失效模式發(fā)生的可能發(fā)生的頻次，所以不同的失效模式具有不同的頻度

M.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵，該

產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)，現(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制，那么，應(yīng)選用()o

A.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B.均值-極差控制圖C.單值-移動極差控制圖D.單位不合格數(shù)控制圖

15.GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)適用于()oA.對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織B.產(chǎn)品的使用者C.制定

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員D.以上全部

16.()是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管

17.正交表L9(34)的正交性是指：(1)每列有3個不同的數(shù)字1,2,3,每一個都出現(xiàn)3次；(2)

任意兩列有()可能的數(shù)對，每一對出現(xiàn)一次。A.4種B.9種C.3種D.12種

18.()的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。

A.全過程B,全企業(yè)C.全員D.全面

19.顯性成本和隱性成本是從()角度進(jìn)行分類。A.成本控制B.成本發(fā)生C.全方面質(zhì)量管理D.價值賠

償

20.質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括()。A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.

事后考核

21.關(guān)于系統(tǒng)圖“故障樹”，下列表述錯誤的是()A.由輸入符號或關(guān)系符號組成B.用以分析系統(tǒng)的安全

問題或運(yùn)行功能問題C.表示導(dǎo)致災(zāi)害、傷害事故的邏輯關(guān)系D.不需考慮工藝流程等問題

22.創(chuàng)立了世界上第一個認(rèn)證標(biāo)志的國家是()。A.美國B.英國C.德國D.日本

23.組織核心競爭力的培育和發(fā)展戰(zhàn)略有效執(zhí)行的落腳點(diǎn)是()A.科學(xué)確定組織的關(guān)鍵過程B.大力培養(yǎng)

組織全過程C.重點(diǎn)落實(shí)組織過程末尾D.重點(diǎn)落實(shí)組織過程開頭

24.在下列陳述中，不正確的是()o

A.六西格瑪管理只是一種解決質(zhì)量問題的工具

B.六西格瑪管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略C.六西格瑪管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)改進(jìn)的管理模式D.六西格瑪

管理是不斷提高顧客滿意度的科學(xué)方法

25.下列預(yù)目中，屬于隱性質(zhì)量成本的是()oA.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.內(nèi)部質(zhì)量損失成本D.外部質(zhì)

量損失成本

26.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等

質(zhì)量標(biāo)志的，有違法所得的()；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。A.并處違法所得兩倍以下罰款B.并處

沒收違法所得C.處違法所得一倍以上三倍以下罰款D.并處違法所得一倍罰款

27.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,第二個樣本的樣

本量為樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為()oA.153B.154C.155D.156

28.《卓越績效評價準(zhǔn)則》要求調(diào)查()oA.顧客滿意度B.員工滿意度C.供應(yīng)商滿意度D.顧客滿意度

與員工滿意度

29.()可以顯現(xiàn)生產(chǎn)線生產(chǎn)能力,根據(jù)這張表的內(nèi)容可以很快了解這個生產(chǎn)線有何瓶頸。A.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表

B.工序能力表C.山脊圖D.作業(yè)指導(dǎo)書

30.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它

從財(cái)務(wù)、顧客、()以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域(或維度)將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目

標(biāo)。A.員工B.競爭對手C.管理制度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

31.統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是()oA.合理、適度B.適時、適度C.尺寸的互換性D.

功能的一致性

32.以下關(guān)于設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證描述不正確的是()oA.目的是確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求B.目的

是確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求C應(yīng)制定設(shè)計(jì)驗(yàn)證方案，以確保驗(yàn)證活動充分有效D.證活動充分有效