基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同（2024年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方、乙方具體職責(zé)和權(quán)益2.項(xiàng)目范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容2.2項(xiàng)目實(shí)施范圍2.3項(xiàng)目目標(biāo)與預(yù)期成果3.技術(shù)要求與規(guī)范3.1技術(shù)參數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)3.2系統(tǒng)功能要求3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性要求4.開發(fā)周期與進(jìn)度安排4.1項(xiàng)目開發(fā)周期4.2項(xiàng)目實(shí)施階段劃分4.3各階段交付物及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.合同價(jià)格與支付方式5.1合同總價(jià)5.2支付方式與支付時(shí)間表5.3價(jià)格調(diào)整機(jī)制6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2使用權(quán)與授權(quán)范圍6.3侵權(quán)責(zé)任與保護(hù)措施7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)與期限7.3違約責(zé)任與救濟(jì)措施8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為及責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式8.3法律適用與訴訟管轄9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件與后續(xù)處理10.合同的附件10.1附件清單10.2附件內(nèi)容與效力11.其他條款11.1合同的簽訂地與語言11.2合同的補(bǔ)充與解釋11.3合同的修訂與替代12.甲方（乙方的）承諾與保證12.1甲方（乙方的）承諾12.2甲方（乙方的）保證13.乙方（甲方的）承諾與保證13.1乙方（甲方的）承諾13.2乙方（甲方的）保證14.雙方簽字蓋章及日期14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方、乙方具體職責(zé)和權(quán)益甲方權(quán)益：甲方負(fù)責(zé)提供需求分析、技術(shù)要求、項(xiàng)目驗(yàn)收等；乙方權(quán)益：乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方提供的需求進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施。第二條項(xiàng)目范圍與目標(biāo)2.1項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容2.2項(xiàng)目實(shí)施范圍項(xiàng)目實(shí)施范圍包括但不限于：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)培訓(xùn)、項(xiàng)目驗(yàn)收等。2.3項(xiàng)目目標(biāo)與預(yù)期成果第三條技術(shù)要求與規(guī)范3.1技術(shù)參數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方的需求提供相應(yīng)的技術(shù)參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、處理準(zhǔn)確率、系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性等。3.2系統(tǒng)功能要求（1）客戶咨詢：支持多種咨詢方式，如文本、語音等；（2）問題解答：自動(dòng)識(shí)別客戶問題，并提供準(zhǔn)確答案；（3）業(yè)務(wù)辦理：支持客戶在系統(tǒng)中辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；（4）數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，為甲方提供優(yōu)化建議。3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性要求乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性，確保系統(tǒng)運(yùn)行過程中數(shù)據(jù)的完整與安全，防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)。第四條開發(fā)周期與進(jìn)度安排4.1項(xiàng)目開發(fā)周期本項(xiàng)目開發(fā)周期為【開發(fā)周期】個(gè)月，自合同簽訂之日起計(jì)算。4.2項(xiàng)目實(shí)施階段劃分項(xiàng)目實(shí)施階段劃分如下：（1）需求分析與設(shè)計(jì)：1個(gè)月；（2）系統(tǒng)開發(fā)：【開發(fā)周期1】個(gè)月；（3）系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試：1個(gè)月；（4）系統(tǒng)部署與培訓(xùn)：1個(gè)月；（5）項(xiàng)目驗(yàn)收：1個(gè)月。4.3各階段交付物及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)各階段交付物及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）需求分析與設(shè)計(jì)階段：提供完整的需求分析文檔、設(shè)計(jì)文檔；（2）系統(tǒng)開發(fā)階段：提供系統(tǒng)、開發(fā)文檔；（3）系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試階段：提供測(cè)試報(bào)告、調(diào)試記錄；（4）系統(tǒng)部署與培訓(xùn)階段：提供部署文檔、用戶操作手冊(cè)、培訓(xùn)資料；（5）項(xiàng)目驗(yàn)收階段：提供項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同總價(jià)5.2支付方式與支付時(shí)間表支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，支付時(shí)間表如下：（1）合同簽訂之日起【付款期限】?jī)?nèi)支付合同總價(jià)的30%；（2）需求分析與設(shè)計(jì)階段完成后支付合同總價(jià)的30%；（3）系統(tǒng)開發(fā)完成后支付合同總價(jià)的20%；（4）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付合同總價(jià)的10%。5.3價(jià)格調(diào)整機(jī)制如遇不可抗力等因素導(dǎo)致合同價(jià)款變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整合同總價(jià)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保證對(duì)提供的技術(shù)和服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。6.2使用權(quán)與授權(quán)范圍甲方享有對(duì)智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)，并有權(quán)將系統(tǒng)用于自身業(yè)務(wù)發(fā)展。未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方不得將系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓給第三方使用。6.3侵權(quán)責(zé)任與保護(hù)措施如乙方提供的技術(shù)和服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并采取措施消除侵權(quán)行為。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息范圍包括：甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)資料等；乙方提供的、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告等。8.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢后【保密期限】年。8.3違約責(zé)任與救濟(jì)措施如一方違反保密義務(wù)，另一方有權(quán)要求違約方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)違約金【違約金金額】元。如違約行為給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約行為及責(zé)任甲方如未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)支付遲延履行違約金【違約金金額】元；乙方如未按約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)，應(yīng)支付遲延履行違約金【違約金金額】元。9.2爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律適用與訴訟管轄本合同適用中華人民共和國(guó)法律，訴訟管轄地為合同簽訂地。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止條件與后續(xù)處理合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除合同。合同終止后的后續(xù)處理如下：（1）乙方應(yīng)在合同終止后【終止后時(shí)間】?jī)?nèi)向甲方提供必要的技術(shù)支持；（2）乙方應(yīng)在合同終止后【終止后時(shí)間】?jī)?nèi)處理與合同相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問題；（3）雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的保密信息繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第十一條合同的附件11.1附件清單附件清單包括：（1）需求分析文檔；（2）設(shè)計(jì)文檔；（3）測(cè)試報(bào)告；（4）用戶操作手冊(cè)；（5）培訓(xùn)資料；（6）其他與合同有關(guān)的文件。11.2附件內(nèi)容與效力附件內(nèi)容為雙方簽訂的書面文件，具有同等法律效力。第十二條其他條款12.1合同的簽訂地與語言合同簽訂地為【簽訂地】，合同語言為中文。12.2合同的補(bǔ)充與解釋本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同的修訂與替代本合同的任何修訂與替代均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。第十三條甲方（乙方的）承諾與保證甲方（乙方的）承諾與保證如下：（1）提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；（2）按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)；（3）協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收。第十四條乙方（甲方的）承諾與保證乙方（甲方的）承諾與保證如下：（1）按照約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)；（2）保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性；（3）對(duì)甲方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。雙方簽字蓋章及日期14.1甲方簽字蓋章（此處留白，用于甲方簽字蓋章）14.2乙方簽字蓋章（此處留白，用于乙方簽字蓋章）14.3簽字日期（此處留白，用于填寫簽字日期）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方指除甲方、乙方之外，參與本合同執(zhí)行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商、運(yùn)維服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件第三方介入的條件如下：（1）甲方、乙方無法通過協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的問題；（2）甲方、乙方同意邀請(qǐng)第三方介入?yún)f(xié)助解決問題；（3）第三方具備解決相關(guān)問題的資質(zhì)和能力。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方、乙方協(xié)商一致，確定介入的第三方；（2）甲方、乙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議；（3）第三方根據(jù)甲方、乙方的約定，介入合同執(zhí)行過程；（4）第三方提出解決方案，甲方、乙方協(xié)商確認(rèn)并執(zhí)行。第三條第三方責(zé)任與權(quán)益3.1第三方責(zé)任（1）第三方提出的解決方案應(yīng)合法、合規(guī)、有效；（2）第三方應(yīng)保證其提供的技術(shù)、服務(wù)不存在侵權(quán)行為；（3）第三方應(yīng)對(duì)甲方、乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.2第三方權(quán)益（1）按照約定獲得甲方、乙方支付的報(bào)酬；（2）獲得甲方、乙方提供的必要協(xié)助與支持；（3）對(duì)合同執(zhí)行過程中的問題提出解決方案。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方對(duì)甲方、乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任上限。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額、第三方介入范圍等因素協(xié)商確定，并在書面介入?yún)f(xié)議中明確。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同執(zhí)行情況、市場(chǎng)行情等因素進(jìn)行調(diào)整，并由甲方、乙方協(xié)商確定。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系定義第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為協(xié)助關(guān)系，第三方不代表甲方、乙方任何一方行使權(quán)利或履行義務(wù)。5.2第三方與甲方、乙方的劃分說明（1）第三方應(yīng)獨(dú)立完成介入工作，甲方、乙方不直接參與；（2）第三方提出的解決方案需經(jīng)甲方、乙方確認(rèn)后執(zhí)行；（3）第三方對(duì)甲方、乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方、乙方同意，不得向第三方泄露。第六條第三方介入后的合同執(zhí)行6.1第三方介入后的合同執(zhí)行（1）第三方根據(jù)甲方、乙方的約定，協(xié)助解決合同執(zhí)行過程中的問題；（2）甲方、乙方按照約定時(shí)間支付第三方報(bào)酬；（3）甲方、乙方與第三方協(xié)商確定解決方案的實(shí)施進(jìn)度與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。6.2第三方介入后的合同變更第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.3第三方介入后的合同終止第三方介入后，如合同終止，甲方、乙方與第三方協(xié)商處理后續(xù)事宜，包括但不限于保密信息處理、報(bào)酬支付等。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方介入后的爭(zhēng)議解決主體第三方介入后的爭(zhēng)議解決主體為甲方、乙方與第三方。第八條第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后的合同解除條件第三方介入后，合同解除條件如下：（1）甲方、乙方協(xié)商一致解除合同；（2）第三方嚴(yán)重違約，甲方、乙方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，甲方、乙方解除合同。8.2第三方介入后的合同解除程序甲方、乙方與第三方協(xié)商一致后，簽訂書面解除協(xié)議，并按約定處理后續(xù)事宜。第九條第三方介入后的合同效力9.1第三方介入后的合同效力第三方介入后的合同對(duì)甲方、乙方具有法律效力，第三方視為合同的一方。9.2第三方介入后的合同補(bǔ)充與解釋第三方介入后的合同補(bǔ)充與解釋按照本合同第一條至第七條的規(guī)定執(zhí)行。第十條第三方介入后的其他條款10.1第三方介入后的簽訂地與語言第三方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.需求分析文檔：詳細(xì)描述甲方業(yè)務(wù)需求，包括客戶咨詢、問題解答、業(yè)務(wù)辦理等功能要求。2.設(shè)計(jì)文檔：包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等，確保系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合甲方需求。3.開發(fā)文檔：詳細(xì)記錄系統(tǒng)開發(fā)過程中的技術(shù)方案、代碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試用例等，便于后期維護(hù)。4.測(cè)試報(bào)告：記錄系統(tǒng)測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題、解決方案及測(cè)試結(jié)果，確保系統(tǒng)質(zhì)量。5.用戶操作手冊(cè)：指導(dǎo)用戶如何使用智能客服系統(tǒng)，包括功能介紹、操作步驟等。6.培訓(xùn)資料：為甲方員工提供智能客服系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工能夠熟練使用系統(tǒng)。7.系統(tǒng)部署文檔：詳細(xì)描述系統(tǒng)部署流程、環(huán)境要求、配置參數(shù)等，便于甲方進(jìn)行系統(tǒng)部署。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明：證明乙方提供的技術(shù)和服務(wù)不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.保密協(xié)議：約定雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)和違約責(zé)任。10.第三方介入?yún)f(xié)議：約定第三方介入的條件、程序、責(zé)任與權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任：（1）未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)：甲方應(yīng)支付遲延履行違約金【違約金金額】元。（2）提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任：（1）未按約定時(shí)間完成開發(fā)任務(wù)：乙方應(yīng)支付遲延履行違約金【違約金金額】元。（2）提供的技術(shù)和服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并賠償因此給甲方造成的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任：