前臺服務流程優(yōu)化手冊

前臺服務流程優(yōu)化手冊合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升前臺服務效率，優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度，擬聘請乙方為甲方提供前臺服務流程優(yōu)化服務，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：一、服務內容1.1乙方根據(jù)甲方的實際需求，進行前臺服務流程的診斷和分析，找出存在的問題和不足；1.2乙方針對診斷和分析的結果，為甲方提供針對性的優(yōu)化方案和改進措施；1.3乙方協(xié)助甲方實施優(yōu)化方案，并對優(yōu)化過程進行跟蹤、監(jiān)督和評估，確保優(yōu)化效果得以實現(xiàn)；1.4乙方提供前臺服務流程優(yōu)化相關的培訓和指導，提升甲方員工的服務水平和能力；1.5乙方應甲方要求，提供與前臺服務流程優(yōu)化相關的其他支持和服務。二、服務期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務期限為______個月。三、服務費用3.1乙方向甲方提供前臺服務流程優(yōu)化服務，服務費用為人民幣______元整（大寫：_________________________元整）；3.2甲方應按照本合同約定的付款期限和付款方式支付服務費用；3.3乙方提供的前臺服務流程優(yōu)化方案、改進措施等成果，歸甲方所有。四、付款期限及方式4.1甲方應在本合同簽訂后______個工作日內，向乙方支付服務費用的50%；4.2乙方在服務期限內完成服務內容，并向甲方提交服務成果后，甲方應在驗收合格后______個工作日內支付剩余的服務費用。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密；5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；5.3任何一方違反本保密條款，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。六、違約責任6.1雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；6.2本合同違約金為服務費用的______%。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；8.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方（受托方）營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.雙方簽訂的保密協(xié)議4.乙方提供的前臺服務流程優(yōu)化方案及相關改進措施文檔5.乙方提供的培訓資料和指導記錄6.服務費用支付憑證7.雙方簽訂的補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。2.乙方未按約定時間提供服務成果，視為違約。3.雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等，視為違約。4.乙方未按照約定提供培訓和指導，視為違約。5.甲方未按照約定接受乙方提供的服務成果，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。2.技術秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息。3.違約金：指一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，按照合同約定向對方支付的金錢。4.服務成果：指乙方根據(jù)甲方需求提供的前臺服務流程優(yōu)化方案、改進措施等相關成果。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方拖延支付服務費用：乙方應及時與甲方溝通，提醒甲方履行付款義務，必要時可依法采取措施追討服務費用。2.乙方延遲提供服務成果：乙方應按照合同約定的時間節(jié)點提供服務成果，如延遲需提前通知甲方并協(xié)商解決。3.泄露商業(yè)秘密、技術秘密：雙方應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，并采取相應的保密措施，如發(fā)生泄露，應立即采取補救措施，并依法追究責任。4.甲方不接受服務成果：乙方應與甲方溝通，了解甲方不接受服務成果的原因，針對原因進行改進，直至甲方滿意。五、所有應用場景：1.甲方為提升前臺服務效率，擬聘請乙方進行前臺服務流程優(yōu)化。2.甲方對現(xiàn)有前臺服務