客戶服務(wù)提升建議實(shí)施細(xì)則

客戶服務(wù)提升建議實(shí)施細(xì)則合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供客戶服務(wù)提升建議實(shí)施細(xì)則的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.1甲方：指__________（此處填寫甲方全稱）。1.2乙方：指__________（此處填寫乙方全稱）。1.3客戶服務(wù)：指甲方提供的對(duì)乙方客戶的咨詢、投訴、建議、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。1.4實(shí)施細(xì)則：指甲方向乙方提供的關(guān)于提升客戶服務(wù)質(zhì)量的具體操作流程、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。二、合作內(nèi)容2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，為乙方提供客戶服務(wù)提升建議。2.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)水平。2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方建立完善的客戶服務(wù)體系，包括投訴處理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等。2.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求，提供客戶服務(wù)相關(guān)的咨詢和建議。三、合作期限3.1本合同合作期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。四、保密條款4.1雙方在履行合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、費(fèi)用與支付5.1甲方提供客戶服務(wù)提升建議實(shí)施細(xì)則的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整）。5.2乙方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付甲方服務(wù)費(fèi)用。5.3付款方式：____（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2違約金計(jì)算方式：違約金=違約行為所涉及的服務(wù)費(fèi)用×10%。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶服務(wù)提升建議實(shí)施細(xì)則2.培訓(xùn)資料3.客戶服務(wù)體系建立指南4.客戶服務(wù)咨詢和建議記錄5.保密協(xié)議6.服務(wù)費(fèi)用支付憑證7.違約金計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供客戶服務(wù)提升建議實(shí)施細(xì)則2.甲方提供的客戶服務(wù)提升建議實(shí)施細(xì)則不符合質(zhì)量要求3.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等5.甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合要求6.甲方未協(xié)助乙方建立完善的客戶服務(wù)體系7.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)：指甲方提供的對(duì)乙方客戶的咨詢、投訴、建議、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。2.客戶服務(wù)提升建議實(shí)施細(xì)則：指甲方向乙方提供的關(guān)于提升客戶服務(wù)質(zhì)量的具體操作流程、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。3.保密義務(wù)：指雙方在履行合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.違約金：指違約行為所涉及的服務(wù)費(fèi)用×10%作為違約金的計(jì)算方式。5.合同終止：指合同約定的合作期限屆滿或者雙方協(xié)商一致解除合同。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間提供客戶服務(wù)提升建議實(shí)施細(xì)則解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按時(shí)提供服務(wù)，如甲方仍未能履行，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.甲方提供的客戶服務(wù)提升建議實(shí)施細(xì)則不符合質(zhì)量要求解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出整改要求，如甲方仍未能改進(jìn)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方催繳費(fèi)用，如乙方仍未能支付，甲方有權(quán)解除合同。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)采取法律手段，要求乙方停止侵權(quán)行為，并賠償因此造成的損失。5.甲方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合要求解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出整改要求，如甲方仍未能改進(jìn)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要提升客戶服務(wù)質(zhì)量時(shí)2.乙方希望建立完善的客戶服務(wù)體系時(shí)3.乙方需要甲方提供客戶服務(wù)相關(guān)