年度信息技術支持服務合同（04版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

年度信息技術支持服務合同（04版）本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1技術支持服務1.1.2培訓服務1.1.3維護服務1.2服務期限1.3服務地點1.4服務時間2.技術支持服務2.1響應時間2.2問題解決時間2.3技術支持人員資質3.培訓服務3.1培訓內(nèi)容3.2培訓時間3.3培訓地點3.4培訓人員4.維護服務4.1硬件維護4.2軟件維護4.3網(wǎng)絡維護4.4安全維護5.服務費用5.1服務費用計算5.2服務費用支付方式5.3服務費用支付時間6.服務成果6.1技術支持成果6.2培訓成果6.3維護成果7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露責任8.違約責任8.1服務方違約8.2客戶違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.其他條款11.1服務期限延長11.2服務范圍調整11.3技術支持人員更換12.合同的簽訂、修改和終止12.1簽訂12.2修改12.3終止13.附件13.1服務內(nèi)容詳細說明13.2服務費用詳細說明13.3培訓資料14.簽署頁14.1客戶簽署14.2服務方簽署第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1技術支持服務1.1.1.1提供電話支持服務，響應時間不超過2小時；1.1.1.2提供現(xiàn)場支持服務，問題解決時間不超過4小時；1.1.1.3提供遠程連接支持服務，問題解決時間不超過1小時；1.1.2培訓服務1.1.2.1提供新員工入職培訓，包括操作系統(tǒng)、辦公軟件等基礎培訓；1.1.2.2提供專項培訓，針對特定的業(yè)務需求和技術問題進行培訓；1.1.3維護服務1.1.3.1定期對硬件設備進行巡檢和維護，確保設備的正常運行；1.1.3.2對軟件系統(tǒng)進行定期升級和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能；1.1.3.3監(jiān)控網(wǎng)絡運行狀況，及時處理網(wǎng)絡故障，保障網(wǎng)絡的正常使用；1.1.3.4提供安全管理服務，包括防病毒、防黑客攻擊等安全防護措施。第二條服務期限2.1技術支持服務期限為一年，自合同簽訂之日起計算；2.2培訓服務期限為一年，自合同簽訂之日起計算；2.3維護服務期限為一年，自合同簽訂之日起計算。第三條服務地點3.1技術支持服務地點為客戶指定的辦公地點；3.2培訓服務地點為客戶指定的培訓場所；3.3維護服務地點為客戶指定的硬件設備所在地。第四條服務時間4.1技術支持服務時間為工作日的工作時間；4.2培訓服務時間為客戶指定的時間，包括工作日和周末；4.3維護服務時間為工作日的工作時間，緊急情況下可提供24小時服務。第五條技術支持服務5.1響應時間：自客戶提出技術支持請求之時起，不超過2小時；5.2問題解決時間：自客戶提出技術支持請求之時起，不超過4小時；5.3技術支持人員資質：支持人員應具有相關領域的專業(yè)資格和經(jīng)驗。第六條培訓服務6.1培訓內(nèi)容：根據(jù)客戶需求制定培訓計劃，包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、專項培訓等；6.2培訓時間：按照客戶指定的時間進行，包括工作日和周末；6.3培訓地點：客戶指定的培訓場所；6.4培訓人員：具有相關領域專業(yè)知識和經(jīng)驗的培訓師。第八條違約責任8.1服務方違約8.1.1服務方未按照約定提供服務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等；8.1.2服務方未按照約定完成服務項目，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、重新提供服務、賠償客戶損失等；8.2客戶違約8.2.1客戶未按照約定支付服務費用，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務方損失等；8.2.2客戶未按照約定提供服務條件，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務方損失等。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；9.2調解解決：協(xié)商不成時，可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解；9.3仲裁解決：調解不成時，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁；9.4法律途徑解決：仲裁不成時，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；10.2合同變更：合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更，變更內(nèi)容以書面形式簽訂，與原合同具有同等法律效力；10.3合同解除：合同有效期內(nèi)，一方未履行合同義務，另一方有權解除合同，解除合同應當以書面形式通知對方。第十一條其他條款11.1服務期限延長：合同到期后，雙方同意延長服務期限的，應簽訂書面補充協(xié)議，明確延長后的服務期限、費用等事項；11.2服務范圍調整：合同有效期內(nèi)，雙方同意調整服務范圍的，應簽訂書面補充協(xié)議，明確調整后的服務范圍、費用等事項；11.3技術支持人員更換：合同有效期內(nèi)，客戶有權根據(jù)實際需要要求服務方更換技術支持人員，服務方應及時予以安排。第十二條合同的簽訂、修改和終止12.1簽訂：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；12.2修改：合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同進行修改，修改內(nèi)容以書面形式簽訂，與原合同具有同等法律效力；12.3終止：合同有效期內(nèi)，一方未履行合同義務，另一方有權終止合同，終止合同應當以書面形式通知對方。第十三條附件13.1服務內(nèi)容詳細說明：包括技術支持服務、培訓服務、維護服務的具體內(nèi)容和標準；13.2服務費用詳細說明：包括服務費用的計算方法、支付方式、支付時間等；13.3培訓資料：包括培訓課程安排、培訓教材、培訓師資質等。第十四條簽署頁14.1客戶簽署：本合同自客戶簽字蓋章之日起生效；14.2服務方簽署：本合同自服務方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織等；1.2第三方介入，是指在合同履行過程中，因第三方的原因導致甲乙雙方無法正常履行合同義務的情況；1.3第三方介入包括但不限于：第三方提供的產(chǎn)品或服務出現(xiàn)問題、第三方原因導致合同無法正常履行、第三方侵犯甲乙方合法權益等。第二條第三方介入的處理2.1甲乙方應立即通知對方，當合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況；2.2甲乙方應共同協(xié)商，根據(jù)本合同及實際情況，采取合理措施，減輕或消除第三方介入對合同履行造成的影響；2.3甲乙方應根據(jù)本合同及實際情況，判斷第三方介入是否屬于不可抗力，并按照本合同關于不可抗力的規(guī)定處理。第三條第三方責任3.1第三方對甲乙方造成的損失，應由第三方承擔責任；3.2甲乙方應根據(jù)本合同及實際情況，判斷第三方介入是否屬于甲方或乙方應承擔的責任，并按照本合同的規(guī)定處理；3.3甲乙方在處理第三方介入過程中，應遵循公平、合理、誠信的原則，不得濫用權利，損害對方合法權益。第四條第三方責任限額4.1甲乙方應根據(jù)本合同及實際情況，約定第三方的責任限額，但不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低限額；4.2甲乙方約定的第三方責任限額，適用于第三方介入導致甲乙方損失的情況；4.3甲乙方在約定第三方責任限額時，應充分考慮合同履行過程中可能出現(xiàn)的第三方介入風險，確保合同的公平性和合理性。第五條第三方介入的額外條款及說明5.1甲乙方應在本合同中增加關于第三方介入的額外條款，包括但不限于：第三方介入的定義、處理方式、責任承擔、責任限額等；5.2甲乙方在增加第三方介入的額外條款時，應遵循法律法規(guī)的規(guī)定，確保合同的合法性和有效性；5.3甲乙方應在本合同中明確第三方與其他各方的劃分，界定各方的權利義務，確保合同的公平性和合理性。第六條第三方介入的爭議解決6.1甲乙方在處理第三方介入的爭議時，應通過友好協(xié)商解決；6.2協(xié)商不成時，甲乙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解；6.3調解不成時，甲乙方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的合同變更和解除7.1甲乙方在處理第三方介入的合同變更和解除時，應遵循本合同關于合同變更和解除的規(guī)定；7.2甲乙方在合同變更和解除過程中，應充分考慮第三方介入的影響，確保合同的公平性和合理性。第八條第三方介入的簽署頁8.1甲乙方應在本合同的簽署頁中明確第三方介入的相關內(nèi)容；8.2甲乙方在簽署合同時，應確保第三方介入的相關內(nèi)容清晰、明確，避免產(chǎn)生歧義。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務內(nèi)容詳細說明詳細說明技術支持服務、培訓服務、維護服務的具體內(nèi)容和標準，包括但不限于服務項目、服務流程、服務時間、服務人員資質等。附件2：服務費用詳細說明詳細說明服務費用的計算方法、支付方式、支付時間等，包括但不限于各項費用的金額、費用支付的期限、費用支付的途徑等。附件3：培訓資料包括培訓課程安排、培訓教材、培訓師資質等，以確保培訓服務的質量和效果。附件4：硬件設備維護記錄記錄硬件設備的維護情況，包括維護時間、維護內(nèi)容、維護人員等，以保證硬件設備的正常運行。附件5：軟件系統(tǒng)維護記錄記錄軟件系統(tǒng)的維護情況，包括維護時間、維護內(nèi)容、維護人員等，以保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。附件6：網(wǎng)絡運行狀況記錄記錄網(wǎng)絡運行狀況，包括網(wǎng)絡故障的時間、故障原因、故障處理過程等，以保障網(wǎng)絡的正常使用。附件7：安全管理記錄記錄安全管理情況，包括防病毒、防黑客攻擊等安全防護措施的實施情況，以保障系統(tǒng)的安全性。附件8：第三方服務記錄記錄第三方服務的提供情況，包括第三方服務的內(nèi)容、服務時間、服務人員等，以明確第三方的服務情況。說明二：違約行為及責任認定：1.服務方未按照約定提供服務，包括服務內(nèi)容、服務時間、服務人員等不符合合同約定；2.服務方未按照約定完成服務項目，導致合同無法正常履行；3.客戶未按照約定支付服務費用，延遲支付或未支付服務費用；4.客戶未按照約定提供服務條件，導致服務方無法正常提供服務；5.第三方介入，導致甲乙雙方無法正常履行合同義務。違約責任認定標準：1.服務方違約：服務方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、重新提供服務、賠償客戶損失等；2.客戶違約：客戶應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務方損失等；3.第三方違約：第三方應承擔