建行新金融論壇

建行新金融論壇20XXWORK演講人：03-26目錄SCIENCEANDTECHNOLOGY論壇背景與目的建行新金融業(yè)務(wù)概述行業(yè)趨勢與市場分析科技創(chuàng)新驅(qū)動下的新金融變革風(fēng)險管理與安全保障機(jī)制建設(shè)客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化與提升策略未來展望與挑戰(zhàn)應(yīng)對論壇背景與目的01

背景介紹金融行業(yè)變革隨著科技的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，金融行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，新的金融業(yè)態(tài)和模式不斷涌現(xiàn)。建行轉(zhuǎn)型升級中國建設(shè)銀行作為國內(nèi)領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)，積極響應(yīng)國家政策，加快轉(zhuǎn)型升級步伐，探索新金融發(fā)展之路。社會經(jīng)濟(jì)需求新金融的發(fā)展對于推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足人民群眾日益增長的金融服務(wù)需求具有重要意義。123通過邀請業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者和企業(yè)家共同探討新金融的發(fā)展趨勢，把握未來金融行業(yè)的發(fā)展方向。探討新金融發(fā)展趨勢展示國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)在新金融領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐案例，為行業(yè)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)和啟示。分享創(chuàng)新實(shí)踐案例搭建一個跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的交流平臺，促進(jìn)金融與科技、產(chǎn)業(yè)、政府等各方的深度合作，共同推動新金融的發(fā)展。促進(jìn)跨界合作與交流論壇目的和意義03提升建行品牌影響力通過舉辦新金融論壇，進(jìn)一步提升中國建設(shè)銀行在新金融領(lǐng)域的品牌影響力和市場競爭力。01形成高質(zhì)量的研究成果通過深入研究和探討，形成一系列高質(zhì)量的研究成果，為新金融的發(fā)展提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。02促進(jìn)行業(yè)交流與合作加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)之間的交流與合作，推動行業(yè)資源共享和協(xié)同發(fā)展。預(yù)期成果與目標(biāo)建行新金融業(yè)務(wù)概述02指建行在傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，滿足客戶多元化、個性化的金融需求。包括但不限于網(wǎng)絡(luò)金融、財富管理、普惠金融、綠色金融等領(lǐng)域，旨在為客戶提供更便捷、更高效、更安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。新金融業(yè)務(wù)定義及范圍新金融業(yè)務(wù)范圍新金融業(yè)務(wù)定義建行積極探索新技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等。起步階段隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場的不斷變化，建行新金融業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，逐漸形成了多元化、綜合化的業(yè)務(wù)體系?？焖侔l(fā)展階段建行將新技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度融合，打造了智能化、場景化的金融生態(tài)，為客戶提供了更加全面、個性化的金融服務(wù)。深度融合階段建行新金融業(yè)務(wù)發(fā)展歷程包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等，為客戶提供全天候、全方位的金融服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品包括理財、基金、保險等，為客戶提供專業(yè)的財富管理和投資建議，幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。財富管理產(chǎn)品針對小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群等普惠金融客戶群體，提供貸款、支付結(jié)算等金融服務(wù)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。普惠金融產(chǎn)品圍繞節(jié)能環(huán)保、清潔能源、綠色交通等領(lǐng)域，提供綠色信貸、綠色債券等金融產(chǎn)品，推動綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。綠色金融產(chǎn)品核心產(chǎn)品與服務(wù)介紹行業(yè)趨勢與市場分析0303新金融行業(yè)正逐漸改變傳統(tǒng)金融業(yè)態(tài)，成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力。01國內(nèi)新金融行業(yè)快速發(fā)展，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)金融、移動支付、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域。02國外新金融行業(yè)不斷創(chuàng)新，以科技驅(qū)動金融服務(wù)升級，涌現(xiàn)出眾多獨(dú)角獸企業(yè)。國內(nèi)外新金融行業(yè)現(xiàn)狀

政策法規(guī)影響及解讀中國政府出臺一系列政策法規(guī)，規(guī)范新金融行業(yè)發(fā)展，保障消費(fèi)者權(quán)益。政策法規(guī)對新金融行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，推動行業(yè)向更加合規(guī)、穩(wěn)健的方向發(fā)展。企業(yè)需密切關(guān)注政策法規(guī)變化，及時調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，以適應(yīng)市場需求。新金融行業(yè)競爭激烈，市場集中度逐漸提高，頭部企業(yè)優(yōu)勢明顯。各家企業(yè)紛紛加大科技投入，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，爭奪市場份額。在競爭中，企業(yè)應(yīng)注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，打造特色產(chǎn)品和服務(wù)，提高核心競爭力。競爭格局與優(yōu)勢分析科技創(chuàng)新驅(qū)動下的新金融變革04提升服務(wù)質(zhì)量和效率科技創(chuàng)新通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高自動化水平，為新金融服務(wù)提供更高效、更便捷的體驗(yàn)。拓展金融服務(wù)邊界科技創(chuàng)新推動金融業(yè)向更廣泛的領(lǐng)域延伸，如普惠金融、綠色金融等，滿足更多元化的社會需求。強(qiáng)化風(fēng)險防控能力利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，新金融能夠更精準(zhǔn)地識別、評估、監(jiān)測和防控風(fēng)險，保障金融安全?？萍紕?chuàng)新對新金融影響人工智能技術(shù)人工智能技術(shù)在新金融領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，如智能客服、智能投顧、智能風(fēng)控等，提高了金融服務(wù)的智能化水平。區(qū)塊鏈技術(shù)通過去中心化、去信任化的方式，區(qū)塊鏈技術(shù)能夠降低交易成本、提高交易效率，為新金融提供更安全、更透明的服務(wù)。其他技術(shù)創(chuàng)新云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與新金融深度融合，推動了新金融服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)應(yīng)用制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略推進(jìn)組織架構(gòu)變革加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)深化跨界合作與創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)施路徑明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、方向和重點(diǎn)，制定切實(shí)可行的實(shí)施計劃。培養(yǎng)和引進(jìn)具備數(shù)字化思維和技能的專業(yè)人才，為新金融發(fā)展提供有力支撐。建立適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織架構(gòu)和運(yùn)營模式，提高組織效率和響應(yīng)速度。與科技公司、互聯(lián)網(wǎng)公司等開展跨界合作，共同推動新金融服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。風(fēng)險管理與安全保障機(jī)制建設(shè)05通過建立完善的風(fēng)險識別機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和識別業(yè)務(wù)運(yùn)營中的各類風(fēng)險，包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等。風(fēng)險識別機(jī)制構(gòu)建科學(xué)的風(fēng)險評估體系，對識別出的風(fēng)險進(jìn)行量化和定性分析，確定風(fēng)險等級和影響程度。風(fēng)險評估體系根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定針對性的風(fēng)險防范策略，包括風(fēng)險分散、風(fēng)險對沖、風(fēng)險轉(zhuǎn)移等。風(fēng)險防范策略風(fēng)險識別、評估與防范策略建立完善的信息安全管理體系，確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。信息安全管理體系技術(shù)防護(hù)措施應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等，保障信息系統(tǒng)免受攻擊和破壞。建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對突發(fā)事件進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，最大程度地減少損失和影響。030201信息安全保障措施及技術(shù)應(yīng)用監(jiān)管政策跟蹤密切關(guān)注監(jiān)管政策動態(tài)，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營模式，確保與監(jiān)管要求保持一致。內(nèi)部合規(guī)文化建設(shè)加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)文化建設(shè)，提高員工合規(guī)意識和風(fēng)險意識，形成全員參與、共同維護(hù)合規(guī)的良好氛圍。合規(guī)性審查流程建立完善的合規(guī)性審查流程，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。合規(guī)性審查和監(jiān)管要求客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化與提升策略06客戶細(xì)分與定位根據(jù)客戶屬性、行為、價值等因素，將客戶進(jìn)行細(xì)分，并針對不同客戶群體制定差異化服務(wù)策略。建立客戶需求反饋機(jī)制構(gòu)建有效的客戶需求收集、整理、分析、響應(yīng)和反饋流程，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r滿足。深入了解客戶需求通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，深入挖掘客戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)?？蛻粜枨蠓治黾岸ㄎ缓喕鞒膛c提升效率優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，簡化業(yè)務(wù)流程，提高操作便捷性和效率，降低客戶使用成本。持續(xù)創(chuàng)新與迭代升級根據(jù)市場變化和客戶反饋，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代升級，保持產(chǎn)品競爭力。強(qiáng)化風(fēng)險防控與安全保障在產(chǎn)品設(shè)計中融入先進(jìn)的風(fēng)險防控技術(shù)和安全保障措施，確?？蛻糍Y金安全。以客戶為中心產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)始終圍繞客戶需求和體驗(yàn)，確保產(chǎn)品功能、操作流程等符合客戶使用習(xí)慣。產(chǎn)品設(shè)計原則和優(yōu)化方向ABCD營銷渠道拓展和運(yùn)營支持線上線下渠道協(xié)同整合線上線下營銷資源，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同發(fā)展和互補(bǔ)優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，為精準(zhǔn)營銷提供有力支持。社交媒體營銷利用社交媒體平臺，開展精準(zhǔn)營銷和品牌推廣活動，擴(kuò)大品牌影響力和市場占有率。強(qiáng)化運(yùn)營支持與培訓(xùn)建立完善的運(yùn)營支持體系，提供全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷支持和客戶服務(wù)保障。未來展望與挑戰(zhàn)應(yīng)對07隨著科技的不斷發(fā)展，金融行業(yè)正經(jīng)歷著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，未來建行的業(yè)務(wù)將更加依賴于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型普惠金融將成為未來金融發(fā)展的重要方向，建行將繼續(xù)加大對小微企業(yè)、農(nóng)村地區(qū)等薄弱環(huán)節(jié)的支持力度。普惠金融環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展日益成為全球共識，綠色金融將迎來更廣闊的發(fā)展空間，建行將積極推動綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。綠色金融行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測競爭激烈隨著市場競爭的加劇，建行需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以吸引和留住客戶。監(jiān)管壓力金融監(jiān)管政策日趨嚴(yán)格，建行需要積極適應(yīng)監(jiān)管要求，加強(qiáng)合規(guī)管理。風(fēng)險防范在經(jīng)濟(jì)下行周期和金融市場波動加大的背景下，風(fēng)險防范是建行面臨的重要挑戰(zhàn)，需要加強(qiáng)風(fēng)險管理和內(nèi)部控制。面臨挑戰(zhàn)及