公墓管理員-國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)編碼:4-10-06-04

說明

為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向?yàn)槁殬I(yè)

,,

技能鑒定和等級(jí)認(rèn)定提供依據(jù)根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法適

,《》,

應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要立足培育工匠精神和精益

,

求精的敬業(yè)風(fēng)氣人力資源社會(huì)保障部聯(lián)合民政部組織有關(guān)專家

,,

制定了公墓管理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)年版以下簡稱

《(2021)》(

標(biāo)準(zhǔn)

《》)。

一本標(biāo)準(zhǔn)以中華人民共和國職業(yè)分類大典年

、《》《(2015

版為依據(jù)嚴(yán)格按照國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程

)》,《(2018

年版有關(guān)要求以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向職業(yè)能力為核心為指

)》,“、”

導(dǎo)思想對公墓管理員從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致描述

,,

對各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定

。

二本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)初級(jí)工四級(jí)

、《》/、/

中級(jí)工三級(jí)高級(jí)工二級(jí)技師一級(jí)高級(jí)技師五個(gè)等級(jí)包括

、/、/、/,

職業(yè)概況基本要求工作要求權(quán)重表和附錄五個(gè)方面的內(nèi)容

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)是在墓地管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)年版的基礎(chǔ)

《》《(2006)》

上修訂完成的本次修訂內(nèi)容主要有以下變化

,:

依據(jù)本職業(yè)活動(dòng)特點(diǎn)結(jié)合市場需求定位將原墓地管理

———,,

員拓展為公墓管理員本職業(yè)經(jīng)科學(xué)規(guī)劃細(xì)分為墓地管理員和骨

,,

灰管理員個(gè)工種

2。

增加了一級(jí)高級(jí)技師

———/。

增加了附錄

———“5.”。

本標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求進(jìn)行了科學(xué)規(guī)

———《》、、

劃突出時(shí)代特色既體現(xiàn)了職業(yè)活動(dòng)的全國平均先進(jìn)水平也體

、,,

現(xiàn)了職業(yè)發(fā)展趨勢知識(shí)要求強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性促進(jìn)從業(yè)人員向知識(shí)技

;,

能型轉(zhuǎn)換提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量

,。

三本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位有中央民族大學(xué)民政部一零

、《》:、

一研究所福建省民政學(xué)校北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院河南省民政

、、、

1

職業(yè)編碼:4-10-06-04

學(xué)校北京工業(yè)大學(xué)北京市長青生命紀(jì)念園廣西殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)

、、、、

天津市第一殯儀館黑龍江省民政職業(yè)技術(shù)學(xué)校北京市萬安公墓

、、、

北京市八寶山革命公墓湖北省襄陽市殯儀館主要起草人有馬

、。:

金生肖成龍林福同翟媛媛朱小紅王國華徐穎張超曼

、、、、、、、、

周世強(qiáng)覃榮亮隋明曉呂瑩蔡暢張璐蘆宇微

、、、、、、。

四本標(biāo)準(zhǔn)主要審定單位有中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心

、《》:、

民政部社會(huì)事務(wù)司民政部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心中民民政職業(yè)

、、

能力建設(shè)中心上海市民政局上海市殯葬服務(wù)中心北京中民福

、、、

祉教育科技有限責(zé)任公司江蘇省民政廳福壽園國際集團(tuán)識(shí)水

、、、

知生工作室安徽省合肥市殯葬管理處安徽省肥西縣紅土山公墓

、、、

上海匯龍園陵園有限公司江西省殯葬協(xié)會(huì)安徽城市管理職業(yè)學(xué)

、、

院鄒城市朱山公墓管理處張家口市殯葬管理處南京市殯葬管

、、、

理處嘉興市公墓廣西壯族自治區(qū)烈士陵園成都樊雅文化傳播

、、、

有限公司赤峰市紅山區(qū)南山公墓管理處南寧市崇善頤養(yǎng)服務(wù)有

、、

限公司武漢民政職業(yè)學(xué)院主要審定人員有葛恒雙賈成千

、。:、、

張家寬趙紅崗周世強(qiáng)張超曼魏超劉鳳鳴楊根來張漢

、、、、、、、

平董立波趙小虎楊寶祥姜笑丁啟河解云峰丁國鈞

、、、、、、、、

范軍章小檳戚雁杰賀永生陶四海蔣志明肖志龍俞敏

、、、、、、、、

王立軍陳福聯(lián)齊鵬飛

、、。

五本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中得到了上海市民政局上海市

、《》,、

殯葬服務(wù)中心北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院等單位的大力支持在此一

、,

并感謝

。

六本標(biāo)準(zhǔn)業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部民政部批準(zhǔn)自頒

、《》、,

布之日起施行

①。

年月日本標(biāo)準(zhǔn)以人力資源社會(huì)保障部辦公廳民政部辦公廳

①20211015,《》《

關(guān)于頒布?xì)泝x服務(wù)員等個(gè)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知人社廳發(fā)號(hào)公布

5》(〔2021〕82)。

2

職業(yè)編碼:4-10-06-04

公墓管理員

國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

年版

(2021)

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

公墓管理員①

1.2職業(yè)編碼

4-10-06-04

1.3職業(yè)定義

從事公共墓園和墓地維護(hù)管理墓穴施工并提供骨灰寄存

、,、

安葬和祭奠等殯葬服務(wù)工作的人員

。

1.4職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)分別為五級(jí)初級(jí)工四級(jí)中級(jí)工三

,/、/、

級(jí)高級(jí)工二級(jí)技師一級(jí)高級(jí)技師其中五級(jí)初級(jí)工四

/、/、/。:/、

級(jí)中級(jí)工三級(jí)高級(jí)工分墓地管理員骨灰管理員個(gè)工種二

/、/、2,

級(jí)技師一級(jí)高級(jí)技師不分工種

/、/。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)外常溫

、,。

1.6職業(yè)能力特征

具有一定的學(xué)習(xí)動(dòng)手計(jì)算觀察分析判斷語言和文

、、、、、、

字表達(dá)以及人際溝通能力身心健康視覺嗅覺聽覺正常

;,、、。

本職業(yè)包含墓地管理員和骨灰管理員兩個(gè)工種

①。

1

職業(yè)編碼:4-10-06-04

1.7普通受教育程度

初中畢業(yè)或相當(dāng)文化程度

()。

1.8職業(yè)參考學(xué)時(shí)

五級(jí)初級(jí)工標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)四級(jí)中級(jí)工標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)三級(jí)

/200,/180,/

高級(jí)工標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)二級(jí)技師標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)一級(jí)高級(jí)技師

160,/140,/120

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)

。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者可申報(bào)五級(jí)初級(jí)工

,/:

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

(1)①②1()。

本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿

(2)。

具備以下條件之一者可申報(bào)四級(jí)中級(jí)工

,/:

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)初級(jí)工職業(yè)資格證書技能等

(1)/(

級(jí)證書后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

),4()。

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

(2)6()。

取得技工學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書含尚未取得畢業(yè)證書

(3)③(

的在校應(yīng)屆畢業(yè)生或取得經(jīng)評(píng)估論證以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的

);、

中等含以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書含尚未取

()④⑤(

本職業(yè)公墓管理員下同

①:,。

相關(guān)職業(yè)墓地管理員殯儀服務(wù)員園林綠化工草坪園藝師盆景工假山

②:、、、、、

工插花花藝師下同

、,。

相關(guān)專業(yè)技工院校園林技術(shù)物業(yè)管理環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

③::、、、、

石材工藝下同

,。

本專業(yè)中職殯葬服務(wù)與管理高職高專陵園服務(wù)與管理下同

④::;:,。

相關(guān)專業(yè)中職民政管理公共事業(yè)管理衛(wèi)生事業(yè)管理園林工程高職

⑤::、()、;

高專現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理殯葬設(shè)備維護(hù)技術(shù)民政管理公共事業(yè)管理園林工程

:、、、、;

普通高校社會(huì)工作公共事業(yè)管理園林下同

:、、,。

2

職業(yè)編碼:4-10-06-04

得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生

)。

具備以下條件之一者可申報(bào)三級(jí)高級(jí)工

,/:

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)中級(jí)工職業(yè)資格證書技能等

(1)/(

級(jí)證書后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

),5()。

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)中級(jí)工職業(yè)資格證書技能等

(2)/(

級(jí)證書并具有高級(jí)技工學(xué)校技師學(xué)院相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書含尚

),、(

未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四

);

級(jí)中級(jí)工職業(yè)資格證書技能等級(jí)證書并具有經(jīng)評(píng)估論證以

/(),、

高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書

含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生

()。

具有大專含以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書并取得

(3)(),

本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)中級(jí)工職業(yè)資格證書技能等級(jí)證書后

/(),

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

2()。

具備以下條件之一者可申報(bào)二級(jí)技師

,/:

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)高級(jí)工職業(yè)資格證書技能等

(1)/(

級(jí)證書后累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

),4()。

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)高級(jí)工職業(yè)資格證書技能等

(2)/(

級(jí)證書的高級(jí)技工學(xué)校技師學(xué)院相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生累計(jì)從事本

)、,

職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)

3();

備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作

,2

年含以上

()。

取得相關(guān)專業(yè)助理工程師等初級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱后并在服

(3),

務(wù)一線從事技能工作年含以上

3()。

取得相關(guān)系列專業(yè)中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱含以上

(4)()()。

具備以下條件之一者可申報(bào)一級(jí)高級(jí)技師

,/:

取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)技師職業(yè)資格證書后累計(jì)從

(1)/,

事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作年含以上

4()。

取得相關(guān)系列專業(yè)中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱后并在服務(wù)一

(2)(),

線從事技能工作年含以上

3()。

取得相關(guān)系列專業(yè)副高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱含以上

(3)()()。

3

職業(yè)編碼:4-10-06-04

1.9.2鑒定方式

分為理論知識(shí)考試技能考核以及綜合評(píng)審理論知識(shí)考試以

、。

筆試機(jī)考等方式為主主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基

、,

本要求和相關(guān)知識(shí)要求技能考核主要采用現(xiàn)場操作模擬操作等

;、

方式進(jìn)行主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平綜合

,;

評(píng)審主要針對技師和高級(jí)技師通常采取審閱申報(bào)材料答辯等方

,、

式進(jìn)行全面評(píng)議和審查

。

理論知識(shí)考試技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制成績皆達(dá)

、,60

分含以上者為合格職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)注的為關(guān)鍵技能如考

()?！啊铩?

生在技能考核中未達(dá)到該技能要求的則技能考核成績?yōu)椴缓细?/p>

,。

1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于且每個(gè)考

1∶15,

場不少于名監(jiān)考人員技能考核中的考評(píng)人員與考生配比

2;1∶5,

且考評(píng)人員為人含以上單數(shù)綜合評(píng)審評(píng)審委員為人含

3();3()

以上單數(shù)

。

1.9.4鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于技能考核時(shí)間不少于

90min,90min,

綜合評(píng)審時(shí)間不少于

20min。

1.9.5鑒定場所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)機(jī)房進(jìn)行技能考核在專業(yè)

;

實(shí)操考核教室公墓業(yè)務(wù)或骨灰寄存場所進(jìn)行各技能考核場所考

、,

核工位不少于個(gè)配備必需的設(shè)備用具和相關(guān)材料

3,、。

4

職業(yè)編碼:4-10-06-04

2.基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

解客戶難熱忱勤勉

(1),。

做惠民事生態(tài)節(jié)儉

(2),。

懷敬畏心事死如生

(3),。

行文明禮慎終追遠(yuǎn)

(4),。

2.2基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1殯葬改革基本知識(shí)

殯葬事業(yè)發(fā)展概況

(1)。

殯葬的社會(huì)功能與作用

(2)。

殯葬管理的方針和基本任務(wù)

(3)。

殯葬改革的主要政策和基本經(jīng)驗(yàn)

(4)。

2.2.2公墓管理基本知識(shí)

墓葬制度的形成與發(fā)展

(1)。

公墓管理的基本原則和主要內(nèi)容

(2)。

公墓管理規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(3)。

建墓主要材料及其使用特點(diǎn)

(4)。

公墓主要園林植物特性及其養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)

(5)。

公墓檔案建設(shè)與管理知識(shí)

(6)。

2.2.3骨灰管理基本知識(shí)

骨灰寄存和安放知識(shí)

(1)。

5

職業(yè)編碼:4-10-06-04

骨灰保管和查驗(yàn)知識(shí)

(2)。

骨灰安葬和防護(hù)知識(shí)

(3)。

骨灰祭奠和檔案知識(shí)

(4)。

2.2.4接待咨詢基本知識(shí)

接待客戶常識(shí)

(1)。

咨詢洽談知識(shí)

(2)。

服務(wù)引導(dǎo)常識(shí)

(3)。

悲傷輔導(dǎo)知識(shí)

(4)。

2.2.5殯葬禮儀基本知識(shí)

傳統(tǒng)葬祭禮儀知識(shí)

(1)。

主要民族和宗教信仰者葬祭禮儀

(2)。

現(xiàn)代安葬禮儀知識(shí)

(3)。

現(xiàn)代祭奠禮儀知識(shí)

(4)。

2.2.6公墓安全防護(hù)常識(shí)

公墓防火常識(shí)

(1)。

公墓防盜常識(shí)

(2)。

公墓衛(wèi)生防疫常識(shí)

(3)。

2.2.7生命教育基本知識(shí)

殯葬文化策劃與傳播知識(shí)

(1)。

網(wǎng)絡(luò)祭奠與計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)

(2)。

人文殯葬內(nèi)涵

(3)。

生命教育要點(diǎn)

(4)。

2.2.8相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

中華人民共和國勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)

(1)《》。

中華人民共和國民法典相關(guān)知識(shí)

(2)《》。

6

職業(yè)編碼:4-10-06-04

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保障法相關(guān)知識(shí)

(3)《》。

中華人民共和國傳染病防治法相關(guān)知識(shí)

(4)《》。

中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法相關(guān)知識(shí)

(5)《》。

中華人民共和國消防法相關(guān)知識(shí)

(6)《》。

中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法相關(guān)知識(shí)

(7)《》。

殯葬管理?xiàng)l例相關(guān)知識(shí)

(8)《》。

殯葬領(lǐng)域國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)

(9)。

7

職業(yè)編碼:4-10-06-04

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對公墓管理員五級(jí)初級(jí)工四級(jí)中級(jí)工三級(jí)高級(jí)

/、/、/

工二級(jí)技師一級(jí)高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞

、/、/

進(jìn)高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求

,。

3.1五級(jí)/初級(jí)工

3.1.1墓地管理員

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能根據(jù)崗位需求做墓地管理員服飾

1.1.11.1.1、

好自身工作準(zhǔn)備儀容儀表要求

、

能根據(jù)崗位需求做崗位工作環(huán)境準(zhǔn)

1.1.21.1.2

好工作環(huán)境準(zhǔn)備備要求

能根據(jù)崗位需求做崗前設(shè)備用品準(zhǔn)

接洽1.1.31.1.3

1.1好崗前設(shè)備用品準(zhǔn)備備要點(diǎn)

咨詢

能使用行業(yè)用語及殯葬行業(yè)文明用

1.1.41.1.4

規(guī)范行為接待客戶語和規(guī)范行為要求

能介紹墓地概況墓地基本情況

1.1.51.1.5

能通過詢問了解客咨詢溝通的基本

1.1.1.61.1.6

接戶的基本需求方法

待

引能審核客戶訂墓資

1.2.1

導(dǎo)格訂墓資格審核要

1.2.1

能向客戶介紹樣品求

1.2.2

墓主體文化及墓型特點(diǎn)樣品墓主體文化

1.2.2

能根據(jù)客戶需求引及墓型知識(shí)

引導(dǎo)1.2.3

1.2導(dǎo)客戶選擇合適的墓型與墓引導(dǎo)訂墓的技巧

訂墓1.2.3

位墓位相關(guān)服務(wù)協(xié)

1.2.4

能與客戶簽訂墓位議的簽訂方法及注意事項(xiàng)

1.2.4

相關(guān)服務(wù)協(xié)議節(jié)地生態(tài)安葬相

1.2.5

能宣傳節(jié)地生態(tài)安關(guān)要求

1.2.5

葬相關(guān)內(nèi)容

8

職業(yè)編碼:4-10-06-04

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能核驗(yàn)安葬業(yè)務(wù)信安葬業(yè)務(wù)信息核

2.1.12.1.1

安葬息驗(yàn)方法

2.1

準(zhǔn)備能做好安葬工作準(zhǔn)安葬準(zhǔn)備工作要

2.1.22.1.2

備求

能介紹基本安葬禮安葬基本禮儀知

2.2.2.12.2.1

安葬禮儀識(shí)

葬2.2

服務(wù)能主持基本安葬基本安葬儀式的

服2.2.2★2.2.2

務(wù)儀式流程與主持方法

能在安葬過程中進(jìn)開穴與封穴施工

2.3.12.3.1

安葬行開穴和封穴注意事項(xiàng)

2.3

施工能按照施工規(guī)定安墓體附屬物件的

2.3.22.3.2

裝墓體附屬物件安裝方法

能介紹墓地祭奠的

3.1.1

程序和內(nèi)容墓地祭奠有關(guān)知

3.1.1

祭奠能說明墓地祭奠的識(shí)

3.13.1.2

引導(dǎo)要求墓地祭奠的要求

3.1.2

能介紹網(wǎng)絡(luò)祭奠業(yè)網(wǎng)絡(luò)祭奠方法

3.1.33.1.3

3.務(wù)

祭

奠

服

能布置祭奠禮儀場祭奠場地的環(huán)境

務(wù)3.2.13.2.1

地布置

祭禮能主持基本祭奠禮墓地祭奠禮儀的

3.23.2.23.2.2

服務(wù)儀主持方法

能開展代客祭掃禮代客祭掃禮儀服

3.2.33.2.3

儀服務(wù)務(wù)的內(nèi)容和要求

9

職業(yè)編碼:4-10-06-04

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能對墓區(qū)基本設(shè)施墓區(qū)基本設(shè)施日

4.1.14.1.1

進(jìn)行日常維護(hù)常維護(hù)的內(nèi)容和方法

墓地能按規(guī)定處理客戶墓體構(gòu)造與建墓

4.14.1.24.1.2

維護(hù)提出的墓體日常維護(hù)事宜材料養(yǎng)護(hù)特性

能對墓區(qū)配套設(shè)施墓區(qū)配套設(shè)施的

4.1.34.1.3

進(jìn)行日常維護(hù)日常維護(hù)內(nèi)容和方法

能運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算機(jī)軟件的操

4.2.14.2.1

辦理日常業(yè)務(wù)作方法

能進(jìn)行墓地環(huán)境保墓地環(huán)境保潔的

4.2.24.2.2

潔方法

4.

維技術(shù)能對墓區(qū)園林植物墓區(qū)園林植物日

護(hù)4.24.2.34.2.3

管理進(jìn)行日常管理常管理的內(nèi)容和方法

管

理能按照消防要求使常用消防器材的

4.2.44.2.4

用消防器材使用方法

能排查墓區(qū)的安全墓區(qū)安全隱患排

4.2.54.2.5

隱患查方法

能進(jìn)行墓地業(yè)務(wù)檔墓地業(yè)務(wù)檔案資

4.3.14.3.1

案資料的收集料收集的內(nèi)容

檔案能進(jìn)行墓地業(yè)務(wù)檔墓地業(yè)務(wù)檔案卷

4.34.3.24.3.2

管理案卷內(nèi)文件的整理內(nèi)文件的整理方法

能對墓地業(yè)務(wù)檔案墓地業(yè)務(wù)檔案資

4.3.34.3.3

資料進(jìn)行安全保管料安全保管方法

10

職業(yè)編碼:4-10-06-04

3.1.2骨灰管理員

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

能根據(jù)崗位需求做

1.1.1骨灰管理員服飾

好自身工作準(zhǔn)備1.1.1、

儀容儀表要求

能根據(jù)崗位需求明、

1.1.2崗位職責(zé)與任務(wù)

確崗位職責(zé)與任務(wù)1.1.2

清單

能根據(jù)崗位需求檢

1.1.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備使

查完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備1.1.3

接待用方法

1.1能根據(jù)崗位需求做

客戶1.1.4工作環(huán)境以及相

好崗前工作環(huán)境及工作用品1.1.4

關(guān)用品的準(zhǔn)備要求

準(zhǔn)備

殯葬行業(yè)文明用

能使用行業(yè)用語及1.1.5

1.1.5語和規(guī)范行為要求

規(guī)范行為開展服務(wù)

接待咨詢的基本方

1.能通過接待咨詢了1.1.6

接1.1.6法

待解客戶的基本需求

洽

談

能介紹骨灰管理服骨灰管理項(xiàng)目內(nèi)

1.2.11.2.1

務(wù)項(xiàng)目容

能介紹骨灰寄存殯葬用品種類

1.2.2、1.2.2、

業(yè)務(wù)祭奠等相關(guān)殯葬用品性能和特點(diǎn)

1.2

洽談能與客戶簽訂骨灰骨灰管理服務(wù)協(xié)

1.2.31.2.3

管理服務(wù)協(xié)議議簽訂方法及注意事項(xiàng)

能宣傳節(jié)地生態(tài)安節(jié)地生態(tài)安葬相

1.2.41.2.4

葬相關(guān)內(nèi)容關(guān)要求

11

職業(yè)編碼:4-10-06-04

續(xù)表

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

骨灰查驗(yàn)方法和

能對骨灰進(jìn)行查驗(yàn)2.1.1

2.1.1接收程序

并核對相關(guān)手續(xù)

骨灰盒質(zhì)量查驗(yàn)

能檢查骨灰盒質(zhì)量2.1.2

2.1.2方法

業(yè)務(wù)并進(jìn)行登記和標(biāo)識(shí)

2.1骨灰寄存續(xù)存

辦理能辦理骨灰寄存2.1.3、

2.1.3、等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程及方

續(xù)存相關(guān)業(yè)務(wù)

法

能運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件

2.1.4計(jì)算機(jī)軟件辦理

辦理骨灰寄存業(yè)務(wù)2.1.4

骨灰寄存業(yè)務(wù)流程

2.

寄

存

保

管

能對骨灰寄存場所骨灰寄存場所清

2.2.12.2.1

進(jìn)行清潔消毒潔消毒方法

能為客戶安全保骨灰安全保管要

2.2.2★2.2.2

骨灰管骨灰求

2.2

保管能指導(dǎo)客戶安放骨灰安放領(lǐng)取

2.2.3、2.2.3、

領(lǐng)取骨灰注意事項(xiàng)

能完成骨灰安放骨灰安放領(lǐng)取

2.2.4、2.2.4、

領(lǐng)取的核對工作的核對內(nèi)容

能引導(dǎo)客戶了解骨