管理學(xué)自考試題及答案

管理學(xué)自考試題及答案管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的。下面小編給大家?guī)砉芾韺W(xué)自考試題及答案，歡迎大家閱讀。管理學(xué)自考試題及答案1一、選擇題(每小題2分，共60分。在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。)1.下列關(guān)于管理活動的理解不正確的是()A.管理活動要做到遵循管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合B.有效的管理應(yīng)該做到效率與效果的有效結(jié)合C.管理活動是為了有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)D.管理活動關(guān)鍵是做好“管”，因為管理者不“管”下屬就不“理”2.下列不屬于泰羅科學(xué)管理理論內(nèi)容的是()A.工作定額B.標(biāo)準(zhǔn)化C.計件獎勵工資制D.能力與工作相適應(yīng)3.下列不屬于法約爾所提出的十四條管理原則的是()A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.分工D.非正式組織4.彼得·圣吉在《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》中提出了五項修煉，下列不屬于五項修煉的內(nèi)容的是()A.超越自我B.改善共同愿景C.團隊學(xué)習(xí)D.系統(tǒng)思考5.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項重要職責(zé)，這時管理者承擔(dān)的角色是()A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人D.領(lǐng)導(dǎo)者6.俗語說：“要想公道，打個顛倒?！边@種觀點反映的是那種道德觀()A.權(quán)力至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.推己及人道德觀7.下列不屬于組織設(shè)計的任務(wù)的是()A.設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)B.規(guī)劃和設(shè)計組織各部門的職能與職權(quán)C.招募員工與培訓(xùn)D.確定三種職權(quán)并編制職務(wù)說明書8.“事事有人做，人人有事做”反映的管理職能是()A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制9.某一快遞公司在市區(qū)規(guī)劃了30條不同的汽車路線，但是這些路線中會遇到概率不定的堵車現(xiàn)象，此時，快遞人員選擇最短時間內(nèi)到達的路徑的線路決策屬于()A.不確定型決策B.風(fēng)險型決策C.確定型決策D.以上都不是10.某一研發(fā)公司有多個同期在研的項目，這些項目需要公司不同專業(yè)職能的人員共同配合完成，在這種情況下，該公司適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式()A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)11.孔茨和韋里克將計劃分為8層，其中的①使命;②規(guī)則;③政策;④方案，四層，按照從抽象到具體的排列順序是()A.①②③④B.①③②④C.②③④①D.②①④③12.下列情形中，某一行業(yè)被入侵的威脅較大的是()A.規(guī)模經(jīng)濟現(xiàn)象嚴(yán)重B.資本需求量大C.在位優(yōu)勢明顯D.產(chǎn)品差別化大13.某培訓(xùn)學(xué)校將自己的培訓(xùn)業(yè)務(wù)從大學(xué)生的英語培訓(xùn)擴張到出國人員以及中小學(xué)的英語培訓(xùn)屬于()戰(zhàn)略。A.相關(guān)多元化B.混合多元化C.橫向多元化D.市場滲透14.下列關(guān)于目標(biāo)管理的說法錯誤的是()A.目標(biāo)管理必須把組織的任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)B.目標(biāo)管理是組織中上下各級管理人員統(tǒng)一起來共同制定目標(biāo)的管理方法C.目標(biāo)管理過程要求下級管理人員需要上級管理人員嚴(yán)格管理D.目標(biāo)管理也是一種有效的績效考核、激勵和控制的方式15.把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作的方法是()A.預(yù)算B.目標(biāo)管理C.戰(zhàn)略管理D.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)16.下列不是組織結(jié)構(gòu)特征的是()A.穩(wěn)定性B.復(fù)雜性C.集權(quán)性D.規(guī)范性17.下列關(guān)于產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢，不正確的說法是()A.有利于促進企業(yè)內(nèi)的競爭B.各部門可能會存在本位主義傾向C.有利于節(jié)約成本，減少機構(gòu)的重復(fù)設(shè)置D.有利于“多面手式”的高層管理人才的培養(yǎng)18.下面四種情形中，最能體現(xiàn)管理者集權(quán)的組織形式是()A.張經(jīng)理是一個辦事嚴(yán)肅認(rèn)真的人，工作中他很少露出笑容。員工一旦出現(xiàn)差錯就會受到嚴(yán)厲的批評B.王總經(jīng)理每天面帶笑容，遇到員工總會主動問候C.李總經(jīng)理每個月都會對企業(yè)的生產(chǎn)進度進行認(rèn)真審查，一旦發(fā)現(xiàn)某部門有延緩現(xiàn)象就會立即要求該部門馬上自己提出改進措施并完成整改D.黃總經(jīng)理總是通知銷售部經(jīng)理：“把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司，我剛剛與他們聯(lián)系好?！?9.某公司總經(jīng)理把某一產(chǎn)品的生產(chǎn)責(zé)任委派給一位生產(chǎn)部的副總經(jīng)理，由其負責(zé)該產(chǎn)品的全部生產(chǎn)工作，但同時總經(jīng)理又要求各生產(chǎn)部門直接向自己匯報每天的生產(chǎn)進度，而且總經(jīng)理經(jīng)常直接向各生產(chǎn)部門下發(fā)各種生產(chǎn)指令?？偨?jīng)理的這種做法最主要是違反了管理過程中的()原則。A.權(quán)責(zé)對等B.專業(yè)分工C.分權(quán)化D.統(tǒng)一指揮20.下列不屬于離職培訓(xùn)的是()A.實習(xí)B.教室教學(xué)C.影片教學(xué)D.模擬演練21.哈默和錢皮在《公司再造》一書中提出三“C”的力量，他們認(rèn)為其中最為重要的力量是()A.顧客B.競爭C.變革D.合作22.組織文化內(nèi)容中，屬于組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點的是()A.組織價值觀B.組織精神C.倫理規(guī)范D.行為規(guī)范23.鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的()型。A.9.1B.1.9C.5.5D.9.924.根據(jù)雙因素理論，下列可激勵員工的因素有()A.成就、晉升、工作條件、責(zé)任B.晉升、良好的人際關(guān)系、責(zé)任C.承認(rèn)、成長、成就、公司政策D.工作本身、成長、成就和責(zé)任25.在菲德勒模型中，下列適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式的是()A.人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強B.人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強C.人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱D.人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強26.下列關(guān)于公平理論的說法錯誤的是()A.公平理論又稱為社會比較理論B.是否公平是比較的結(jié)果C.是否公平是有客觀標(biāo)準(zhǔn)的D.公平結(jié)果發(fā)生在自己的結(jié)果與投入之比等于他人的結(jié)果與投入之比時27.王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接由王先生負責(zé)。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是()A.由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)紹.由輪式變?yōu)閅式C.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式D.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式28.下列各項中，主要核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實性的是()A.外部審計B.管理審計C.內(nèi)部審計D.全面審計29.“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為?！边@句話是對下述哪種控制的描述()A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.實時控制30.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系的說法中，不正確的是()A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展B.創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依據(jù)和框架C.維持的結(jié)果需要創(chuàng)新來實現(xiàn)D.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)二、判斷題(每小題1分，共10分。你認(rèn)為正確的在答題卡相應(yīng)的題后括號內(nèi)劃“√”，反之劃“×”。)31.管理之所以必要是由勞動的社會化決定的。()32.馬克斯·韋伯倡導(dǎo)的行政組織模式是一種有機式組織。()33.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括競爭對手、顧客、供應(yīng)者、政府機構(gòu)、利益集團。()34.一個組織要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán);否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。()35.法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營需要管理、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、決策六種活動。()36.上級為下級制定的計劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。()37.獨裁式領(lǐng)導(dǎo)不利于調(diào)動下屬的積極性，所以，分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)總比獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)更有效。()38.領(lǐng)導(dǎo)者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力。()39.參謀人員具有命令權(quán)限而無職能權(quán)限。()40.嚴(yán)格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。()三、填空題(每小題1分，共10分。)41.權(quán)變理論的核心是研究組織與的關(guān)系。42.社會系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為，任何組織都包含3個基本要素，即、協(xié)作的愿望和良好的溝通。43.邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在《再造公司》中指出，從全球看，我們處于一個“三C”世界之中?！叭鼵”是指變革、顧客和。44.西蒙在《管理行為》一書中提出了有限理性標(biāo)準(zhǔn)和。45.的目的是解決問題或利用機會。46.在處理組織沖突過程中，當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時，可采用策略。47.奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃分為四個階段，即創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和。48.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象先行量的函數(shù)，這種控制類型是控制。49.在組織的正式溝通過程中，員工參與度和滿意度較高，適合于解決復(fù)雜問題的溝通方式是。50.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容是創(chuàng)新。四、簡答題(每小題6分，共30分。)51.簡述影響管理者道德的因素。52.簡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。53.簡述動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。54.簡述員工招聘中外部招聘的優(yōu)缺點。55.簡述控制的過程。五、論述題(每小題12分，共24分。)56.試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本內(nèi)容。57.試述影響有效溝通的障礙及如何實現(xiàn)有效溝通。六、案例分析題(每小題8分，共16分。)一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液;二是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。”這些話恰好又被財務(wù)處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人”。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。鄧強經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責(zé)人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝!關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問。”通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長。問題：58.從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些?鄧強的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風(fēng)波?59.如果你是鄧強，從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗和教訓(xùn)?參考答案及名家精析一、選擇題1.[答案]D【精析】D項管理活動是“管”和“理”的結(jié)合，為了認(rèn)識管理的目的，就必須去理，為了實現(xiàn)管理的目的，就必須去管?！肮堋焙汀袄怼钡挠袡C結(jié)合，才能實現(xiàn)真正意義的管理。2.[答案]C【精析】本題考查泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容?？茖W(xué)管理主要內(nèi)容包括：①工作定額;②標(biāo)準(zhǔn)化;③能力與工作相適應(yīng);④差別計件工資制;⑤計劃職能與執(zhí)行職能相分離。C項計件獎勵工資制是泰羅的追隨者甘特提出的。3.[答案]D【精析】本題考查法約爾的十四條管理原則。其包括：①分工;②權(quán)力與責(zé)任;③紀(jì)律;④統(tǒng)一命令;⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);⑥員工個人要服從整體;⑦人員的報酬要公平;⑧集權(quán);⑨等級鏈;⑩秩序;平等;人員保持穩(wěn)定;主動性;集體精神。4.[答案]B【精析】彼得·圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能包括：①超越自我;②改變心智模式;③建立共同愿景;④團隊學(xué)習(xí)⑤系統(tǒng)思考。5.[答案]B【精析】本題考查管理者的角色。傳播者角色職責(zé)：將組織或外界的有效信息通過會議等形式及時向下屬傳遞，以便下屬清楚地開展工作。6.[答案]D【精析】本題考查道德觀?！耙牍溃騻€顛倒?！币鉃檎驹趯Ψ降牧錾峡紤]問題。這是推己及人道德觀的表現(xiàn)。7.[答案]C【精析】本題考查組織設(shè)計的任務(wù)，組織設(shè)計的任務(wù)是設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，明確組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。8.[答案]B【精析】組織管理的任務(wù)是通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使組織中的各個部門和各個成員能為實現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)調(diào)一致地工作?！笆率掠腥俗?，人人有事做”體現(xiàn)的管理中的組織職能。9.[答案]A【精析】本題考查定量決策的方法。30條汽車線路因堵車概率的不同而最短時間內(nèi)到達的路徑不定，屬于不確定決策。10.[答案]C【精析】本題考查組織結(jié)構(gòu)。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則。11.[答案]B【精析】哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計劃劃分為一種層次體系：①宗旨(Purpose)，或稱目的或使命;②目標(biāo)(Objective);③戰(zhàn)略(Strategy);④政策(Policy);⑤程序(Procedure);⑥規(guī)則(Rule);⑦方案(或規(guī)劃)(Programme);⑧預(yù)算(Budget)。故選B。12.[答案]D【精析】某一行業(yè)被入侵的威脅的大小主要取決于行業(yè)的進入障礙。影響行業(yè)進入障礙的因素主要有：①規(guī)模經(jīng)濟;②產(chǎn)品差別化;③轉(zhuǎn)移購買成本;④資本需求;⑤在位優(yōu)勢;⑥政府政策。其中，產(chǎn)品差別化，實現(xiàn)產(chǎn)品的差別化經(jīng)營對行業(yè)影響最大。13.[答案]A【精析】在這里，需明確相關(guān)多元化和同心多元化是一個概念。它是指企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)有相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。很明顯，材料事例屬于相關(guān)多元化。14.[答案]C【精析】本題主要考查目標(biāo)管理的思想，即：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。②目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準(zhǔn)則。③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻。④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進行自我管理，他們以所要達到的目標(biāo)為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制。⑤企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。15.[答案]D【精析】本題較簡單，主要考查網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的定義。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)就是通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式來表達一項計劃中各項工作(活動、任務(wù)、工序)的先后順序和相互關(guān)系，反映出計劃的安排，并據(jù)以選擇最優(yōu)方案，以組織、協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)的進度和費用，使其達到預(yù)定的目標(biāo)的一種科學(xué)的管理方法。16.[答案]A【精析】本題考查組織結(jié)構(gòu)的特征。組織結(jié)構(gòu)的特征包括：復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性。17.[答案]C【精析】本題考查產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢。產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)點主要是：①各部門會專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理地利用專有資金，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，這不僅有助于促進不同產(chǎn)品和服務(wù)項目間的合理競爭，而且有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻，有助于決策部門加強對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整;②這種分工方式也為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件。C項屬于產(chǎn)品部門化的缺點。18.[答案]D【精析】本題考查集權(quán)。集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。在D項中，黃總經(jīng)理采用了集權(quán)的組織形式。19.[答案]D【精析】本題主要考查組織設(shè)計的原則?？偨?jīng)理一方面授權(quán)他人管理，另一方面又直接管理，明顯違反了組織設(shè)計中的統(tǒng)一指揮原則。20.[答案]A【精析】本題主要考查離職培訓(xùn)的方式。離職培訓(xùn)是指為了使員工能夠適應(yīng)新的工作崗位要求而讓員工離開工作崗位一段時間，專心致志于一些職外培訓(xùn)。最常見的離職培訓(xùn)方式包括教室教學(xué)、影片教學(xué)以及模擬演練等。A項實習(xí)屬于在職培訓(xùn)的方式。21.[答案]C【精析】哈默與錢皮曾在《公司再造》一書中把“3C”力量即顧客、競爭、變革看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以變革最為重要。22.[答案]A【精析】組織文化內(nèi)容中的組織價值觀是組織內(nèi)容管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點。23.[答案]B【精析】管理方格論中，有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為包括(1，9)型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率;(1，1)型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績效;(5，5)型，又稱為中庸之道型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣;(9，1)型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣;(9，9)型，又稱為團隊型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與士氣。24.[答案]D【精析】赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。主要包括：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。25.[答案]B【精析】在菲德勒模型中，適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式一般有：①人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱;②人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強;③人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力弱。其他均需要采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式。26.[答案]C【精析】是否公平不存在客觀標(biāo)準(zhǔn)。27.[答案]B【精析】輪式溝通是有多個下屬向一個上級報告，但下屬之間不溝通。Y式溝通是一種縱向溝通模式，由一個主管通過第二級與下級溝通的方式。28.[答案]A【精析】外部審計主要核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實性。29.[答案]B【精析】反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指根據(jù)已發(fā)生的情況對現(xiàn)在或未來進行的控制，即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施，以防止偏差進一步發(fā)展或今后再度發(fā)生。30.[答案]C【精析】維持與創(chuàng)新作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。二、判斷題31.[答案]√【精析】管理之所以必要是由勞動的社會化決定的。32.[答案]×【精析】行政組織模式是一種高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政管理體制。33.[答案]×【精析】管理環(huán)境按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要指社會組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會心理因素、組織文化等因素。外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會條件與因素。34.[答案]√【精析】一個組織要實行專業(yè)化分工，就必須分權(quán);否則，組織便無法運轉(zhuǎn)。35.[答案]×【精析】法約爾認(rèn)為企業(yè)都存在著六種基本活動：一是技術(shù)活動;二是商業(yè)活動;三是財務(wù)活動;四是安全活動;五是會計活動;六是管理活動。36.[答案]√【精析】上級為下級制定的計劃越完備，則集權(quán)化傾向越明顯。37.[答案]×【精析】領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇是根據(jù)組織環(huán)境而定的，不同的組織環(huán)境下適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式不一。38.[答案]×【精析】權(quán)力大體可分兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力;一類稱為非職位的權(quán)力或個人的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力和法定性權(quán)力;個人的權(quán)力又分為專長性權(quán)力和感召性權(quán)力。①獎賞性權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力，例如主管人員向下屬做出承諾：如果下屬工作表現(xiàn)好或者完成規(guī)定的工作目標(biāo)，便可以獲得額外獎金等。②懲罰性權(quán)力是通過懲罰來影響別人行為的能力，許多職務(wù)都授予主管人員處罰下屬的權(quán)力。③法定性權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或指示下屬的工作，法定性權(quán)力便是主管人員利用下屬的這種信任來影響他們的能力。④專長性權(quán)力是指個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力，例如他人會對擁有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人的建議言聽計從等。⑤感召性權(quán)力是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。39.[答案]×【精析】參謀人員具有參謀職能權(quán)限，所以題中敘述錯誤。40.[答案]√【精析】嚴(yán)格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。三、填空題41.環(huán)境42.明確的目標(biāo)43.競爭44.滿意度原則45.決策46.遷就47.精細階段48.跟蹤49.全通道式溝通50.產(chǎn)品四、簡答題51.(1)道德的發(fā)展階段;(2)個人特征;(3)組織結(jié)構(gòu);(4)組織文化;(5)問題強度。(答全5點得6分，少答1點扣1分)52.(1)外部一般環(huán)境(天);(2)行業(yè)環(huán)境(地);(3)競爭對手(彼);(4)企業(yè)自身(己);(5)顧客。(答全5點得6分，少答1點扣1分)53.(1)優(yōu)點：以項目為中心可以更好地根據(jù)市場需要整合各項資源，具有更大的靈活性和柔性;組織結(jié)構(gòu)簡單精練，可以使組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化，提高運行效率。(4分)(2)缺點：合作組織中成員是臨時的，可控性太差。(2分)54.優(yōu)點：(1)具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”;(1分)(2)有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系;(1分)(3)能夠為組織輸送新鮮血液;(1分)缺點：(1)外聘者對組織缺乏了解;(1分)(2)組織對外聘者缺乏了解;(1分)(3)外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊。(1分)55.(1)確立標(biāo)準(zhǔn);(2分)(2)衡量績效;(2分)(3)糾正偏差。(2分)(適當(dāng)說明可給滿分，僅答要點的得4分)五、論述題56.(能準(zhǔn)確全面答出關(guān)鍵點的便可得滿分，表述不夠全面完整的適當(dāng)扣分)由美國管理學(xué)者赫塞和布蘭查德提出的。(1分)他們認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)行為方式的重要因素是下屬成熟度，依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。(1分)成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分)工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，這兩方面組合起來就構(gòu)成了影響領(lǐng)導(dǎo)行為方式的四種情景變量。(1分)生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進行細化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo);推銷型領(lǐng)導(dǎo);參與型領(lǐng)導(dǎo);授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。(2分)當(dāng)下屬既無能力也不情愿完成工作時采取(高任務(wù)—低關(guān)系)指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo);當(dāng)下屬缺乏能力但愿意從事必要的工作采取(高任務(wù)—高關(guān)系)推銷型領(lǐng)導(dǎo);當(dāng)下屬有能力卻不愿意干時采取(低任務(wù)—高關(guān)系)參與型領(lǐng)導(dǎo);當(dāng)下屬既有能力也愿意干時采取(低任務(wù)—低關(guān)系)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。(4分)這樣一來，赫塞和布蘭查德就把領(lǐng)導(dǎo)行為方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度關(guān)聯(lián)起來，形成一種按照員工從不成熟、初步成熟、比較成熟到成熟的不同階段與四種領(lǐng)導(dǎo)方式相對應(yīng)。(1分)當(dāng)下屬的成熟水平不斷提高時，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以減少對活動的控制，而且還可以不斷減少關(guān)系行為。57.溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。(2分)影響有效溝通的障礙包括下列因素：(1)個人因素。主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異;(1分)(2)人際因素。主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度;(1分)(3)結(jié)構(gòu)因素。主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束;(1分)(4)技術(shù)因素。主要包括語言、非語言的暗示、媒介的有效性和信息過量。(1分)有效溝通的實現(xiàn)方式：(1)明確溝通的重要性，正確對待溝通。(2)培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。(3)創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境。(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道。(5)建立特別委員會，定期加強上下級溝通。(6)組成非管理工作組。(7)加強平行溝通，促進橫向交流。(以上七項中，每答對一項得1分，超過六項的得6分，不到六項的，每答出一項得一分，最多的6分。)六、案例分析題58.(一)正式溝通和非正式溝通。(1分)(二)非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。(2分)非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。(2分)正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。(2分)此外，員工對信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用。(1分)59.教訓(xùn)：一是管理者應(yīng)對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學(xué)會利用和引導(dǎo)它，使之成為正式渠道的補充(2分)。二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性(2分)。三是不能孤立的只采用一種溝通方式(2分)。經(jīng)驗：當(dāng)由于非正式溝通中信息的曲解對公司、領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時采取其他多種有效的溝通渠道進行澄清，補救(1分)。同時不應(yīng)過多的追究傳播者的錯誤和責(zé)任，對信息的傳播者給予原諒(1分)。管理學(xué)自考試題及答案2單選題1、企業(yè)中管理者的管理幅度，是指他__A_____(A)直接管理的下屬數(shù)量(B)所管理的部門數(shù)量(C)所管理的全部下屬數(shù)量(D)B和C2、群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是___B___(A)初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡(B)構(gòu)成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)(C)構(gòu)成、有序、規(guī)范、成熟(D)構(gòu)成、動蕩、規(guī)范、成熟3、從組織外部招聘管理人員能夠帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部___B___(A)沒有歷史包袱(B)能為組織帶來新鮮空氣(C)能夠迅速開展工作(D)具有廣告效應(yīng)4、下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)____B_____。(A)紡織廠(B)電視劇制作中心(C)醫(yī)院(D)學(xué)校5、某公司隨著經(jīng)營范圍的擴大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種狀況的最大原因可能在于___D___(A)營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的狀況(B)總經(jīng)理投入的管理時光不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法(C)營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通(D)總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進行有效的管理6、某技術(shù)專家，原先從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自我的工作重點調(diào)整到：____C_____。(A)放下技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作(B)重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級(C)以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解(D)在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作7、美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括__C____(A)組織結(jié)構(gòu)(B)領(lǐng)導(dǎo)方式(C)禮儀和慶典(D)企業(yè)行為8、__D__是日常工作中為提高生產(chǎn)效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。(A)戰(zhàn)略決策(B)戰(zhàn)術(shù)決策(C)管理決策(D)業(yè)務(wù)決策9、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的___A___。⑴就業(yè)保障。⑵上司對自我工作的贊揚。⑶工作的挑戰(zhàn)性。⑷同鄉(xiāng)聯(lián)誼會。⑸滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。(A)⑸⑴⑷⑵⑶(B)⑸⑷⑴⑶⑵(C)⑸⑷⑴⑵⑶(D)⑸⑴⑶⑷⑵10、在菲德勒模型中，下列哪種狀況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境__D___。(A)人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強;(B)人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強;(C)人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱;(D)人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強。11、環(huán)境研究對組織決策有著十分重要的影響，具體表此刻能夠提高組織決策的___C___(A)有效性、及時性、穩(wěn)定性(B)前瞻性、有效性、穩(wěn)定性(C)正確性、及時性、穩(wěn)定性(D)有效性、正確性、及時性12、俗話說：A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率。B對于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個直線領(lǐng)導(dǎo)核心。C一個組織中的能人太多必然會造成內(nèi)耗增加從而導(dǎo)致效率下降。D組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。13、中層管理者比低層管理者更多地依靠__A____(A)正式權(quán)力與溝通技巧(B)個人權(quán)力與技術(shù)技能(C)人際關(guān)系技能與技術(shù)技能(D)溝通技能與人際關(guān)系技能14、下列西方管理學(xué)家中，提出權(quán)變理論的是______B______。(A)吉沙利(B)菲德勒(C)布萊克(D)施米特15、針對當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸地說：“有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤。”這句話反映的狀況證明：____A_____A.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力B.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D.那里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際好處16、菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做___C___(A)單一任務(wù)結(jié)構(gòu)(B)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)(C)高任務(wù)結(jié)構(gòu)(D)低任務(wù)結(jié)構(gòu)17、某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項可能削弱這一目標(biāo)?__B__(A)資助教育事業(yè)(B)對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，以便迅速提高企業(yè)的銷售量(C)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立(D)增加職工工資和福利待遇18、__C____是管理發(fā)展的一種新趨勢。(A)從強調(diào)直覺到重視理性(B)從小公司到集團化(從分散到集中)(C)從外延式管理到內(nèi)涵式管理(D)從軟管理到硬管理19、某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至是相互沖突的命令，以下哪種說法指出了導(dǎo)致這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因__B_。(A)該公司在組織設(shè)計上采取了職能結(jié)構(gòu)(B)該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮的原則(C)該公司的組織層次設(shè)計過多(D)該公司在組織運作中出現(xiàn)了越權(quán)指揮的問題20、在決策中喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度_____A____而收益_________的行動方案。(A)較高，較高(B)較高，較低(C)較低，較低D不確定21、管理方格圖中，9。1型對應(yīng)的是_____A_______領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)任務(wù)型(B)俱樂部(C)中庸之道型(D)貧乏型22、人員配備的工作包括___B___(A)制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員(B)確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員(C)確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員(D)確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員23、南方某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一向遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說法最有道理?____D_____A。該廠長濫用職權(quán)。B。該廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見。C。該廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權(quán)隨便變動。D。規(guī)章制度應(yīng)有必須的靈活性，特殊狀況能夠特殊處理。24、一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)思考按什么因素來劃分部門?___C__(A)職能(B)產(chǎn)品(C)地區(qū)(D)矩陣結(jié)構(gòu)25、梅奧透過霍桑試驗得出，人是_____B___。(A)經(jīng)紀(jì)人(B)社會人(C)理性人(D)復(fù)雜人26、某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的：__C_______。(A)貧乏型(B)俱樂部型(C)任務(wù)型(D)中庸型27、80年代，應(yīng)對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時光引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，個性是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種狀況，你贊同以下哪種說法?___B____A。對管理模式的評價務(wù)必隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變B。每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C。美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀D。日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需要28、管理方格圖中，9。9型對應(yīng)的是__C____領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)任務(wù)型(B)鄉(xiāng)村俱樂部(C)團隊型(D)貧乏型29、霍桑試驗證明___D___(A)非正式組織對組織目標(biāo)的達成是有害的(B)非正式組織對組織目標(biāo)的達成是有益的(C)企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織(D)企業(yè)就應(yīng)正視非正式組織的存在30、___B___應(yīng)對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可決定各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。(A)確定型決策法(B)風(fēng)險型決策法(C)非確定型決策法(D)追蹤決策法31、下方哪些不是人本管理的觀點___B_____。(A)職工是企業(yè)的主體(B)人是“經(jīng)濟人”，所以是要給予足夠的物質(zhì)激勵，就能讓他為企業(yè)賣力(C)職工參與是有效管理的關(guān)鍵(D)服務(wù)于人是管理的根本目的32、雙因素理論中的保健因素，指________C______。(A)能影響和促進職工工作滿意度的因素(B)能保護職工心理健康的因素(C)能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素(D)能預(yù)防職工心理疾病的因素33、某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的職責(zé)委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每一天的銷售數(shù)字，而總會計師也能夠直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則____B______。A.權(quán)責(zé)對等原則B.命令統(tǒng)一原則C.集權(quán)化原則D.職務(wù)提高、職能分散原則34、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要____D__。(A)總經(jīng)理(B)失業(yè)人員(C)剛剛參加工作的大學(xué)生(D)工廠的一線操作工人35、“激勵力=效價×期望”，此模式來自西方激勵理論中的___B______。A.馬斯洛的“需要層次理論”B.弗洛姆的“期望理論”C.麥克萊蘭的“成就需要理論”D.亞當(dāng)斯的“強化理論”36、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于____D___(A)需要與他人配合完成組織目標(biāo);(B)需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作;(C)需要對自我的工作成果負責(zé)(D)需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)37、日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時，你務(wù)必站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1，000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10，000名職工時，你就務(wù)必退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明：__C____(A)企業(yè)規(guī)模擴大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親B。企業(yè)規(guī)模的擴大是全體同人共同努力的結(jié)果，對此，老板應(yīng)心存感激C。企業(yè)規(guī)模擴大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工D。管理規(guī)模越大，管理者越需注意自我對下屬的態(tài)度38、作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一向都在尋找時光來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從這天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中思考重大問題。一大早他就坐在辦公室思考這個問題。但好境不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶十分惱火。你認(rèn)為這種狀況的原因最可能是：___B___。(A)這天企業(yè)中出現(xiàn)了緊急狀況(B)王晶可能比較集權(quán)(C)企業(yè)中的其他管理者都不能負起職責(zé)來(D)企業(yè)中沒有良好的計劃39、在集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)中，職能管理人員沒有直線指揮和命令的權(quán)力，而只能擔(dān)負參謀職能的組織結(jié)構(gòu)形式是__C_____。(A)直線制(B)職能制(C)直線--參謀制(D)事業(yè)部制40、作為一名中層管理人員，要肩負許多方面的管理職責(zé)。下列幾項職責(zé)中，哪項通常不屬于中層管理者的工作范圍?___B___(A)下級談心，了解下級的工作感受(B)親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度。(C)經(jīng)常與上級部門溝通，掌握上級部門對自我的要求(D)對下級的工作表現(xiàn)給予評價并及時反饋給本人41。下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動?___C___(A)部隊中的班長與戰(zhàn)士談心(B)企業(yè)的總會計師對財務(wù)部門進行檢查(C)鋼琴家制定自我的練習(xí)計劃(D)醫(yī)院的外科主任主持會診42、管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動。這些基本活動具有以下的性質(zhì)：___C___(A)彼此獨立，分別由不一樣部門的人員擔(dān)任(B)各不相同，分別由不一樣層次的人員擔(dān)任(C)在空間和時光上彼此交融，每一個主管人員都要承擔(dān)這些活動(D)形式不一樣但本質(zhì)相同43、某合資企業(yè)剛成立不久，該企業(yè)引進了世界一流的設(shè)備，并招收了一大批優(yōu)秀的專業(yè)人才。然而，該企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績卻一向不佳，職工的工作用心性普遍不高，并且接連發(fā)生管理人員和技術(shù)人員辭職的事件。從管理職能的角度，你認(rèn)為該企業(yè)最有可能在哪一方面存在問題：___C___(A)計劃職能(B)組織職能(C)領(lǐng)導(dǎo)職能(D)控制職能44、在管理人員的下列工作中，哪一項最不需要概念技能?___A__(A)團隊建設(shè)(B)制定企業(yè)戰(zhàn)略(C)企業(yè)文化建設(shè)(D)非程序化決策45、下述表述中那些依據(jù)是不正確的?___B_____(A)決策是識別尋求解決問題方案的過程(B)一般說來，大多數(shù)決策關(guān)注的是尋找和選取解決問題的最佳方案(C)決策不是某個時點的拍板決定，而是一個從有關(guān)信息收集一向到?jīng)Q策結(jié)果的過程(D)管理中決策具有普遍性，決策貫徹管理的各個層次、各個方面和全過程46、以下何類決策最不適于采取程序性決策法：___D_____(A)車間作業(yè)的安排(B)常規(guī)物資的訂購(C)財務(wù)報表的分析(D)組織結(jié)構(gòu)的改變47、某公司在組織結(jié)構(gòu)上采用的是職能型，這種組織結(jié)構(gòu)可能帶來的最大缺陷是什么?___B_____(A)多頭指揮(B)各部門之間難以協(xié)調(diào)(C)高層管理者難以控制(D)職權(quán)職責(zé)不清48、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?__C____(A)采取了多種有利于提高員工個人潛力的做法(B)努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理(C)更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出(D)采取用心措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負擔(dān)49、只從內(nèi)部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下方所列出的幾條中，哪一條的缺點是并不屬于內(nèi)部提升制度的?__A____(A)容易過多地重視學(xué)歷、資歷等而忽視實際工作潛力(B)可能造成“近親繁殖”(C)會造成同事之間的緊張關(guān)系(D)有可能會得不到第一流的人才50、某民營企業(yè)一位車間主任，手下有十幾個工人，他對自我“獨有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底拿獎金。”能夠認(rèn)為，該主任把他手下的工人都看作是：__A____(A)只有生理需要和安全需要的人(B)只有生理需要和歸屬需要的人(C)只有歸屬需要和安全需要的人(D)只有安全需要和尊重需要的人51、下方哪種理論不屬于激勵理論?__B____(A)雙因素理論(B)權(quán)變理論(C)需求層次理論(D)期望值理論52、某食品公司的人力資源部經(jīng)理決定采取措施提高全體員工的工作用心性。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同行業(yè)的企業(yè)中平均工資水平都高于本企業(yè)15%左右。為此，他認(rèn)為就應(yīng)透過這一問題的解決實現(xiàn)對員工的激勵。你認(rèn)為這個舉措會產(chǎn)生什么影響?__B____(A)能夠?qū)崿F(xiàn)對員工的激勵作用(B)只能夠降低員工的不滿，不可能起到太大的激勵作用(C)可能會產(chǎn)生影響，取決于綜合分析(D)根據(jù)上述信息，無法做出有效決定53、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運用職權(quán)方式的不一樣，能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點是：__D___(A)紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明(B)組織成員具有高度的獨立自主性(C)按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)利(D)員工關(guān)系融洽，工作用心負責(zé)，富有創(chuàng)造性54、一公司出臺了“帶薪休假時光一律不得超過一星期”的規(guī)定，這一規(guī)定遭到多數(shù)職工的群眾反對，他們向公司經(jīng)理提出一份全體簽署的陳情書，要求廢止這一規(guī)定。事實上，這個規(guī)定就是為了不給員工取巧的機會而作出的。你認(rèn)為經(jīng)理該如何處理這一事件?__B____(A)這是大多數(shù)人的意見，就應(yīng)理解職工們的.請求，立即廢止這一規(guī)定(B)聲明如果上班狀況有改善的話，將很樂意廢止這一規(guī)定(C)為了避免將來的麻煩，設(shè)法調(diào)查這一事件的發(fā)起人(D)堅決執(zhí)行規(guī)定，對繼續(xù)反對者予以開除55、組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性的變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求，稱為__D___。(A)組織設(shè)計(B)組織再設(shè)計(C)組織創(chuàng)新(D)組織變革56、決策的依據(jù)是__B___。(A)超多的信息(B)適量的信息(C)資源(D)績效57、從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間構(gòu)成必須層次，這稱為__B___。(A)組織的層級化(B)組織層級(C)管理層級(D)管理幅度58﹑“三個和尚沒水吃”的原因用管理學(xué)解釋是：__B___(A)人多了辦不成事(B)職責(zé)不清(C)無人領(lǐng)導(dǎo)(D)沒有監(jiān)督59﹑企業(yè)管理者能夠分為基層管理者﹑中層管理者﹑高層管理者三種，高層管理者主要負責(zé)制定：__B___(A)日常程序性決策(B)長遠全局性決策(C)局部程序性決策(C)短期操作性決策60﹑根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運用職權(quán)的方法不一樣能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分位專制﹑民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點是：__D___(A)紀(jì)律嚴(yán)明，管理規(guī)范，賞罰分明(B)組織成員具有高度的獨立自主性(C)按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)力(D)員工關(guān)系融洽，工作用心主動，富有創(chuàng)造性61﹑企業(yè)管理人員的來源能夠采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不一樣的做法，從對企業(yè)長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：__D___(A)會打擊外埠人員的應(yīng)聘用心性(B)不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定(C)不利與對選聘對象的全面了解(D)會引起同事不滿并造成近親繁殖62、對于業(yè)務(wù)廣泛的中型公司，要應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境，以下哪一種組織形式是最適宜的?__C__(A)直線職能制(B)矩陣制(C)事業(yè)部制(D)委員會制63、曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其：__C__(A)自尊需要(B)情感需要(C)自我實現(xiàn)的需要(D)以上都不是64、某公司不一樣品牌產(chǎn)品由不一樣部門負責(zé)生產(chǎn)和銷售，請問該公司是按什么方式劃分組織部門的?(A)企業(yè)職能(B)顧客特點(C)不一樣產(chǎn)品(D)不一樣區(qū)域管理學(xué)自考試題及答案3一、單選題1.管理的核心是(D)A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵D.處理好人際關(guān)系2.霍桑實驗的結(jié)論中對職工的定性是(B)A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論B行政組織理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于(B)A.需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B.沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織C.需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D.需要按職能專業(yè)化管理的大型組織5.雙因素理論中的雙因素指的是(D)A.人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會因素D.保健因素與激勵因素6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點?(B)A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制7.管理控制工作的基本目的是(A)A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改變現(xiàn)狀D.實現(xiàn)創(chuàng)新8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵因素D.自然因素和社會因素9.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令B.溫和-命令C.集體參與D.商議式10.管理的核心是(D)A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵D.處理好人際關(guān)系11.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在(A)A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初B.20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)40年代D.20世紀(jì)60年代12.頭腦風(fēng)暴法屬于(B)A.外推法B.直觀法C.因果法D.德爾菲法13.弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為(A)A.激勵力=期望值×效價B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡單的因果關(guān)系14.控制活動應(yīng)該(D)A.與計劃工作同時進行B.先于計劃工作進行C.在計劃工作之后進行D.與計劃工作結(jié)合進行15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理寬度的限制16.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A.管理培訓(xùn)B.管理實踐C.勞動競賽D.心理革命17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責(zé)任的人是(D)A.信息系統(tǒng)管理員B.高層管理者C.一線員工D.主管人員18.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B)A.越小B.越大C.無法判斷D.無影響19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論20.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機結(jié)合起來的是(A)A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作B.組織工作C.控制工作D.計劃工作二、判斷題1.權(quán)變理論是基于自我實現(xiàn)人假設(shè)提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)理論。(√)3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進行有效的管理.(√)5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(√)8.公平理論認(rèn)為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)三、簡答題(每小題16分，共32分)1.簡述決策的程序。(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。(2)評價備選方案。(3)選擇方案。2.簡述組織工作的步驟。組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標(biāo)。(2)對目標(biāo)進行分解，擬定派生目標(biāo)。(3)確認(rèn)為實現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。(5)將進行業(yè)務(wù)活動所必須的職權(quán)授予各部門的負責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。3、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的?答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1)、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段;(2)、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展;(3)、組織的變更具革命性;(4)、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo);(5)、知識管理將成為新時代管理的焦點。4、如何理解人本原理?答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。管理學(xué)自考試題及答案41、如果你的事業(yè)取得了巨大成功，你認(rèn)為最主要的原因是()。A.自己多年奮斗的結(jié)果B.單位為自己創(chuàng)造了良好環(huán)境C.領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助的結(jié)果D.個人和單位共同努力的結(jié)果參考答案：D參考解析：人的發(fā)展和成功離不開個人的努力，但對從業(yè)人員來說，合作也具有重要的作用，它有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn)，如果自己的事業(yè)取得了巨大成功，最主要的原因應(yīng)是個人和單位共同努力的結(jié)果。2、獵頭公司收取服務(wù)費用高，一般是被招人年薪的()，但推薦的人才素質(zhì)高。A.20%～30%B.25%～35%C.22%～32%D.30%～35%參考答案：B3、以下關(guān)鍵事件法的描述，不正確的是()。A.對事不對人B.考慮行為的情境C.考慮實施的情境D.以事實為依據(jù)參考答案：C參考解析：重要事件法，關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做的不好。這種方法強調(diào)的是：選擇有代表最好或最差行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動事例，作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。4、網(wǎng)上培訓(xùn)雖然具有很多的優(yōu)點，但是它的缺點也不能忽視，主要表現(xiàn)為()A.要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)B.巨大的場地C.網(wǎng)絡(luò)速度要求高D.培訓(xùn)人群眾多參考答案：A參考解析：網(wǎng)上培訓(xùn)的缺點主要有以下兩個：(1)網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小型企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù);(2)某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)。5、選擇關(guān)鍵評價要素，確定權(quán)重，并賦予分值，然后對每個崗位進行評價的崗位評價方法是()。A.排列法B.分值法C.因素比較法D.評分法參考答案：D參考解析：評分法也稱點數(shù)法，它首先選定崗位的主要影響因素，并采用一定的點數(shù)(分值)表示每一因素，然后按預(yù)先規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有崗位的各個因素逐一評比、估價，求得點數(shù)，經(jīng)過加權(quán)求和，最后得到各個崗位的總點數(shù)。6、在管理技術(shù)上現(xiàn)代人力資源管理()。A.照規(guī)章辦事B.追求科學(xué)性和藝術(shù)性C.以事為中心D.追求精確性與科學(xué)性參考答案：B參考解析：在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的