物業(yè)投訴處理流程協(xié)議（2024年版）

物業(yè)投訴處理流程協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著公平、公正、公開的原則，為規(guī)范物業(yè)管理投訴處理流程，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投訴處理的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方委托乙方在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，負責接收、處理業(yè)主（以下簡稱“業(yè)主”）提出的各類投訴。

1.2乙方應(yīng)建立健全投訴處理制度，明確投訴處理的流程、時限和責任主體。

1.3乙方應(yīng)及時對業(yè)主的投訴進行調(diào)查核實，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施，解決業(yè)主反映的問題。

二、質(zhì)量標準

2.1乙方應(yīng)確保投訴處理工作的及時性、準確性和有效性，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到維護。

2.2乙方應(yīng)確保投訴處理過程中，尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護業(yè)主的隱私。

2.3乙方應(yīng)定期對投訴處理工作進行總結(jié)和評估，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

三、價格支付

3.1甲方應(yīng)按約定的支付方式及金額向乙方支付投訴處理服務(wù)費用。

3.2甲方支付的費用應(yīng)包括但不限于乙方的人工成本、調(diào)查成本、處理成本等。

四、保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴格保密。

五、違約責任

5.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。

5.2若乙方未能按約定及時處理投訴，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。

5.3若甲方未能按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的投訴處理服務(wù)。

1.2甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)處理完業(yè)主的投訴，并及時反饋處理結(jié)果。

1.3甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督，并提出改進意見。

1.4甲方有義務(wù)向乙方提供準確、完整的投訴信息。

1.5甲方有義務(wù)配合乙方進行投訴調(diào)查，提供必要的證據(jù)和協(xié)助。

1.6甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。

2.2乙方有權(quán)要求甲方提供準確、完整的投訴信息，以便乙方及時處理投訴。

2.3乙方有義務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)處理完業(yè)主的投訴，并及時向甲方反饋處理結(jié)果。

2.4乙方有義務(wù)對投訴進行調(diào)查核實，確保處理結(jié)果的準確性。

2.5乙方有義務(wù)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護業(yè)主的隱私。

2.6乙方有義務(wù)建立健全投訴處理制度，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

2.7乙方有義務(wù)對甲方提供的服務(wù)費用進行合理使用，確保費用支出的透明度。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，確保信息傳遞的及時性和準確性。

3.2雙方應(yīng)定期召開會議，討論投訴處理工作的進展和存在的問題，共同研究解決方案。

3.3雙方應(yīng)相互尊重，保持良好的合作關(guān)系，共同維護物業(yè)管理秩序。

3.4雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中，如遇特殊情況，應(yīng)及時協(xié)商解決。

3.5雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保投訴處理工作的合法合規(guī)。

四、特別約定

4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，雙方應(yīng)嚴格遵守協(xié)議約定。

4.2如本協(xié)議內(nèi)容與國家法律法規(guī)相沖突，以國家法律法規(guī)為準。

4.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，協(xié)商不成時，按本協(xié)議的約定執(zhí)行。

4.4本協(xié)議的修改、補充或解除，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。

4.5本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可繼續(xù)簽訂新的協(xié)議，延續(xù)原有合作關(guān)系。

二、合同的變更

2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整，雙方應(yīng)按照新的規(guī)定調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。

2.2雙方如需對本協(xié)議進行變更，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。

2.3未簽訂書面變更協(xié)議前，原協(xié)議條款繼續(xù)有效。

三、合同的終止

3.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止時，本協(xié)議自動終止。

3.2發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：

（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；

（2）法律法規(guī)、政策發(fā)生變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；

（3）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

3.3本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理尚未完成的業(yè)務(wù)和費用結(jié)算。

四、爭議解決機制

4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

4.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

五、法律適用和管轄法院

5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

5.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院解決，具體管轄法院為甲方住所地人民法院。

六、合同效力

6.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，對雙方具有法律約束力。

6.2如本協(xié)議部分條款無效，不影響其他條款的效力，其他條款繼續(xù)有效。

6.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方需要準備的附件：

1.雙方有效營業(yè)執(zhí)照或法人登記證書復印件；

2.雙方法定代表人或授權(quán)代表的身份證明復印件；

3.甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的投訴記錄；

4.乙方投訴處理工作制度及流程；

5.乙方工作人員的任職資格證明；

6.雙方簽訂的任何與本協(xié)議相關(guān)的補充協(xié)議或變更協(xié)議；

7.任何與本協(xié)議履行相關(guān)的其他文件和資料。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方代表簽字：________________

-甲