商務(wù)禮儀和商務(wù)溝通

商務(wù)禮儀和商務(wù)溝通BusinessEtiquette＆Communication外聯(lián)&人力部系列培訓(xùn)PCAPR&HRWorkshop北京大學(xué)咨詢學(xué)會商務(wù)禮儀某著名公司的禮儀培訓(xùn)中提到:公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。PCAers的需要:

日常交往:基本禮儀

外聯(lián)活動:商務(wù)/外事禮儀

求職面試:商務(wù)/公務(wù)禮儀商務(wù)禮儀·儀表LadiesandGentlemen儀容篇頭發(fā):潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛:無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。儀容篇耳朵:內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)鼻子:鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露胡子:刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪形狀胡子。嘴:牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。儀容篇臉:潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子:不戴項鏈或其他飾物。手:潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子:整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。男士篇鞋子襯衫

西裝總論襪子頭發(fā)領(lǐng)帶男士西裝選擇裁剪良好、款式經(jīng)典的西服套裝；切忌太過前衛(wèi)的設(shè)計；顏色以黑色、灰色、深藍(lán)為宜,并且最好是純色的；不要有大格子、大條紋什么的,這些在宴會上比較合適,但不適用于面試；衣服的面料最好是比較易于打理又不易變形的。男士襯衫

要選用面料挺、好一點(diǎn)的襯衫。白色的長袖襯衫是上上之選,永遠(yuǎn)都不會錯。別的顏色的襯衫當(dāng)然也可以,但是不如白色那么正式,并且要注意和西裝的顏色搭配是否合適。短袖的襯衫太過休閑,不推薦。男士領(lǐng)帶

領(lǐng)帶宜選用保守一些的,傳統(tǒng)的條紋、幾何圖案和佩斯利螺旋花紋都很不錯。還要注意和西裝、襯衫顏色的協(xié)調(diào)性。男士鞋子

在會客前把鞋子擦干凈并且上些鞋油,確信鞋子是完好的。光亮的鞋子能夠表現(xiàn)出你專業(yè)的做事風(fēng)格以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。如果你鞋子的鞋底有一個洞的話,會留下非常負(fù)面的影響。要注意鞋子的顏色和套裝相配,黑色是個很好的選擇。男士襪子

襪子是很容易被忽視的一個環(huán)節(jié),很多人往往有特別準(zhǔn)備的西裝和鞋子,卻在襪子上功虧一簣,與整體不和諧。首先是面料和顏色。一定要注意顏色的選擇。一般來說,白襪子黑鞋子的搭配是很不專業(yè)的,要加以避免。此外,襪子也不宜過短,以免坐下來的時候,把小腿露出來了。男士頭發(fā)

保持頭發(fā)合適的長度,如果你不是廣告創(chuàng)意、藝術(shù)工作等強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性的工作人員話,長發(fā)不是一個好的選擇。注意仔細(xì)地打理發(fā)型,并且不要忘記刮胡子,保持面容整潔。男士飾品

男生最好少帶飾品,越簡單越好,不要佩戴項鏈、手鏈、耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲等等,手表可以接受的。女士篇飾品鞋襪襯衣西裝門前科普發(fā)式化妝女士西裝顏色的選擇:深色為宜穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。女士襯衣在挑選襯衣的時候,無論是顏色還是款式也以保守為宜。不要挑選那些透明材質(zhì)的上衣,也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。在襯衣里面可以再穿一件小背心,以防走光。女士鞋襪女士如何穿鞋也有學(xué)問,總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào),在顏色和款式上與服裝相配。面試時,不要穿長而尖的高跟鞋,中跟鞋是最佳選擇,既結(jié)實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。設(shè)計新穎的靴子也會顯得自信而得體。但穿靴子時,應(yīng)該注意裙子的下擺要長于靴端。襪子不能有脫絲。時裝設(shè)計師們都認(rèn)為,肉色作為商界著裝是最適合的。為保險起見,你應(yīng)在包里放一雙備用,以免脫絲能及時更換。另外,不論你的腿有多漂亮,都不應(yīng)在面試時露著光腿。女士飾物公文包或手提小包帽子首飾眼鏡圍巾絲巾女士發(fā)式不留披肩發(fā),長發(fā)可以扎起來不用過分華麗的頭飾女士化妝嘴唇:辦公場合不用華麗唇彩眼睛:辦公場合不用華麗眼影香水:味道不宜過重指甲:手腳顏色協(xié)調(diào)，不宜華麗注意，不要當(dāng)眾補(bǔ)妝化妝品最好成系列使用站立姿勢男性站姿:雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立:客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿:雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。座姿男性座姿:一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿:雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。行走姿勢男士:抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士:背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間溝通場景Mock

背景介紹PCA將舉辦一個consultingforum，想邀請BCG公司一名咨詢顧問作為嘉賓出席論壇，為北大同學(xué)講述《如何規(guī)劃自己的咨詢生涯》，如果你是打coldcall的聯(lián)系人，你如何打這個電話？ColdCall提示

打電話前要做哪些準(zhǔn)備？紙筆/禮貌用語/面帶微笑/內(nèi)容/對方資料打電話到公司前臺，先找什么部門？首次打電話到公司，一般應(yīng)該先找HR部門誰先掛電話？地位高者先掛自我介紹要簡潔明了ColdCallTips

對方對活動不感興趣怎么辦？LSCPA異議處理技巧：Listen細(xì)心聆聽Share分享感受 Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction要求行動客戶:我很忙，沒有時間去聽課。客戶:我很忙，沒有時間去聽課。客戶:我很忙，沒有時間去聽課?？蛻?我很忙，沒有時間去聽課?？蛻?我很忙，沒有時間去聽課?？蛻?我很忙，沒有時間去聽課。客戶:我很忙，沒有時間去聽課?？蛻?我很忙，沒有時間去聽課。客戶:我很忙，沒有時間去聽課。客戶:我很忙，沒有時間去聽課?？蛻?我很忙，沒有時間去聽課。LSCPA運(yùn)用例子握手專心致志停留時間3-5秒，稍許用力伸手前后順序:尊者