新型冠狀病毒對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的啟示考核試卷

新型冠狀病毒對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的啟示考核試卷考生姓名：________________答題日期：____年__月__日得分：_________判卷人：___________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.新型冠狀病毒爆發(fā)后，企業(yè)危機(jī)管理中首要的環(huán)節(jié)是（）

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

B.保護(hù)員工健康與安全

C.分析危機(jī)原因

D.減少短期經(jīng)濟(jì)損失

（）

2.在企業(yè)應(yīng)對(duì)新冠病毒疫情期間，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)管理范疇？（）

A.加強(qiáng)遠(yuǎn)程辦公技術(shù)支持

B.嚴(yán)格審查員工健康狀況

C.提高產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格

D.制定應(yīng)急預(yù)案

（）

3.新冠病毒疫情期間，企業(yè)進(jìn)行有效危機(jī)溝通的關(guān)鍵是（）

A.保持信息透明度

B.控制媒體傳播

C.隱藏企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題

D.僅向股東通報(bào)情況

（）

4.以下哪項(xiàng)不是新型冠狀病毒對(duì)企業(yè)危機(jī)管理帶來(lái)的啟示？（）

A.增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力

B.提高供應(yīng)鏈靈活性

C.降低客戶服務(wù)質(zhì)量

D.加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感

（）

5.在新冠疫情期間，企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整供應(yīng)鏈管理策略？（）

A.加大庫(kù)存以避免斷貨

B.減少供應(yīng)商數(shù)量以降低風(fēng)險(xiǎn)

C.強(qiáng)化本地供應(yīng)鏈以降低依賴(lài)

D.完全停止進(jìn)口原材料

（）

6.新冠病毒疫情期間，企業(yè)危機(jī)管理中關(guān)于員工心理健康方面，以下哪項(xiàng)措施不合適？（）

A.提供在線心理咨詢(xún)服務(wù)

B.定期開(kāi)展員工心理狀況調(diào)查

C.強(qiáng)制要求員工加班

D.增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力

（）

7.在新冠病毒疫情期間，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.發(fā)布疫情應(yīng)對(duì)措施

B.主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

C.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.保持與利益相關(guān)者的溝通

（）

8.以下哪個(gè)因素不是決定企業(yè)能否成功應(yīng)對(duì)新冠病毒危機(jī)的關(guān)鍵因素？（）

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力

B.企業(yè)創(chuàng)新能力

C.企業(yè)所在行業(yè)

D.員工健康狀況

（）

9.新冠病毒疫情期間，企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是必須考慮的？（）

A.增加廣告投入以提高品牌知名度

B.建立臨時(shí)生產(chǎn)線生產(chǎn)口罩等防疫物資

C.削減研發(fā)投入以降低成本

D.暫停所有市場(chǎng)推廣活動(dòng)

（）

10.在新冠病毒疫情期間，以下哪項(xiàng)措施有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展？（）

A.大幅度裁員以降低成本

B.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新以提高競(jìng)爭(zhēng)力

C.暫停所有新項(xiàng)目投資

D.嚴(yán)格限制與客戶及供應(yīng)商的溝通

（）

11.新冠病毒疫情期間，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不合適？（）

A.關(guān)注政府政策導(dǎo)向

B.加強(qiáng)與合作伙伴的溝通協(xié)作

C.提高產(chǎn)品價(jià)格以彌補(bǔ)損失

D.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程

（）

12.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是企業(yè)應(yīng)對(duì)新冠病毒危機(jī)時(shí)需要關(guān)注的？（）

A.預(yù)防和控制病毒傳播

B.保障員工安全和健康

C.提高企業(yè)利潤(rùn)率

D.與政府和社會(huì)各界保持良好溝通

（）

13.在新冠病毒疫情期間，以下哪種企業(yè)行為是值得提倡的？（）

A.利用疫情囤積物資哄抬價(jià)格

B.捐贈(zèng)物資和資金支持疫情防控

C.逃避責(zé)任將損失轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商

D.拒絕配合政府部門(mén)疫情防控

（）

14.新冠病毒疫情期間，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)策略是錯(cuò)誤的？（）

A.積極尋求政府支持

B.強(qiáng)化線上線下結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)模式

C.撤銷(xiāo)所有營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

D.尋求合作伙伴共同應(yīng)對(duì)危機(jī)

（）

15.以下哪個(gè)因素不是影響企業(yè)在新冠病毒疫情期間進(jìn)行危機(jī)管理的關(guān)鍵因素？（）

A.企業(yè)現(xiàn)金流狀況

B.企業(yè)品牌形象

C.企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

D.企業(yè)員工結(jié)構(gòu)

（）

16.新冠病毒疫情期間，企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整客戶服務(wù)策略？（）

A.減少客戶服務(wù)人員以降低成本

B.提高客戶服務(wù)水平以增強(qiáng)客戶滿意度

C.暫停所有售后服務(wù)

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量以減少成本

（）

17.在新冠病毒疫情期間，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不合適？（）

A.強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)

B.優(yōu)化生產(chǎn)流程以提高效率

C.暫停所有員工培訓(xùn)活動(dòng)

D.提高員工福利以增強(qiáng)員工凝聚力

（）

18.以下哪個(gè)行業(yè)在新冠病毒疫情期間面臨的危機(jī)管理挑戰(zhàn)最大？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

B.制造業(yè)

C.旅游業(yè)

D.零售業(yè)

（）

19.新冠病毒疫情期間，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不合適？（）

A.分析疫情對(duì)行業(yè)的影響

B.制定長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)策略

C.拒絕與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作

D.尋求多元化發(fā)展以降低風(fēng)險(xiǎn)

（）

20.在新冠病毒疫情期間，以下哪項(xiàng)措施有助于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展？（）

A.大幅度降低研發(fā)投入

B.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.暫停所有長(zhǎng)期項(xiàng)目

D.提高企業(yè)負(fù)債水平

（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.新冠病毒疫情期間，企業(yè)危機(jī)管理需要關(guān)注的主要方面包括（）

A.員工健康安全

B.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

C.財(cái)務(wù)流動(dòng)性

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

（）

2.以下哪些措施可以幫助企業(yè)在新冠病毒疫情期間保持業(yè)務(wù)連續(xù)性？（）

A.建立遠(yuǎn)程工作系統(tǒng)

B.增加庫(kù)存以應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中斷

C.減少客戶服務(wù)支持

D.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通

（）

3.在新冠疫情期間，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)應(yīng)該做到（）

A.定期更新信息

B.保持信息一致性

C.避免發(fā)布任何可能引起恐慌的信息

D.僅在危機(jī)結(jié)束后公布關(guān)鍵信息

（）

4.新冠病毒危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)包括（）

A.市場(chǎng)需求下降

B.供應(yīng)鏈中斷

C.投資者信心下降

D.員工士氣低落

（）

5.企業(yè)在面對(duì)新冠病毒危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取哪些措施以增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力？（）

A.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)

B.加強(qiáng)現(xiàn)金流管理

C.減少研發(fā)投入

D.增強(qiáng)供應(yīng)鏈彈性

（）

6.以下哪些策略有助于企業(yè)在新冠病毒疫情期間保持競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.加大研發(fā)投入

B.提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

C.暫停所有市場(chǎng)推廣活動(dòng)

D.尋求合作伙伴共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

（）

7.新冠病毒疫情期間，企業(yè)可以采取哪些措施以支持員工的身心健康？（）

A.提供在線健康咨詢(xún)服務(wù)

B.增設(shè)員工心理支持熱線

C.強(qiáng)制員工加班

D.舉辦在線團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

（）

8.在新冠病毒危機(jī)中，企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.捐贈(zèng)物資支持抗疫

B.提供免費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)

C.加大對(duì)員工的剝削

D.拒絕履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（）

9.以下哪些因素可能會(huì)影響企業(yè)在新冠病毒疫情期間的危機(jī)管理效果？（）

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力

B.員工的適應(yīng)性和靈活性

C.企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)

D.企業(yè)規(guī)模大小

（）

10.新冠病毒疫情期間，企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.增加在線營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

B.提供靈活的定價(jià)策略

C.減少對(duì)傳統(tǒng)媒體的廣告投入

D.暫停所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

（）

11.以下哪些措施可以幫助企業(yè)在新冠病毒危機(jī)后快速恢復(fù)？（）

A.建立應(yīng)急資金儲(chǔ)備

B.保持與客戶的良好溝通

C.恢復(fù)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)時(shí)采取漸進(jìn)式策略

D.忽視市場(chǎng)變化，維持原有戰(zhàn)略

（）

12.在新冠病毒疫情期間，以下哪些因素可能影響企業(yè)的供應(yīng)鏈管理？（）

A.運(yùn)輸限制

B.原材料短缺

C.生產(chǎn)能力受限

D.客戶需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性

（）

13.新冠病毒疫情期間，企業(yè)危機(jī)管理中關(guān)于客戶關(guān)系管理方面，以下哪些做法是合適的？（）

A.提供更加靈活的服務(wù)

B.加強(qiáng)客戶溝通，了解需求變化

C.減少客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模

D.主動(dòng)提供幫助和解決方案

（）

14.以下哪些做法可以幫助企業(yè)提高在新冠病毒疫情期間的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性？（）

A.優(yōu)化現(xiàn)金流管理

B.尋求政府補(bǔ)貼和稅收減免

C.減少非必要的開(kāi)支

D.大幅增加債務(wù)水平

（）

15.新冠病毒疫情期間，以下哪些行業(yè)可能面臨較大的挑戰(zhàn)？（）

A.餐飲業(yè)

B.電影業(yè)

C.醫(yī)療器械業(yè)

D.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)

（）

16.在新冠病毒疫情期間，企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的措施包括（）

A.培訓(xùn)員工適應(yīng)新的工作模式

B.調(diào)整員工薪酬結(jié)構(gòu)

C.大規(guī)模裁員

D.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

（）

17.以下哪些策略有助于企業(yè)在新冠病毒疫情期間保持品牌形象？（）

A.透明公開(kāi)的溝通

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.暫停所有品牌推廣活動(dòng)

D.提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

（）

18.新冠病毒疫情期間，企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪些做法是合適的？（）

A.評(píng)估疫情對(duì)業(yè)務(wù)的影響

B.制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

C.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)，維持原有策略

D.定期審查和調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

（）

19.在新冠病毒疫情期間，以下哪些措施有助于企業(yè)提升供應(yīng)鏈的彈性？（）

A.多元化供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)

B.建立靈活的庫(kù)存策略

C.減少關(guān)鍵供應(yīng)商數(shù)量

D.增強(qiáng)供應(yīng)鏈的信息共享

（）

20.新冠病毒疫情期間，企業(yè)可以采取哪些措施來(lái)支持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？（）

A.加快數(shù)字化進(jìn)程

B.探索新的商業(yè)模式

C.減少對(duì)創(chuàng)新的投資

D.加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外合作伙伴的合作

（）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.新冠病毒疫情期間，企業(yè)危機(jī)管理的核心目標(biāo)是保障員工的______和______。（）

2.在新冠危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)通過(guò)______和______來(lái)增強(qiáng)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。（）

3.企業(yè)在新冠病毒疫情期間進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)，應(yīng)保持信息的______和______。（）

4.新冠疫情讓企業(yè)意識(shí)到需要加強(qiáng)______管理和______管理以提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。（）

5.企業(yè)的______和______在新冠病毒危機(jī)管理中起著決定性作用。（）

6.新冠病毒疫情期間，企業(yè)應(yīng)通過(guò)______和______來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系。（）

7.在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)制定______和______以應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)。（）

8.新冠病毒疫情期間，企業(yè)可以通過(guò)______和______來(lái)提升品牌形象。（）

9.企業(yè)在新冠病毒疫情期間進(jìn)行人力資源管理的重點(diǎn)是______和______。（）

10.新冠疫情促使企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中關(guān)鍵的舉措包括______和______。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.新冠病毒疫情期間，企業(yè)應(yīng)該暫停所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以節(jié)省成本。（）

2.企業(yè)在危機(jī)管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮短期經(jīng)濟(jì)利益。（）

3.在新冠疫情期間，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)金流管理以確保財(cái)務(wù)穩(wěn)定。（）

4.由于疫情的影響，企業(yè)可以完全忽視供應(yīng)鏈中斷的風(fēng)險(xiǎn)。（）

5.新冠病毒疫情期間，企業(yè)無(wú)需關(guān)注員工的心理健康問(wèn)題。（）

6.企業(yè)在危機(jī)中應(yīng)積極尋求政府支持和合作。（）

7.疫情期間，企業(yè)可以通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)彌補(bǔ)損失。（）

8.新冠病毒疫情期間，企業(yè)應(yīng)減少對(duì)線上業(yè)務(wù)的投入。（）

9.企業(yè)在危機(jī)管理中，可以忽略客戶服務(wù)質(zhì)量的維護(hù)。（）

10.新冠疫情后，企業(yè)不需要對(duì)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合新冠病毒疫情期間的企業(yè)危機(jī)管理，闡述企業(yè)應(yīng)如何制定和實(shí)施有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。（）

2.描述在新冠病毒疫情期間，企業(yè)如何通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理來(lái)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（）

3.分析新冠病毒疫情對(duì)企業(yè)員工心理健康的影響，并提出企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來(lái)支持員工。（）

4.請(qǐng)討論新冠病毒疫情期間，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性，并舉例說(shuō)明企業(yè)可以如何履行社會(huì)責(zé)任。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.C

5.C

6.C

7.C

8.D

9.B

10.B

11.C

12.C

13.B

14.C

15.D

16.B

17.C

18.C

19.C

20.B

二、多選題

1.ABD

2.AB

3.AB

4.ABCD

5.ABD

6.AB

7.AB

8.AB

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.BD

14.ABC

15.ABC

16.AD

17.ABD

18.AB

19.AB

20.AB

三、填空題

1.安全；健康

2.多元化供應(yīng)商；靈活庫(kù)存策略

3.透明度；及時(shí)性

4.成本；現(xiàn)金流

5.領(lǐng)導(dǎo)力；決策能力

6.客戶服務(wù)；溝通

7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；應(yīng)對(duì)計(jì)劃

8.公關(guān)傳播；社會(huì)責(zé)任

9.培訓(xùn)；福利

10.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)；遠(yuǎn)程工作

四、判斷題

1.×

2.×

3.