DB32T 2873-2016 紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))服務(wù)規(guī)范

備案號(hào)：48600-2016DB32Servicespecificationforredtou江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I在弘揚(yáng)民族精神、建設(shè)和諧社會(huì)中的重要作用，特制訂本本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：周恩來(lái)紀(jì)念館、淮安市淮安1紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)規(guī)范GB/T17775旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與GB/T26355-2010旅游景區(qū)LB/T011旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服LB/T013旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)DB32/T1207旅游景區(qū)（點(diǎn)）安全質(zhì)量神為內(nèi)涵，組織接待旅游者開(kāi)展緬懷學(xué)習(xí)、參觀(guān)游覽的主題性旅24.1.1景區(qū)應(yīng)能反映一定的歷史過(guò)程，展現(xiàn)相應(yīng)歷史過(guò)程的具體細(xì)節(jié)和精神價(jià)值，并具有積極的旅游4.1.2景區(qū)建筑應(yīng)與周邊的自然、人文旅游環(huán)境相協(xié)調(diào)并符合景區(qū)主題思想，包括以下幾方面：a)景區(qū)應(yīng)保留相對(duì)完好的歷史景觀(guān)、舊址范圍或表現(xiàn)載b)故居、舊居、革命活動(dòng)舊址類(lèi)景區(qū)應(yīng)保持原有建筑與格局。c)戰(zhàn)場(chǎng)舊址類(lèi)景區(qū)應(yīng)明確戰(zhàn)場(chǎng)舊址的基本范圍，保持戰(zhàn)場(chǎng)舊址的歷史遺存e)陵園、墓園（地）類(lèi)景區(qū)應(yīng)保持莊嚴(yán)肅穆4.1.3A級(jí)景區(qū)的質(zhì)量等級(jí)應(yīng)符合GB/T17775的規(guī)定。4.2.1景區(qū)所有服務(wù)崗位都應(yīng)有服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求，有管理制度和獎(jiǎng)懲措4.2.5除特殊語(yǔ)種服務(wù)外應(yīng)講普通話(huà)，使用文明禮貌4.2.6景區(qū)宜建立志愿者隊(duì)伍及相關(guān)管理制度，對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和統(tǒng)一管理；積極組織志愿者開(kāi)展4.3.1.1有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)4.3.1.3景區(qū)的大型維護(hù)、修繕工程應(yīng)做到防塵、防噪、美化遮擋34.3.3.3不可移動(dòng)或體量較大以群體形式遺存的實(shí)物，宜劃定g)建設(shè)對(duì)街區(qū)格局、空間形態(tài)、整體風(fēng)貌造成破壞性5.1.3抵達(dá)景區(qū)的公共交通工具數(shù)量充足5.2.2停車(chē)場(chǎng)面積與景區(qū)正常時(shí)段客流量相適宜；在客流量高峰期，應(yīng)設(shè)置臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)或有5.2.3應(yīng)分設(shè)出、入口，出入口有明顯的標(biāo)識(shí)；5.2.4應(yīng)分區(qū)管理，并分設(shè)車(chē)輛上、下客區(qū)域，做5.2.5收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的項(xiàng)目和5.3.1游覽路線(xiàn)布局合理、通行順暢，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，無(wú)交通安全隱患；公共休憩設(shè)施布局合5.3.2根據(jù)需要設(shè)置與旅游景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的車(chē)站點(diǎn)、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)、船舶碼頭、電瓶車(chē)、游46.1.2應(yīng)提供宣傳冊(cè)頁(yè)、觸摸屏等多種形式的導(dǎo)覽宣傳服務(wù)，人工解答一般性咨詢(xún)；故活動(dòng)地、博物館、紀(jì)念館類(lèi)紅色旅游景區(qū)與綜合性6.2.2對(duì)于免費(fèi)參觀(guān)的景區(qū)應(yīng)建立符合景6.3.3解說(shuō)詞應(yīng)以展陳主題為內(nèi)容，真實(shí)反映革命歷史、革命事跡和6.3.4對(duì)于旅行社導(dǎo)游員進(jìn)入景區(qū)提供講解服務(wù)的，應(yīng)按照規(guī)定履行相關(guān)手續(xù)，景區(qū)應(yīng)56.7.1景區(qū)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信信號(hào)全6.7.2景區(qū)應(yīng)設(shè)立內(nèi)部廣播系統(tǒng)，覆蓋全6.7.3景區(qū)宜開(kāi)通官方網(wǎng)站、微信、微博，及時(shí)發(fā)6.8.1.1景區(qū)應(yīng)根據(jù)LB/T03467.1.2應(yīng)圍繞黨和國(guó)家中心工作，滿(mǎn)足社會(huì)需求，精心選擇主題，開(kāi)展專(zhuān)題展覽，7.1.3應(yīng)按照展陳主題，以文物藏品和文史資料為主開(kāi)展陳列布展；并通過(guò)傳統(tǒng)手7.2.1應(yīng)舉行固定性或各類(lèi)流動(dòng)性社會(huì)教育活動(dòng)；活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)健康文明，與景區(qū)主題7.2.2應(yīng)提供開(kāi)展社會(huì)教育活動(dòng)必要的場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備，如影像資7.2.3應(yīng)對(duì)教育、紀(jì)念的場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備專(zhuān)門(mén)管理，保證場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備的充分利7.2.4應(yīng)積極邀請(qǐng)歷史的親歷者、見(jiàn)證者參加社會(huì)教育7.3.1應(yīng)發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，采取多種手段構(gòu)7.3.2應(yīng)結(jié)合自身資源和實(shí)際，積極開(kāi)發(fā)與游客開(kāi)展7.3.3互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)中，應(yīng)建立完善的防護(hù)體系，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)8.2.1場(chǎng)所數(shù)量與布局合理，與景區(qū)主題8.2.3所售商品均應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得缺斤少兩78.2.5不得銷(xiāo)售非法出版物、涉及封建迷信等不健康的旅8.3.1場(chǎng)所的建筑風(fēng)格應(yīng)與景區(qū)主題