醫(yī)療服務意見反饋制度

醫(yī)療服務看法反饋制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)療服務水平，增長醫(yī)患溝通，促進醫(yī)院的良性發(fā)展，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務人員及患者，包含門診患者和住院患者。第三條患者在接受醫(yī)療服務過程中，有權提出對醫(yī)院服務的看法和建議，醫(yī)院應樂觀傾聽并及時反饋。第四條醫(yī)院將建立完善的看法反饋系統(tǒng)，確?；颊呖捶ǖ氖占⒎答伜吞幚砉_、公正、透亮。第二章看法反饋流程第五條患者看法反饋渠道包含：書面信件、電子郵件、電話、醫(yī)院網(wǎng)站留言板、看法箱等。第六條患者可以選擇任一渠道提出看法，也可以匿名提出看法。第七條患者提出的看法應包含具體情況描述、對醫(yī)院服務的評價及改進建議。第八條醫(yī)院將建立特地的看法反饋接收團隊，負責患者看法的收集和登記。第九條看法反饋接收團隊應定期對收集到的看法進行初步篩查和分類，對于涉及醫(yī)療糾紛的看法，應及時轉交給醫(yī)務管理部門處理。第十條看法反饋接收團隊應將看法和建議依照不同類別進行統(tǒng)計匯總，定期向醫(yī)院管理層及醫(yī)務部門報告。第十一條醫(yī)院管理層和醫(yī)務部門應依據(jù)匯總報告對問題進行分析，并在規(guī)定時間內(nèi)提出整改計劃。第十二條匹配上一條所設定的時間，醫(yī)院應將整改計劃向患者公布，并及時采取措施改進醫(yī)療服務。第十三條正在受理和整改的問題，應將進展情況及時反饋給患者。第十四條完成整改的問題，應向患者說明整改情況，并表示感謝。第十五條對于頻繁提出看法的患者，醫(yī)院可邀請其參加醫(yī)院的相關活動，加強醫(yī)患溝通。第三章責任與保障第十六條醫(yī)院將建立看法反饋獎懲制度，對樂觀提出看法并促使醫(yī)院改進的患者予以表揚和嘉獎；對惡意捏造事實、有意詆毀醫(yī)院形象的行為，將追究法律責任。第十七條醫(yī)院將對醫(yī)務人員進行看法反饋制度相關培訓，加強他們對患者看法的重視和處理本領。第十八條醫(yī)院將充分利用科技手段，提高看法反饋的效率和及時性。第十九條醫(yī)院管理層應緊密關注看法反饋的工作開展情況，定期進行評估和改進，確保制度的落實。第二十條醫(yī)院將定期公開看法反饋工作的情況，接受社會和監(jiān)管機構的監(jiān)督。第四章附則第二十一條管理負責人有權對本制度進行解釋，并對未盡事宜做出決議。第二十二條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十三條本制度由醫(yī)院管理層負責解釋和修改。第二十四條本制度經(jīng)醫(yī)院管理層審定后生效，并在醫(yī)院內(nèi)公布和宣傳。以上為醫(yī)療服務看法反饋制