司機(jī)職業(yè)道德規(guī)范制度

司機(jī)職業(yè)道德規(guī)范制度第一章總則為提升司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)交通安全，保障乘客權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。司機(jī)作為交通運(yùn)輸行業(yè)的重要參與者，其職業(yè)道德直接影響到服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象。第二章目標(biāo)本制度旨在明確司機(jī)的職業(yè)道德規(guī)范，提升司機(jī)的責(zé)任感和使命感，確保司機(jī)在工作中遵循誠信、公正、安全、文明的原則，樹立良好的職業(yè)形象，維護(hù)行業(yè)的整體聲譽(yù)。第三章適用范圍本制度適用于所有在本公司工作的司機(jī)，包括全職司機(jī)、兼職司機(jī)及臨時(shí)雇傭司機(jī)。所有司機(jī)在工作期間均需遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。第四章職業(yè)道德規(guī)范司機(jī)應(yīng)遵循以下職業(yè)道德規(guī)范：1.誠信守法司機(jī)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，誠實(shí)守信，不得隱瞞或虛報(bào)行車信息。應(yīng)如實(shí)記錄行車日志，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.安全第一司機(jī)在駕駛過程中應(yīng)始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持良好的駕駛習(xí)慣，確保乘客和其他道路使用者的安全。3.服務(wù)至上司機(jī)應(yīng)以乘客為中心，提供熱情、周到的服務(wù)。應(yīng)尊重乘客的隱私，維護(hù)乘客的合法權(quán)益，處理乘客投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜和專業(yè)。4.文明駕駛司機(jī)應(yīng)保持良好的駕駛禮儀，避免急剎車、急加速等不文明行為，確保乘客在車內(nèi)的舒適度。應(yīng)主動(dòng)禮讓行人，遵循交通信號(hào)，維護(hù)良好的交通秩序。5.愛護(hù)車輛司機(jī)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛處于良好狀態(tài)。應(yīng)妥善保管車輛，防止損壞和丟失，確保車輛的安全和整潔。第五章執(zhí)行流程司機(jī)在日常工作中應(yīng)遵循以下執(zhí)行流程：1.出車前檢查司機(jī)在出車前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括剎車、燈光、輪胎、油量等，確保車輛安全可用。2.行車記錄司機(jī)應(yīng)在每次出車前后填寫行車記錄，包括起止時(shí)間、行駛里程、乘客信息等，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.服務(wù)過程在服務(wù)過程中，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)與乘客溝通，了解乘客需求，提供必要的幫助和服務(wù)，確保乘客滿意。4.處理突發(fā)情況如遇突發(fā)情況，司機(jī)應(yīng)保持冷靜，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，必要時(shí)應(yīng)立即聯(lián)系公司進(jìn)行處理，確保乘客安全。第六章監(jiān)督機(jī)制為確保本制度的有效實(shí)施，建立以下監(jiān)督機(jī)制：1.定期評(píng)估公司應(yīng)定期對(duì)司機(jī)的職業(yè)道德表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、安全駕駛、遵守規(guī)章等，評(píng)估結(jié)果作為司機(jī)考核的重要依據(jù)。2.投訴處理乘客如對(duì)司機(jī)的服務(wù)有投訴，應(yīng)及時(shí)向公司反饋。公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)處理，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的教育和處罰。3.培訓(xùn)與考核公司應(yīng)定期組織職業(yè)道德培訓(xùn)，提高司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，確保司機(jī)掌握相關(guān)知識(shí)和技能。第七章附則本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行定期修訂和完善，確保其適