2024年SAP系統(tǒng)優(yōu)化與實施服務協(xié)議細則版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年SAP系統(tǒng)優(yōu)化與實施服務協(xié)議細則版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1SAP系統(tǒng)優(yōu)化1.1.1系統(tǒng)性能提升1.1.2用戶體驗改進1.1.3系統(tǒng)安全性增強1.2SAP系統(tǒng)實施1.2.1系統(tǒng)部署1.2.2數(shù)據(jù)遷移1.2.3定制化功能開發(fā)1.3SAP系統(tǒng)培訓1.3.1用戶培訓1.3.2操作手冊編寫1.3.3培訓資料提供2.服務范圍2.1服務地域2.2服務時間2.3服務對象3.服務團隊3.1項目負責人3.2技術支持團隊3.3培訓講師團隊4.服務費用4.1服務費用計算4.2支付方式和時間4.3額外費用的計算和支付5.項目進度和驗收5.1項目計劃和進度安排5.2階段性成果驗收6.保密條款6.1保密義務6.2保密信息的范圍6.3保密期限7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔7.3違約賠償金額計算8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3訴訟管轄法院9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件10.法律適用和解釋10.1適用法律10.2合同解釋權歸屬11.其他條款11.1通知和送達11.2合同附件11.3合同修改和補充12.服務支持和維護12.1技術支持服務12.2系統(tǒng)升級服務12.3故障排查和解決13.知識產(chǎn)權保護13.1知識產(chǎn)權歸屬13.2侵權責任承擔13.3知識產(chǎn)權保護措施14.雙方的權利和義務14.1甲方權利和義務14.2乙方權利和義務第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1SAP系統(tǒng)優(yōu)化1.1.1系統(tǒng)性能提升：乙方將根據(jù)甲方業(yè)務需求，對SAP系統(tǒng)進行性能調(diào)優(yōu)，包括但不限于數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、應用服務器優(yōu)化和前端客戶端優(yōu)化，以提高系統(tǒng)整體運行效率。1.1.2用戶體驗改進：乙方將根據(jù)甲方用戶的使用反饋，對SAP系統(tǒng)的界面和操作流程進行改進，提高用戶的使用便利性和滿意度。1.1.3系統(tǒng)安全性增強：乙方將針對甲方的業(yè)務特點，對SAP系統(tǒng)進行安全加固，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，防止數(shù)據(jù)泄露和惡意攻擊。1.2SAP系統(tǒng)實施1.2.1系統(tǒng)部署：乙方將按照甲方的業(yè)務需求和技術要求，負責SAP系統(tǒng)的安裝、配置和測試，確保系統(tǒng)的正常運行。1.2.2數(shù)據(jù)遷移：乙方將協(xié)助甲方將現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移至SAP系統(tǒng)，并保證數(shù)據(jù)遷移的完整性和準確性。1.2.3定制化功能開發(fā)：乙方將根據(jù)甲方的特殊業(yè)務需求，進行SAP系統(tǒng)定制化功能的開發(fā)，并負責相關功能的測試和部署。1.3SAP系統(tǒng)培訓1.3.1用戶培訓：乙方將為甲方的用戶提供SAP系統(tǒng)操作培訓，包括基礎操作培訓、業(yè)務流程培訓和高級功能培訓，以提高用戶的使用技能和業(yè)務處理能力。1.3.3培訓資料提供：乙方將為甲方用戶提供培訓資料，包括PPT、操作手冊和案例分析等，以幫助用戶更好地掌握SAP系統(tǒng)的使用方法。第二條：服務范圍2.1服務地域：乙方提供的服務將在甲方指定的地域范圍內(nèi)進行。2.2服務時間：乙方提供的服務時間為自合同簽訂之日起至合同約定服務事項全部完成之日止。2.3服務對象：乙方服務的對象為甲方及其下屬的分支機構(gòu)。第三條：服務團隊3.1項目負責人：乙方將指派具有豐富經(jīng)驗的項目負責人負責項目的整體管理和協(xié)調(diào)。3.2技術支持團隊：乙方將組建專業(yè)的技術支持團隊，為甲方提供SAP系統(tǒng)的技術支持和服務。3.3培訓講師團隊：乙方將安排經(jīng)驗豐富的培訓講師團隊，為甲方用戶提供SAP系統(tǒng)的培訓服務。第四條：服務費用4.1服務費用計算：乙方向甲方提供的服務費用將根據(jù)實際服務內(nèi)容、服務時間和服務人數(shù)等進行計算。4.2支付方式和時間：甲方應按照合同約定的時間和方式向乙方支付服務費用。4.3額外費用的計算和支付：如甲方因特殊原因需要乙方提供合同約定之外的服務，額外費用的計算和支付方式將由雙方另行協(xié)商確定。第五條：項目進度和驗收5.1項目計劃和進度安排：乙方將根據(jù)甲方的業(yè)務需求和項目目標，制定詳細的項目計劃和進度安排，并提交甲方批準。5.2階段性成果驗收：乙方將在項目實施過程中，按照約定的階段性目標，向甲方提交階段性成果，并接受甲方的驗收。第六條：保密條款6.1保密義務：乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方的保密信息予以保密。6.2保密信息的范圍：保密信息包括甲方所有的商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)和客戶信息等。6.3保密期限：乙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同約定的保密信息不再具有保密性為止。第八條：違約責任8.1違約行為：包括但不限于乙方未按照約定時間完成服務、未達到約定的服務標準、未經(jīng)甲方同意擅自將合同項下的權利義務轉(zhuǎn)讓給第三方等。8.2違約責任承擔：乙方應按照甲方提出的合理要求，承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。8.3違約賠償金額計算：乙方應根據(jù)甲方因違約所遭受的實際損失，計算并支付違約賠償金。第九條：爭議解決9.1爭議解決方式：如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交我國有管轄權的人民法院解決。9.2爭議解決機構(gòu)：如選擇司法解決，爭議將提交我國有管轄權的人民法院進行審理。9.3訴訟管轄法院：甲方所在地人民法院具有管轄權。第十條：合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同終止條件：合同終止的條件包括但不限于合同約定的服務事項全部完成、甲方提前解除合同、乙方嚴重違約等。第十一條：法律適用和解釋11.1適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同解釋權歸屬：本合同的解釋權歸雙方共同所有。第十二條：其他條款12.1通知和送達：雙方之間的通知和文件送達，應以書面形式進行，送達對方指定的聯(lián)系方式即視為有效送達。12.2合同附件：本合同附件包括但不限于服務項目、服務標準、服務時間表等。12.3合同修改和補充：本合同的修改和補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十三條：服務支持和維護13.1技術支持服務：乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供SAP系統(tǒng)的技術支持，包括遠程技術支持、現(xiàn)場技術支持等。13.2系統(tǒng)升級服務：乙方負責對甲方使用的SAP系統(tǒng)進行定期升級，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。13.3故障排查和解決：乙方應在接到甲方故障報告后，按照約定的時間響應并解決故障。第十四條：雙方的權利和義務14.1甲方權利和義務：甲方應按照合同約定支付服務費用，提供乙方所需的工作條件，如實告知乙方業(yè)務需求和運營情況，按照約定時間接收乙方提供的服務成果。14.2乙方權利和義務：乙方應按照合同約定提供服務，保密甲方的商業(yè)秘密，按照約定時間完成服務事項，及時解決甲方提出的合理問題。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：SAP系統(tǒng)優(yōu)化與實施服務項目清單詳細列出乙方將為甲方提供的SAP系統(tǒng)優(yōu)化、實施和培訓服務的具體項目。2.附件二：服務時間表明確列出服務項目的開始時間、預計完成時間和實際完成時間。3.附件三：技術支持服務協(xié)議詳細描述乙方提供技術支持服務的范圍、響應時間、解決故障的標準流程等。4.附件四：培訓計劃和課程大綱列出培訓的時間表、培訓內(nèi)容、培訓對象以及培訓方式等。5.附件五：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中的保密義務，包括保密信息的范圍、保密期限等。6.附件六：違約金計算方式詳細說明違約金的計算方法，包括計算基數(shù)、計算比例和計算公式。7.附件七：爭議解決方式的選擇列出雙方選擇的爭議解決方式，以及具體的訴訟管轄法院。8.附件八：合同的變更和終止條件詳細描述合同變更和終止的條件，以及相關的程序和要求。9.附件九：服務成果驗收標準明確雙方對于服務成果驗收的標準和流程，包括驗收合格的條件和驗收不合格的處理方式。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間完成服務：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)完成服務項目，應按照附件六的違約金計算方式向甲方支付違約金。示例：如果乙方約定在2024年6月30日前完成SAP系統(tǒng)的實施工作，但實際完成時間延遲至7月15日，則乙方應根據(jù)延遲的時間按照約定的比例向甲方支付違約金。2.乙方未達到約定的服務標準：如果乙方提供的服務未達到合同約定的服務標準，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進，并根據(jù)改進的情況決定是否支付違約金。示例：乙方提供的SAP系統(tǒng)優(yōu)化服務未能使系統(tǒng)性能提升達到合同約定的標準，甲方有權要求乙方在30天內(nèi)進行優(yōu)化，如果優(yōu)化后仍未能達到標準，則乙方應支付違約金。3.乙方擅自將合同項下的權利義務轉(zhuǎn)讓給第三方：如果乙方未經(jīng)甲方同意，將合同項下的權利義務轉(zhuǎn)讓給第三方，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，將SAP系統(tǒng)培訓服務轉(zhuǎn)讓給非乙方員工進行授課，甲方有權要求乙方停止違約行為，并支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年SAP系統(tǒng)優(yōu)化與實施服務協(xié)議細則版，由甲方和乙方簽訂的書面文件。2.甲方：指合同一方，即委托乙方進行SAP系統(tǒng)優(yōu)化與實施服務的單位或個人。3.乙方：指合同另一方