2024年云存儲(chǔ)服務(wù)細(xì)化等級(jí)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云存儲(chǔ)服務(wù)細(xì)化等級(jí)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3云存儲(chǔ)服務(wù)1.4細(xì)化等級(jí)1.5服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與訪問(wèn)2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4安全與隱私保護(hù)2.5技術(shù)支持與維護(hù)第三條服務(wù)等級(jí)3.1服務(wù)可用性3.2數(shù)據(jù)傳輸速率3.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量3.4數(shù)據(jù)安全性3.5客戶滿意度第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4發(fā)票與稅務(wù)第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.2自動(dòng)續(xù)約條款5.3提前終止服務(wù)5.4服務(wù)續(xù)約流程第六條違約責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約6.3賠償責(zé)任6.4爭(zhēng)議解決第七條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)第八條服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.2服務(wù)終止8.3數(shù)據(jù)遷移與備份8.4終止后義務(wù)第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式第十條強(qiáng)制性法律規(guī)定10.1遵守法律法規(guī)10.2服務(wù)提供商合規(guī)性10.3客戶合規(guī)性第十一條通知與溝通11.1通知方式11.2溝通渠道11.3變更與更新第十二條服務(wù)升級(jí)與更新12.1服務(wù)升級(jí)12.2服務(wù)更新12.3升級(jí)與更新通知第十三條客戶反饋與建議13.1客戶反饋渠道13.2服務(wù)改進(jìn)措施13.3客戶建議采納第十四條其他條款14.1合同修正案14.2第三方受益人14.3不可抗力14.4整份合同的完整性第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3云存儲(chǔ)服務(wù)云存儲(chǔ)服務(wù)是指服務(wù)提供商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給客戶的datastorageservice，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)等功能。1.4細(xì)化等級(jí)細(xì)化等級(jí)是指服務(wù)提供商根據(jù)客戶的需求和支付的費(fèi)用，為客戶提供的不同等級(jí)的云存儲(chǔ)服務(wù)，包括但不限于存儲(chǔ)容量、傳輸速率、數(shù)據(jù)安全性等。1.5服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍服務(wù)提供商承諾向客戶提供完整的云存儲(chǔ)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)的、存儲(chǔ)、訪問(wèn)、備份、恢復(fù)等功能。2.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與訪問(wèn)服務(wù)提供商應(yīng)確保客戶數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)和快速訪問(wèn)，并提供相應(yīng)的管理工具和接口。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)提供商應(yīng)定期為客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供快速恢復(fù)服務(wù)。2.4安全與隱私保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)采取一切必要措施保障客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等。2.5技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，確保云存儲(chǔ)服務(wù)的穩(wěn)定和可靠。第三條服務(wù)等級(jí)3.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商承諾云存儲(chǔ)服務(wù)的可用性不低于99.9%，具體服務(wù)等級(jí)要求詳見(jiàn)附件一。3.2數(shù)據(jù)傳輸速率服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶選擇的細(xì)化等級(jí)提供相應(yīng)數(shù)據(jù)傳輸速率，具體速率要求詳見(jiàn)附件一。3.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶選擇的細(xì)化等級(jí)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量，具體容量要求詳見(jiàn)附件一。3.4數(shù)據(jù)安全性服務(wù)提供商應(yīng)保證客戶數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失，具體安全要求詳見(jiàn)附件一。3.5客戶滿意度服務(wù)提供商應(yīng)積極聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付云存儲(chǔ)服務(wù)的費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二。4.2支付方式客戶可以選擇通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等途徑支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知客戶。4.4發(fā)票與稅務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶要求提供正規(guī)發(fā)票，并依法納稅。第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2自動(dòng)續(xù)約條款如客戶在合同到期前一個(gè)月未提出終止服務(wù)，本合同將自動(dòng)續(xù)約一年。5.3提前終止服務(wù)客戶可以提前終止服務(wù)，但應(yīng)提前一個(gè)月通知服務(wù)提供商。5.4服務(wù)續(xù)約流程客戶如需續(xù)約，應(yīng)按照服務(wù)提供商提供的續(xù)約流程進(jìn)行操作。第八條違約責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商違約如果服務(wù)提供商未能按照SLA提供服務(wù)，或未能達(dá)到約定的服務(wù)等級(jí)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商賠償損失。8.2客戶違約如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未能履行本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)，服務(wù)提供商有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求客戶賠償損失。8.3賠償責(zé)任賠償責(zé)任的具體標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式詳見(jiàn)附件三。8.4爭(zhēng)議解決對(duì)于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)其提供的云存儲(chǔ)服務(wù)涉及的軟件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，確保其合法享有和行使這些權(quán)利。9.3數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)客戶對(duì)其到云存儲(chǔ)服務(wù)中的數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)和使用權(quán)，服務(wù)提供商未經(jīng)客戶同意，不得使用客戶數(shù)據(jù)。第十條服務(wù)變更與終止10.1服務(wù)變更客戶如需變更服務(wù)內(nèi)容或細(xì)化等級(jí)，應(yīng)提前一個(gè)月通知服務(wù)提供商，并按照提供商的要求辦理相關(guān)手續(xù)。10.2服務(wù)終止客戶可以終止服務(wù)，但應(yīng)提前一個(gè)月通知服務(wù)提供商。服務(wù)提供商應(yīng)在接到通知后立即停止提供服務(wù)，并按照客戶要求處理數(shù)據(jù)遷移和備份。10.3數(shù)據(jù)遷移與備份服務(wù)提供商應(yīng)客戶提供數(shù)據(jù)遷移和備份服務(wù)，確保客戶數(shù)據(jù)的安全和完整性。10.4終止后義務(wù)第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式對(duì)于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條強(qiáng)制性法律規(guī)定12.1遵守法律法規(guī)雙方均應(yīng)遵守與本合同有關(guān)的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等。12.2服務(wù)提供商合規(guī)性服務(wù)提供商應(yīng)保證其提供的云存儲(chǔ)服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得侵犯客戶的合法權(quán)益。12.3客戶合規(guī)性客戶應(yīng)保證其使用云存儲(chǔ)服務(wù)的行為符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得利用云存儲(chǔ)服務(wù)從事違法活動(dòng)。第十三條通知與溝通13.1通知方式雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以電子郵件、快遞或直接送交的方式發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。13.2溝通渠道雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話、即時(shí)通訊等渠道保持日常溝通，確保云存儲(chǔ)服務(wù)的順利履行。13.3變更與更新本合同的任何變更和更新均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。第十四條其他條款14.1合同修正案本合同的修正案應(yīng)由雙方簽訂書(shū)面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字或蓋章生效。14.2第三方受益人本合同的任何條款均不得被視為給予任何第三方以權(quán)益或受益人的地位。14.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.4整份合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于云存儲(chǔ)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云存儲(chǔ)服務(wù)細(xì)化等級(jí)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商根據(jù)客戶需求和支付費(fèi)用提供的不同等級(jí)的云存儲(chǔ)服務(wù)，包括但不限于存儲(chǔ)容量、傳輸速率、數(shù)據(jù)安全性等。附件二：服務(wù)費(fèi)用表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了云存儲(chǔ)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括不同細(xì)化等級(jí)的價(jià)格、支付方式、費(fèi)用調(diào)整等。附件三：賠償責(zé)任詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了在違約情況下，雙方的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照SLA提供服務(wù)，或未能達(dá)到約定的服務(wù)等級(jí)。2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未能履行本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：如果服務(wù)提供商未能按照SLA提供服務(wù)，或未能達(dá)到約定的服務(wù)等級(jí)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商賠償損失，賠償金額根據(jù)附件三的具體標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。2.客戶違約：如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未能履行本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)，服務(wù)提供商有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求客戶賠償損失，賠償金額根據(jù)附件三的具體標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。示例說(shuō)明：1.如果服務(wù)提供商未能提供99.9%的服務(wù)可用性，客戶可以根據(jù)附件三的具體標(biāo)準(zhǔn)要求賠償。2.如果客戶未能在合同到期前一個(gè)月提前終止服務(wù)，服務(wù)提供商可以要求客戶支付違約金，具體金額根據(jù)附件三的具體標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.云存儲(chǔ)服務(wù)：指服務(wù)提供商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給客戶的datastorageservice，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)等功能。2.服務(wù)提供商：指根據(jù)本合同提供云存儲(chǔ)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體。3.客戶：指與服務(wù)提供商簽訂本合同并使用云存儲(chǔ)服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。4.SLA：指服務(wù)等級(jí)協(xié)議，是服務(wù)提供商與客戶之間就云存儲(chǔ)服務(wù)的性能、可靠性、安全性等方面的具體要求和承諾。5.云存儲(chǔ)服務(wù)細(xì)化等級(jí)：指服務(wù)提供商根據(jù)客戶需求和支付的