2016年全國導游資格考試大綱(全國+重慶部分)

年全國導游人員資格考試大綱(全國+重慶部分)一、考試性質全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一考試?？荚嚨哪繕耸且怨健⒐目荚嚪绞胶头椒?，檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。二、考試科目、語種與要求全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：——了解，要求對導游從業(yè)相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業(yè)相關知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運用導游從業(yè)相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。三、考試方式考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區(qū)域內考試?？颇恳?、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分?？颇课蹇荚嚥捎矛F場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內容1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。3.熟悉《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導思想、主要目標、規(guī)劃指標、主要任務。4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規(guī)范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》關于引導的主要內容和具體規(guī)范的規(guī)定。8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責任保險及其旅游意外保險的相關規(guī)定。9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規(guī)定；《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規(guī)定。10.了解《旅游法》以及有關法律法規(guī)關于飯店經營者權利義務的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規(guī)則規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定。11.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)區(qū)域構成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定；了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定?？颇慷骸秾в螛I(yè)務》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。（二）考試內容1.了解導游服務的產生及其發(fā)展，以及我國導游服務的發(fā)展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容。2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業(yè)素質及禮儀規(guī)范要求；掌握導游員應有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。3.掌握全陪、地陪導游服務規(guī)范及程序和服務質量要求。4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質量要求。5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。10.了解旅行社主要業(yè)務和旅游產品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關有關入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算?？颇咳骸度珖鴮в位A知識》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中國民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。（二）考試內容1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術、構景手段和代表性園林。8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗?？颇克摹⒖颇课宕缶V(重慶/四川/貴州云南//甘肅/湖北)科目四《地方導游基礎知識》大綱（重慶）總體要求：通過本科目考試，檢查考生對兩方面的重慶地方導游基礎知識的學習情況：一是重慶基礎市情，包括重慶地理概貌、區(qū)域發(fā)展現狀和歷史文化底蘊等；二是重慶旅游業(yè)概況，包括重慶主要旅游資源、旅游業(yè)發(fā)展歷程和旅游發(fā)展空間格局等。第一章重慶地理概貌考試目的：檢查考生對重慶地理位置、歷史沿革、人口構成、行政區(qū)劃等基本市情的掌握程度；檢查考生對重慶地形地貌、氣候氣象和水系水文等自然環(huán)境特征的了解程度；檢查考生對重慶土壤、生物、礦產和水資源等自然資源稟賦的了解程度；檢查考生對重慶城市定位、城市形象和城市標志的熟悉程度?？荚噧热荩赫莆罩貞c的地理位置與相鄰省份；掌握重慶名稱的歷史沿革；掌握重慶當前行政區(qū)劃構成；掌握重慶城鄉(xiāng)人口構成特征和民族構成特征；了解重慶地形地貌的主要特點；了解重慶氣候條件的主要特點；了解重慶域內主要河流的名稱；了解重慶土壤主要類型及分布區(qū)域；了解重慶水資源的主要特征；了解重慶主要植被類型、珍稀植物種類及其發(fā)現地；了解重慶主要珍稀動物種類；了解重慶主要礦產資源類型及其產地；熟悉關于重慶城市地位的表述；熟悉重慶城市形象（山城、霧都、橋都和溫泉之都）來歷及內涵；熟悉重慶市樹、市花和城市標志來歷及內涵；第二章重慶區(qū)域發(fā)展考試目的：檢查考生對重慶產業(yè)經濟發(fā)展概況的了解程度；檢查考生對重慶教育、文化和體育事業(yè)發(fā)展概況的了解程度；檢查考生對重慶城鄉(xiāng)發(fā)展格局和立體交通網絡的熟悉程度；檢查考生對重慶五大功能分區(qū)的掌握程度?？荚噧热荩菏煜ぶ貞c栽培農作物的主要種類；熟悉重慶特色栽培農作物及其主產地；熟悉重慶特色飼養(yǎng)動物和藥用植物的名稱及其主產地；了解“十二五”期間重慶農業(yè)發(fā)展的主要內容；熟悉開創(chuàng)重慶工業(yè)發(fā)展先河的標志；了解重慶工業(yè)空間布局的主要內容；熟悉重慶工業(yè)“6+1”工業(yè)門類及其發(fā)展概況。了解重慶會展業(yè)發(fā)展特征；了解重慶金融業(yè)發(fā)展特征；了解重慶物流業(yè)發(fā)展定位和布局特征；了解重慶文化產業(yè)發(fā)展定位；了解重慶教育事業(yè)在“十二五”期間的發(fā)展目標；了解重慶文化事業(yè)在“十二五”期間的發(fā)展目標；了解重慶“十一五”期間文藝創(chuàng)作的代表性成果；了解重慶體育事業(yè)在“十二五”期間的發(fā)展目標；掌握重慶城市發(fā)展定位；熟悉重慶城鎮(zhèn)化水平和發(fā)展目標；熟悉重慶區(qū)域空間格局和城鎮(zhèn)體系；了解重慶公路、鐵路、水路和航空運輸體系的基本情況；掌握“渝新歐”鐵路的起始點城市；掌握重慶市域航空（機場）格局；掌握重慶五大功能分區(qū)的名稱、空間范圍和發(fā)展定位；第三章重慶旅游發(fā)展考試目的：檢查考生對重慶旅游業(yè)發(fā)展歷程的了解程度；檢查考生對重慶旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢的了解程度；檢查考生對重慶旅游業(yè)發(fā)展目標的了解程度。考試內容：了解重慶旅游發(fā)展的三個基本階段；了解重慶旅游發(fā)展的總體態(tài)勢特征；掌握重慶入境旅游的主要客源國和出境旅游主要目的地國；了解重慶假日旅游發(fā)展的主要特點；了解重慶核心旅游行業(yè)部門的概況；掌握“十二五”期間重慶旅游發(fā)展的總體定位；掌握“十二五”期間重慶旅游發(fā)展的空間格局；了解“十二五”期間重慶旅游發(fā)展的發(fā)展目標了解“十二五”期間重慶旅游發(fā)展的主要任務；第四章古代重慶考試目的：檢查考生對與重慶相關的遠古傳說和考古發(fā)現的掌握程度；檢查考生對巴族起源和巴國興亡的熟悉程度；檢查考生對封建社會時期重慶發(fā)展相關的重大歷史事件和人物的熟悉程度；考試內容：掌握巴人（族）興起的歷史脈絡；掌握巴國興起和衰亡的歷史脈絡；掌握巴國強盛期的疆域范圍；了解巴國將軍巴蔓子的故事；熟悉巫山人、奉節(jié)人和河梁人的歷史年代和考古價值；了解大溪文化和哨棚嘴文化的歷史年代和主要特點；掌握秦漢至隋唐重慶三次筑城的歷史時期、代表人物和空間范圍；了解不同時期歷史文獻對古代重慶城市形態(tài)的描述；掌握重慶城市名稱的歷史沿革；掌握釣魚城之戰(zhàn)的歷史背景和基本情況；熟悉大夏國建都重慶的歷史背景；熟悉磁器口得名的歷史淵源；第五章近現代重慶考試目的：檢查考生對重慶開埠后社會經濟概況的了解程度；檢查考生對抗戰(zhàn)和陪都時期重慶重大歷史事件和人物的熟悉程度；檢查考生對新中國成立后重慶發(fā)展概況的熟悉程度；考試內容：掌握近代重慶開埠的標志及相關歷史事件和歷史文件；熟悉近代重慶民族資本主義的代表性企業(yè)名稱；了解重慶在辛亥革命時期的主要革命活動和代表人物；掌握重慶首次建市的歷史概況；掌握重慶作為抗戰(zhàn)首都的歷史起止年代；掌握重慶作為民國陪都的歷史起止年代；熟悉重慶作為二戰(zhàn)時期遠東反法西斯戰(zhàn)爭指揮中心的歷史概況；了解陪都時期重慶社會、經濟、教育的發(fā)展概況；熟悉二戰(zhàn)時期“文化四壩”的名稱；了解新中國建立后大區(qū)首府、三線建設、計劃單列、三度直轄的歷史背景；熟悉重慶直轄市肩負的“三大使命”和面臨的“四大難題”；第六章重慶地域文化考試目的：檢查考生對巴渝文化和民俗文化的了解程度；檢查考生對三峽文化的了解程度；檢查考生對紅巖精神和抗戰(zhàn)文化的熟悉程度；檢查考生對重慶人文精神的熟悉程度；考試內容：掌握巴渝文化的內涵；熟悉巴渝文化與巴文化的關系；了解巴渝舞蹈的演變過程；了解巴山調的概況；了解巴鄉(xiāng)清的概況；了解主要的巴人神話名稱；了解重慶茶文化的主要內容和茶具形式；熟悉重慶少數民族構成和分布；熟悉重慶飲食文化特質；熟悉重慶傳統建筑的院落空間形制、建筑材料和風格特點；了解重慶古城門的概況；了解吊腳樓的建筑特點；了解“沱”、“石”、“浩”等重慶傳統地名的來源；了解巫山人、大溪文化和銅梁文化的歷史價值；了解重慶歷次大移民的歷史年代；掌握重慶三次建都的基本情況；熟悉重慶三次開發(fā)的基本情況；掌握重慶三次直轄的基本情況；熟悉三峽詩歌中膾炙人口的經典作品；掌握三峽詩歌的特點；掌握紅巖精神的內涵；掌握抗戰(zhàn)文化的內涵；熟悉陪都文化的代表性資源；掌握重慶人文精神的內涵；第七章自然生態(tài)旅游資源考試目的：檢查考生對重慶主要自然生態(tài)旅游資源的學習情況?？荚噧热荩毫私庵貞c壯美江山的總體格局；了解重慶總體景觀特色；掌握重慶主要名山的地理位置和主要景觀特點；熟悉重慶主要江河的起源、流域和主要景觀；掌握長江三峽概況和主要景點；熟悉大寧河峽谷、烏江畫廊、阿依河、阿蓬江、黑山谷、金刀峽、潭獐峽的基本概況；掌握重慶主要巖溶景觀的地理位置、主要特點和成因；熟悉小南海國家地質公園、綦江木化石--恐龍國家地質公園的成因及主要景觀；了解重慶森林資源概況和主要特點；熟悉重慶主要森林公園和草場景觀的地理位置和景觀特點；了解重慶水體景觀的主要類型；熟悉重慶主要水體景觀的地理位置和資源特點。第八章人文歷史旅游資源考試目的：檢查考生對重慶主要人文歷史旅游資源的學習情況?？荚噧热荩赫莆蔗烎~城的歷史淵源、資源特點和開發(fā)現狀；掌握白鶴梁的歷史淵源、資源特點和開發(fā)現狀；了解石寶寨、通遠門城墻遺址、湖光會館和太白巖等古代遺址景觀的地理位置和景觀特點；熟悉白帝城的歷史淵源、資源特點和開發(fā)現狀；熟悉張飛廟的歷史淵源、資源特點和開發(fā)現狀；了解趙世炎故居、楊闇公舊居陳列館、劉伯承元帥故居及紀念館、聶榮臻元帥故居及陳列館、宋慶齡故居等主要名人故居及陳列館的地理位置和特點；了解史迪威將軍博物館、大韓民國臨時政府舊址、“六.五”大隧道慘案遺址、黃山陪都遺址、林園、張自忠將軍墓等抗戰(zhàn)陪都遺址資源的地理位置和特點；熟悉八路軍重慶辦事處舊址、紅巖革命紀念館、曾家?guī)r50號、桂園、《新華日報》營業(yè)部舊址、歌樂山革命紀念館等紅色旅游資源的地理位置和特點；了解龍興古鎮(zhèn)、西沱古鎮(zhèn)、塘河古鎮(zhèn)等15個古鎮(zhèn)的概況、別稱和特色；了解重慶川劇、京劇、鄉(xiāng)間吹打的起源和特點；熟悉銅梁龍燈、秀山花燈戲和川江號子的起源和特點；了解土家族啰兒調的起源和特點；了解重慶主要宗教概況和主要宗教場所；掌握大足石刻佛教文化資源的概況與特點；熟悉羅漢寺、慈云寺、雙桂堂和華巖寺等主要寺廟的地理位置、概況和特點；熟悉豐都名山、老君洞等主要道觀地理位置、概況和特點。了解豐都廟會和磁器口廟會的概況；第九章城鄉(xiāng)風情旅游資源考試目的：檢查考生對重慶城鄉(xiāng)風情旅游資源的學習情況?？荚噧热荩菏煜そ夥疟?、朝天門、重慶夜景和洪崖洞傳統民俗風貌區(qū)等主要都市風光景點的概況和特點；熟悉重慶中國三峽博物館、重慶市規(guī)劃展覽館、鵝嶺公園和重慶動物園等主要公園和博物館的概況和特點；熟悉人民大禮堂和重慶大劇院的概況和特點；了解鹿山農業(yè)觀光園、重慶花木世界、黃瓜山百里果鄉(xiāng)、潼南油菜基地和墊江牡丹生態(tài)園區(qū)等概況和特色；熟悉土家族的民族服飾、飲食文化、居住民宿、哭嫁婚俗、擺手舞和過趕年等習俗；熟悉苗族的民俗服飾、飲食文化、居住民俗和傳統節(jié)日等習俗；了解中國西部旅游產業(yè)博覽會、中國長江三峽國際旅游節(jié)、重慶山水都市旅游節(jié)和巫山紅葉節(jié)等主要節(jié)事活動的舉辦時間、地點和概況；掌握重慶火鍋起源、類型、特色、燙食技法和飲食禁忌；熟悉渝派川菜的起源和特點；熟悉重慶江湖菜的特點；了解重慶主要風味小吃特點和主要美食街區(qū)概況；熟悉重慶主要工藝品及特產的類型和特點；第十章重慶特色與旅游新領域考試目的：檢查考生對重慶特色旅游資源和產品的學習情況?？荚噧热荩赫莆罩貞c溫泉資源的主要特點；熟悉重慶溫泉旅游的發(fā)展戰(zhàn)略；掌握重慶游船旅游的發(fā)展歷史；了解重慶游船旅游的發(fā)展趨勢；了解重慶游艇旅游的發(fā)展概況；了解綠色運動旅游的特點；了解武隆山地戶外運動、黑山谷定向運動、金刀峽溪降和神龍峽漂流等重慶主要綠色運動旅游項目的概況；第十一章渝西大都市圈旅游考試目的：檢查考生對渝西大都市圈旅游發(fā)展格局、發(fā)展方向、區(qū)域內主要區(qū)縣旅游發(fā)展概況的了解程度。考試內容：了解渝西大都市圈的地域范圍、地貌形態(tài)和歷史文化概況；熟悉渝西大都市圈各區(qū)縣的旅游資源概況；熟悉渝西大都市圈的六種主題旅游形式；掌握渝西大都市圈的旅游主體地域；了解渝西大都市圈的旅游空間布局；第十二章渝東北三峽腹地旅游考試目的：檢查考生對渝東北三峽腹地旅游發(fā)展格局、發(fā)展方向、區(qū)域內主要區(qū)縣旅游發(fā)展概況的了解程度?？荚噧热荩毫私庥鍠|北三峽腹地的地域范圍、地貌形態(tài)和歷史文化概況；熟悉渝東北三峽腹地各區(qū)縣的旅游資源概況；熟悉渝東北三峽腹地的五種主題旅游形式；掌握長江三峽國際黃金旅游帶的內涵和分區(qū)；了解長江三峽國際黃金旅游帶的旅游空間布局；第十三章渝東南民俗生態(tài)旅游考試目的：檢查考生對渝東南旅游發(fā)展格局、發(fā)展方向、區(qū)域內主要區(qū)縣旅游發(fā)展概況的了解程度。考試內容：了解渝東南民俗生態(tài)旅游地的地域范圍、地貌形態(tài)和歷史文化概況；熟悉渝東南各區(qū)縣的旅游資源概況；熟悉渝東南民俗生態(tài)旅游地的三種主題旅游形式；掌握渝東南民俗生態(tài)旅游地的旅游主體地域；了解渝東南民俗生態(tài)旅游地的旅游空間布局；科目五《導游服務能力》大綱（重慶）導游服務能力（現場導游）考試以室內模擬考試方式進行。測試內容包括語言表達、儀表禮儀、景點講解、導游規(guī)范、應變能力和綜合知識等。為了全面準確地測試考生的基本能力，考試時間中文類考試一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。外語類考生須用所報考語種的語言進行本科目考試并進行口譯測試。中文類與外語類考試評分執(zhí)行不同規(guī)則。中文類考試語言、儀表和禮儀占20%，景點講解占50%，導游規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類考試語言、儀表和禮儀占30%，景點講解占30%，導游規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。第一部分景點講解一、考試目的本部分主要考察考生的語言表達、儀表禮儀和景點講解等方面的能力。語言表達主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力以及身體語言的運用。儀表禮儀主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用。景點講解主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，立意是否符合社會主義核心價值觀，講解內容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點是否突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。二、考試內容（一）中文類考生景點講解范圍1、長江三峽（1）必講內容：長江的發(fā)源地、長度、流經省市、流域面積；長江三峽的起始點及其構成（包括每一個峽谷的名稱、起始點、長度和特色）；三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。（2）自選一個沿線景點重點介紹。主要景點包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬州大瀑布、云陽張飛廟、奉節(jié)白帝城、奉節(jié)天坑地縫、巫山小三峽、神女溪。2、大足石刻（1）必講內容：地理位置；它在中國石窟藝術史上的地位和成就；評選為世界文化遺產的時間及評選理由；全國重點文物保護單位、5A景區(qū)；主要石刻的分布情況；石刻開鑿的背景。（2）自選一龕石窟重點介紹。主要景點包括圓覺洞、牧牛圖、六道輪回圖、華嚴三圣、千手觀音、臥佛、報父母恩重經變相等龕石刻造像。3、天生三硚（1）必講內容：地理位置、5A景區(qū)、巖溶國家地質公園；評選為世界自然遺產時間及評選理由；與另外哪兩個景區(qū)聯合評選為“中國南方喀斯特”；天生三硚的景觀特色；天生三硚形成的原因等。（2）自選一個景點重點介紹。主要景點包括天龍硚、青龍硚、黑龍硚。4、金佛山（1）必講內容：地理位置、國家級風景名勝區(qū)、5A級旅游景區(qū)、世界自然遺產；評選為世界自然遺產時間及評選理由；溶洞群及其特色；喀斯特桌山（臺原）地貌景觀特征；植物群落及其特色。（2）自選一個景點重點介紹。主要景點包括生態(tài)石林、金佛洞和古佛洞、杜鵑觀賞園、臥龍?zhí)秿{谷、南天門、三疊飛瀑、銀杉崗、石門宮。5、合川釣魚城（1）必講內容：地理位置、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區(qū)；它在中國史乃至世界史的重要地位；“獨釣中原36年”概要；“上帝折鞭處”概要。（2）自選一個景點重點介紹。主要景點包括釣魚臺、護國門、護國寺、忠義祠、懸空臥佛。6、涪陵白鶴梁（1）必講內容：地理位置、景點構成、景點特色與價值等。（2）針對景點特色著重講解“世界第一古代水文站”概要；文物價值、藝術價值、考古價值；水下博物館概要。7、山水都市（1）必講內容：自然地理要素（地理位置、氣候特點等）；行政區(qū)劃（面積、下轄區(qū)縣（自治縣）數量等）；現代山水城市的風貌和特點、民族、人口；歷史沿革（名稱由來、三次建都、最近一次直轄等重大歷史事件）。（2）自選一個景點重點介紹。主要景點包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀念碑、朝天門廣場、重慶湖廣會館、瓷器口古鎮(zhèn)、歌樂山革命烈士陵園、紅巖革命紀念館。8、溫泉之都（1）必講內容：世界溫泉之都概要；中國最早的溫泉概要；溫泉的分布、種類和特點；溫泉之都的戰(zhàn)略目標等。（2）自選一個景點重點介紹。主要景點包括柏聯SPA溫泉（北溫泉）、貝迪頤園溫泉、天賜溫泉、統景溫泉、南溫泉、東溫泉組團、融匯國際溫泉城。（二）外語類考生景點講解范圍外語類考生景點講解考試范圍包括大足石刻、長江三峽、天生三橋、山水都市等四個景點（區(qū)）。必講和選講內容與中文類考生的要求相同。第二部分導游規(guī)范一、考試目的本部分主要考察考生對導游服務工作流程和導游服務規(guī)范的掌握和應用情況。二、考試內容（一）全程導游的服務規(guī)程1、熟悉全程導游服務準備工作的內容，掌握準備工作要領。2、掌握全程導游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領。（二）地方導游的服務規(guī)程1、熟悉地方導游服務準備工作內容，掌握準備工作要領。2、掌握地方導游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領。（三）領隊的服務規(guī)程1、熟悉領隊出行前準備工作內容，掌握準備工作要領。2、掌握中國離境及他國入境工作規(guī)程以及相關工作要領。3、掌握中國入境規(guī)程以及相關工作要領。（四）定點導游的服務規(guī)程1、熟悉定點導游準備工作內容，掌握準備工作要領。2、掌握定點導游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領。3、掌握定點導游善后工作規(guī)程以及相關工作要領。（五）散客服務規(guī)程1、熟悉散客接待準備工作內容，掌握散客準備工作要領。2、掌握散客接待服務中地方導游應該完成的主要工作。第三部分應變能力一、考試目的主要考察考生處理導游服務過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。二、考試內容（一）一般問題的處理1、掌握三種可以更改旅游計劃情況的處理原則及要領。2、熟悉漏接、空接、錯接產生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧。3、熟悉誤機（車，船）事故產生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧。4、掌握旅游者證件、行李和財物丟失的處理流程與方法，掌握其預防措施。5、掌握旅游者走失的預防措施及處